試析引入crm的數(shù)字圖書館信息營銷流程設計

1、試析引入試析引入CRM的數(shù)字圖書館信息營銷流程設計的數(shù)字圖書館信息營銷流程設計1數(shù)字圖書館的信息營銷流程分析i.1數(shù)字圖書館傳統(tǒng)的信息營銷流程目前，數(shù)字圖書館的信息營銷流程遵循的是菲利普科特勒提出的傳統(tǒng)的營銷流程。在科特勒提出的營銷流程中，營銷工作貫穿于整個經營活動，并在企業(yè)銷售實現(xiàn)之后依然存在。企業(yè)經營被分為三個過程:選擇顧客價值，即分析市場機會，研究和選擇市場目標第二部分是價值創(chuàng)造階段，也就是企業(yè)制定營銷策略的階段第三階段是企業(yè)的營

2、銷戰(zhàn)略。在這種觀念的指導下，數(shù)字圖書館的信息營銷流程如圖1所示。1.2019年，paustianchude首次提出整合營銷的概念，“根據(jù)目標設計(企業(yè)的)戰(zhàn)略，并支配(企業(yè)各種)資源以達到企業(yè)目標”。王方華(1998)提出:“整合營銷是一種通過各種營銷工具手段的系統(tǒng)化結合，根據(jù)環(huán)境進行紀實性動態(tài)修正，以使交換雙方在交換中實現(xiàn)價值增值的營銷理論和方法，整合營銷以市場為調節(jié)方式，以價值為聯(lián)系方式，以互動為行為方式，是代企業(yè)面對動態(tài)復雜環(huán)境的

3、有效選擇。這個概念得到了我國學術界的廣泛認同。整合營銷具有以下內涵:第一，整合營銷首先是一種營銷指導思想，其次才是一種營銷方法。其次，整合營銷的核心思想是對資源的優(yōu)化配置和最佳利用。第三，整合營銷的出發(fā)點是消費者需求。第四，營銷整合的特要素對顧客的重要性進行測定，發(fā)現(xiàn)那些對數(shù)字圖書館具有重要戰(zhàn)略意義的顧客價值要素。③測定價值交付中的顧客滿意階段。側重搜集關于顧客在各個價值要素上對本企業(yè)和競爭對手的產品或服務滿意狀況的信息與數(shù)據(jù)。④預測顧

4、客價值的變化階段。對前面階段所作的分析作出判斷。⑤探察價值交付問題的成因階段。對前面所獲得的顧客價值要素進一步分析，決定哪些顧客價值要素需要改進以及如何改進。3.3.2溝通組合營銷溝通是一個復雜的系統(tǒng)工程，在營銷溝通的決策中包括如何溝通、溝通什么、與誰溝通以及如何控制溝通和提高溝通效果等。溝通組合的最為成熟的運用即整合營銷溝通。在數(shù)字圖書館的營銷溝通系統(tǒng)中，數(shù)字圖書館要與中間商、消費者、公眾進行溝通，中間商又與其目標消費者和不同公眾進行

5、溝通。消費者彼此之間以及與其他公眾之間又以口傳的方式進行溝通。除了營銷溝通系統(tǒng)傳播信息外，其他營銷活動包括產品、分銷和價格策略都存在營銷溝通問題。另外，營銷溝通組合也有許多工具。營銷溝通中各具的整合包括價格組合、產品組合和分銷組合。3.3.3營銷戰(zhàn)略數(shù)字圖書館的戰(zhàn)略營銷必須突出自己的特色，根據(jù)自己的資源、產品和技術優(yōu)勢，結合目標用戶和市場環(huán)境，科學地、有創(chuàng)意地策劃出一個獨特的、可以實現(xiàn)的數(shù)字圖書館的戰(zhàn)略目標和形象。①信息品牌戰(zhàn)略，指數(shù)字