客戶需求驅(qū)動(dòng)下機(jī)電產(chǎn)品維護(hù)方法及知識(shí)表達(dá)研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，單純的提供產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足客戶的需求，顧客需要的是產(chǎn)品和服務(wù)融合的整體解決方案。因此，作為大規(guī)模定制組成部分的維護(hù)服務(wù)正也越來越受到企業(yè)的重視。機(jī)電產(chǎn)品在使用周期內(nèi)由于技術(shù)水平發(fā)展、客戶偏好改變、使用環(huán)境變化等諸多原因，往往面臨著升級(jí)、修改等的維護(hù)服務(wù)。大規(guī)模定制的迅速發(fā)展導(dǎo)致產(chǎn)品的多樣性增加，給該類產(chǎn)品的維護(hù)服務(wù)帶來了一定難度；而隨著產(chǎn)品的維護(hù)服務(wù)逐漸向以客戶需求為主導(dǎo)的方向發(fā)展，客戶在維護(hù)服務(wù)中的主

2、動(dòng)性增加，維護(hù)需求呈現(xiàn)多樣性，導(dǎo)致該類維護(hù)服務(wù)的維護(hù)效率低，維護(hù)成本較高。本文將該類維護(hù)稱為客戶需求驅(qū)動(dòng)的維護(hù)服務(wù)。
　　如何建立一種滿足客戶需求驅(qū)動(dòng)的維護(hù)服務(wù)方法來提高機(jī)電產(chǎn)品維護(hù)效率，降低維護(hù)成本變得十分重要。鑒于此，本文擬以“客戶需求驅(qū)動(dòng)下機(jī)電產(chǎn)品維護(hù)方法及知識(shí)表達(dá)研究”為題，主要研究一種客戶需求驅(qū)動(dòng)下的產(chǎn)品維護(hù)方法，并對(duì)設(shè)計(jì)知識(shí)、維護(hù)知識(shí)進(jìn)行集成化表達(dá)，形成一種有效支撐客戶需求驅(qū)動(dòng)的維護(hù)服務(wù)方法。
　　首先，對(duì)產(chǎn)品配

3、置、維護(hù)服務(wù)以及本體論的基本理論知識(shí)進(jìn)行闡述，包括產(chǎn)品族的基本概念、產(chǎn)品配置基本概念和理論、產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)的概念和方法以及本體技術(shù)的應(yīng)用等。
　　其次，在分析分析客戶需求驅(qū)動(dòng)下的機(jī)電產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)的特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，提出建立機(jī)電類產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)框架模型與框架模型中的客戶維護(hù)需求模型，并提出一種基于CBR的客戶維護(hù)需求模型的獲取方法。
　　然后，為了支撐維護(hù)服務(wù)框架模型，建立了機(jī)電產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)過程模型，對(duì)過程模型中歷史配置模型演化、維護(hù)