管理與企業(yè)管理

1、第一章 管理與企業(yè)管理,本章教學內容 1.管理概述 2.管理學 3.企業(yè)管理 4.企業(yè)管理的基本原理,如何理解管理？,管理的概念，通俗的說法有“管理就是管理人”；“管理就是讓別人按自己的意思去把事情辦好”。從字面意思理解，管理一詞中的“管”，就是管轄，主管，就是講職務的隸屬，權力的結構，責任的界限。管理一詞中的“理”，就是治理，處理，調理。那么管理是如何定義的？對于管理的基本問題，不同的學派有不同的解釋。,第一節(jié)

2、管理概述,一、管理的含義（1）泰勒的定義：管理是一門怎樣建立目標，然后用最好的方法經過他人的努力來達到的藝術。 （2）法約爾的定義：管理是計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制。法約爾認為管理就是由他人的努力把事情辦好。 （3）孔茨的定義：管理是設計和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里面高效率地完成既定目標。,（4）西蒙的定義：管理是決策。（5）美國管理協(xié)會的定義：管理是通過他人的努力來達到目標。 （6）世界大百科全書的定義：管理是對工商企

3、業(yè)、政府機關、人民團體，以及其他各種組織一切活動的指導。它的目的是要使每一行為或決策有助于實現(xiàn)既定目標。,通過以上不同觀點的分析和解釋，可以得出以下結論：管理是在正式組織中，通過別人并同別人一起把工作完成的一種技能。它是在組織起來的一個團體中創(chuàng)造出一種環(huán)境的技能，在這種環(huán)境中，人們既能作為個體而進行工作，又能為了團體目標而互相協(xié)作。管理是能夠消除實現(xiàn)目標障礙的一種技能，并能在有效地實現(xiàn)目標的過程中使效率最大化。 我們將管理概念分解成四個

4、構成要素。,管理概念的構成四要素,（1）管理主體。管理行為的發(fā)出者，說明由誰來進行管理的問題；,（2）管理環(huán)境。任何管理活動都不是孤立的活動，它必須要在一定的環(huán)境和條件下進行，因而要考慮管理是在什么組織環(huán)境或條件下進行的，說明管理的具體環(huán)境或者條件問題。管理者創(chuàng)造管理環(huán)境可利用的手段和方法：計劃，組織，指揮，協(xié)調，控制,（3）管理客體。管理行為的承受者，說明管理的對象或管理什么的問題；人力資源物力資源財力資源信息資源,

5、（4）管理目標。說明為何而進行管理的問題我國企業(yè)管理的目標經歷：產量最大化 利潤最大化 財富最大化財富指標構成：經濟效益（自己），社會效益（別人），環(huán)境效益（子孫）,,,管理概念的構成四要素,我們把管理的主體、客體、目標和環(huán)境稱作管理的四個要素，它們也是構成管理活動的基本條件。,管理的定義,管理就是組織中的管理者通過計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制等手段和方法，合理的組織人力、物力、財力和信息等各種資

6、源，達到既定目標的一種活動。,二、管理的特性,1.復雜性管理的復雜性，是指管理所面對的環(huán)境及影響因素很復雜。企業(yè)組織是一個開放的系統(tǒng)，它與外部的大系統(tǒng)發(fā)生各種聯(lián)系，這個大系統(tǒng)即政治、經濟、技術、社會文化等環(huán)境及其變化都對管理活動產生影響。從企業(yè)本身來說，企業(yè)目標和管理行為要考慮企業(yè)的所有者、員工和顧客的利益（國家、集體、個人）。雖然這三方存在根本利益上的一致性，但也存在矛盾與沖突。綜合考慮這些復雜的影響因素，做出合理的、有效的管理決策

7、，是管理者面臨的挑戰(zhàn)。管理體制改革的本質是利益的調整,二、管理的特性,2.動態(tài)性管理活動的動態(tài)性特征主要表現(xiàn)在這類活動需要在變動的環(huán)境與組織本身中進行，需要消除資源配置過程中的各種不確定性。因此管理不是停留在書面上的東西，它是現(xiàn)實實踐中的操作。由于各個組織所處的客觀環(huán)境與具體的工作環(huán)境不同，各個組織的目標與從事的行業(yè)不同，從而導致了每個組織中資源配置的不同性。這種不同性就是動態(tài)特性的一種派生，因此不存在一個標準成功的管理模式。（如

8、何看待成功管理者的管理經驗）,二、管理的特性,3.科學性管理活動盡管是動態(tài)的，但還是可將其分成兩大類：一是程序性活動；所謂程序性活動就是指有章可循，照章運作便可取得預想效果的管理活動。二是非程序性活動。所謂非程序性活動就是指無章可循，需要邊運作邊探討的管理活動。這兩類活動雖然不同但又是可以轉化的，實際上現(xiàn)實的程序性活動就是以前非程序性活動轉化而來的，這種轉化的過程實際是人們對這類活動與管理對象規(guī)律性的科學總結，管理的科學性在這里

