保險項目

1、保險行業(yè)移動查勘項目介紹（客戶經(jīng)理交流使用）,中國聯(lián)通山東省分公司2010年6月,目錄,,3,公司簡介,服務(wù)范圍,網(wǎng)絡(luò)情況,,,從傳統(tǒng)的語音通信、電路出租等基礎(chǔ)通信拓展至互聯(lián)網(wǎng)、信息化、服務(wù)外包、廣告?zhèn)髅?、系統(tǒng)集成等新型領(lǐng)域，山東聯(lián)通已成為名副其實的全業(yè)務(wù)運營商。目前本地電話用戶突破2100萬戶，移動電話用戶突破1700萬戶，寬帶用戶突破650萬戶。,,公司擁有功能完善、覆蓋全省、通達全國的GSM網(wǎng)絡(luò)、寬帶網(wǎng)絡(luò)和本地電話網(wǎng)絡(luò)，本地

2、電話交換總?cè)萘客黄?100多萬線，移動網(wǎng)絡(luò)容量1900萬線；城市實現(xiàn)光纜全覆蓋，農(nóng)村光纜入村率達到92%；寬帶網(wǎng)覆蓋全省所有市、縣、鄉(xiāng)和行政村，全面實現(xiàn)了“村村通寬帶”.,WCDMA優(yōu)勢分析,,WCDMA特點與優(yōu)勢：寬、廣、優(yōu)、廉,115個國家,264張網(wǎng)絡(luò)，提供充足的漫游保證截至08年底,全球用戶規(guī)模已達2.9億，占全球3G用戶的71.3%;,WCDMA擁有完整的產(chǎn)業(yè)鏈，有164 家終端制作商提供2000多款商用終端， 其中支持HS

3、PA的終端達450款，WCDMA終端在外形、性能和種類選擇上優(yōu)勢突出。,,,,,豐富多彩的業(yè)務(wù),可視電話,手機報,MMS,手機電視,手機上網(wǎng),炫鈴,手機郵箱,3G業(yè)務(wù)的豐富應(yīng)用,無線上網(wǎng)卡,移動電子商務(wù),手機音樂,手機搜索,即時通信,,,,,,,,,,,,移動監(jiān)控應(yīng)用,公安,消防,長途客運,危險品車,采砂船,移動查勘,鐵路機車,出租車,,公交巴士,無線視頻監(jiān)控中心平臺,目錄,,行業(yè)現(xiàn)狀—定損業(yè)務(wù)流程,保險行業(yè)三大核心業(yè)務(wù),保險公司定損理

4、賠流程,定損、理賠是保險公司三大核心業(yè)務(wù)的重要組成部分；在保險公司過去的定損理賠流程中，定損工作是由專業(yè)人員手工完成的，流程復(fù)雜、周期長、效率低、服務(wù)質(zhì)量不高；隨著車輛保險向標準化、程序化、規(guī)范化發(fā)展，有效地處理賠案、縮短處理時間，使投保人獲得及時周到的理賠服務(wù)成為保險公司日益凸顯的需求。應(yīng)用智能化的監(jiān)控定損系統(tǒng)來解決此類成為大勢所趨；保險行業(yè)對監(jiān)控系統(tǒng)的需求大多集中在財產(chǎn)保險公司，其中又以機動車輛險的移動查勘、理賠、監(jiān)管為主，主

5、要集中在汽車修理廠、公共場所停車場、案發(fā)現(xiàn)場等。,行業(yè)現(xiàn)狀——目前定損模式存在的問題,,,,,,,,,,,,,業(yè)務(wù)量大,滿意度低,騙保率高,人員成本高,無異地定損,糾紛多,www,378700000.com,事故數(shù)量劇增，定損人員緊張，運營成本加大；定損時間較長，理賠手續(xù)繁瑣，造成客戶不滿；定損溝通不便，價格爭議較多，引發(fā)理賠糾紛。,行業(yè)現(xiàn)狀——信息化需求分析,2010年4月，山東省財險公司共實現(xiàn)保費收入103億元，其中車險72億元，占

