團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

1、1,,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),2,我的團(tuán)隊(duì),,目標(biāo),方法,價(jià)值觀,3,做一名優(yōu)秀員工 ——職業(yè)化塑造,4,討 論,何謂“職業(yè)”,何謂“職業(yè)化”,為什么要求每個(gè)人“職業(yè)化”,5,找找區(qū)別,6,職業(yè)：個(gè)人參與社會(huì)勞動(dòng)，換取物質(zhì)保障和財(cái)富分配， 獲得社會(huì)地位及認(rèn)可的一種勞動(dòng)方式和渠道。 “精于此道、以此為生”！職業(yè)化：職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。即在合 適時(shí)間、合適地點(diǎn)，用合適的方式，

2、說合適的 話，做合適的事。,職業(yè),職責(zé),專業(yè),7,,,,,,,,,,,專業(yè),責(zé)任,觀念,思維方式,技能,知識(shí),態(tài)度,心理素質(zhì),,,權(quán)利,職務(wù),目標(biāo),工作（事）,,8,職業(yè)素質(zhì)六層次,,,,,,,,,,知識(shí),技能,觀念,思維方式,態(tài)度,心理素質(zhì),9,職業(yè)塑造,? 實(shí)用導(dǎo)向的知識(shí)? 專業(yè)導(dǎo)向的技能? 價(jià)值導(dǎo)向的觀念? 結(jié)果導(dǎo)向的思維? 敬業(yè)導(dǎo)向的態(tài)度? 生存導(dǎo)向的心理,10,職業(yè)表現(xiàn),? 責(zé)任為中心 ? 結(jié)果為導(dǎo)向

3、 ? 工作為首選 ? 理性為基礎(chǔ) ? 服務(wù)為靈魂 ? 品質(zhì)為保障,11,職業(yè)化，就是以最小的成本追求最大的效益。 職業(yè)化，就是以此為生，精于此道。 職業(yè)化，就是細(xì)微之處做得專業(yè)。 職業(yè)化，就是盡量用理性的態(tài)度對(duì)待工作。 職業(yè)化，就是別人不能輕易替代。,你的個(gè)人塑造,職業(yè)化,12,企業(yè)成長理論,嬰兒期－－集中成功關(guān)鍵，發(fā)展業(yè)務(wù)學(xué)步期－－集中精力防止混

4、亂擴(kuò)張青春期－－邁入專業(yè)化管理關(guān)鍵壯年期－－成熟穩(wěn)健高獲利貴族期－－強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)重獲生機(jī)老年期－－全面危機(jī)企業(yè)改革重啟生命,13,企業(yè)成長理論（二）,法,情,理,,,,,,,,,14,團(tuán)隊(duì)管理,15,個(gè)人IQ與團(tuán)隊(duì)IQ,團(tuán)隊(duì)的IQ高低取決于團(tuán)隊(duì)成員之間的合作關(guān)系與合諧程度，而不是取決于他們的平均智商。,16,情商（EQ）的五大能力,認(rèn)識(shí)自身情緒的能力——人貴有自知之明控制自身情緒的能力——小不忍則亂大謀自我激勵(lì)的能力——臥薪

5、嘗膽，來日方長換位思考的能力——己所不欲，勿施于人處理人際關(guān)系的能力——多個(gè)朋友多條路培養(yǎng)職業(yè)情商是激發(fā)團(tuán)隊(duì)效能的關(guān)鍵,17,智商（IQ）與情商（EQ）的關(guān)系,一個(gè)人的成功與失敗，不取決于智力因素（IQ），而是取決于非智力因素（EQ）人的成功80%取決于EQ，20%取決于IQ能否進(jìn)大門靠的是IQ，能否被提升靠的是EQ語言的內(nèi)容是IQ問題，語言的方式是EQ問題公司中業(yè)績最好的通常是EQ最高的要想成功應(yīng)在EQ上下工夫,18,

6、,硬技巧—做事的能力,軟技巧—人際關(guān)系技巧,冰山理論,19,企業(yè)管理的兩大技巧,硬技巧(Hard Skills)很重要， 但軟技巧(Soft skills)更重要！,據(jù)大量統(tǒng)計(jì)，各行各業(yè)的成功者90%以上來自于軟技巧，僅10%左右的人士成功來自于硬技巧。,20,團(tuán)隊(duì)體悟,車廂游戲,誰最快？,哪個(gè)小組最快？,全體完成用時(shí)最短？,21,小 結(jié)：,車廂游戲的啟示什么是團(tuán)隊(duì)？為什么要有團(tuán)隊(duì)？怎么樣算是好的團(tuán)隊(duì)？,22,團(tuán)

