工商行政管理專業(yè)社會調(diào)查報告3

1、霞光賓館客戶忠誠度管理調(diào)查1霞光賓館客戶忠誠度管理調(diào)查霞光賓館客戶忠誠度管理調(diào)查一、調(diào)查的目的與意義一、調(diào)查的目的與意義經(jīng)過在校兩年的理論學習，為培養(yǎng)和提高運用科學理論分析解決問題的能力。根據(jù)學校要求，我于2011年1月10日—3月1日對霞光賓館客戶忠誠度管理進行了調(diào)查?？蛻糁艺\度是企業(yè)取得長期利潤增長的途徑。本調(diào)查通過對現(xiàn)階段在企業(yè)中客戶忠誠度管理存在的問題進行分析，舉證客戶忠誠度在企業(yè)中的重要作用，從而提出如何培養(yǎng)客戶忠誠度，進而建

2、議企業(yè)提高客戶忠誠度的管理。二、調(diào)查的時間、地點、方法二、調(diào)查的時間、地點、方法1、調(diào)查的時間：2011年1月10日—3月1日2、調(diào)查地點：曲靖市霞光賓館3、調(diào)查方法：工作實踐三、調(diào)查內(nèi)容三、調(diào)查內(nèi)容霞光賓館是云南省一四三煤田地質(zhì)勘探隊下屬的一個經(jīng)濟實體。賓館坐落于曲靖市黃金路段交通路59號，賓館于2003年7月嚴格按照三星級標準開工建蓋，2004年11月18日開業(yè)。賓館占地面積1008.4㎡，總建筑面積7927.3㎡。賓館環(huán)境優(yōu)美，地

3、理位置優(yōu)越，距曲靖火車站3公里，距高快客運站300米，距吉瑪特購物中心100米，與沃爾瑪相對，交通購物十分方便，是集住宿、餐飲、商務(wù)洽談、休閑娛樂于一體的高起點，多功能的現(xiàn)代綜合性商務(wù)賓館。經(jīng)營主要分三塊：一是客房，二是娛樂，三是餐飲。賓館共設(shè)8層，37層為客房，擁有各式豪華客房107間，所霞光賓館客戶忠誠度管理調(diào)查3賓館的計劃是讓第一次來訪的客人，能夠在賓館充分享受霞光的溫馨服務(wù)，以致于還想再來。也就是說，計劃盡一切努力將第一次入住的

4、客人變成霞光的忠誠顧客。計劃要求平時工作中注意收集整理協(xié)議單位客史檔案，嚴格落實協(xié)議單位的回訪制度，有針對性地選擇協(xié)議單位進行回訪，并組織落實一些與協(xié)議單位的互動活動，邀請客戶一起外出觀光旅游；逢節(jié)假日也不忘記通過電話、短信等平臺，把賓館的祝福送給每一個協(xié)議單位客戶。通過這些溝通方式不僅拉近了與客戶之間的情感距離，也從溝通中了解到了工作中的不足之處，以便在今后的服務(wù)工作中改進，為協(xié)議VIP單位客戶提供更人性化、更周到、更細致的服務(wù)，盡最

5、大努力讓客戶滿意，也為賓館營造和穩(wěn)定一批長久的精品客戶群；在穩(wěn)住老客源的基礎(chǔ)上，積極開拓客源，要求銷售人員主動上門拜訪一些從未合作過的單位企業(yè)，讓他們知道霞光、了解霞光，以求將來有機會合作?，F(xiàn)賓館簽訂了上百家協(xié)議單位，有效地推動了賓館發(fā)展。同時，賓館還嚴格按照要求總臺員工在推銷客房時積極引導客人消費，認真做好上門散客的銷售工作，并制定了一套全員銷售的獎勵辦法，使賓館呈現(xiàn)了人人關(guān)心銷售、人人參與銷售的良好局面。為了更好地留住客人，把更多的