商場經營管理方案

1、經營管理公司組織架構、人力資源配置和職責范圍組織架構客戶服務部行政部財務部總臺接待客服專員策劃專員總經理人力資源檔案管理前臺接待出納會計外聯(lián)采購2、各部門人力資源配置部門職務數(shù)量合計總經理1名1名經理1名客服主管1名策劃部主管1名策劃員1名客服專員3名經營客服部總臺接待員2名9名主管1名人力資源1名行政部行政管理1名3名出納1名財務部會計1名2名3、部門職責范圍⑴、經營客服部職責范圍①、負責商場員工紀律、儀容儀表、語言規(guī)范、行為規(guī)范、服

2、務技巧現(xiàn)場培訓等管理及員工早班會及晚班會的組織召工。②、負責商場開門、打烊前后的檢查、監(jiān)督、協(xié)調等工作。③、負責對營業(yè)現(xiàn)場物業(yè)設置、營銷設施、安防設施和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查。④、負責商品退、換貨及客戶投訴的協(xié)調處理。⑤、負責商場商品陳列、節(jié)日促銷、店堂廣告、環(huán)境布局的監(jiān)督管理。⑥、負責商場內各類突出事件的協(xié)調處理。⑦、負責品牌商的商品進場、裝修、上柜、調整、退場的協(xié)調管理。⑧、負責品牌商的商品銷售及促銷工作的監(jiān)督、組織實施和管理。①、負責

3、前來洽談客戶的登記接待②、負責函件的接收并轉交相關部門③、負責通傳、通報來訪客戶二、經營客服部各崗位職責1、客服部經理⑴、崗位職責①、負責制定實施公司各項決定及本部各階段性工作計劃、總結和問題報告。②、負責圍繞商場管理工作制定相應的制度和管理方案。③、負責檢查督促商場各項管理工作執(zhí)行情況。④、負責組織召開本部周例會及其它重要工作會議。⑤、負責檢查督促本部各崗位工作完成情況。⑥、負責及時了解、掌握員工思想動態(tài)，解決員工實際困難。⑦、負責根

4、據(jù)公司發(fā)展及業(yè)務需要對員工進行定期培訓，指導和幫助本部門員工工作。不斷強化提高員工素質。⑧、負責監(jiān)督指導商場進行的各項考核工作并及時處理對外及消費者投訴工作。⑨、負責為部門內營造團結、進取的工作氛圍，帶領團隊共同發(fā)展及組織、協(xié)調商場各類大型活動并保證現(xiàn)場安全秩序。⑩、負責協(xié)調公司與政府相關職能部門、商業(yè)行會間的關系。⑵、崗位規(guī)范①、對商場各鋪面的工作和服務質量進行監(jiān)督檢查，對存在的問題提出建議和批評，并限期執(zhí)行。②、根據(jù)公司階段工作需要

5、及未來發(fā)展計劃結合商場實際情況，制定本部門年度總工作計劃和和季度、月度、周計劃。③、依照公司的各項考核標準和獎罰條例對本部門工作人員進行考核。獎勤罰懶。④、隨時了解現(xiàn)場管理人員的各項監(jiān)督工作的執(zhí)行情況。⑤、每周召開部門工作會議一次，形成會議紀要，并下發(fā)各人員。⑥、每日檢查一次部門各項工作及計劃的完成情況，掌握計劃，指揮計劃在各階段完成的進度，預測全期計劃實現(xiàn)的可能性，如發(fā)生重大事故，隨時提交行政事務部督辦。⑦、每月將管理工作中的獎罰情況

6、分門別類進行統(tǒng)計，全面掌握服務管理工作規(guī)范的落實情況，找出薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善和提高管理水平。⑧、合理安排本部員工的工作，最大限度地激發(fā)員工主觀能動性。⑨、有的放矢，實事求是地向公司提交各種現(xiàn)場管理整改方案，不斷完善公司制度⑩、處理突發(fā)事件沉著、冷靜、迅速，保證營運秩序正常。2、客服部主管⑴、客服部主管職責①、協(xié)助并配合部門經理開展本部門的工作。②、負責執(zhí)行公司各項決定及本部各階段性工作計劃、總結和問題報告。③、配合部門經理圍繞商場管理工