7、隊(duì) 的 定 義,一群為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)或完成共同的任務(wù)而緊密結(jié)合在一起、互相高度依賴的人；他們合理利用每一個(gè)成員的技巧與才能，協(xié)同工作，解決問題；對(duì)共同的目的、績效目標(biāo)及工作方法作出承諾并彼此負(fù)責(zé)。,23,,為什么要使用團(tuán)隊(duì),,創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考提高決策速度促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化提高績效,24,建立團(tuán)隊(duì)的重要性,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能完成超出個(gè)人能力所及的工作；團(tuán)隊(duì)協(xié)作意味著更好更有利于生產(chǎn)力的決策；團(tuán)隊(duì)協(xié)作

8、能夠做到個(gè)人做不到的完美；團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是每個(gè)人最好的學(xué)習(xí)與成長機(jī)會(huì)；團(tuán)隊(duì)型組織就是相互幫助相互支持以更好的客戶服務(wù)；團(tuán)隊(duì)型組織能讓公司的每一位員工面對(duì)客戶時(shí)保持一致；團(tuán)隊(duì)型組織能讓個(gè)人、公司及產(chǎn)品給客戶以更強(qiáng)烈的印象；團(tuán)隊(duì)型組織是解決棘手客戶問題的最佳途徑。,25,團(tuán)隊(duì)的目標(biāo),為一特定問題建立 也可以為實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)而設(shè)立,26,27,高效團(tuán)隊(duì)的特征,一個(gè)明確的目標(biāo)專注于最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一個(gè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃明確的規(guī)則對(duì)目標(biāo)的

9、認(rèn)同具備能力的成員一致通過的決策團(tuán)隊(duì)成員的多樣性有效的人際溝通技巧與利益相關(guān)者之間的有利關(guān)系,28,高效團(tuán)隊(duì)的特征,授權(quán)對(duì)卓越的高標(biāo)準(zhǔn)輕松的氛圍管理層的支持對(duì)新思想的開放態(tài)度定期的自我評(píng)估對(duì)團(tuán)隊(duì)成員貢獻(xiàn)的認(rèn)可對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利的共享適合的規(guī)模每個(gè)成員能充分利用團(tuán)隊(duì)的資源,29,相互服務(wù)！相互幫助！團(tuán)隊(duì)成功！自我超越！,30,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則： 確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模,最好的工作團(tuán)隊(duì)一般規(guī)模較小，其成員應(yīng)控制在1

10、2人以內(nèi)，如果團(tuán)隊(duì)成員很多，會(huì)妨礙交流與討論，難以形成凝聚力、忠誠和信賴感。,31,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則： 明確領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu),在團(tuán)隊(duì)中，為達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，對(duì)于誰做什么，和保證所有的成員承擔(dān)工作任務(wù)，并使工作任務(wù)適應(yīng)成員個(gè)人的技能水平，需要取得一致意見，這就需要團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)發(fā)生作用。,32,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則： 樹立共同目標(biāo),共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力，目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績效，目標(biāo)也使群體充滿活力。,

11、33,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則： 分配角色,,團(tuán)隊(duì)角色,把個(gè)人的偏好與團(tuán)隊(duì)角色要求適當(dāng)匹配，使團(tuán)隊(duì)成員各顯其能,34,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則： 完善成員技能,高效團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類型的成員具有技術(shù)專長的人具有發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技能的人具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人,35,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則： 建立績效評(píng)估與激勵(lì)體系,對(duì)于表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)除了根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)外，組織和管理者還應(yīng)

12、考慮以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績效評(píng)估，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)及其他方面的變革，來強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的奮進(jìn)精神。,36,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則： 培養(yǎng)相互信任精神,表明你既為自己也為別人的利益工作用語言和行動(dòng)來支持自己的團(tuán)隊(duì)表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的開誠布公公平說出你的感覺保密表現(xiàn)出你的才能,,37,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則： 團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作的原則,拒絕這是我的地盤的思想明確大家共同的利益，將之導(dǎo)引到共同的目標(biāo)將