6、70%；綜合賠付率41%，而車險賠付率在60%以上，甚至有的分公司賠付率達100%,,保險公司數(shù)量日益增多，各大保險公司競爭激烈，通過各種手段吸引客戶,隨著汽車保有量的增加，車險事故增多，車輛定損業(yè)務(wù)急劇增加,5000元以下案件占80%以上,全省車險市場上與保險公司有協(xié)議合作關(guān)系、聯(lián)系較緊密的修理廠大約有800家，全省每年共發(fā)生約20萬起定損案件,車險市場一直處于虧損狀態(tài)，到2009年才實現(xiàn)盈利；但其創(chuàng)造的現(xiàn)金流卻讓保險公司爭先恐后進入

7、該市場，用投資收益彌補承保虧損，獲得較高的投資收益。,車險市場有15%—30%的案件無法保證真實，騙保金額約占支付賠款的10%，是利潤額的5倍。,,,,行業(yè)現(xiàn)狀——移動查勘項目意義,遠程定損,www,378700000.com,目錄,,業(yè)務(wù)介紹——業(yè)務(wù)簡介,業(yè)務(wù)介紹——業(yè)務(wù)特點,,15,業(yè)務(wù)介紹——系統(tǒng)功能分析及結(jié)構(gòu)設(shè)計,,,,定位跟蹤,智能調(diào)度,遠程控制,異常報警,報表統(tǒng)計,任務(wù)接收,現(xiàn)場查勘,車輛定損,財物定損,醫(yī)療查勘,賠案查詢

8、,保單查詢,圖片壓縮,影像上傳,現(xiàn)場草圖,藍牙打印,GPS地圖定位系統(tǒng),移動定損系統(tǒng),,,報案接口,派工接口,案件任務(wù)接口,案件信息接口,保單接口,查詢接口,影像接口,查勘定損接口,查勘員管理,終端管理,排班管理,,機構(gòu)用戶,案件統(tǒng)計,操作日志,版本管理,版本管理,移動中間件,移動數(shù)據(jù)系統(tǒng),運營管理平臺,,,,車險現(xiàn)場查勘功能結(jié)構(gòu),數(shù)據(jù)層接口,界面層接口,,,接口層,接口層,自定義解析平臺,,用戶激活,版本下載,配置系統(tǒng),,16,業(yè)務(wù)介

9、紹——查勘、定位與調(diào)度管控,主要功能：查勘、定損員分區(qū)域管理、工作狀態(tài)直觀顯示、定損員位置實時定位、調(diào)度任務(wù)直觀指派、查勘、定損案件全信息發(fā)送,查勘區(qū)域劃分,查勘、定損員位置定位,查勘、定損員工作狀態(tài)展示,17,業(yè)務(wù)介紹——查勘、任務(wù)接收及案件提醒,調(diào)度人員派發(fā)查勘任務(wù)后，查勘員同步會在手機中收到查勘任務(wù)信息，登錄系統(tǒng)后即可查看調(diào)度任務(wù)詳情，并對案件進行查勘。,18,業(yè)務(wù)介紹——案件查勘,查勘內(nèi)容均由新車險理賠系統(tǒng)關(guān)聯(lián)和系統(tǒng)采集，查勘員

10、僅需簡單的點選即可完成案件查勘。系統(tǒng)可對標的車、被保險人、三者車、物損財產(chǎn)等事故現(xiàn)場進行勘察，業(yè)務(wù)操作流程與新車險系統(tǒng)一致。,查勘錄入完成后點“提交”保存數(shù)據(jù)至服務(wù)器上。,19,業(yè)務(wù)介紹——查勘、影像資料采集,使用手機查勘系統(tǒng)拍照功能對事故現(xiàn)場和人車進行影像資料采集，系統(tǒng)會在影像資料采集過程中自動記錄照片拍攝位置及拍攝時間，規(guī)避道德風(fēng)險。拍攝后的照片采用封閉式多線程網(wǎng)絡(luò)上傳通道，實時將照片上傳至新車險系統(tǒng)，可充分保障照片的可信度和杜絕虛

