商務禮儀

1、商務禮儀,合作共贏 拼搏創(chuàng)新,,,,,,| 參與者| 創(chuàng)業(yè)者 | 財富積累|,,主講人：曹佳文,,禮儀的作用,職業(yè)形象塑造,常用禮儀,職場禮儀,,,,商務禮儀的作用,提高個人的自身的素質,有助于建立良好的人際溝通,維護個人和企業(yè)的形象,職業(yè)形象的塑造,假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？,職業(yè)形象的塑造,職業(yè)形象的塑造,,,01,02,03,職業(yè)形象的塑造——儀容,職業(yè)形象的塑造——儀表,職業(yè)著裝,,,,,,,實

2、 用地位身份審美品位,三大功能,,,,,符合身份揚長避短注意場合,,,三大原則,男士儀表——西裝,全身不超過三種顏色,不拆商標穿白色或尼龍絲襪非職業(yè)裝或短袖襯衣打領帶,皮鞋、腰帶、 公文包一致， 首選黑色,男士儀表——西裝,宜：,合身、筆挺顏色以黑色、藏青、深藍、灰色為主面料選用羊毛質地，不用皮、麻、絲、棉日版西裝最適合亞洲人,忌：,三排扣西服最下面扣子扣上腰間掛鑰匙、

3、手機上衣口袋放東西手揣上衣口袋,男士儀表——襯衣,穿干凈、整齊、質地好的長袖襯衣袖口、領口干凈、平整襯衣下擺要扎進褲子里袖口要系好，袖子應比西裝的袖子長出1公分不打領帶時，僅襯衣第一個扣子解開不要穿太舊、起泡或起球的襯衣加內衣時選擇低領內衣,男士儀表——領帶,顏色：藍色、灰色、紫色，不要淺于襯衣質地：真絲、純毛、混紡為主圖案：條紋、格紋、點紋為主長度：領帶下擺剛好在腰帶扣領夾：VIP、公司制服專用打法：普通結、

4、溫莎結、半溫莎結等時尚打法：露出男人的酒窩,男士儀表——鞋襪,男士的皮鞋應以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高襪子與皮鞋或褲子顏色相近，棉襪為主，忌穿白色襪子或尼龍絲襪,夏天穿正裝時不要穿涼鞋?。?！,男士儀表——配飾,袖扣領帶夾手表包腰帶,,,,,,女士儀表——職業(yè)裝,四忌和六注意：,女士儀表——鞋,不要穿露腳趾的鞋不穿涼鞋去商務場合顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細或有破損，鞋面干凈

5、，裝飾物不宜過多無跟鞋會使女士缺少女人味,女士儀表——包,女士用的提包不一定是皮包，但必須質地好，莊重，并與服裝相配。不能拎紙袋或塑料袋，不能背雙肩背包，更不要只拿一個化妝包。,女士儀表——首飾,符合身份以少為佳同質同色,職業(yè)形象的塑造——儀態(tài),,,微笑親切的微笑是最美麗的語言目光眼睛是心靈的窗戶看著您說話的對象看著在說話的人,儀態(tài)——表情,對方頭頂、胸、手、腹、臀、腳及大腿都是注視禁區(qū)，不能關注，特別是異性之間。

6、,全身筆直，挺胸收腹，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂。男士雙腳分開，不超過肩寬。女士雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度。,儀態(tài)——站姿,儀態(tài)——站姿,上體自然挺直，雙肩平正放松男士雙腳分開，不超過肩寬女士雙膝自然并攏，雙腿正放或側放,儀態(tài)——坐姿,儀態(tài)——動作,指引時，手指并攏，手心朝上切忌“指點江山”,一腳在前，一腳在后，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地。女士應靠緊雙腿，男士則可適度的將其分

7、開,儀態(tài)——蹲姿,介紹類型：自我介紹紹介他人介紹多人注意事項：介紹的時機介紹的主角介紹的表達方式,常用禮儀——介紹禮儀,,大家好！我是小明。。,常用禮儀——名片禮儀,,遞名片：尊卑有序、由近至遠、順時針接名片：站起來雙手接注視名片1－3秒以示尊重名片放在名片夾或口袋里，忌隨手亂放禮尚往來——要將自己的名片給對方索要方法：交易法 激將法謙恭法,常用禮儀——握手禮儀,握手的順序：主人、長輩、上司

