門店店長主要工作內(nèi)容-(1)

1、門店店長崗位說明書崗位編號：崗位序列：營運崗位類別：所在部門：營運部崗位名稱：門店店長崗級：編制：1崗位縱向關(guān)系：總經(jīng)理營運部門店崗位下屬關(guān)系：店長儲備店長收銀員店員副店長崗位職責：協(xié)助運營經(jīng)理、主管，通過現(xiàn)場管理與監(jiān)督，全面掌握專賣店的日常銷售工作及事務(wù)工作。關(guān)鍵績效指標：1、公司下達門店的銷售任務(wù)完成情況。2、門店總體企業(yè)形象建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量提升及團隊的管理。關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程：1、執(zhí)行上級指示，帶領(lǐng)團隊完成公司下達的各項經(jīng)營指標2、負責店

2、內(nèi)商品的陳列指導(dǎo)工作，及時掌握銷售動態(tài)，靈活處理庫存商品3、負責店內(nèi)促銷活動的全面推廣和實施，4、負責店內(nèi)日常管理工作的監(jiān)督與考核，掌握員工動態(tài)5、負責新員工的培訓(xùn)與考核6、負責店內(nèi)客流信息及店鋪周邊競爭對手信息的收集與分析7、負責員工積極性的激發(fā)與帶動，賣場購物環(huán)境的建設(shè)與調(diào)節(jié)8、負責顧客投訴的處理與商品售后工作的監(jiān)督，包括店內(nèi)突發(fā)事件的處理任職基本條件：（1）文化：高中以上（含）；專業(yè)：市場營銷。（2）職業(yè)資格：無（3）性別：男女不

3、限；年齡：22歲以上。（4）工作經(jīng)驗：兩年或兩年以上銷售工作經(jīng)驗，賣場管理工作經(jīng)驗基本能力要求：營業(yè)前：（1）檢查店員上下班程序及出勤情況；（2）督促店員在營業(yè)前進行全面店鋪清潔；（3）巡視店內(nèi)、外各角落、更衣室、倉庫等有無異樣；（4）早會，檢查店員儀容儀表，總結(jié)昨日工作情況，給予獎罰通報，說明當日工作要點；（5）檢查店員到位位置，站立姿勢及服務(wù)禮貌用語；（6）檢查所補貨品到貨及出樣陳列情況；（7）核查收銀臺工作準備情況及備用金的清點。

4、營業(yè)中：（1）陳列、銷售進展情況；（2）巡視更衣室、倉庫是否有人無故逗留、脫崗等違紀情況；（3）檢查賣場貨品價格牌，掉牌等是否有掉落；（4）檢查收銀臺的用品整理情況及賣場音樂播放、活動播音情況；（5）督導(dǎo)店員銷售過程中服務(wù)態(tài)度，技巧等，幫其提高銷售；（6）及時妥當處理客訴，做好售后服務(wù)；（7）抽查銷售情況及貨品知識；（8）根據(jù)現(xiàn)場銷售需要及時調(diào)整店員所在位置。營業(yè)結(jié)束:（1）督導(dǎo)店員用心接待當天最后一批顧客；（2）督導(dǎo)店員各自負責區(qū)域位

5、置整理清點貨品，做好清潔衛(wèi)生；（3）驗收店員清點報表，并與收銀員核對銷售數(shù)據(jù)及驗收營業(yè)款；（4）填寫當日銷售統(tǒng)計報表、補貨單以備第二日通知公司補貨；（5）召集人員開晚會，作當天工作業(yè)績通報，表揚先進，說明不足并提出改進意見，總結(jié)當日工作；（6）檢查電氣設(shè)備關(guān)閉情況，做好安全防范工作，鎖門。早晚會內(nèi)容：（1）總結(jié)：通報當日營業(yè)款，匯總分析當服務(wù)表現(xiàn)；（2）傳遞：新款介紹，推廣款推薦，人員調(diào)整。其它與營運有關(guān)文件；（3）溝通：與店員分享成功

6、案例，現(xiàn)場解說店員提出的問題；（4）目標：根據(jù)情況確定并宣布業(yè)績目標及相關(guān)服務(wù)承諾；三、店長應(yīng)具備的基本素質(zhì)（1）培育下屬的能力——旨在提高工作效率，發(fā)現(xiàn)下屬的工作潛在能力，組織帶領(lǐng)下屬達成既定目標，充分發(fā)掘人才，培養(yǎng)新一代管理者；（2）管理員工能力——旨在建立團隊，保證店鋪工作秩序正常進行，帶領(lǐng)團隊成為公司名副其實的創(chuàng)造者；（3）善于判斷的能力——旨在維護公司的利益，敏銳而高效的處理店內(nèi)突發(fā)事故，提高工作效益；（4）自我拓展的能力——