售后服務(wù)保障措施_第1頁
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文檔簡介

1、1售后服務(wù)保障措施售后服務(wù)保障措施公司售后服務(wù)宗旨“用戶至上、保障及時、服務(wù)熱情、工用戶至上、保障及時、服務(wù)熱情、工作有效作有效”為建立一套完善的售后服務(wù)體系和嚴(yán)格的管理制度，以使業(yè)主方的售后服務(wù)工作得到有力保障。公司設(shè)售后服務(wù)部，對外保證用戶的每一個請求均有及時、唯一和有效的響應(yīng)，對內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，杜絕一切推諉和延誤。公司的售后服務(wù)是指公司營銷的產(chǎn)品及工程施工所涉及的產(chǎn)品，包括以下五個方面：?服務(wù)響應(yīng)服務(wù)響應(yīng)?維修服務(wù)維修服務(wù)?維

2、護服務(wù)維護服務(wù)?備品備件供應(yīng)備品備件供應(yīng)?技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)客戶名稱：售后服務(wù)部技術(shù)支持組維修組相關(guān)軟、硬件廠商電話請求網(wǎng)絡(luò)請求售后服務(wù)部必須備有符合技術(shù)指標(biāo)的代用件，保證系統(tǒng)在硬件更換和維修過程中能夠及時更換，保證系統(tǒng)正常運行；在系統(tǒng)器件維修和更換過程中，系統(tǒng)停止運行時間不超過1小時。故障服務(wù)運作程序：故障服務(wù)運作程序：電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)詢問、落實、反饋二、維修服務(wù)二、維修服務(wù)1、保修產(chǎn)品的年限、保修產(chǎn)品的年限1年內(nèi)保修產(chǎn)品：無線報警主機

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