基于流程的知識(shí)管理在直銷企業(yè)中的應(yīng)用研究.pdf

1、從企業(yè)的角度來(lái)看，知識(shí)是企業(yè)不可或缺的一種資源，在企業(yè)發(fā)展中扮演著越來(lái)越重要的角色。知識(shí)來(lái)源于實(shí)踐，來(lái)源于人們對(duì)企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)環(huán)境的了解以及在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中積累起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。知識(shí)又是大量數(shù)據(jù)和信息的提煉和結(jié)晶。這些知識(shí)對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)無(wú)疑起著重要的作用。然而，許多企業(yè)中可能有大量的數(shù)據(jù)，也有不少信息，可是卻沒(méi)有系統(tǒng)的知識(shí)。有些企業(yè)有不少知識(shí)工作者，但是他們的知識(shí)仍然是片斷的、零散的、分布在企業(yè)中各個(gè)地方，沒(méi)有得到良好的管理。知識(shí)管理，就是

2、運(yùn)用信息技術(shù)和現(xiàn)代管理工具，有效地進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造、捕捉、整理、定位、傳播、應(yīng)用，從而提高企業(yè)的運(yùn)作水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的理念、方法和工具的總稱。 但是，企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理不是一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)的，也不是引進(jìn)一個(gè)新軟件就能夠完成的，而是一個(gè)完整的體系和系統(tǒng)的商業(yè)流程的建立過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)需要改變傳統(tǒng)的思維和工作方式，并獲得整體的效益。 企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是：建設(shè)一個(gè)知識(shí)處理的基礎(chǔ)設(shè)施以及一套完整的知識(shí)管理體系，使

3、得整個(gè)企業(yè)能夠有效率、有效益地建立、開(kāi)發(fā)和運(yùn)用企業(yè)所有的知識(shí)資產(chǎn)。通過(guò)這些流程化的措施，提升企業(yè)員工的知識(shí)能力和組織的行動(dòng)能力，積累企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)，來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)如盈利水平、市場(chǎng)份額、靈活性和服務(wù)質(zhì)量等各方面的目標(biāo)。 本文從流程管理與知識(shí)管理的基本理念出發(fā)，對(duì)知識(shí)管理與流程管理進(jìn)行概述，通過(guò)對(duì)知識(shí)管理實(shí)施的方法，包括知識(shí)管理實(shí)施方法論、及其六個(gè)要點(diǎn)等的研究，從業(yè)務(wù)流程入手，結(jié)合天獅集團(tuán)的成功案例，詳細(xì)闡述了基于流程的知識(shí)管理在直