9、得到了很好的體現(xiàn)。管理作為科學，是指人們發(fā)現(xiàn)、探索、總結和遵循客觀規(guī)律，在邏輯的基礎上，建立系統(tǒng)化的理論體系，并在管理實踐中應用管理原理與原則，使管理成為在理論指導下的規(guī)范化的理性行為。如果不承認管理的科學性，不按規(guī)律辦事，違反管理的原理與原則，隨心所欲地進行管理，必然受到規(guī)律的懲罰，導致管理的失敗。（人治的失敗，人治與法治）,二、管理的特性,4.綜合性管理的綜合性，是指管理者需要運用各種知識和技能，這是由管理的復雜性所決定的。 例

10、如，管理者要具備經濟學知識來預測市場環(huán)境以確定企業(yè)經營目標；需要具備科技知識了解產品及其發(fā)展前景；要具備心理學知識來理解人的行為，以便更好地激勵員工；要具備哲學知識以確定企業(yè)文化和經營管理理念等。（現(xiàn)實中外行管理內行）,二、管理的特性,5.藝術性由于管理對象分別處于不同環(huán)境、不同行業(yè)、不同的產出要求、不同的資源供給條件等狀況下，這就導致了對每一具體管理對象的管理沒有一個惟一的完全有章可循的模式，特別對那些非程序性的、全新的管理對象，則

11、更是如此。管理主體對這種管理技巧的運用與發(fā)揮，體現(xiàn)了管理主體設計和操作管理活動的藝術性。因而，管理雖然可以遵循一定的原理或規(guī)范辦事，但它絕不是“按圖索驥”的照章操作行為。（比如懶政和不作為）管理理論作為普遍適用的原理、原則，必須結合實際應用才能奏效。管理者在實際工作中，面對千變萬化的管理對象，因人、因事、因時、因地制宜，靈活多變地、創(chuàng)造性地運用管理技術與方法，解決實際問題，從而在實踐與經驗的基礎上，創(chuàng)造了管理的藝術與技巧，這就是所謂

12、管理是藝術的涵義。把管理只當成科學，排斥管理的藝術，完全按管理原理與原則去刻板地解決管理問題，也必然碰壁，不能取得成功。（中國成功講究天時地利人和）,二、管理的特性,6.創(chuàng)造性管理的藝術性特征實際上已經與管理的另一個特征相關，這就是創(chuàng)造性。管理是一種動態(tài)活動，既然對每一個具體的管理對象沒有一種唯一的完全有章可循的模式能夠參照，那么欲達到既定的組織目標與責任，就需要有一定的創(chuàng)造性。（成功的企業(yè)組織模式）,二、管理的特性,7.經濟性資源

13、配置是需要成本的，因此管理具有經濟特性。管理的經濟性首先反映在資源配置的機會成本之上，管理者選擇一種資源配置方式是以放棄另一種資源配置方式的代價而取得的，這就是管理資源配置的機會成本；其次，管理的經濟性反映在管理方式選擇上的成本比較，因為在眾多可幫助進行資源配置的方式中的成本是不同的，所以如何選擇就存在經濟性問題；再次，管理是對資源有效整合的過程，因此選擇不同資源供給和配比，就有成本大小的問題，這就是經濟性的另一種表現(xiàn)。,三、管理

14、的研究對象1.人力資源2.物力資源3.財力資源4.信息資源,三、管理的研究對象,1.人力資源人是人造系統(tǒng)中最重要的要素。在一個社會組織中，人力資源是最為重要的資源。因為人是一種活的要素，具有創(chuàng)造性，具有很大的潛力。如果這種創(chuàng)造性得以發(fā)揮，潛力被挖掘出來，就能夠產生極大的動力。另外，人是具有感情的，其工作效率、生產積極性的發(fā)揮也受到人的情感的影響。,三、管理的研究對象,2.物力資源物力資源是人們從事社會實踐活動的物質基礎。任何

15、一個組織的生存與發(fā)展都離不開一定的物質基礎。對組織的物力資源管理的要求是：遵循客觀事物發(fā)展規(guī)律的要求，根據組織目標和組織的實際情況，對各種物力資源進行最優(yōu)配置和最佳的利用，開源節(jié)流、物盡其用。,三、管理的研究對象,3.財力資源在市場經濟中，財力資源既是各種經濟資源的價值體現(xiàn)，又是具有一定獨立性的特殊資源。雖然資金、資本等財力資源是在利用物質資源的基礎上產生的，但是財力資源的分配和合理的使用反過來對物力資源、人力資源的合理運用會產生直

16、接的影響。特別是在市場經濟中，一個普遍的現(xiàn)象是資源價值形式的運動引導著物質或者說實物的運動。這種現(xiàn)象對管理的作用就是：對組織的財力資源的運用效率決定著組織的其他資源的運用效率。所以，任何一個組織，都可以從財力資源運用的角度來考察其管理的水平、成效。對于工商企業(yè)來說就更是如此。管理財力資源，目標就是要實現(xiàn)財盡其用，通過聚財、用財來不斷地生財。（我理財，財理我）,三、管理的研究對象,4.信息資源對信息資源管理的主要任務就是根據實現(xiàn)組織

17、目標管理的要求，建立完善高效的信息網絡，保證管理所需要的各種信息準確、完整、及時。在組織內建立起合適的信息共享網絡，為平等、互動、交流的新型管理提供條件。,四、管理的職能1.計劃職能2.組織職能3.領導職能4.控制職能5.決策職能,四、管理的職能,1．計劃職能計劃職能是管理的首要職能。它是規(guī)定組織目標、制訂政策、確定行動方案和做出日常計劃的管理行為。通俗地說，就是預先決定干什么、如何干以及何時干、誰去干。在小規(guī)模企業(yè)的傳統(tǒng)管

