物流供應(yīng)商績效評估管理手冊

1、第1頁共5頁物流供應(yīng)商績效評估管理手冊物流供應(yīng)商績效評估管理手冊1.1.目的：目的：通過對物流供應(yīng)商進行業(yè)績考核和回顧從中吸取經(jīng)驗和教訓以提高業(yè)務(wù)能力，滿足IBM的業(yè)務(wù)要求.2.2.范圍：范圍：第三方物流供應(yīng)商管理團隊和審核團隊3.3.職責：職責：3.1收集和回顧物流供應(yīng)商提供的報表以確認物流供應(yīng)商對各項業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況.3.2收集和反饋物流供應(yīng)商存在的問題尋找問題的解決方法以確保類似的問題不重復(fù)發(fā)生.3.3召開周、月、季度會議，回顧物流

2、供應(yīng)商的業(yè)績。3.4組織審核小組對物流供應(yīng)商的業(yè)務(wù)執(zhí)行情況進行檢查，以保證物流供應(yīng)商的操作是符合IBM要求。3.5檢查物流供應(yīng)商是否對其操作員工進行了資質(zhì)培訓和強化培訓，以此提高員工業(yè)務(wù)水平和減少人為失誤。3.6評估物流供應(yīng)的服務(wù)等級，并對其業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況進行記分，以此明確地表明物流供應(yīng)商需對哪些業(yè)務(wù)進行改進。4.4.程序程序操作要求：操作要求：4.13PL管理團隊由哪些方面去管理和評估物流供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量是否符合管理團隊由哪些方面去管

3、理和評估物流供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量是否符合IBM的業(yè)務(wù)要求的業(yè)務(wù)要求4.1.1報表；（詳情請見《KPIreptlist》）4.1.2問題和投訴的解決情況；4.1.3周、月、季度的例會回顧；4.1.4業(yè)務(wù)控制4.1.5人力資源4.1.6月度合同達成情況評估4.2評估方式的執(zhí)行評估方式的執(zhí)行4.2.1報表報表4.2.1.13PL管理團隊須根據(jù)《KPIreptlist》要求提醒供應(yīng)商按時提供各類報表。并要求各報表對應(yīng)的ISTC責任人對報表的準確性和

4、真實性進行檢查。4.2.1.2如ISTC報表責任人發(fā)現(xiàn)物流供應(yīng)商提供的報表缺乏準確性和真實性，需將所發(fā)現(xiàn)的問題填入《TrackerRept》。3PL管理團隊需要求物流供應(yīng)商在2小時內(nèi)進行改正，并將更新的報表再次交ISTC相關(guān)人員確認，直至報表符合要求。第3頁共5頁4.2.3.2.13PL管理團隊在每月的第一個工作日開始整理以下報表，并在第5個工作日前完成《供應(yīng)商合同達成情況評估表》：4.2.3.2.2經(jīng)過問題分析和數(shù)據(jù)整理得出《供應(yīng)商合

5、同達成情況評估》后通過郵件發(fā)送給物流供應(yīng)商，以便物流供應(yīng)商能會議中能提出初步的根源分析和改善措施。4.2.3.2.3會議召開前的準備、進程及會后事宜如4.2.3.1.5至4.2.3.1.6（在月業(yè)績評估會議中，必須要求物流供應(yīng)商的KeyManager和主要職能部門經(jīng)理出席，否則將視為供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量問題處理。）4.2.3.2.43PL管理團隊成員須在會議后的一周內(nèi)要求物流供應(yīng)商對不達標的KPI及《供應(yīng)商合同達成情況評估》中列出的主要不符合

6、項給出書面的分析報告。以提醒物流供商做好前儋性的預(yù)防措施，避免類似問題再次發(fā)生。4.2.3.3季度末的準備季度末的準備4.2.3.3.13PL管理團隊在季度末來臨的4周前向計劃部門獲取到各系列產(chǎn)品的預(yù)測報告，并制作成的報表發(fā)送給物流供應(yīng)商。以便物流供應(yīng)商做好前期的人力、設(shè)備、培訓、倉庫等的準備工作。4.2.3.3.23PL管理團隊需在季度末來臨的3周前召開季度的準備會議，并要求物流供應(yīng)商匯報其季度末的前期準備情況。4.2.3.3.33P

7、L管理團隊應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品預(yù)測報告和歷史數(shù)據(jù)評估物流供應(yīng)商的前期準備是否能滿足當季的業(yè)務(wù)要求。如果發(fā)現(xiàn)不足的地方，立即要求供應(yīng)商改善。4.2.3.3.43PL管理團隊應(yīng)對物流供應(yīng)商不能調(diào)配的局限性設(shè)備和資源與相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)和分配，以確保季度末的業(yè)務(wù)順利進行。4.2.3.4季度業(yè)績評估季度業(yè)績評估4.2.3.4.13PL管理團隊在季度末后第一個工作日開始整理上季度的報表，并在第5個工作日前完成《供應(yīng)商合同達成情況評估表》。4.2.3.4.2與

8、物流供應(yīng)商分享和交流過去一個季度的突出業(yè)績表現(xiàn)，以鼓勵物流供應(yīng)商能為將來的業(yè)務(wù)提出更優(yōu)化的解決方案。4.2.3.4.3匯總整季度的《TrackerRept》將整個季度反復(fù)出現(xiàn)、影響較大、投訴較多的問題作為當次會議主要議題，以提示望物流供應(yīng)間能從過往的教訓中取長補短，避免類似事件的重復(fù)發(fā)生。4.2.3.4.4《供應(yīng)商合同達成情況評估表》完成后，通過郵件發(fā)送給物流供應(yīng)商，以便物流供應(yīng)商能會議中能提出初步的問題根源分析和改善措施。4.2.3.