銷售門店管理制度

1、超浩時裝有限公司銷售門店管理制度超浩時裝有限公司銷售門店管理制度銷售門店管理制度銷售門店管理制度1總則總則1.1制定目的制定目的為使本公司員工更清晰地了解并遵守公司的各項守則，特制定此制度，以便執(zhí)行。1.2適用范圍適用范圍公司各銷售門店員工（含未轉(zhuǎn)正員工），均須遵守本制度。1.3權(quán)責單位權(quán)責單位（1）人力資源部與銷售部共同擬定、修改、廢止之起草工作。（2）總經(jīng)理負責本守則制定、修改、廢止之核準。（3）由人力資源部印制成冊，公司所有店面每

2、店一冊。2.賣場人員管理制度賣場人員管理制度（1）員工上班必須著裝整潔，不得有臟污。（特殊工作人員如工程部商品部送貨人員工作時除外）。（2）男員工不得穿背心、拖鞋。女員工不得穿著過于裸露的衣服、涼拖。（扣5元）。（3）男員工不得留長發(fā)，頭發(fā)長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為準。（4）所有員工指甲必須保持整潔。（扣5元）（5）營業(yè)期間必須按規(guī)定穿著工作服、工鞋統(tǒng)一顏色。佩戴工牌，工牌佩戴于左胸上方，并保持其整齊干凈。（扣5元）（6）接聽電話注

3、意語言文明，如“您好，XXX專賣店”，“您好，請稍等”。（7）女員工上班時間必須化妝上崗。飯后進行補妝。營業(yè)期間不可在賣場內(nèi)補妝、化妝、更衣。（扣5元）（8）營業(yè)期間必須站位準確、站姿標準，面帶微笑（不準趴、搭、靠銀臺、空調(diào)、貨架；不準有雙腳交叉、雙手抱胸、托腮、手后背、插兜、摳手、挖耳朵、剪指甲等不雅行為）。（扣5元）（9）顧客進門必須說迎賓語，使用規(guī)范用語；（扣5元）保持微笑服務(wù)；不準無精打采，面無表情或冷漠的接待顧客。（若出現(xiàn)上述

4、問題強制性休班）（10）不準將與工作無關(guān)的各類物品放在收銀臺上，收銀臺保持干凈整潔。（扣5元）(11)在崗期間手機不準隨身攜帶，手機必須掛振。（在庫房接打電話，只限5分鐘）（扣5元）(12)不準利用公司電話辦理私人業(yè)務(wù)（扣5元）；不準玩網(wǎng)絡(luò)游戲。（100元）(13)報價清楚，不準多收或少收顧客錢，收錯由該由員工補差價。（扣5元）(14)顧客要求退貨，如不影響二次銷售無條件退貨。（15）無論顧客買與不買，不準議論顧客；不得有諷刺挖苦顧客的

5、言行；不準對顧客有不禮貌、不理睬的行為（扣10元）。超浩時裝有限公司銷售門店管理制度超浩時裝有限公司銷售門店管理制度（1）.貨品到店，必須清點貨包數(shù)量與貨品總件數(shù)。由于門店不及時清點造成的后果，門店自行承擔。（2）.核對貨品進貨單據(jù)。若發(fā)現(xiàn)貨、單不符，及時與財務(wù)部錄入人員聯(lián)系。（3）.若去年降價貨品，今年來貨與去年款號相同，會出現(xiàn)正價商品按特價銷售的情況，門店如發(fā)現(xiàn)有類似款式，即時通知錄入員改變價格。（4）.把所有貨品明細詳細登記入帳。

6、注明：店名、日期、填寫人、總數(shù)量。品牌店需將廠家單據(jù)與入庫清單上報財務(wù)部。（5）.貨品上架前必須經(jīng)過熨燙。（6）.熟悉了解商品的質(zhì)量、款式、價位、FAB。（7）.保持貨品的整潔，臟污貨品要及時清洗；有殘次的貨品要及時修補或與公司聯(lián)系返回。（8）.賣場貨品按陳列標準做到陳列整齊，保持賣場貨品的豐滿、整潔、美觀。（9）.賣場貨品、配飾、裝飾物及宣傳品的管理應(yīng)分區(qū)、分時落實到個人負責。（10）.賣場中如出現(xiàn)貨品短缺或數(shù)量不足及時補貨。（11）

7、.非在崗時間不準穿著店內(nèi)商品外出。（扣20元）（12）.商品需要進行調(diào)價時必須填寫《商品變價單》必須有主管審批，上報后臺電腦生成后，方可調(diào)價銷售，否則由該員工補差價。（扣20元）（13）.禁止在本店出售非公司貨品。（扣20元）（14）.為顧客量褲長時，若因員工個人原因造成的損失，由該員工本人承擔相應(yīng)責任。（15）.店內(nèi)如有貨品丟失及時上報，丟失商品按7折賠償。（當天丟失的商品必須當天賠償）（16）.盤點中弄虛作假者，經(jīng)查屬實，賠償完畢后

8、店長與當事人一起開除，主管罰款200元。全公司通報。（17）.總經(jīng)理的朋友在各門店所拿商品必須有總經(jīng)理批準，并在票據(jù)上注明此人的姓名。（扣20元）（18）.員工購買本公司商品一律按員工優(yōu)惠制度執(zhí)行。（扣20元）（19）.店長必須如實登記贈品數(shù)量和發(fā)放情況，嚴禁私拿贈品。（扣50元）（20）.嚴禁私拿店內(nèi)的手提袋，手提袋注意節(jié)約使用。（扣5元）（21）.各門店應(yīng)按照《進換貨、退貨、補貨、調(diào)貨流程和標準》進行貨品的進貨、退貨、補貨、調(diào)貨和換

9、貨，嚴禁私自對貨品進行調(diào)整。員工如對處罰不滿，可以在處罰生效2天內(nèi)向公司提出申訴（間接上級）；經(jīng)公司查證，若情況屬實對利用職務(wù)之便打擊報復(fù)的主管人員進行重處。3.2退貨管理制度退貨管理制度（1）.填寫《返貨單》，必須注明商品品名、款號。要求不是一個廠家不準填入同一張返貨單，做到一單廠。（2）.打包，把同一廠家貨品放入同一貨包內(nèi)，附上返貨單；若該貨品有配飾，一定做到一次性返清。（3）.殘品返廠，必須在商品的包裝袋內(nèi)放置一張紙條，寫清返殘原