crm-后端管理流程

1、第1頁共44頁7.第七章會員關系管理第3頁共44頁分析型CRM，主要是獲得的各種數據進而為企業(yè)的經營和決策提供可靠的量化依據.分析型CRM一般需要用到一些數據管理和數據分析工具如數據倉庫OLAP和數據挖掘等。3.操作型CRM和分析型CRM的簡單對比關于操作型CRM和分析型CRM的簡單區(qū)別如表圖71所示操作型分析型面向對象傳統銷售作業(yè)起步企業(yè)以數據收集為主要需求數據積累成熟行業(yè)功能作用數據記錄，客戶標識，進度跟蹤數據獲取，多維度分析，分析

2、策略參考數據來源自主錄入數據導入自主錄入數據導入分析引擎偏重記錄，分析較弱偏重分析，數據獲取，數據清洗，數據報表表71操作型操作型CRM與分析型與分析型CRM的區(qū)別的區(qū)別從上面的簡單對比可以看出：從上面的簡單對比可以看出：?操作型CRM主要特點是進行數據的記錄、收集以及實現對客戶不同狀態(tài)變更的管理。?分析型CRM主要特點是把大容量的銷售服務市場及業(yè)務數據進行整合使用數據倉庫數據挖掘OLAP和決策支持技術將完整的和可靠的數據轉化為有用的可

3、靠的信息在將信息轉化為知識進一步為整個企業(yè)提供戰(zhàn)略上和技術上的商業(yè)決策。?所以對于電商來說，分析型CRM更適合整體的作業(yè)方式和實際所要達到的目的。7.1.3.電商企業(yè)為什么要選擇CRM1.電商企業(yè)選擇CRM，具有優(yōu)勢，可以快速開始互聯網的交易過程，不管從瀏覽過程，溝通過程，交易的過程，還是交易心理，都可以用數據的方式記錄下來，并且可以分析，這些數據的豐富性和便利采集，為電商企業(yè)做客戶關系管理工作提供了一個便捷的前提，是一個天生的優(yōu)勢。2