18、理中,計劃職能不突出，尤其是產品單一、目標單一的小企業(yè)，很少有整個組織的行動方案。而如今企業(yè)規(guī)模的擴大，目標的多樣化，內外環(huán)境的動蕩，競爭的激烈，計劃職能的重要性將得到更充分的體現(xiàn)。,四、管理的職能,2.組織職能組織職能是設計組織結構的職責，它包括：決定組織要完成的任務是什么，誰去完成這些任務；這些任務怎樣分類組合，誰向誰報告，以及各種決策應該在哪一級上制定。,四、管理的職能,3.領導職能每個組織都是由人組成的，而任務是由人來完

19、成的。管理的任務就是指導和協(xié)調組織中的人，這就是領導職能。當管理者激勵下屬、指導他們的活動、選擇最有效的溝通渠道，解決成員之間的沖突時就是進行領導。,四、管理的職能,4.控制職能控制就是衡量和糾正下屬人員的各種活動。當設定目標之后，就開始制訂計劃、向各級部門分派任務、雇用人員、進行培訓和激勵。為了保證按原計劃進行，管理者必須監(jiān)控組織的績效，將實際表現(xiàn)與目標進行比較，一旦出現(xiàn)問題就把其糾正到原來正確的軌道上來。這種監(jiān)控、比較和糾正的

20、活動就是控制職能。,四、管理的職能,5.決策職能西蒙認為管理就是決策，決策是指組織或個人為達到一定的目的，從兩個以上的備選方案中，依據一定的準則選擇出一個方案，以解決問題或利用機會的過程。在從事具體的管理活動中，管理者總是處在不斷做出選擇的兩難境地，這就要求管理者做出決策。,第二節(jié) 管理學,一、管理學的特點 管理學是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的學科。它具有以下四個特點。1.一般性2.綜合性

21、3.歷史性4.實踐性,二、管理學的研究對象和研究方法 1．管理學的研究對象 （1）研究具有一般意義的管理概念、職能、原理和原則，從而揭示管理適用的一般原理、原則以及管理共有的職能。（2）研究管理思想和管理理論的形成及歷史沿革，通過比較分析來體現(xiàn)管理理論的實用價值。（3）研究有關管理學科體系的產生、發(fā)展過程以及相應的關系。這是由于管理涉及復雜的內容和龐雜的知識體系。（4）研究管理方法的適用性和先進性。,2．管理學的研究方法

22、歸納法 通過對客觀存在的典型事物進行觀察、分析，研究其特點和規(guī)律，從而推斷出一般事物發(fā)展變化的規(guī)律。 試驗法 人為為某一試驗創(chuàng)造一定條件，觀察其實際試驗結果，再與未給予這些條件的對比試驗的結果進行比較，尋找外加條件與試驗結果之間的因果關系，最終得出某種普遍使用的、具有一定規(guī)律性的結論。 演繹法 從某種概念或統(tǒng)計數(shù)據出發(fā)，找到事物的一般規(guī)律，并加以簡化，建立起能反映某種邏輯關系的經濟模型。,三、學習和研究管理學

23、的重要性1．管理的重要性決定了學習、研究管理學的必要性2．學習、研究管理學是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一3. 學習、研究管理學是未來發(fā)展的需要 隨著社會的發(fā)展,專業(yè)化分工會更加精細，社會化大生產會日益復雜，而日新月異的社會將需要更加科學的管理。因此，管理在未來的社會中將處于更加重要的地位。,第三節(jié) 企業(yè)管理,一、企業(yè)的概念、特征和分類 最早出現(xiàn)的是工業(yè)企業(yè)。工業(yè)企業(yè)的早期發(fā)展經歷了三個階段，即資本主義手工

24、業(yè)作坊、手工業(yè)工場和工廠企業(yè)。,第三節(jié) 企業(yè)管理,一、企業(yè)的概念、特征和分類（1）手工業(yè)作坊是一種簡單協(xié)作勞動的組織形式，是工廠企業(yè)的萌芽。（2）手工業(yè)工場是以專業(yè)化分工為基礎形成的，具有比手工業(yè)作坊規(guī)模更大的社會化大生產組織形式，它是企業(yè)的初期形態(tài)。（3）18世紀60年代開始的資本主義“產業(yè)革命”產生了以機器為基本生產手段的工廠。,1．企業(yè)的概念 所謂企業(yè)，是指從事生產、流通和服務等經濟活動，為滿足社會需要和獲取盈利，實

25、行獨立經濟核算，進行自主經營、自負盈虧，具有法人資格的基本經濟單位。,2．企業(yè)的一般特征（1）經濟性。 （2）社會性。 （3）獨立性。 （4）能動性。 （5）競爭性。,2、企業(yè)的一般特征,（1）經濟性企業(yè)是經濟組織，它在社會中所從事的是經濟活動，以謀求利潤為目的。企業(yè)是市場中的經營主體，它以自己生產的產品或提供的勞務，通過交換來滿足社會需要，并從中獲得利潤。企業(yè)如果沒有盈利，就不能發(fā)展，就會在市場競爭中失敗。而且，如果沒有盈