11、假照片的流入。系統(tǒng)拍攝640x480像素的清晰照片，可完全滿足查勘影像資料采集要求。,影像處理功能,業(yè)務(wù)介紹－現(xiàn)場定損流程,,發(fā)生車禍,通知保險公司,保險公司定損中心,通過GPS確定最近的勘查車或勘查員,,使用PTT或公網(wǎng)集群通知勘查員前往事故現(xiàn)場,,,,勘查車到達現(xiàn)場,,,,通過3G手機、3G上網(wǎng)本確定車輛受損情況并上報定損中心,,將定損金額通過短信或彩信發(fā)到車主手機,,,,車主回復(fù)確認短信,,通過3G上網(wǎng)本將相關(guān)

12、單據(jù)打印給客戶,,,,,,,21,業(yè)務(wù)介紹——流程對比（傳統(tǒng)查勘定損）,報案和調(diào)度,,,,,查勘,定損,復(fù)查,核損,報案和調(diào)度,,,,,查勘,定損,復(fù)查,核損,業(yè)務(wù)介紹——流程對比（3G查勘定損）,業(yè)務(wù)介紹——業(yè)務(wù)效果一,實施前：一輛定損車配司機、勘查員、定損員共2人,,實施后：一輛定損車配司機兼勘查員1人?！　『笈_定損中心定損員1人。人員節(jié)省：37.5%,,,,,A組,B組,C組,D組,A組,B組,C組,D組,節(jié)省人力資源,業(yè)

13、務(wù)介紹——業(yè)務(wù)效果二,實施前：處理事故和定損工作流程、時間長4小時~24小時,實施后：現(xiàn)場即時定損 20~40分鐘,,,現(xiàn)場勘查,3G攝像頭,3G上網(wǎng)本＋USB攝像頭,保險公司定損中心,4S店,,,車輛損壞圖像,定損金額,簡化流程,業(yè)務(wù)介紹——業(yè)務(wù)效果三,實施前：保險車輛數(shù)量多，事故突然大量出現(xiàn)時，勘查人員疲于奔命。,實施后：車主自行拍照上報現(xiàn)場及損壞情況，無需勘查人員到場即可定損。,？,？

14、,？,？,,,,,,保險公司定損中心,4S店,,,車輛損壞圖像,定損金額,,自主服務(wù),業(yè)務(wù)介紹——業(yè)務(wù)效果四,實施前：不能保留現(xiàn)場或車輛損壞的證據(jù),實施后：現(xiàn)場及損壞情況圖片及錄像資料即時存儲。,,,,保險公司定損中心,,,保留現(xiàn)場,業(yè)務(wù)介紹——業(yè)務(wù)效果五,實施前：路途遠且地段分散地區(qū)的定損工作，現(xiàn)場定損工作時間長、效率低。,實施后：受損車輛自行到當(dāng)?shù)囟c4S店進行視頻定損,,定點處理,業(yè)務(wù)介紹——業(yè)務(wù)效果六,實施前：保險公司

15、無法了解維修廠真實工作情況,實施后：保險公司實時監(jiān)察車輛修復(fù)情況,,,實時監(jiān)控,業(yè)務(wù)介紹——業(yè)務(wù)效果七,實施前：車主無法了解車輛維修 過程,實施后：車主遠程實時察看 車輛修復(fù)情況,,,提高服務(wù)質(zhì)量,手機移動查勘,調(diào)度管控系統(tǒng),效能管控系統(tǒng),移動移動查勘系統(tǒng),移動音視頻遠程查勘定損系統(tǒng),,,,,業(yè)務(wù)介紹——其他功能擴展,移動遠程承保系統(tǒng),保費試算,移動承保,驗車拍照,移動核保,