13、溝通上升為日常事務(wù)高層的協(xié)調(diào)很關(guān)鍵,38,團(tuán)隊(duì)效能體悟,拼圖游戲,39,業(yè)績影響,團(tuán)隊(duì)效用,工作組,潛在團(tuán)隊(duì),真正團(tuán)隊(duì),績優(yōu)團(tuán)隊(duì),偽團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)的業(yè)績曲線,40,團(tuán)隊(duì)建立的三個(gè)階段,尋求階段 (Searching) 探索階段 (Exploring) 聯(lián)盟階段 (Alliance),41,尋求(Searching) 小組發(fā)展的第一個(gè)階段,重 點(diǎn) 它發(fā)生在小組剛形成時(shí)或有組員離開或加入時(shí)。組員有很高的期望，但覺得

14、有些焦慮。權(quán)力和對(duì)組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)在此時(shí)很重要。組員覺得必須為自己找一個(gè)角色并發(fā)展自己。小集團(tuán)組員會(huì)試探領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力與組織的結(jié)構(gòu)。特征是士氣高昂但生產(chǎn)力低。,42,探索(Exploring) 小組發(fā)展的第二個(gè)階段,重 點(diǎn) 它發(fā)生在小組目標(biāo)已經(jīng)確立后。在這個(gè)階段應(yīng)該確立小組的運(yùn)作方式。組員學(xué)習(xí)如何與其他人一起工作。組員可能為爭取支配權(quán)而起沖突。小組內(nèi)可能建立小集團(tuán)并彼此競爭。 特征是士氣低落及中等的生產(chǎn)

15、力。,43,聯(lián)盟(Alliance) 小組發(fā)展的第三個(gè)階段,重 點(diǎn) 發(fā)生在小組做了他們朝向完成目標(biāo)的第一個(gè)決定后。小組所有成員貢獻(xiàn)個(gè)人專長以達(dá)成共同的目標(biāo)。小組形成自己獨(dú)特的個(gè)性，并在達(dá)成決定方面變得很有效率。組員已建立對(duì)彼此的信任。特征是士氣高與生產(chǎn)力高。,44,團(tuán)隊(duì)建立的主動(dòng)性層面,等待指示 詢問該做什么 建議采取行動(dòng) 采取行動(dòng)，立即匯報(bào)。 立即采取行動(dòng)，定期匯報(bào)。,45,團(tuán)隊(duì)建立的領(lǐng)導(dǎo)方式,

16、命令式(Directing Approach) 教練式(Coaching Approach) 顧問式(Consulting Approach) 授權(quán)式(Empowering Approach),46,47,團(tuán)隊(duì)的工作模式,交響樂隊(duì)式重復(fù)性的任務(wù)和熟悉的工作要求團(tuán)隊(duì)成員各有其確定的位置，獨(dú)立完成工作，如流水線一般籃球隊(duì)式略帶創(chuàng)造性的任務(wù)，如開發(fā)新產(chǎn)品，不僅要求團(tuán)隊(duì)成員有固定的角色和工作程序，而且同時(shí)還需要他們之間相互協(xié)調(diào)

17、爵士樂式要求不斷創(chuàng)新且重視個(gè)人貢獻(xiàn)的任務(wù)，需要團(tuán)隊(duì)成員們工作時(shí)密切配合，如同伙伴一般。此類工作方式在高級(jí)管理層頗為流行,48,個(gè)人性格與團(tuán)隊(duì)角色,,,,,性格的色彩,49,50,高效團(tuán)隊(duì)打造技巧,高效團(tuán)隊(duì)首先應(yīng)該是紀(jì)律團(tuán)隊(duì) 外部危機(jī)，內(nèi)部競爭 激勵(lì)為王——團(tuán)隊(duì)幸福清單 完全授權(quán)——培養(yǎng)合格的接班人 善用獎(jiǎng)懲——大事化小與小事化大 從一個(gè)勝利走向下一個(gè)勝利，每天進(jìn)步1%， 持續(xù)進(jìn)步,51,,,能否安心工作,,員工忠誠度

18、越來越高,滿意,沒有滿意,沒有不滿意,不滿意,激勵(lì)因素,保健因素,雙因素激勵(lì)法,物質(zhì),,精神,,激勵(lì)因素常常比保健因素更重要,52,打造你的領(lǐng)導(dǎo)力,做一個(gè)言行一致的人 讓下屬感覺到他很重要 公開表揚(yáng)，私下批評(píng) 贊美使人成功 為下屬指引正確的方向 上無好，則民身自正,是做管理，而不是作官,53,團(tuán)隊(duì)決策與團(tuán)隊(duì)精神,54,1、團(tuán)隊(duì)模型,,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖,相互的少數(shù)人個(gè)人,職能決策人際,團(tuán)隊(duì)的7因素理論,55,什么是高效？,有效

