社區(qū)調(diào)解案例

1、【案例1】（鄰里糾紛）沈河區(qū)實(shí)施老舊小區(qū)改造工程，安裝乘涼椅方便居民休息納涼。然而，由于乘涼椅緊鄰居民樓，每天納涼居民的聊天聲讓一層住戶劉某的外孫子睡不好覺(jué)，這讓她很苦惱。無(wú)奈之下，劉某和老伴私自將乘涼椅都拔了下來(lái)，納涼居民找到了社區(qū)，希望社區(qū)解決這個(gè)問(wèn)題。調(diào)解員第一時(shí)間介入，采取了每次僅與矛盾一方接觸的“背靠背”方式調(diào)解，先聽(tīng)一聽(tīng)糾紛雙方的想法，但現(xiàn)實(shí)是公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，兩位調(diào)解員碰頭后又找到納涼居民提出了挪納涼椅的方案，但因?yàn)?/p>

2、在氣頭上，方案被拒絕。隨后，調(diào)解員找來(lái)有威望的退休老干部和老教師協(xié)助調(diào)解，平穩(wěn)雙方情緒。從法律角度：一方面，按照環(huán)境噪聲污染防治條例，從室內(nèi)或者公共區(qū)域發(fā)出嚴(yán)重干擾他人噪聲的由公安部門依據(jù)治安管理處罰法處罰。具體如何處罰，調(diào)解員說(shuō)，在城鎮(zhèn)使用音響器材，音量過(guò)大，影響周圍居民的工作或者休息，不聽(tīng)制止的，處50元以下罰款或者警告。另一方面，即使存在噪聲污染，受影響的居民也應(yīng)當(dāng)合法解決，像劉某一家的行為則涉嫌故意破壞，如果私自拆除的設(shè)施價(jià)值高

3、影響大，甚至?xí)|犯刑法。【案例2】（家庭內(nèi)部糾紛）凱旋社區(qū)北新小區(qū)居民劉某正在坐月子，嫌婆婆有幾頓飯只是簡(jiǎn)單地做了面條和小米粥而鬧起了矛盾，就在孩子剛滿月的那天，她和婆婆大吵了一架，跑回了娘家。一場(chǎng)尋常的婆媳吵架，原本互相讓步就可以化解，但雙方竟互不登門長(zhǎng)達(dá)9個(gè)月。最后，還是因?yàn)楹⒆右蠎艨冢珛寢尵褪遣宦睹?，不提供身份證和戶口簿，婆婆沒(méi)有辦法了，才求助于社區(qū)，希望社區(qū)出面調(diào)解。調(diào)解當(dāng)天，調(diào)解員帶著婆婆一家人來(lái)到劉穎娘家，但兩家人隔著門

4、就對(duì)罵起來(lái)，調(diào)解員見(jiàn)勢(shì)讓婆婆一家人先回避，獨(dú)自進(jìn)了劉某娘家。調(diào)解員一進(jìn)門，劉某媽媽便一個(gè)勁地對(duì)她說(shuō)婆婆怎樣對(duì)劉某不好。等劉某媽媽宣泄完，調(diào)解員才向劉某娘家人勸解道：“誰(shuí)家沒(méi)有磕磕絆絆，我看你們之間缺少溝通，事兒都過(guò)去那么久了，對(duì)方也認(rèn)識(shí)到了錯(cuò)誤，愿意道歉。而且孩子不能沒(méi)有母愛(ài)，你們娘家人也應(yīng)該學(xué)會(huì)放手，如果還有感情基礎(chǔ)，應(yīng)該讓他們小兩口獨(dú)自解決問(wèn)題。母乳喂養(yǎng)對(duì)孩子有更多好處，零歲至三歲的早期教育更離不開(kāi)母愛(ài)，這種早期教育、親子互動(dòng)將影響

5、孩子的一生?！甭?tīng)完調(diào)解員的勸解，劉某娘家人表示接受，婆婆一家隨后進(jìn)屋賠了不是，當(dāng)劉某看到自己已經(jīng)10個(gè)月大的兒子時(shí)失聲痛哭，收拾行李帶著身份證和戶口本隨婆婆回了家。【案例3】（社區(qū)調(diào)解的成功經(jīng)驗(yàn)）[汪弄社區(qū)]“勤、準(zhǔn)、巧”調(diào)解技巧化解居民矛盾海曙新聞網(wǎng)訊海曙新聞網(wǎng)訊(播報(bào)員播報(bào)員金麗珍金麗珍)汪弄社區(qū)是一個(gè)擁有13000多戶籍人口的老社區(qū)，人口多、人員構(gòu)成情況復(fù)雜、基礎(chǔ)設(shè)施老舊、公共設(shè)施缺乏、居住環(huán)境較差等等一系列的問(wèn)題，造成了社區(qū)居民

6、鄰里糾紛多、矛盾問(wèn)題突出等現(xiàn)象。針對(duì)這些日益突出的問(wèn)題，2013年汪弄社區(qū)重新聘用兩名專職委員作為專職調(diào)解員，經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)與法律學(xué)習(xí)，建立了“勤、準(zhǔn)、巧”的調(diào)解制機(jī)，將社區(qū)居民的矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)，為構(gòu)建和諧社區(qū)作出了積《中華人民共和國(guó)婚姻法》和《中華人民國(guó)和共老年人權(quán)益保障法》中關(guān)于贍養(yǎng)方面的規(guī)定對(duì)兄妹倆曉之以理。在交談中，葛大爺?shù)呐畠合蛏鐓^(qū)調(diào)解員丁阿姨吐露了心聲：“其實(shí)，我們并不是不愿意照顧父母……”原來(lái)，是因?yàn)楦鸫鬆數(shù)拇髢鹤?/p>

7、因?yàn)楣ぷ魈?，沒(méi)時(shí)間照顧老人，想把老人送到敬老院，但女兒不同意，所以兄妹倆為此堵氣爭(zhēng)吵，一氣之下，葛大爺?shù)膬鹤泳头旁挘骸澳悴煌馑途蠢显?，就你自己照顧，我管不了了?！倍畠耗?，也不甘示弱，越鬧越僵。了解實(shí)情后，社區(qū)調(diào)解員丁阿姨找準(zhǔn)切入口，順勢(shì)提出了兩位老人贍養(yǎng)方案，在取得兩位老人和兄妹認(rèn)可后，兄妹倆一起到社區(qū)簽訂了老人贍養(yǎng)協(xié)議。巧字當(dāng)先，講求調(diào)解方法巧字當(dāng)先，講求調(diào)解方法糾紛情況紛繁復(fù)雜，社區(qū)調(diào)解方法以“巧”字當(dāng)先，講求工作方法，處理方

8、法因人而異，做到對(duì)敏感事宜不提及、不評(píng)判，本著公平公正、依法依規(guī)的原則，先用拉近距離換位思考的方式，穩(wěn)定雙方情緒，獲得得雙方信任，再通過(guò)溝通解釋達(dá)成共識(shí)。有時(shí)在一些糾紛中，社區(qū)調(diào)解員不僅僅只按法律條款一板一眼，不利解決矛盾糾紛。如在當(dāng)事人情緒激動(dòng)時(shí)社區(qū)就采用宣泄法進(jìn)行調(diào)解，“疏”而不“堵”，讓當(dāng)事人宣泄完情緒后再因勢(shì)利導(dǎo)，事倍功半。通過(guò)社區(qū)調(diào)解員和社工的共同努力，2014年共調(diào)解鄰里糾紛101件，婚姻家庭糾紛5件，糾紛處理率100%。汪