mba市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理1

1、007創(chuàng)業(yè)理財(cái)網(wǎng)通向成功之門(mén)的最好選擇！北京大學(xué)中國(guó)經(jīng)濟(jì)研究中心雙學(xué)位教學(xué)北京大學(xué)中國(guó)經(jīng)濟(jì)研究中心雙學(xué)位教學(xué)《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》課程筆記和復(fù)習(xí)要點(diǎn)課程筆記和復(fù)習(xí)要點(diǎn)授課教師：夏業(yè)良博士教材：《營(yíng)銷(xiāo)管理分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制》[美]菲利普.科特勒著第一章：評(píng)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)在組織行為中的關(guān)鍵作用一、現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的背景環(huán)境及其發(fā)展趨勢(shì)1.全球經(jīng)濟(jì)或世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)2.收入差距3.環(huán)境威脅下的社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)4.技術(shù)進(jìn)步與生產(chǎn)相對(duì)過(guò)剩5..不斷成長(zhǎng)和成熟

2、的顧客6.其它應(yīng)當(dāng)考慮的背景環(huán)境和趨勢(shì)二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念1.什么是營(yíng)銷(xiāo)？（經(jīng)過(guò)授課教師修改的）定義：營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)，以銷(xiāo)售方式與別人交換產(chǎn)品和服務(wù)，提供對(duì)個(gè)人和社會(huì)具有特定效用的內(nèi)在價(jià)值的一種社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)和管理過(guò)程。營(yíng)銷(xiāo)的定義包含一些核心概念，比如需要、欲望和需求；產(chǎn)品（商品、服務(wù)與創(chuàng)意）；價(jià)值、成本和滿(mǎn)意程度；交換和交易；關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)；市場(chǎng)；營(yíng)銷(xiāo)者和預(yù)期顧客。2.需要、欲望與需求之間的差別：007創(chuàng)業(yè)理財(cái)網(wǎng)通向成功之

3、門(mén)的最好選擇！10.低營(yíng)銷(xiāo)：所謂低營(yíng)銷(xiāo)并不是要杜絕需求，而是要降低需求水平。三、需要辨析的幾組概念：1.生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷(xiāo)銷(xiāo)售觀念、營(yíng)銷(xiāo)觀念2.整合營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)、外部營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)思考問(wèn)題：1.營(yíng)銷(xiāo)管理是否也適用于非贏利組織？2.有人說(shuō)：“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作是把社會(huì)需要轉(zhuǎn)化為有盈利的機(jī)會(huì)”。我們應(yīng)當(dāng)如何理解這句話(huà)？3.醫(yī)療行業(yè)是否應(yīng)當(dāng)把旨在提高營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)放在工作首位？第二章：通過(guò)質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)值建立顧客滿(mǎn)意一、什么是顧客讓

4、渡價(jià)值？顧客讓渡價(jià)值：指總顧客價(jià)值與總顧客成本之差。總顧客價(jià)值：指顧客期望從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一組利益?？傤櫩统杀荆▋r(jià)格）：指在評(píng)估、獲得和使用該產(chǎn)品服務(wù)時(shí)而引起的顧客的預(yù)計(jì)成本。滿(mǎn)意：指一個(gè)人（這里指顧客）通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知的效果與自己的期望值相比較之后形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。已布置的書(shū)面作業(yè)（見(jiàn)教材第55頁(yè)上的第6點(diǎn)）：營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在以質(zhì)量為中心的企業(yè)中有兩個(gè)責(zé)任。第一，他們必須參與制定旨在幫助企業(yè)通過(guò)全面質(zhì)量管理并獲勝