19、=效果X效率效果和效率誰更重要？,56,沙漠求生,57,案例討論,曹陽的困境,58,生死抉擇,59,小 結(jié)：,生死抉擇的啟示 團(tuán)隊(duì)精神的核心是什么？,60,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ),信賴支持,61,團(tuán)隊(duì)精神的核心,整體的團(tuán)結(jié)一致局部的妥協(xié)犧牲,62,人際關(guān)系模式,損人利己損己利人雙輸互惠互利——雙贏,63,短期利益與長期利益,?,?,?,?,?,?,?,?,64,餐飲企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之我見,1、選對(duì)人很重要2、團(tuán)隊(duì)沖突管理3

20、、危機(jī)處理與投訴——同理心很重要4、標(biāo)準(zhǔn)化與持續(xù)改進(jìn)5、創(chuàng)新與差異化6、好生意在于“折騰”7、細(xì)節(jié)決定“成敗”,65,案例分享,66,結(jié)訓(xùn),傳遞,67,在非洲的草原上，一天清晨，太陽從東方升起…… 一頭非洲羚羊睜開眼睛，看著天邊的太陽，它想的第一件事是：我要跑得比誰都快，否則，我將要被獅子吃掉！ 一頭獅子睜開眼睛，看著天邊的太陽，它想的第一件事是：我要跑最快，否則，我將被餓死！ 清晨，當(dāng)太陽升起的時(shí)候，我想的

21、第一件事是：我一定要做得最好，否則……,68,團(tuán)隊(duì)作風(fēng),69,有多少個(gè)三角形？,,,,,,,,70,組長小結(jié)換選組長一分鐘就職演說,,71,挑戰(zhàn)你的團(tuán)隊(duì)作風(fēng)簡單的任務(wù)不可能完成的任務(wù)一不可能完成的任務(wù)二,72,團(tuán) 隊(duì) 作 風(fēng) 團(tuán)隊(duì)作風(fēng)是由管理層制定的一系列新的行為標(biāo)準(zhǔn)，它描述了我們?nèi)绾瓮ㄟ^共同工作去達(dá)到目標(biāo)，象團(tuán)隊(duì)那樣一起工作，可以使我們超過現(xiàn)有的成績，達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)。,73,態(tài)度決定一切決心決定成敗堅(jiān)持就是

22、勝利,74,團(tuán)隊(duì)作風(fēng)七項(xiàng)原則：注重整體利益群策群力在確認(rèn)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的同時(shí)，肯定個(gè)人成績。尋求并利用差異與爭論，去尋求整體和顧客的利益。通過相互信任和坦率的溝通，去正視問題，解決問題。積極聆聽他人意見，主動(dòng)與每一個(gè)人溝通，保持言行一致。百分之百的支持決定。,75,團(tuán)隊(duì)合作的好處： 對(duì)于團(tuán)隊(duì)： · 提出新的觀點(diǎn)和看法 · 作出高質(zhì)量的決定 · 更好地解決問題

23、 · 順利地進(jìn)行改革 · 提高雇員的滿意程度,76,團(tuán)隊(duì)合作的好處： 對(duì)于個(gè)人： · 接受新的挑戰(zhàn) · 更好地利用自己的才華與能力 · 有利于成長和學(xué)習(xí) · 更多地分享公司的成績 · 作為團(tuán)隊(duì)的一部分而得到激勵(lì) · 更好地決定關(guān)系到自身利益的 問題,7

24、7,團(tuán)隊(duì)成員的權(quán)利發(fā)言權(quán)聆聽團(tuán)隊(duì)其他成員的看法參與討論自由發(fā)表個(gè)人見解有時(shí)可以保持沉默改變個(gè)人決定不必?fù)?dān)心因犯錯(cuò)誤而遭到批評(píng)對(duì)團(tuán)隊(duì)制度發(fā)表意見協(xié)助確定自己在團(tuán)隊(duì)中的角色當(dāng)準(zhǔn)備工作不充分時(shí)，可以拒絕承擔(dān)職責(zé)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)后，可以了解結(jié)果。如果自己的權(quán)利受到侵犯或忽視，可以提出申訴。,78,團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé) · 恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)不同意見 · 支持團(tuán)隊(duì)決定 ·

