鼎龍國際大酒店網站建設的那些事兒

1、寫在前面的話：寫在前面的話：從本期起，我們會陸續(xù)對業(yè)內一些高品質酒店的在線營銷平臺和酒店官網建設情況進行一系列評點，但絕非批判或者指責，從長遠來看，亦不特別針對某一酒店，因為這些問題本身就不是特定酒店的個別問題，而是立足行業(yè)，只期望能對酒店營銷工作有所裨益，引起整個酒店業(yè)的更大重視，共同推動酒店在線營銷事業(yè)發(fā)展，共同應對日益激烈的競爭和市場形勢變化。在線營銷案例在線營銷案例鼎龍國際大酒店網站建設的那些事兒鼎龍國際大酒店網站建設的那些事兒

2、問途信息技術有限公司是中國酒店業(yè)在線直銷領域的開拓者和領導者，它坐落在廣州大道北與廣園東路交界的時代新世界中心，與處于廣州大道北的鼎龍國際大酒店可謂只有一墻之隔，巧的是，甚至有個別員工曾效力于該酒店，問途公司員工前往羽毛球球館或者參加其他活動都往往必不可少的要經過該酒店。當他們經過酒店時，往往被酒店巍峨的氣勢、漂亮的外觀折服。也有員工親身入住酒店感受過該酒店高品質的服務和優(yōu)越的設施，對該酒店各個方面都非常認可。但是當專注于酒店在線直銷市

3、場研究的問途團隊成員打開鼎龍國際大酒店的官網時，他們感覺官網的品質與酒店的品質似乎有些不太相稱。五星品質三星官網的尷尬五星品質三星官網的尷尬廣州鼎龍國際大酒店投資2.6億港幣，是按國際五星標準興建的五星級商務型酒店，并已于2005年5月11日被授牌綠色五星。酒店地理位置優(yōu)越、交通方便，裝修豪華、設施齊全、服務一流。在地理位置上，酒店緊靠天河商業(yè)旺地，背靠美麗的自然風景區(qū)白云山，離市火車站僅有2公里路程，市中心距離不超過3公里，廣州國際會

4、展中心（琶洲）亦不超過10公里，驅車15分鐘即可前往。鼎龍國際大酒店占地20余畝，主樓高18層，建筑面積3萬多平方米，整體建筑氣勢恢宏、時尚前衛(wèi)、優(yōu)雅高貴。經過親身體驗，我們對該酒店的服務和設施亦有較多了解，之后我們更從各大點評網站上看到了關于鼎龍國際大酒店消費者留下的鋪天蓋地的好評，說明他們也深受廣大客戶認可，在消費者群體中擁有很好口碑。特別是酒店提供的一些細致入微的服務更給人留下了深刻印象，比如酒店甚至提供了多達8種以上的枕頭供客戶

5、選擇，只為讓客戶擁有一個好的睡眠質量。甚至還為一些客戶免費升級客房和服務，讓客戶從這些服務里受“益”匪淺。諸如此類的服務，讓客戶們感受了一回上帝的感覺。所有這一切，都向我們展現了一個豪華白金五星酒店的高品質水準。但是，當我們打開酒店官網，說實話，我們略覺有些遺憾。相比百度里鋪天蓋地的偽官網，它顯得有些不起眼，有些缺乏生命力。作為酒店的在線窗口，該網站或許亦不能較好承擔宣傳小冊子的功用。因此，它與酒店白金五星級的設施和服務形成了一定程度上

6、的反差，如果官網也有星評，筆者斗膽認為，或許只能算三星品質。與酒店奢華的設施和高品質服務相比，它不再富有氣勢、富有品位、飽含文化底蘊?；蛟S對于這樣一家高品質酒店，這樣的官網有些不能凸顯它的品質，它應該有更高品質的酒店官網來幫助它更好的展現酒店形象，并帶來訂單。而現在的網站，或許不說缺少功能模塊，無法展現營銷和品牌推廣功用，也不能擔負基本的宣傳功能。官網無法預訂意味著什么？官網無法預訂意味著什么？拋開其他不談，其實不止鼎龍國際大酒店，國內

7、很多酒店的官網都連最基本的、也是對于酒店來說意義十分重大的預訂功能都沒有，更別說會員營銷管理系統，以及相關后臺進行收益管理、產品管理、促銷管理……，或者即便有也只是一種擺設，或無法真正實施預出現的歡迎頁面的flash讓我等了至少超過3秒。之后很快，我找了，找進入首頁的入口，這也花了不少于4秒的時間。之后我才進入首頁，但此時，我什么信息也還未了解到，只看到幾張質量一般的圖片。如果筆者不是帶著了解鼎龍官網的意圖來的，那么，也許我已經離開了。

8、因為根據相關研究數據，任何一個網站都只有37秒時間留住瀏覽者。如果在這段時間內，官網不能讓瀏覽者產生興趣，那么他會立即毫不猶豫離開。接下來我想了，我在想，這確定是五星酒店嗎？官網也沒看到相關介紹??？之后，我在酒店介紹欄目里“找”到了介紹才予以確認。之后，我想試試預訂，找了較久，才找到了這個不是很顯眼的在線預訂欄目。四個用戶體驗的要點，唯一沒有讓我產生不好感覺的是，我沒有煩。因為我對鼎龍較為了解，明白如果我要入住，他能帶給我什么。但是，是

9、所有人都對鼎龍的實力有清楚了解嗎？改變，只一步之遙改變，只一步之遙在鼎龍國際大酒店的官網，我們同樣注意到了很多需要改進的細節(jié)，或許我們要說，細節(jié)同樣決定酒店成敗。細節(jié)同樣決定酒店成敗。如整體視覺沖擊力不夠，圖片不夠精美、不能體現酒店品質，文字介紹不規(guī)范、太過簡單，欄目結構不完整，欄目內容不豐富，每個頁面都只有中間部分有信息展示，浪費了很大的空間等問題。其他問題還有諸如沒有針對網站SEO進行關鍵詞設置，沒有相關后臺支撐會員管理、收益管理、

10、訂單管理、產品管理、渠道管理、促銷管理，沒有客戶互動功能與支付功能等較為嚴重的問題，與國際品牌酒店和某些注重在線營銷的國內酒店均有一定距離。但是，改變卻只有一步之遙。因為，首先，雖然整個行業(yè)在線營銷是大趨勢，也已經有一些酒店走在了行業(yè)前列，打造了自己比較成熟的在線營銷平臺，但從整體來看，中國酒店在線直銷之路真正開始還不久，大家都還走得不是很遠，只要迎頭趕上，完全可以齊頭并進。其次，中國消費者已經慢慢接受了在線預訂的模式，但是從整個行業(yè)來

11、看，消費者使用習慣還不像國外那么成熟，中國酒店業(yè)還有時間去完善自己的平臺。再次，中國IT業(yè)界已經有企業(yè)開始專注于酒店在線直銷平臺的打造，作為行業(yè)開拓者，他們已經提供了很富發(fā)展前景的技術和服務模式，中國酒店業(yè)也因此有了可以打造自己更適合自己酒店實際情況的在線直銷平臺的技術基礎。特別是當一墻之隔的問途公司這樣的對酒店極度了解的企業(yè)出現之后，基于他們對中國酒店經營、管理十分熟悉的基礎之上研發(fā)的技術和服務模式將可以給酒店業(yè)在線營銷帶來快速發(fā)展的