26、利，就沒有企業(yè)財產所有者和經營者的利益，他們也就沒有搞好企業(yè)生產經營的積極性，企業(yè)就會消亡。企業(yè)的經濟性是它區(qū)別于從事非經濟活動的政府機關、政治組織、事業(yè)單位、群眾組織和學術團體等非經濟組織的最本質的特征。（不要相信賠本賺吆喝式的促銷活動）,2、企業(yè)的一般特征,（2）社會性企業(yè)是一個社會組織。從商品生產角度看，企業(yè)所從事的生產經營活動是社會化大生產的一個組成部分，企業(yè)是社會經濟系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，它與其它子系統(tǒng)發(fā)生著廣泛的經濟聯(lián)系；從

27、企業(yè)與社會其他各部門、各單位的非經濟關系看，它既依賴于社會的進步和國家的富強，也依賴于黨和政府對社會的管理，它從屬于一定的政治和社會體系，還要承擔一定的社會責任。因此，它具有社會性。,2、企業(yè)的一般特征,（3）獨立性企業(yè)是獨立自主從事生產經營活動的經濟組織，在國家法律、政策允許的范圍內，企業(yè)的生產經營活動不受其它主體的干預。法人企業(yè)的獨立自主性在法律上表現(xiàn)為財產獨立、核算獨立和經營自主，并以自己獨立的財產享有民事權利和承擔民事責任。,

28、2、企業(yè)的一般特征,（4）能動性企業(yè)是一個能動的有機體。企業(yè)的能動性表現(xiàn)在對外部環(huán)境的適應能力、自我改造能力、自我約束能力和自我發(fā)展能力。從系統(tǒng)論的角度講，企業(yè)是一個耗散結構系統(tǒng)，它通過不斷地與外界進行能量、物質和信息的交換，調整自己的內部結構，以適應市場環(huán)境的變化，并發(fā)展和壯大自己。,2、企業(yè)的一般特征,5）競爭性企業(yè)是市場中的經營主體，同時也是競爭主體。競爭是市場經濟的基本規(guī)律。企業(yè)要生存、要發(fā)展，就必須參與市場競爭，并在競爭中

29、取勝。企業(yè)的競爭性表現(xiàn)在它所生產的產品和提供的服務要有競爭力，要在市場上接受用戶的評判和挑選，要得到社會的承認。市場競爭的結果是優(yōu)勝劣汰，企業(yè)通過自己有競爭力的產品或服務在市場經濟中求生存，求發(fā)展。,3．企業(yè)的類型（1）按企業(yè)資產的所有制性質分類①國有企業(yè)。 ②集體所有制企業(yè)。 ③私營企業(yè)。 ④混合所有制企業(yè)。,①國有企業(yè)。也稱全民所有制企業(yè)，它的全部生產資料和勞動成果歸全體勞動者所有，或歸代表全體勞動者利益的國家所有。在計劃

30、經濟體制下，我國的國有企業(yè)全部由國家直接經營，由國家直接經營的國有企業(yè)稱國營企業(yè)。②集體所有制企業(yè)。簡稱集體企業(yè)。在集體企業(yè)里，企業(yè)的全部生產資料和勞動成果歸一定范圍內的勞動者共同所有。③私營企業(yè)。這是指企業(yè)的全部資產屬私人所有的企業(yè)。我國《私營企業(yè)暫行條例》規(guī)定：“私營企業(yè)是指企業(yè)資產屬于私人所有，雇工8人以上的營利性經濟組織?！雹芑旌纤兄破髽I(yè)。這是指具有兩種或兩種以上所有制經濟成分的企業(yè),（2）根據企業(yè)制度的形態(tài)構成分類

31、①業(yè)主制企業(yè)。它是由一個人出資設立的企業(yè)，又稱個人企業(yè)。②合伙企業(yè)。它是由兩人或數(shù)人約定，共同出資設立的企業(yè)。③公司制企業(yè)。公司是指依《公司法》設立，具有資本聯(lián)合屬性的企業(yè),（3）按企業(yè)生產經營業(yè)務的性質分類工業(yè)企業(yè)農業(yè)企業(yè)商業(yè)企業(yè)物資企業(yè)交通運輸企業(yè)金融企業(yè),二、企業(yè)管理的概念、性質和任務1．企業(yè)管理的概念 企業(yè)管理是為保證企業(yè)生產經營活動的正常進行和實現(xiàn)企業(yè)的既定目標，對企業(yè)的生產、技術和經營等

32、活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制。,2．企業(yè)管理的性質 管理的兩重性決定了企業(yè)管理也具有兩重性。企業(yè)管理的自然屬性，也稱管理的生產力屬性或一般性。 （經濟基礎）企業(yè)管理的社會屬性。也稱企業(yè)管理的生產關系屬性或企業(yè)管理的特殊性。 （上層建筑）,3．企業(yè)管理的目標和任務 企業(yè)的目標是多方面的。不同類型的企業(yè)在不同的時期、不同的環(huán)境條件下都會有各種不同的具體目標，如生產任務目標、產品質量目標、社會服務目標、經營

