面向消費類機(jī)電產(chǎn)品大規(guī)模定制的客戶需求信息交互式獵取及處理方法.pdf

1、隨著消費類機(jī)電產(chǎn)品市場競爭的日益激烈和市場需求的不斷分化,越來越多的消費類機(jī)電產(chǎn)品制造企業(yè)開始或已經(jīng)采用大規(guī)模定制模式,通過向消費者提供定制化和個性化的產(chǎn)品以贏得市場競爭優(yōu)勢。本文主要研究了基于Web人機(jī)交互的消費類機(jī)電產(chǎn)品定制過程中,客戶需求信息的獲取及處理問題。
　　 首先,研究了考慮客戶需求表達(dá)能力異質(zhì)的消費類機(jī)電產(chǎn)品客戶需求信息獲取問題。對于某種消費類機(jī)電產(chǎn)品(如計算機(jī)、摩托車、汽車等)而言,不同客戶(或消費者)由于個人

2、學(xué)歷專業(yè)、社會經(jīng)歷以及專業(yè)知識等的不同,他們對該產(chǎn)品的熟悉與了解程度有很大差別,導(dǎo)致不同客戶的需求表達(dá)能力存在較大的異質(zhì)性,因此,在基于Web人機(jī)交互的產(chǎn)品定制過程中,根據(jù)不同客戶的需求表達(dá)能力向其提供相應(yīng)的需求交互方式是很有必要的。鑒于此,本文提出了一種面向異質(zhì)客戶的需求信息獲取方法。該方法通過獲取客戶的個人特征和需求情境的相關(guān)信息,然后應(yīng)用模糊推理規(guī)則推理客戶的需要表達(dá)能力及初步的產(chǎn)品需求,再根據(jù)該客戶的需求表達(dá)能力情況提供相應(yīng)的需

3、求交互過程與界面,實現(xiàn)了便捷有效地獲取需求表達(dá)能力異質(zhì)的眾多客戶的需求信息。最后,以踏板摩托車的案例闡述了該方法的有效性和實用性。
　　 其次,研究了消費類機(jī)電產(chǎn)品的半結(jié)構(gòu)化客戶需求信息轉(zhuǎn)換處理問題。對于普通消費者(非專業(yè)客戶)而言,消費類機(jī)電產(chǎn)品的技術(shù)和結(jié)構(gòu)都比較復(fù)雜,在基于Web人機(jī)交互的產(chǎn)品定制過程中,他們難以通過選擇產(chǎn)品模塊、功能特征及技術(shù)參數(shù)等選項的結(jié)構(gòu)化方式來表達(dá)其需求,他們往往更希望用模糊詞匯(或詞組)的半結(jié)構(gòu)化方

4、式來描述給定的產(chǎn)品定制特征。為此,本文研究了一種將半結(jié)構(gòu)化客戶需求信息轉(zhuǎn)換成精確產(chǎn)品功能要求的方法。提出了半結(jié)構(gòu)化客戶需求信息(SCN)的數(shù)學(xué)描述方法和SCN轉(zhuǎn)換處理問題的形式化描述方法;建立了需求特征與功能特征之間的模糊關(guān)系矩陣;再應(yīng)用模糊推理技術(shù)實現(xiàn)了半結(jié)構(gòu)化客戶需求信息到產(chǎn)品功能要求的轉(zhuǎn)換處理。最后,以普通騎式二輪摩托車的案例闡述了該方法的有效性和實用性。
　　 最后,研究了消費類機(jī)電產(chǎn)品的非結(jié)構(gòu)化客戶需求信息結(jié)構(gòu)化處理問

5、題。當(dāng)客戶(普通消費者)對消費類機(jī)電產(chǎn)品的了解極為有限,在基于Web人機(jī)交互的產(chǎn)品定制過程中,通過結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化方式表達(dá)需求信息存在困難時,若能允許客戶使用自然語言短語(或語句)的非結(jié)構(gòu)化方式描述產(chǎn)品要求,將不僅會提高客戶對需求交互的滿意程度,也有利于獲取客戶的真實需求信息。為此,本文研究了一種非結(jié)構(gòu)化客戶需求信息結(jié)構(gòu)化處理方法。提出了建立客戶需求本體以表示客戶知識的方法及非結(jié)構(gòu)化客戶需求信息(UCN)結(jié)構(gòu)化描述方法;建立了UCN結(jié)構(gòu)