客戶分流引導(dǎo)課后測試

1、課后測試課后測試如果您對課程內(nèi)容還沒有完全掌握，可以點擊這里再次觀看。觀看課程測試成績：80.0分。恭喜您順利通過考試！單選題1.營業(yè)網(wǎng)點中，通過向客戶主動提供服務(wù)來進行的分流方式為：√A服務(wù)分流B流程分流C營銷分流D體驗分流正確答案：A2.客戶在等候區(qū)時的分流屬于現(xiàn)場第幾次分流？√A第一次分流B第二次分流C第三次分流D第四次分流正確答案：B3.第三次現(xiàn)場分流是什么情況下的分流？√A客戶取號時B客戶在等候區(qū)時C客戶辦理業(yè)務(wù)時D客戶準(zhǔn)備離

2、開時正確答案：C4.在分流引導(dǎo)潛在貴賓客戶時，下列說法錯誤的是：√A如果客戶經(jīng)理能立即接待，要引導(dǎo)客戶接受客戶經(jīng)理服務(wù)B如果客戶經(jīng)理暫時不能立即接待且客戶愿意等，應(yīng)引導(dǎo)客戶進入等候區(qū)C辦理外匯業(yè)務(wù)D辦理小額存取款正確答案：ABC9.大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流客戶的目的是（）√A提高服務(wù)效率B減少抱怨投訴C增加營銷機會D提高客戶滿意度正確答案：ABCD判斷題10.引導(dǎo)分流客戶時，應(yīng)根據(jù)不同的客戶類型選擇具有針對性的引導(dǎo)分流策略?！陶_錯誤正確答案：