33、利潤目標和企業(yè)發(fā)展目標等。但是，企業(yè)最根本的目標只有三個個：一是企業(yè)自身的經濟效益目標；二是社會效益目標。 三是環(huán)境效益目標,為了實現(xiàn)企業(yè)的目標，企業(yè)管理應該完成如下幾項工作任務：第一，合理地組織生產經營活動。第二，有效地利用人力、物力、財力等各種資源 第三，促進技術進步，不斷提高企業(yè)競爭實力。第四，加強職工教育，開發(fā)人力資源。 第五，協(xié)調內外關系，增強企業(yè)的環(huán)境適應性。,第四節(jié) 企業(yè)管理的基本原理,,企業(yè)管理的基本原理

34、包括系統(tǒng)原理、效益原理、人本原理和責任原理。它們組成了一個有機體系，它不是各種概念和原則的簡單堆砌，也不是各種論據和論點的機械組合，而是根據管理現(xiàn)象本身的有機聯(lián)系，形成一個相互聯(lián)系、相互轉化的完整統(tǒng)一體。,一、系統(tǒng)原理任何社會組織都是由人、物和信息組成的系統(tǒng)，任何管理都是對系統(tǒng)的管理。系統(tǒng)原理不僅為認識管理的本質和方法提供了新的視角，而且它所提供的觀點和方法廣泛滲透到人本原理、責任原理和效益原理之中，從某種程度上來說，在管理原理的有機

35、體系中起著統(tǒng)帥作用。系統(tǒng)原理的主要內容是：,一、系統(tǒng)原理,1．整體性原理指系統(tǒng)要素之間相互關系及要素與系統(tǒng)之間的關系以整體為主進行協(xié)調，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。任何管理系統(tǒng)都有目的，它是為了達到一定的管理目的而組成的管理系統(tǒng)。不同的系統(tǒng)目的不一樣，在整體目的和子系統(tǒng)目的之間，整體目的高于子系統(tǒng)目的，子系統(tǒng)的目的必須服從整體的目的，在傳統(tǒng)方法中，就是局部服從整體，部分服從全局的觀點，所以管理必須從整體功能出發(fā)去尋求最優(yōu)。,一

36、、系統(tǒng)原理,2．動態(tài)性原理系統(tǒng)作為一個運動著的有機體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運動狀態(tài)則是絕對的。系統(tǒng)不僅作為一個功能實體而存在，而且作為一種運動而存在。系統(tǒng)內部的聯(lián)系就是一種運動，系統(tǒng)與環(huán)境的相互作用也是一種運動。系統(tǒng)的功能是時間的函數(shù)，因為不論是系統(tǒng)要素的狀態(tài)和功能，還是環(huán)境的狀態(tài)或聯(lián)系的狀態(tài)都是在變化的。運動是系統(tǒng)的生命。掌握系統(tǒng)動態(tài)原理，研究系統(tǒng)的動態(tài)規(guī)律，可以使我們預見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，樹立超前觀念，減少偏差，掌握主動，使系統(tǒng)

37、向期望的目標順利發(fā)展。,一、系統(tǒng)原理,3．開放性原理任何有機系統(tǒng)都是耗散結構系統(tǒng)，系統(tǒng)與外界不斷交流物質、能量和信息，才能維持其生命。并且只有當系統(tǒng)從外部獲得的能量大于系統(tǒng)內部消耗散失的能量時，系統(tǒng)才能克服熵而不斷發(fā)展壯大。所以，對外開放是系統(tǒng)的生命。例如電力企業(yè)系統(tǒng)必須通過投入燃料和產出電能與外部社會進行交流，從而獲取盈利，盈利則是企業(yè)生存發(fā)展的必要條件。在管理工作中，任何試圖把本系統(tǒng)封閉起來與外界隔絕的做法，都只會導致失敗。明智的

38、管理者應當從開放性原理出發(fā)，充分估計到外部對本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中擴大本系統(tǒng)從外部吸入的物質、能量和信息。,一、系統(tǒng)原理,4．環(huán)境適應性原理系統(tǒng)不是孤立存在的，它要與周圍事物發(fā)生各種聯(lián)系。這些與系統(tǒng)發(fā)生聯(lián)系的周圍事物的全體，就是系統(tǒng)的環(huán)境，環(huán)境也是一個更高級的大系統(tǒng)。如果系統(tǒng)與環(huán)境進行物質、能量和信息的交流，能夠保持最佳適應狀態(tài)，則說明這是一個有活力的理想系統(tǒng)，否則一個不能適應環(huán)境的系統(tǒng)則是無生命力的。系統(tǒng)對環(huán)境的適應并不

39、都是被動的，也是能動的，那就是改善環(huán)境。環(huán)境可以施加作用和影響子系統(tǒng)，系統(tǒng)也可施加作用和影響于環(huán)境。如構成社會系統(tǒng)的人類具有改造環(huán)境的能力，沒有條件可以創(chuàng)造條件，沒有良好的環(huán)境可以改善環(huán)境。這種能動地適應和改造環(huán)境的可能性，受到一定時期人類掌握科學技術（包括組織管理）知識和經濟力量的限制。作為管理者既要有勇氣看到能動地改變環(huán)境的可能，又要冷靜地看到自己的局限，才能實事求是地做出科學的決策。,一、系統(tǒng)原理,5．綜合性原理所謂綜合就是把系

40、統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性。任何一個系統(tǒng)都可以看作是由許多要素為特定的目的而組成的綜合體，如世界、社會、國家、企業(yè)、學校、醫(yī)院以及大型工程項目幾乎都是非常復雜的綜合體。系統(tǒng)的綜合性原理一方面是系統(tǒng)目標的多樣性與綜合性，另一方面是系統(tǒng)實施方案選擇的多樣性與綜合性。,二、效益原理 效益是管理的永恒主題，任何組織的管理都是為了獲得某種效益，效益的高低直接影響著組織的生存和發(fā)展。效益是管理的根

