交通銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著我國(guó)金融業(yè)的改革和發(fā)展，各類金融機(jī)構(gòu)不斷的增多，市場(chǎng)由賣方進(jìn)入買方狀態(tài)。大舉而入的外資銀行攜帶巨大的資金優(yōu)勢(shì)、先進(jìn)的IT技術(shù)以及多年成功的管理經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)勢(shì)登陸中國(guó)，勢(shì)必對(duì)交通銀行帶來前所未有的沖擊。如何保留老客戶，爭(zhēng)取新客戶，如何區(qū)分黃金客戶，面臨這些問題，客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，即CRM）應(yīng)運(yùn)而生。交通銀行為了能高效運(yùn)轉(zhuǎn)且有競(jìng)爭(zhēng)力，急需新一代全方位的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)。客

2、戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以使交通銀行與客戶建立持久的關(guān)系，使交通銀行業(yè)務(wù)人員能與客戶及時(shí)溝通，并能按客戶和市場(chǎng)的需求提供產(chǎn)品和服務(wù)。
　　本文首先概述了CRM的內(nèi)涵、特點(diǎn)以及基本分類，概述了銀行CRM所特有的本質(zhì)與實(shí)施內(nèi)容等，重點(diǎn)分析了交行CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過程中所涉及到的關(guān)鍵技術(shù)；其次，在明確交通銀行CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則與體系結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，分析了系統(tǒng)的功能需求以及性能需求，并詳細(xì)設(shè)計(jì)了CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵功能模塊及數(shù)據(jù)庫。接著，借助于.NET和S