工作分析的基礎(chǔ)知識(shí)

1、第一講 工作分析的基礎(chǔ)知識(shí),課程說(shuō)明,1.在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)：http://my.nun.edu.cn2.課程成績(jī)構(gòu)成：見(jiàn)在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái),一、課程導(dǎo)入,什么是管理？管理要解決什么問(wèn)題？管理的四大基本職能是什么？,討 論,管人最難的是什么？,管理亂象,為什么有人工作量很大，做也做不完？為什么有人沒(méi)活干，整天喝茶看報(bào)紙？為什么會(huì)有人工作相互重疊，有功勞大家爭(zhēng)，有責(zé)任沒(méi)人擔(dān)？為什么會(huì)有工作沒(méi)人去做，貽誤戰(zhàn)機(jī)？為什么招聘的員工，會(huì)常常不

2、符合要求？,,崗位,,2,,3,,1,,,,,工作標(biāo)準(zhǔn),工作流程,工作職責(zé),,1.1 什么是工作分析,工作分析（job analysis），工作分析是指采用科學(xué)的方法或技術(shù)提取關(guān)于一項(xiàng)工作的全面信息的活動(dòng)。也叫職位分析、職務(wù)分析、崗位分析。一種基礎(chǔ)性的組織與人力資源管理工具以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以組織為基礎(chǔ)，并與流程相銜接的工作對(duì)職位信息進(jìn)行收集、整理、分析與綜合的一系列工作程序、技術(shù)與方法其成果以職位說(shuō)明書(shū)、職位分析報(bào)告等為主,四個(gè)主

3、要內(nèi)容,LOREM,A,工作內(nèi)容（ 做什么）,LOREM,B,工作方法（ 怎么做）,LOREM,C,工作目的與原因（ 為什么做）,LOREM,D,任職資格（什么樣的人來(lái)做）,詳細(xì)分解：,用誰(shuí)（Who）→任職資格做什么（What）→工作職責(zé)何時(shí)（When）→工作時(shí)間在哪里（Where）→工作地點(diǎn)如何（How）→工作方法、工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)為什么（Why）→工作目的為誰(shuí)（For whom）→工作的服務(wù)對(duì)象,1.3 職位分析在戰(zhàn)略

4、與組織管理中的作用,實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略傳遞明確職位邊界提高流程效率實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)對(duì)等強(qiáng)化職業(yè)化管理,1.4 工作分析在人力資源管理中的作用,1.5 與工作分析相關(guān)的概念,工作要素是指工作中不能再繼續(xù)分解的最小活動(dòng)單位，工作要素是形成職責(zé)的信息來(lái)源和分析基礎(chǔ)。例如：接聽(tīng)電話(huà)任務(wù)是指為了達(dá)到某種目的而進(jìn)行的一系列工作要素，是職位分析的基本單位，是對(duì)工作職責(zé)的進(jìn)一步分解。例如：回答客戶(hù)的電話(huà)咨詢(xún)職責(zé)是指為了在某個(gè)關(guān)鍵成果領(lǐng)域取得成果而完成的

5、一系列任務(wù)的集合，它常常用任職者的行動(dòng)加上行動(dòng)目標(biāo)來(lái)加以表達(dá)。例如：維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，以保持和提升公司在客戶(hù)中的形象。權(quán)限是指為了保證職責(zé)的有效履行，任職者必須具備的，對(duì)某事項(xiàng)進(jìn)行決策的范圍和程度。,,任職資格是指為了保證工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，任職者必須具備的知識(shí)、技能與能力要求。業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)是指與職位的工作職責(zé)相對(duì)應(yīng)的對(duì)職責(zé)完成質(zhì)量與效果進(jìn)行評(píng)價(jià)的客觀(guān)標(biāo)準(zhǔn)。職位是指承擔(dān)一系列工作職責(zé)的某一任職者所對(duì)應(yīng)的組織位置，它是組織的基本構(gòu)成單位