無領(lǐng)導(dǎo)小組討論試題精選以及解析

1、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論試題精選以及解析無領(lǐng)導(dǎo)小組討論試題精選以及解析一、我們現(xiàn)在看到的是一個(gè)星級(jí)飯店所出現(xiàn)的問題，如果你是經(jīng)理的話，你認(rèn)為最需要解決的問題是什么？給下面的選項(xiàng)一個(gè)你認(rèn)為適當(dāng)?shù)呐判?，然后給出你的理由。并且將你的意見在整個(gè)小組中進(jìn)行討論，最終需要你們小組得出一個(gè)統(tǒng)一的答案。先闡述自己的觀點(diǎn)，然后說出理由，之后和小組人員討論并統(tǒng)一結(jié)果。A.酒店大堂的鐘表除了北京時(shí)間，其他各國(guó)時(shí)間均不準(zhǔn)確，并有較大出入。B.大堂服務(wù)人員不熱情，上班時(shí)間

2、打私人電話。C.酒店客房服務(wù)人員不到位，有問題無法及時(shí)反饋。D.酒店衛(wèi)生不徹底，有蟑螂。E.酒店水溫不穩(wěn)定，毛巾消毒不徹底。F.酒店餐廳的飯菜水平較低，自助餐分量不夠。G.酒店娛樂休閑設(shè)施檔次不夠，有宰客行為。每個(gè)人先給出自己的排序并陳述理由，時(shí)間兩分鐘。然后小組討論30分鐘，最后達(dá)成一致意見，并給出理由?！久}解讀】這個(gè)問題需要每個(gè)考生能夠充分說出自己的理由，并且需要去說服別人，讓別人也同意自己的觀點(diǎn)。這個(gè)過程必然會(huì)發(fā)生辯論，每個(gè)考生

3、都會(huì)認(rèn)為自己的排序是最有說服力的。所以，要讓其他考生能夠聽取自己的建議和意見是需要技巧的，一方面論據(jù)要有說服力，要能打動(dòng)大部分人，另一方面還要注意溝通技巧，不要貶低別人，抬高自己。【參考答案】我認(rèn)為酒店出現(xiàn)的問題中最主要的是人事層面的問題，尤其是隊(duì)伍建設(shè)問題。所列各項(xiàng)中，最先需要解決的問題是B、C兩項(xiàng)，因?yàn)樽鳛榉?wù)行業(yè)，大堂服務(wù)人員是酒店的形象，其服務(wù)質(zhì)量是客人選擇入住的第一影響因素，B項(xiàng)中大堂服務(wù)人員不熱情，上班時(shí)間打私人電話，這說明

4、酒店的隊(duì)伍建設(shè)存在很大問題，會(huì)給客人留下不好的印象，嚴(yán)重影響酒店的聲譽(yù)，C項(xiàng)也是同一問題，都是服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量存在很大問題，這說明酒店的隊(duì)伍建設(shè)已經(jīng)到了非抓不可的地步了，所以要最先解決該問題。其次需要解決的是酒店的服務(wù)細(xì)節(jié)問題，即A、D、E三項(xiàng)，A項(xiàng)國(guó)外時(shí)間不準(zhǔn)和D項(xiàng)衛(wèi)生不徹底以及E項(xiàng)水溫不穩(wěn)定都是服務(wù)不注重細(xì)節(jié)的體現(xiàn)，會(huì)給客人留下不好的印象?？腿巳胱【频甑牡谝灰缶褪且〉氖娣?、安全和衛(wèi)生，在這種情況下，我想客人是不會(huì)再次光顧的。搞

5、好服務(wù)的關(guān)鍵因素在人，所以應(yīng)該在加強(qiáng)服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)上，解決服務(wù)細(xì)節(jié)的問題。再次需要解決的問題是F項(xiàng)和G項(xiàng)。這兩項(xiàng)屬于酒店的配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)，也是體現(xiàn)酒店服務(wù)質(zhì)量的重要方面，因此在解決好上述問題之后，也要重點(diǎn)解決這兩個(gè)問題。【答案評(píng)析】考生如果能夠給出這種風(fēng)格的答案，顯然表明考生有很強(qiáng)的組織紀(jì)律觀念，重視人事管理工作，強(qiáng)調(diào)隊(duì)伍建設(shè)。抓人事管理隊(duì)伍建設(shè)工作，雖然短時(shí)間內(nèi)不會(huì)取得立竿見影的效果，但卻是干好一切工作的必要條件。從長(zhǎng)10.

