110接處警規(guī)范

1、九江市公安機關(guān)九江市公安機關(guān)110110接處警工作規(guī)定接處警工作規(guī)定（試行）（試行）第一條第一條為進一步加強110接處警工作規(guī)范化建設，提高110接處警單位的工作質(zhì)量和效率，圓滿完成接處警工作任務，依據(jù)公安部《110接處警工作規(guī)則》、省公安廳《110接處警工作規(guī)則實施細則》及市局有關(guān)文件精神，結(jié)合本市實際，制定本規(guī)定。第二條第二條110報警服務臺實行24小時值班，受理公眾電話報警、危難求助和對公安機關(guān)及其人民警察正在發(fā)生的違法違紀或者失

2、職行為的投訴等。第三條第三條110接處警工作必須堅持全心全意為人民服務的宗旨，依法打擊違法犯罪活動，遵循公正、高效、文明的原則，維護社會治安、提供安全服務。第四條第四條指揮中心是本級公安機關(guān)警務指揮樞紐，代表本級公安機關(guān)行使指揮權(quán)。根據(jù)領(lǐng)導授權(quán)和預案要求，指揮中心110報警服務臺在接處警工作中具有直接指揮權(quán)、先期處置權(quán)、通報協(xié)調(diào)權(quán)、裝備調(diào)用權(quán)、檢查督導權(quán)和信息歸口權(quán)。各單位、各警種接到指揮中心指令后必須無條件執(zhí)行，不得以任何理由推諉、拖

3、延或拒絕出警以及遲報、瞞報、漏報相關(guān)信息等。處警單位如認為指揮中心指令有誤，可以按照有關(guān)規(guī)定和程序提出意見，但不得擅自終止或變更指令的執(zhí)行；提出的意見未被采納時，必須無條件執(zhí)行。處警單位和處警民警對指揮中心和指揮中心工作人員的工作有監(jiān)督權(quán)，對其違法違規(guī)行為可以提出舉報、控告或投訴。第六條第六條指揮中心110報警服務臺工作人員應當使用普通話，上班時應著統(tǒng)一服裝，保持警容嚴整，舉止端莊。在接處警時應做到：（一）在110接警電話鈴聲響三聲內(nèi)接

4、聽電話，并主動說：“您好！110號為您服務，請講?！保ǘ┱Z言規(guī)范，文明禮貌，語速適中自然，語調(diào)平穩(wěn)流暢，服務耐心周到，態(tài)度熱情和藹，引導報警群眾準確簡練敘述事件過程的基本要素(何時、何地、何人、何事、何因、何物、何果等)。（三）及時向報警人問明案（事）件的主要情況，案（事）件發(fā)生的地點、時間、報警地點和聯(lián)系方式，迅速向相關(guān)出警單位下達指令。緊急時可先下達指令，再問明具體情況及時通報給處警單位。（四）按照規(guī)范的表格要求，認真做好接報警、

5、指揮調(diào)度、處警反饋工作登記，存檔備查。第七條第七條對危及公共安全、人身或財產(chǎn)安全，迫切需要處置的緊急報警、求助和對正在發(fā)生的民警嚴重違法違紀行為的投訴，110報警服務臺應在問清具體情況、地點后1分鐘內(nèi)下達處警指令，對其他的報警、求助和投訴需要公安機關(guān)處置的，110報警服務臺也應及時下達處警指令。對無聲電話及忙呼電話必須進行反查，若有警情，應立即派警。第八條第八條110報警服務臺下達指令必須簡明、扼要、清晰、準確。處警單位接到指令后，應在