8、、女士主動伸手客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手 握手的方法：一定要用右手握手不可交叉握手握手時要稍用力，時間一般以1-3秒為宜切忌戴帽子、墨鏡、手套握手。女士如果戴薄紗手套則可不必脫下在握手的同時要注視對方，態(tài)度真摯親切，切不可東張西望，漫不經心,常用禮儀——待客禮儀,引導，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個臺階，不要走的太快。一步走兩、三個臺階，有的客人尤其是女士，穿著裙裝不方便上樓梯，因此行走是要注

9、意照顧女士步伐。,要讓客人走樓梯的內側。主人走外側。所謂內側是繞著中心的一側。出入門：尊者先入先出。但內開門時，陪同人員應先進入為客人推開并扶住門。,常用禮儀——語言禮儀,特別注意詞匯： “您好”“你好”，初次見面或當天第一次見面時使用。清晨（10點鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等。 用“用飯”代替“要飯”； 用“幾位”代替“幾個人”； 用“貴姓”代替“你叫什么”用“同時”代替“但是”。,交談時注意事項：交談

10、時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭 表示理解他人談話的主題和內容，并不能隨意打斷。站立或者落座交談時，并保持正確的姿勢，切記雙手叉腰、叉口袋、交叉胸前或擺弄其他物品。 他人講話時，不可整理衣裝、頭發(fā)、摸臉、撓癢、抖腿。,常用禮儀——電梯禮儀,有人駕駛的升降電梯，陪同人員后進后出；無人駕駛的升降電梯，先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，按“開”請客人進入后按下要去的樓層數(shù)，側身面對客人。到目的地后

11、，按“開”請客人先出電梯，然后自己立即步出，在前面引導方向。若是送客人時，應為其按好樓層并目送其離開。不得在電梯抽煙，吃東西，打鬧等等,常用禮儀——座次禮儀,基本原則：以右為上（國際）、居中為上、前排為上、以遠為上、面門為上會議座次：前高后低，中高側低，左高右低（中國政府慣例）、右高左低（國際慣例）宴會座次：以遠為上、面門為上、以右為上、以中為上、觀景為上、靠墻為上轎車座次：右高左低，后高前低,常用禮儀——會議禮儀,注

12、意事項：衣衫不整按時到會保持安靜,不得逃會不得搶位主賓區(qū)別做好筆記,常用禮儀——就餐禮儀,商務用餐的形式分成兩種形式：一類是比較松散的自助餐，或者是自助餐酒會。另一類是正式的宴會，就是商務宴會。商務宴會通常還有中式宴會和西式宴會兩種形式。,常用禮儀——就餐禮儀,注意事項：◆入坐的禮儀先請客人入座上席，在請長者入座客人旁，依次入座，入座時要從椅子左邊進入，入座后不要動筷子，更不要弄出什么聲響來，也不要起身走動，如果有什么

13、事要向主人打招呼。,◆進餐時，先請客人，長者動筷子，夾菜時每次少些，離自己遠的菜就少吃一些，吃飯喝湯時不要出聲響，喝湯用湯匙小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝。湯太熱時涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝，有的人吃飯喜歡咀嚼食物，特別是和眾人一起進餐時，就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象。,進餐時不要打嗝，如果出現(xiàn)大噴嚏，腸鳴等不由自主的聲響時，就要說一聲“真不好意思”“對不起”“請原諒”之類的話，以示歉意。 吃到魚頭，魚刺骨頭等物時，不要往外面吐也不要往

14、地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里或放在靠近自己餐桌邊或放在事先準備好的紙上。,常用禮儀——就餐禮儀,要適時地抽空和左右的人聊幾句風趣的話，以調和氣氛不要光顧著吃飯不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓。 最后離席時必須想主人表示感謝或者就此時邀請主人以后到自己家做客，以示回敬。,常用禮儀——就餐禮儀之酒,一、先給領導斟酒，并隨時觀察領導酒杯是否缺酒。,二、給別人斟酒八分滿。,三、跟別人碰杯時端杯稍比別人低。,四、敬酒有序，主次

15、分明。,五、可以多人敬一人，不可一人敬多人。,六、敬酒要有說詞。,常用禮儀——奉茶禮儀,奉茶的方法 上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”。,◆奉茶的禁忌 盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