6、護(hù)士（同性戀）：同性戀并不影響其造福人類。11.省委副書記的兒子：雖有特殊才能，但年輕男子應(yīng)當(dāng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。12.外企總經(jīng)理：因?yàn)槭峭饧耸?，可考慮予以照顧。13.公司經(jīng)理：成年男子，且沒有特殊才能，所以考慮最后一批逃生。14.公安：是職業(yè)的要求。15.船員：負(fù)有工作職責(zé)，當(dāng)堅(jiān)守崗位。16.船長(zhǎng)：不僅負(fù)有工作職責(zé)，而且具有指揮的責(zé)任，當(dāng)堅(jiān)守到最后一刻?！緟⒖即鸢浮课艺J(rèn)為應(yīng)該做如下的排序：1.因搶救他人而負(fù)傷的重病人（昏迷），首先她是一位女英

7、雄，應(yīng)該得到大家的尊重，其次她負(fù)有重傷而且已經(jīng)昏迷，急需得到救治，所以應(yīng)該最先考慮。2.盲童，兒童是祖國(guó)未來的希望，更何況他是一名音樂天才，所以應(yīng)該優(yōu)先考慮。3.生物學(xué)家的女兒，既是兒童又身患?xì)埣玻響?yīng)優(yōu)先考慮。4.罪犯（孕婦），雖然是罪犯，但是肚子里的孩子是無辜的，而且罪犯也有生存的權(quán)利，救這一人可以救兩條生命，理應(yīng)優(yōu)先考慮。5.生物學(xué)家，對(duì)人類的生存和發(fā)展有特殊的貢獻(xiàn)，所以應(yīng)該優(yōu)先考慮。6.醫(yī)生，其所具有的技能對(duì)于人類是不可缺少的，

8、況且培養(yǎng)一個(gè)醫(yī)生極為不易，所以優(yōu)先考慮。7.省委副書記，因?yàn)槠錇榕?，所以考慮比其他人優(yōu)先。8.保險(xiǎn)員，其為女性，雖然年輕，但是考慮到是少數(shù)民族同胞，所以考慮第二批逃生。9.副省長(zhǎng)，其與省委副書記一樣負(fù)有管理職責(zé)，且年紀(jì)較大，考慮其貢獻(xiàn)，安排第二次逃生。10.護(hù)士，同醫(yī)生一樣是一位對(duì)人類有貢獻(xiàn)的女性，但因年輕所以考慮第二次逃生。11.省委副書記的兒子，雖有特殊的才能，但是作為一名年輕的男子，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。12.外企經(jīng)理，其為外籍人士，應(yīng)

9、該給予一定的照顧，所以考慮其第二次逃生。13.公司經(jīng)理，作為一名成年男子，應(yīng)該有所擔(dān)當(dāng)，所以考慮最后一批逃生。14.公安，其職業(yè)要求應(yīng)該堅(jiān)持到最后一批。15.船員，工作的職責(zé)所在，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守崗位。16.船長(zhǎng)，不僅負(fù)有工作職責(zé)，而且具有指揮的責(zé)任，當(dāng)堅(jiān)守到最后一刻?！敬鸢冈u(píng)析】該風(fēng)格的答案會(huì)給考官一個(gè)綜合考慮的印象，考官會(huì)認(rèn)為考生具有綜合分析能力和組織協(xié)調(diào)能力。生命無貴賤，要堅(jiān)持婦女兒童優(yōu)先的原則，其次按照工作職責(zé)進(jìn)行考慮，這樣才能妥善安排

10、，引起考官的共鳴。三、（2008年7月4日吉林省公務(wù)員無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試題）某小區(qū)由于地理環(huán)境等多方面因素，有不少外來務(wù)工人員租住在此小區(qū)，另外還有一些有犯罪前科的人員。造成小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和治安狀況有不少隱患?，F(xiàn)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)向小區(qū)物業(yè)管理提出以下三個(gè)要求，如果你是小區(qū)物業(yè)管理人員，應(yīng)該怎樣去答復(fù)他們：1.堅(jiān)決要求清理小區(qū)外來租住人員和有犯罪前科的人。2.為了廣大小區(qū)業(yè)主的治安環(huán)境，物業(yè)應(yīng)該建立出入登記制度。3.如果物業(yè)不答應(yīng)以上兩個(gè)條件