常熟市智慧政務服務平臺建設方案

1、常熟市智慧政務服務常熟市智慧政務服務平臺建設方案平臺建設方案一、項目建設背景國家新一屆政府從2013年初開始加大改革力度，深化行政審批體制改革，2015年1月國務院常務會議提出“推行一口受理，實行限時辦理，嚴格規(guī)范辦理，堅持透明辦理，推進網(wǎng)上審批”的要求，國發(fā)〔2015〕6號《關于規(guī)范國務院部門行政審批行為改進行政審批有關工作的通知》明確提出全面實行“一個窗口”受理，積極推行網(wǎng)上集中預受理和預審查，創(chuàng)造條件推進網(wǎng)上審批；推行受理單制度；

2、實行辦理時限承諾制；編制服務指南；制定審查工作細則；探索改進跨部門審批六項具體要求。常熟市經(jīng)過多年的政務服務信息化建設，在電子政務網(wǎng)、政務信息資源、政務應用系統(tǒng)建設、服務渠道建設、標準化服務體系建設等方面都取得了長足的發(fā)展。2013年，常熟市發(fā)布《智慧常熟戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃》，按照“大資源、大數(shù)據(jù)、大協(xié)同、大服務”的要求，提升政府服務水平，提高群眾對政府服務的滿意度。目前，已建成“一中心、兩載體，三平臺”。與政務服務相關的信息資源中心（一中心

3、）和市民服務平臺、企業(yè)服務平臺（兩平臺），為智慧城市的后續(xù)發(fā)展提供了計算資源、數(shù)據(jù)資源和服務渠道等方面的強有力支撐。2015年2月9日，智慧政務服務平臺建設方案在常熟市政請人在網(wǎng)上能夠享受在線咨詢、信息查詢、網(wǎng)上辦事、預約審批、資料下載上傳、進度跟蹤、意見反饋等服務。再造重構流程。對涉及部門多、辦理復雜的審批業(yè)務進行協(xié)同審批業(yè)務流程再造和重構。取消重復審批環(huán)節(jié)，增加并聯(lián)審批數(shù)量，理順前后置關系，消除互為前置的現(xiàn)象，從而縮短審批時限，使申

4、請人盡早拿到審批結果。創(chuàng)建政務資源庫。以我市已經(jīng)建成的信息資源中心為基礎，分類建設政務資源庫，對政務信息按照靜態(tài)資源和動態(tài)資源，申請信息、過程信息和結果信息，事項信息和流程信息等多維度進行建庫設計，打破部門系統(tǒng)壁壘，實現(xiàn)不同來源、不同業(yè)務、不同環(huán)節(jié)的信息按照統(tǒng)一標準進行收集、存儲、處理和共享。建立監(jiān)督管理機制。通過信息化手段對大廳資源進行合理配置，對窗口進行合理配置，對大廳服務人員、窗口工作人員、后臺審批管理人員進行績效考核，實現(xiàn)事先、