25、 熟悉其他成員 · 尊重別人的不同看法 · 時(shí)刻尊重他人的權(quán)利 · 當(dāng)別人講話時(shí)，請(qǐng)仔細(xì)聆聽。 · 重視他人的觀點(diǎn) · 積極參與 · 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神 · 承擔(dān)團(tuán)隊(duì)工作 · 準(zhǔn)確、及時(shí)地完成任務(wù) · 不斷改進(jìn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作技巧,79,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)則： 

26、3; 確定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 · 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員的溝通 · 完善公司規(guī)章制度 · 有效合理地配備人力資源 · 確定經(jīng)營目標(biāo) · 確定必須采取的行動(dòng)步驟 · 給每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員分配任務(wù)和角色 · 績效考核評(píng)估總結(jié) · 確定下一步改進(jìn)工作,80,團(tuán)隊(duì)如何做出好的決定,對(duì)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的問題或情況

27、達(dá)成一致意見，回顧團(tuán)隊(duì)有關(guān)這個(gè)問題的目標(biāo)與規(guī)則找到所有可能的解決方案確定各個(gè)方案的積極方面和消極方面與所有團(tuán)隊(duì)成員坦率的討論這個(gè)問題選擇團(tuán)隊(duì)成員一致同意的解決方案,81,決策要點(diǎn),,分析現(xiàn)狀明確目標(biāo)搭班子編制計(jì)劃建隊(duì)伍計(jì)劃實(shí)施監(jiān)督評(píng)估改進(jìn)措施,82,高效團(tuán)隊(duì)的特征,一個(gè)明確的目標(biāo)專注于最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一個(gè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃明確的規(guī)則對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同具備能力的成員一致通過的決策團(tuán)隊(duì)成員的多樣性有效的人際溝通技巧

28、與利益相關(guān)者之間的有利關(guān)系,83,授權(quán)對(duì)卓越的高標(biāo)準(zhǔn)輕松的氛圍管理層的支持對(duì)新思想的開放態(tài)度定期的自我評(píng)估對(duì)團(tuán)隊(duì)成員貢獻(xiàn)的認(rèn)可對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利的共享適合的規(guī)模每個(gè)成員能充分利用團(tuán)隊(duì)的資源,,84,課間休息,85,自我超越與團(tuán)隊(duì)超越,人一生中，最難做的事就是：超越自己，然后不斷的超越自己。,86,自 我 超 越,成為超一流,1、期望 小于 結(jié)果，令人 興奮感動(dòng) ，稱為 超一流 。2、期望 等于 結(jié)果，令人

29、 滿意 ，稱為 一流 。3、期望 大 于 結(jié)果，令人 失望 ，稱為 未流 。4、不 被 期 望， 令人 沮喪 ，稱為 不入流 。,87,從片面到全面,高度關(guān)心 低度關(guān)心高掌 舒適 冷漠握度低掌

30、 無力感 毀滅握度,,,,,88,團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的提升,,,,,,,觀念,技術(shù),結(jié)構(gòu),89,人才的質(zhì)變,人財(cái),人材,人才,90,人才的質(zhì)變,,,,,,單一技術(shù)人才 淺度通才 深度通才

31、 多功能技術(shù)人才 系統(tǒng)化人才 整合性人才,人材,人才,人財(cái),91,課程總結(jié),,92,成功的動(dòng)力,過去 現(xiàn)在 未來,,93,目標(biāo)確立以后，重要的事就是采取行動(dòng),一位63歲的老婦人決定要從紐約市步行到佛羅里達(dá)洲的邁阿密市，約有2千多公里，她到達(dá)了邁阿密市，在那兒一些記者訪問了她，他們想知道，這種長途跋涉的想法是否曾經(jīng)嚇倒過她？她是

32、如何鼓起勇氣繼續(xù)旅行的？ “走一步路是不需要鼓起勇氣的?！崩咸鸬?，“真的，我所做的一切就是這些，我只是走一步，接著再走一步，然后再一步，再一步，我就到了這里?！?是的，你必須邁出第一步，然后一步一步走下去；否則不論你花多少時(shí)間思考和學(xué)習(xí)，都不會(huì)有收益的。 —— 邁出第一步,94,成功