員工手冊65689

1、員工手冊第１節(jié)第１節(jié)基本準則基本準則1遵守國家法律、法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，維護公司利益和聲譽。2熱愛本職工作，認真鉆研業(yè)務(wù)知識，經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。3服從上級的工作安排，高效完成承擔的工作并及時反饋完成情況。如有異議，應(yīng)遵循“先服從后投訴”和“逐級上報“的原則。4盡忠職守，團結(jié)協(xié)作，保守公司秘密。不得在外兼職或私自以公司名義對外開展業(yè)務(wù)。5上班時間非工作需要不得購物和接待私事來訪。6嚴禁偷盜、侵占公司財物和挪

2、用公款及收受賄賂、公車私用等。7愛護公司財物，節(jié)約能源和辦公用品。發(fā)現(xiàn)偷盜或其它事故隱患及時舉報和制止。8拾獲他人遺失的財物應(yīng)立即上交部門主管或服務(wù)臺值班人員。9遵守“員工宿舍管理規(guī)定”，保持宿舍清潔衛(wèi)生，不許影響他人休息。10注重自身品質(zhì)修養(yǎng)、舉止文明，嚴禁酗酒、聚賭、謾罵、斗毆等行為。11.對上級或同事違反公司制度的行為，員工有責任向相關(guān)部門投訴（部門為投訴人嚴格保密）。第2節(jié)禮儀規(guī)范禮儀規(guī)范一職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：職

3、員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：1.頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。2.指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。3.胡子應(yīng)經(jīng)常修剪。4.上班前不能喝酒或吃有異味食品。1.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。二工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。2.領(lǐng)

4、帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。Ｔ恤衫要求是有領(lǐng)Ｔ恤。3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不穿帶釘子的鞋。4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不穿低領(lǐng)口衫裙、超短裙，露肩背服裝。5.職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。2.工作時間不能穿牛仔褲。二正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。1.愛護公司的物品，不能挪為私用。2.及時清理

5、、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關(guān)閉。3.借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。4.工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。5.公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。3.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。我來幫您！您覺得怎么樣？對不起，讓您久等了歡迎光臨再見請保留好電腦小票第３節(jié)第３節(jié)環(huán)境要求環(huán)境要求一辦公區(qū)1整潔衛(wèi)生、舒適宜人；2空氣清新，亮度適中；3地面、樓梯光潔、不濕滑，無雜物和污漬；4

6、洗手間清潔無異味；5玻璃清潔、無水漬及破損；6墻面和玻璃窗干凈；7桌面清潔、用品擺放整齊；8下班后整理好桌面文具，文件及時歸檔存放，不能散放在桌面上二二賣場賣場1空氣清新無異味，燈光柔和、溫度適中；2背景音樂舒緩輕柔、音量適中；3通道暢通，無阻塞；促銷氛圍布置由企劃部總體規(guī)劃；4購物車（籃）干凈，易?。煌ㄖ?、公告整齊貼在指定位置；5地面、樓梯光潔、不濕滑，無雜物和污漬；消防設(shè)備應(yīng)掛起在明顯處；6玻璃鏡面清潔、無水漬及破損；店內(nèi)倉庫清潔，

7、商品堆碼合理安全；7貨架、商品清潔無破損，遵循排面規(guī)則；8賣場商品陳列豐滿、美觀，安全易??；9清潔用品存放在指定位置并保證安全；三三廣場和停車場廣場和停車場1地面清潔，休息桌椅干凈；2標牌，廣告牌整潔無誤損；3及時清理散放的購物車（籃）；4停車場地面劃線清楚；5指示牌明顯；6及時清理通道，廢棄物集中放置指定地點；第４節(jié)第４節(jié)服務(wù)意識服務(wù)意識一“顧客至上，服務(wù)第一”，我們必須善待每位顧客，將服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧融匯在實際工作中，為