江蘇省住宅物業(yè)管理服務標準2003版(db32t538-2002)

1、第1頁共40頁江蘇省住宅物業(yè)管理服務標準江蘇省住宅物業(yè)管理服務標準(DB32T5382002)頒布單位：江蘇省質(zhì)量技術監(jiān)督局、江蘇省建設廳生效時間：2003.7.31閱讀提示：閱讀提示：a.小高層、高層住宅、商業(yè)、會所前期物業(yè)服務協(xié)議規(guī)定服務標準：原文出自前期物業(yè)服務協(xié)議小高層、高層住宅、商業(yè)、會所前期物業(yè)服務協(xié)議規(guī)定服務標準：原文出自前期物業(yè)服務協(xié)議第6頁的附件二，在本文中紅色字體代表各服務項目的標題，藍色代表各項目服務標準具體內(nèi)容及

2、要求，頁的附件二，在本文中紅色字體代表各服務項目的標題，藍色代表各項目服務標準具體內(nèi)容及要求，除房屋油漆按省標五級執(zhí)行，但除房屋油漆按省標五級執(zhí)行，但35年油飾一次費用納入維修資金及因施工等原因致使建筑物、構(gòu)筑物年油飾一次費用納入維修資金及因施工等原因致使建筑物、構(gòu)筑物外立面有明顯污跡的，應當及時進行清洗、粉飾外，其他服務標準均出自本文，服務標準級別越高代表外立面有明顯污跡的，應當及時進行清洗、粉飾外，其他服務標準均出自本文，服務標準級

3、別越高代表服務質(zhì)量越高。服務質(zhì)量越高。b.聯(lián)排別墅前期物業(yè)服務協(xié)議規(guī)定服務標準：原文出自前期物業(yè)服務協(xié)議第聯(lián)排別墅前期物業(yè)服務協(xié)議規(guī)定服務標準：原文出自前期物業(yè)服務協(xié)議第7頁的附件二，公共服頁的附件二，公共服務接待和值守除遵守省標外，規(guī)定設立專門會簡單英語對話的人員來接待值守，工作時間務接待和值守除遵守省標外，規(guī)定設立專門會簡單英語對話的人員來接待值守，工作時間8：0020：00，其他時間由保安值守保證，其他時間由保安值守保證24接待電

4、話的接聽；房屋油漆按省標五級，但各金屬管類接待電話的接聽；房屋油漆按省標五級，但各金屬管類2年油飾年油飾一次；道路保潔；標識、宣傳牌、雕像、信報箱保潔；綠化帶保潔；草坪、園林、花壇綠化養(yǎng)護；安全一次；道路保潔；標識、宣傳牌、雕像、信報箱保潔；綠化帶保潔；草坪、園林、花壇綠化養(yǎng)護；安全巡邏等均按省標五級執(zhí)行。其他未列項目按省標執(zhí)行，另外配備相應人員推行門對門服務。巡邏等均按省標五級執(zhí)行。其他未列項目按省標執(zhí)行，另外配備相應人員推行門對門服

5、務。1范圍范圍本標準規(guī)定了住宅物業(yè)管理服務分等級服務標準。本標準適用于本省行政區(qū)域內(nèi)的住宅物業(yè)管理活動。2規(guī)范性引用文件規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標準。鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準?！斗课菪蘅樂秶蜆藴省罚ㄔ囆校┏青l(xiāng)建設環(huán)境保護部城住字[1984

6、]677號《江蘇省物業(yè)管理條例》江蘇省人大常委會（2000）公告第17號（2003年修訂）年修訂）《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》建設部第110號令3總則總則通過分類分項分級，具體明確江蘇省住宅物業(yè)管理服務內(nèi)容及標準，體現(xiàn)“質(zhì)價相符”和“明明白白”消費，規(guī)范物業(yè)管理服務行為，保護雙方當事人的合法權益，促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。本標準可作為雙方當事人選擇或提供物業(yè)管理服務的參考依據(jù)，同時作為規(guī)范服務行為的標準，物業(yè)管理雙方當事人應根據(jù)分類、

7、分項、分級選擇，在委托管理合同中具體約定執(zhí)行。第3頁共40頁4.1.2.5五級五級急修服務15分鐘內(nèi)到位，8小時內(nèi)修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。小修2日內(nèi)修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。（居民預約、雨天筑漏可不受2日限制）。4.2房屋、共用設施、設備維護與管理房屋、共用設施、設備維護與管理4.2.1巡檢巡檢每年年底或年初對房屋共用部位、設施設備、道

8、路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設施設備完損狀況，對完損程度做出評價；每半年檢查巡視1次房屋主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向業(yè)主或業(yè)主委員會報告與建議；根據(jù)業(yè)主或業(yè)主委員會的委托，組織維修工作；在冬、雨季和天氣異常時安排組織房屋設施巡視，對質(zhì)量較差，易出問題的部位重點檢查；每半年檢查清除1次屋面、檐溝內(nèi)落葉雜物樹葉等，疏通雨水口、落水管等；每日巡視1次小區(qū)樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等；每年秋季對共用部位

9、門窗做專項檢修1次；業(yè)主已委托管理的空置房，每周戶外巡視1次，發(fā)現(xiàn)門窗損壞、鎖具被撬、異味等異常情況及時通知業(yè)主，并采取必要的緊急處理措施；巡檢有記錄；巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告業(yè)主或者業(yè)主委員會。4.2.2房屋房屋4.2.2.1裝修裝修管理管理4.2.2.1.1將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告知裝修人；4.2.2.1.2對業(yè)主（使用人）裝修房屋的申請，應在2個工作日內(nèi)給出同意意見或修