41、本目的，管理就是對效益的不斷追求，這種追求是有規(guī)律可循的。,二、效益原理（1）在實際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過經濟效益而得到表現(xiàn)的。這是因為由于管理系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它基本是通過管理主體的勞動所形成的按一定順序排列的多方面多層次的有機系統(tǒng)。盡管其中有繁雜眾多的因素相交織，而每一種因素均通過管理主體的勞動而活化，并對整個管理活動發(fā)生著影響。綜合評價管理效益，當然必須首先從管理主體的勞動效益及所創(chuàng)造的價值來考慮。,二、效益原理

42、（2）影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占有相當重要的地位。在現(xiàn)代化管理中，采用先進的科學方法和手段，建立合理的管理機構和規(guī)章制度無疑是必要的，但更重要的是一個管理系統(tǒng)高級主管者的經營戰(zhàn)略認識，這是帶有全局性的問題，管理效益總是與管理主體的戰(zhàn)略認識聯(lián)系在一起的。,二、效益原理（3）追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調一致。全局效益是一個比局部效益更為重要的問題。如果全局效益很差，局部效益提高就難以持久；局部效益也是全局

43、效益的基礎，沒有局部效益的提高，全局效益的提高也是難以實現(xiàn)的。局部效益與全局效益是統(tǒng)一的，有時又是矛盾的，當局部效益與全局效益發(fā)生沖突時，管理必須把全局效益放在首位，做到局部服從全局。,二、效益原理（4）管理應追求長期穩(wěn)定的高效益。企業(yè)每時每刻都處于激烈的競爭中，只有不斷增強企業(yè)發(fā)展的后勁，積極進行企業(yè)的技術改造、技術開發(fā)、產品開發(fā)和人才開發(fā)，才能保證企業(yè)有長期穩(wěn)定的較高經濟效益，才能使企業(yè)持久地興旺發(fā)達。,二、效益原理（5）確

44、立管理活動的效益觀。管理活動要以提高效益為核心，追求效益的不斷提高，應該成為管理活動的中心和一切管理工作的出發(fā)點。要克服傳統(tǒng)體制下“以生產為中心”的管理思想。因為這種管理思想必然導致片面追求產值、盲目增加產量的傾向，從而可能造成產品大量積壓、效益普遍低下的狀況。,二、效益原理（6）追求效益要學會自覺地運用客觀規(guī)律。例如，必須學會運用價值規(guī)律，隨時掌握市場情況，制定靈活的經營方針，靈敏地適應復雜多變的競爭環(huán)境，滿足社會需求。只有這樣才

45、能夠獲得好的效益。,三、人本原理從人性出發(fā)來分析、考察人類社會中任何有組織的活動，就會發(fā)現(xiàn)人類社會中有一種較為普遍的管理方式，這種管理方式以人性為中心，按人性的基本狀況進行管理，這就是所謂的“人本管理”。,三、人本原理1．人本管理的構成要素人本管理是以人為核心，有企業(yè)人、環(huán)境、文化及價值觀四項基本要素。,三、人本原理（1）企業(yè)人。在企業(yè)經營管理活動中，人是管理活動的主體，也是管理活動的客體。在管理的主體和客體之間有著人、

46、財、物、信息等管理活動和管理聯(lián)系，正是這些活動才使企業(yè)管理的主體與客體發(fā)生著緊密依存、相互聯(lián)系的管理關系。管理關系是人的關系，首要的管理是對人的管理。,三、人本原理（2）環(huán)境。管理活動是在企業(yè)的物質環(huán)境與錯綜復雜的人際關系環(huán)境兩者相復合的系統(tǒng)中進行，這些綜合起來就叫做管理的環(huán)境。根據劃分原則的不同，人本管理的環(huán)境則可以劃分為自然環(huán)境與社會環(huán)境、直接環(huán)境與間接環(huán)境、靜態(tài)環(huán)境與動態(tài)環(huán)境等多種類型。無論怎樣劃分管理環(huán)境，基本上可以分

47、為物質環(huán)境與人文環(huán)境兩類。人對一定的工作環(huán)境會產生一定的心理狀態(tài)，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是提高工作效率的必然前提。管理的環(huán)境還要注意公眾關系作用，人是企業(yè)的主體，企業(yè)內部有形形色色的人，將這些不同類型的人組織在一起，就是公眾關系，公眾關系對團結和工作效率的影響很大。,三、人本原理（3）企業(yè)文化?，F(xiàn)代企業(yè)文化主要由四個層次所構成，即：表層的物質文化，是現(xiàn)代企業(yè)文化的第一個層次，由企業(yè)員工創(chuàng)造的產品和各種物質設施等所構成的器物文化；淺層

