會籍顧問培訓全冊

1、BOOSMars20166MC11會籍顧問在健身俱樂部所扮演的角色會籍顧問在健身俱樂部所扮演的角色作為健身俱樂部的一名銷售人員，你的工作范圍不僅僅是向客戶售出會員卡。人們之所以到俱樂部來，是因為他們希望改善健康狀況和使自己更美麗。您的工作必須幫助他們達到這個目標。當您為俱樂部會員提供周到細致的服務時，他們會向周圍的人推介脈動健身俱樂部。這種口頭的宣傳是用來推銷您和您所在俱樂部的最好的方法。當會員們實現(xiàn)了自己的奮斗目標時，他們會很樂意將他

2、們的朋友、家人和熟人介紹給您。您作為健身俱樂部的一員，會員們期望從您那兒獲得什么樣的服務呢這個問題的答案就是：專業(yè)化的服務。所謂專業(yè)化的服務，是指一個人在工作當中能夠將工作需要放在第一位，而將他（或她）自己的個人需要置之腦后。顧客和會員們將根據(jù)您的言行舉止和服務態(tài)度來判定您所提供的服務是否專業(yè)。作為健身俱樂部的員工，無論在工作時或下班后，您同時還是公司的形象大使。當您在電話交談或銷售過程中或者外出參加團體活動時，如果要向他人推介自己的會

3、所，您必須向他們表示尊敬。人們對脈動的接受程度取決于所有員工的表現(xiàn)。因此，您必須全心全意投入到俱樂部的所有活動當中，并且充分利用您在培訓中所學到的知識和技巧發(fā)揮自己出色的工作能力。您必須向會員表示您非常熱衷于健身和減肥運動。同時，經(jīng)常使用健身設備也有助于您進一步地了解俱樂部和健身服務，從而更好地將之推介給別人。如果您對自己、公司以及經(jīng)常性的鍛煉充滿了信心，銷售健身產(chǎn)品和服務將是一件極其簡單的事情。會籍顧問銷售流程示意圖會籍顧問銷售流程示

4、意圖BOOSMars20166MC13會籍顧問——MC會員服務人員——CS私人教練——PT預約客戶——APPT自然來訪——WI咨詢電話——TI老會員轉介——BR廣告直投——DM外銷——ZI商業(yè)區(qū)——CBD二.會籍顧問會籍顧問1.會籍：是指有效的運動時間顧問：一種職稱健身俱樂部主要的銷售人員2.逐一介紹表格:DM來訪登記日常試用表格潛在會員跟蹤表預約表格入會申請收據(jù)會員資料備檔月末銷售報表單次體驗券推薦嘉賓表（此環(huán)節(jié)不必細致講解，讓參加培

5、訓人員大概了解表格種類及用途，后期培訓中有細致講解的課程）3.解釋“輪排”“非輪排”三.會籍顧問的銷售流程會籍顧問的銷售流程（由此引出示意圖）1.發(fā)放DM單，搜集潛在客戶資源地點:固定地點、展臺、商業(yè)街、樓群等介紹介紹DMDM單寫法單寫法：在指定格式內(nèi)些上會籍顧問的名字及聯(lián)系電話①怎樣發(fā)DM單效果更好？主講人進行演示（正確的拿DM單、本夾姿勢語言表情動作等）注意注意(1).會籍顧問在發(fā)DM單時一定要攜帶本夾和筆并保持正確的站立姿勢(本夾

6、和筆方便記錄潛在客戶的聯(lián)系方式而且讓顧客感覺你很專業(yè))(2).面對顧客時要保持微笑(3).當把DM遞給顧客時要說：“您好，健身歡迎了解一下！”在回答客人詢問時要說“您”等禮貌用語.(你尊重別人別人也會尊重你)2.來店參觀的顧客應如何接待無論是預約非預約自然到訪顧客，都應在前臺做來訪登記來訪登記介紹；來訪登記的填寫介紹；來訪登記的填寫注意注意(1).當你的顧客離開會所時無論是否成交會籍顧問都應禮貌的將其送至門口并說“再見慢走”等禮貌用語.