客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題(手持終端)

1、客戶(hù)端常見(jiàn)問(wèn)題客戶(hù)端常見(jiàn)問(wèn)題2008011516:20:00發(fā)布問(wèn)題問(wèn)題1:企業(yè)入網(wǎng)時(shí)填寫(xiě)的用戶(hù)名密碼是登陸客戶(hù)端的用戶(hù)名和密碼嗎？企業(yè)入網(wǎng)時(shí)填寫(xiě)的用戶(hù)名密碼是登陸客戶(hù)端的用戶(hù)名和密碼嗎？答：不是，企業(yè)入網(wǎng)時(shí)填寫(xiě)的用戶(hù)名、密碼只在系統(tǒng)查看入網(wǎng)流程和在線培訓(xùn)時(shí)適用，在申請(qǐng)完“數(shù)字證書(shū)”后登陸客戶(hù)端不使用此用戶(hù)名和密碼。正式用戶(hù)名和密碼在派發(fā)數(shù)字證書(shū)時(shí)會(huì)標(biāo)示在數(shù)字證書(shū)外包裝盒上。問(wèn)題問(wèn)題2:客戶(hù)端里面的客戶(hù)端里面的“操作人員管理操作人員管理

2、”功能是管理的是哪些操作人員？功能是管理的是哪些操作人員？答：管理的是手持終端操作人員，通過(guò)客戶(hù)端的“操作人員管理”功能，管理員可以添加、修改或者刪除手持終端的操作人員，并通過(guò)“操作員下載”功能，將編輯好的操作員信息下載到手持終端中，并將密碼告知相應(yīng)的操作人員。該操作人員在使用終端進(jìn)行出入庫(kù)等操作時(shí)，必須通過(guò)系統(tǒng)中設(shè)置的操作員編號(hào)和密碼，才可進(jìn)入手持終端的掃描系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。問(wèn)題問(wèn)題3:主數(shù)字證書(shū)和輔數(shù)字證書(shū)有什么區(qū)別？主數(shù)字證書(shū)和輔

3、數(shù)字證書(shū)有什么區(qū)別？答：主數(shù)字證書(shū)分配給超級(jí)管理員使用，具有給輔數(shù)字證書(shū)分配權(quán)限的功能。輔數(shù)字證書(shū)沒(méi)有此權(quán)限。問(wèn)題問(wèn)題4:為什么出庫(kù)填報(bào)選擇收貨企業(yè)時(shí)，沒(méi)有該企業(yè)名稱(chēng)？為什么出庫(kù)填報(bào)選擇收貨企業(yè)時(shí)，沒(méi)有該企業(yè)名稱(chēng)？答：請(qǐng)?jiān)谕鶃?lái)企業(yè)功能中，查找該企業(yè)是否加入了往來(lái)單位，如果沒(méi)有，可檢索該企業(yè)并加入。如果檢索企業(yè)仍然沒(méi)有找到，可以點(diǎn)擊“填寫(xiě)新增往來(lái)單位”按鈕，填寫(xiě)相關(guān)必填項(xiàng)，即可將此企業(yè)加為往來(lái)單位。此時(shí)可以再選擇“發(fā)貨單位”或“收貨單位”

4、。問(wèn)題問(wèn)題5:系統(tǒng)用戶(hù)登錄后用戶(hù)密碼忘記了怎么找回？系統(tǒng)用戶(hù)登錄后用戶(hù)密碼忘記了怎么找回？答：用戶(hù)可登錄“中國(guó)藥品電子監(jiān)管網(wǎng)”使用首頁(yè)界面左上角提供的“普藥登入密碼重置申請(qǐng)”功能將密碼重置為“95001158”。問(wèn)題問(wèn)題6:數(shù)字證書(shū)密碼忘記了怎么辦？數(shù)字證書(shū)密碼忘記了怎么辦？答：可以任意輸入五次錯(cuò)誤密碼使數(shù)字證書(shū)鎖定，然后登錄“中國(guó)藥品電子監(jiān)管網(wǎng)”首頁(yè)左裝Microsoft.Framewk2.0。問(wèn)題問(wèn)題15:操作系統(tǒng)是操作系統(tǒng)是Vis

5、ta版本的電腦在安裝客戶(hù)端的時(shí)候，有時(shí)會(huì)報(bào)一個(gè)系統(tǒng)錯(cuò)誤，導(dǎo)版本的電腦在安裝客戶(hù)端的時(shí)候，有時(shí)會(huì)報(bào)一個(gè)系統(tǒng)錯(cuò)誤，導(dǎo)致客戶(hù)端無(wú)法安裝，如何解決？致客戶(hù)端無(wú)法安裝，如何解決？答：在“開(kāi)始”菜單中選擇“控制面板”－選擇“用戶(hù)帳戶(hù)”選擇“打開(kāi)或者關(guān)閉用戶(hù)賬戶(hù)”在彈出的窗口中，將“打開(kāi)用戶(hù)賬戶(hù)控制（UAC）以使您的計(jì)算機(jī)更安全”選項(xiàng)前的勾去掉。問(wèn)題問(wèn)題16:在經(jīng)營(yíng)企業(yè)不知條碼涵蓋的數(shù)量信息時(shí)，出入庫(kù)時(shí)如何做到不會(huì)重復(fù)掃碼，漏掃在經(jīng)營(yíng)企業(yè)不知條碼涵蓋

6、的數(shù)量信息時(shí)，出入庫(kù)時(shí)如何做到不會(huì)重復(fù)掃碼，漏掃，系統(tǒng)有無(wú)提示？，系統(tǒng)有無(wú)提示？答：手持掃描終端對(duì)重復(fù)掃描情況會(huì)進(jìn)行提示，并且禁止企業(yè)掃描。漏掃情況需要企業(yè)通過(guò)嚴(yán)格流程，規(guī)范操作解決。問(wèn)題問(wèn)題17：登陸系統(tǒng)時(shí)，總是提示：登陸系統(tǒng)時(shí)，總是提示“身份認(rèn)證失敗身份認(rèn)證失敗”答：發(fā)現(xiàn)無(wú)法登陸時(shí)，請(qǐng)按照如下步驟進(jìn)行處理（1）檢查輸入的用戶(hù)名是否正確。用戶(hù)名粘貼在數(shù)字證書(shū)外包裝上，默認(rèn)為企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼“_”01或者02。（2）請(qǐng)檢查輸入的密碼是否

7、正確。默認(rèn)用戶(hù)名密碼為“95001158”，數(shù)字證書(shū)密碼為“88888888”。（3）請(qǐng)檢查是否在半角字符輸入狀態(tài)下輸入用戶(hù)名和密碼，全角狀態(tài)輸入會(huì)造成無(wú)法登陸。（4）如以上步驟均確認(rèn)正確仍然無(wú)法正常登陸，請(qǐng)撥打中國(guó)藥品電子監(jiān)管網(wǎng)客服電話95001111問(wèn)題問(wèn)題18：在系統(tǒng)中維護(hù)往來(lái)單位時(shí)，檢索不到希望添加的企業(yè)：在系統(tǒng)中維護(hù)往來(lái)單位時(shí)，檢索不到希望添加的企業(yè)答：中國(guó)藥品電子監(jiān)管網(wǎng)支持企業(yè)自行添加往來(lái)單位。在檢索不到某往來(lái)單位時(shí)，企業(yè)可