48、的行為文化，是企業(yè)員工在生產經營、學習娛樂、人際交往中的活動文化，這種文化特征是企業(yè)精神、企業(yè)目標的動態(tài)反映；中層的制度文化，是企業(yè)文化的第三個層次，主要是指現(xiàn)代企業(yè)生產經營活動中形成的企業(yè)精神、企業(yè)價值觀等意識形態(tài)相適應的企業(yè)制度、規(guī)章、組織機構等。這種文化被稱為一種強制性文化；深層的精神文化，是現(xiàn)代企業(yè)文化的核心層，主要是指企業(yè)在生產經營中形成的獨具本企業(yè)特征的意識形態(tài)和文化觀念，它往往是在企業(yè)多年經營中逐步形成的。,三、人本原理

49、（4）企業(yè)價值觀。企業(yè)價值觀經歷了三個階段的演變：最大利潤價值觀；經營利潤合理價值觀，即在合理利潤條件下企業(yè)的長遠發(fā)展和企業(yè)員工自身價值的實現(xiàn)；企業(yè)與社會互利的價值觀，即在確定的利潤水平上把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌考慮，也就是把社會責任看作企業(yè)價值體系中不可缺少的部分。對價值觀的理解可以從三個方面著手，企業(yè)價值觀的形成要素、價值觀對人的影響和價值觀的作用。,三、人本原理企業(yè)價值觀形成的要素是時代特征，經濟性，社會責任感。時

50、代特征是指企業(yè)的價值觀必然要受到它所存在的時代環(huán)境的影響并為之服務；經濟性指作為一個經濟組織，企業(yè)的基本功能和生存基礎就是有效地利用資源，盡量生產出社會需要的合格產品，這就要求企業(yè)價值觀中必須有一定的成本效益觀念；社會責任感指作為社會的一個成員，企業(yè)必須對社會發(fā)展承擔責任，要使自己的產品，保證絕大多數(shù)社會成員滿意。,三、人本原理價值觀對于企業(yè)人的影響有著多種多樣的具體表現(xiàn)，例如個人主義行為、樂于助人的合作行為、試圖超越他人的競

51、爭行為等等。價值觀的一致性、相容性，是企業(yè)人在管理活動中相互理解和協(xié)作的思想基礎，也是企業(yè)人實施管理、領受管理、實現(xiàn)企業(yè)目標的前提和保障條件，因此應著眼于企業(yè)人的價值觀傾向變化和行為方式的狀態(tài)和變化的相關性，努力營造適合于本企業(yè)發(fā)展目標的價值觀體系，使其充分發(fā)揮內化、整合、感召、凝聚、規(guī)范和激勵等作用。,2．人本管理的理論模式 人本管理應該始終堅持把企業(yè)人的全面發(fā)展和完善作為最高目標，為個人的發(fā)展和更好地完成其社會角色提供選擇

52、的自由。企業(yè)人的心理、動機、能力和行為都是可以塑造、影響和改變的，社會和企業(yè)的環(huán)境、文化及價值觀的變化也同樣可以影響企業(yè)人的心理和行為方式。作為管理主體和客體的人之間具有相關性，其目標是可協(xié)調的。,2．人本管理的理論模式人本管理的理論模式是：主客體目標協(xié)調→激勵→權變領導→管理即培訓→塑造環(huán)境→文化整合→生活質量管理法→完成社會角色體系。,2．人本管理的理論模式（1）主客體目標協(xié)調。管理主客體目標協(xié)調，必然在確保各自利益

53、不導致較大損害的前提下，使人本管理在實施管理和領受管理的雙方之間達成共識，于是就開始了人本管理。 （2）激勵。即企業(yè)人為實施管理、領受管理、完成人本管理目標，而制定的激發(fā)企業(yè)人工作動機、努力程度并保障管理實效的各項措施,2．人本管理的理論模式（3）權變領導。 即企業(yè)管理者以影響管理的各種因素為依據，抓住以人為本的前提，采取有利于自己的領導。（4）管理即培訓。 人本管理的過程，也就是培訓員工，教會他們完成企業(yè)人的職能和義

54、務，傳授他們作為社會角色進行活動的專長、技能。更重要的是，通過管理培訓，使員工把完成自己擔當?shù)钠髽I(yè)人和社會角色任務，看作是自己的理想和追求。,2．人本管理的理論模式（5）塑造環(huán)境。在企業(yè)和社會范圍內塑造有助于人的主動性、積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮人的自由全面發(fā)展的環(huán)境氛圍，以建立企業(yè)人的勞動績效與獲得相稱的生活資料、物質和精神獎勵相聯(lián)系的有效機制，使個人感覺到自己的勞動為企業(yè)和社會所承認。（6）文化整合。指企業(yè)文化對企業(yè)人的心理

55、、需要和個人行為方式的形成和發(fā)展起著引導、規(guī)范、激勵等制約和影響作用。人本管理正是要利用文化整合功能，培育和塑造企業(yè)人的文化特質，使其都受到有利于個人發(fā)展和企業(yè)目標實現(xiàn)的積極的文化熏陶。,2．人本管理的理論模式（7）生活質量管理法。就是企業(yè)在確定目標時，在承認企業(yè)需要利潤的前提下，充分考慮企業(yè)員工的利益要求，同時保障社會利益，將企業(yè)利益與社會利益一致起來。（8）完成社會角色。是指企業(yè)人在擔任企業(yè)角色的同時也要完成其所扮演的社會角

56、色。企業(yè)實施人本管理，從根本的意義上說是確立人在管理過程中的主導地位，以調動企業(yè)人的主動性、積極性和創(chuàng)造性，促進企業(yè)、社會和個人發(fā)展目標的實現(xiàn)。。,3．人本管理的基本內容（1）人的管理從管理對象上可分為人、物和信息，于是企業(yè)管理就具有了社會屬性和自然屬性兩種特質。企業(yè)的贏利性目的是通過對人的管理，進而支配物質資源的配置來達到的。,3．人本管理的基本內容（2）激勵激勵是指管理者針對下屬的需要，采取外部誘因進行刺激，并使之內化為按

57、照管理要求自覺行動的過程。激勵是一個領導行為的過程，它主要是激發(fā)人的動機，使人產生一種內在動力，朝著所期望的目標前進的活動過程。人的需要分為精神需要和物質需要，外部誘因也應有物質誘因和精神誘因，激勵應該根據不同的誘因刺激人們相應的需要。激勵的目的是激發(fā)起人們按照管理要求，按目標要求行事。,3．人本管理的基本內容（3）建立和諧的人際關系人們在一定的社會生產和生活中，就必然要同其他人結成一定的關系，不同的人際關系會引起不同的情感體驗。

58、人際關系會影響到組織的凝聚力、工作效率、人的身心健康和個體行為。實行人本管理，就是為了建立沒有矛盾和沖突的人際和諧，達成企業(yè)成員之間的目標一致性，以實現(xiàn)企業(yè)成員之間的目標相容性，以形成目標期望的相容從而建立和維持和諧關系。,3．人本管理的基本內容（4）積極開發(fā)人力資源人力資源開發(fā)是組織和個人發(fā)展的過程，重點是提高人的能力，核心是開發(fā)人的潛能。人力資源開發(fā)是一個系統(tǒng)工程，它貫穿人力資源發(fā)展過程的始終。企業(yè)從事生產經營活動，需要具備兩

59、個基本的條件：一是占有資金；二是擁有掌握專業(yè)技能從事管理和操作的人員。兩者之間人的因素更為重要。人力資源的核心問題是開發(fā)人的智力，提高勞動者的素質，所以說制訂和實施人才戰(zhàn)略是企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的客觀要求。,3．人本管理的基本內容（5）培育和發(fā)揮團隊精神能否培育團隊精神，把企業(yè)建成一個戰(zhàn)斗力很強的集體，受許多因素的影響，需要有系統(tǒng)配套的措施。明確合理的經營目標、增強領導者自身的影響力、建立系統(tǒng)科學的管理制度、良好的溝通和協(xié)調、強化激勵，

60、形成利益共同體和引導全體員工參與管理是培育和發(fā)揮團隊精神必要的措施。,四、責任原理 管理是追求效益的過程。在這個過程中，要挖掘人的潛能，就必須在合理分工的基礎上明確規(guī)定這些部門和個人必須完成的工作任務和必須承擔的與此相應的責任。,四、責任原理 1．明確每個人的職責挖掘人的潛能的最好辦法是明確每個人的職責。分工是生產力發(fā)展的必然要求，在合理分工的基礎上確定每個人的職位，明確規(guī)定各職位應擔負

61、的任務，這就是職責。所以職責是整體賦予個體的任務，也是維護整體正常秩序的一種約束力。它是以行政性規(guī)定來體現(xiàn)的客觀規(guī)律的要求，決不是隨心所欲的產物。,四、責任原理2．職位設計和權限委授要合理管理的基本原則是一定的人對所管的一定的工作完全負責，基本上取決于三個因素。權限。明確了職責，就要授予相應的權力，實行任何管理都要借助于一定的權力，管理總離不開人、財、物的使用。,四、責任原理2．職位設計和權限委授要合理利益。權限的合理委授

62、是完全負責所需的必要條件之一，完全負責就意味著責任者要承擔全部風險。而任何管理者在承擔風險時，都自覺不自覺地要對風險與收益進行權衡，然后才決定是否值得去承擔這種風險。這種收益不僅僅是物質方面，也包括精神上的滿足感。,四、責任原理2．職位設計和權限委授要合理能力。這是完全負責的關鍵因素。管理即是一門科學也是一門藝術，管理者既要有生產、技術、經濟、社會、管理和心理等各方面的科學知識，又需要處理人際關系的組織才能，還要有一定的實踐經驗。

63、科學知識、組織才能和實踐經驗這三者構成了管理能力。每個人的時間和精力是有限的，管理能力也是有限的，并且每個人的能力并不相同，因此每個人所能承擔的職責也是不一樣的。,四、責任原理2．職位設計和權限委授要合理 職責、權限、利益和能力之間存在著一種等邊三角形的關系。職責、權限、利益是三角形的一個邊，它們是相等的，能力是等邊三角形的高。,四、責任原理3．獎懲要分明，公正而及時1、對每個人的工作表現(xiàn)及其績效給予公正而及時的獎懲

64、，有助于提高人的積極性，挖掘每個人的潛力，不斷提高管理成效。這樣能使每個人知道自己干得怎樣，干好干壞對自己和組織有什么后果，及時引導每個人的行為朝向符合組織需要職責的方向變化。2、對每個人進行公正的獎懲，要求以準確的考核為前提。3、獎勵有物質獎勵和精神獎勵，二者都是必需的。4、及時而公正的懲罰也是必不可缺的,本章思考題1．簡述不同學派對管理含義的解釋，你認為什么是管理？2.管理的主要職能？3．管理學的研究對象是什么，為什么要