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1、 本文以廣州移動(dòng)大客戶管理工作為研究對(duì)象，通過引入BPR思想，利用BPR的相關(guān)理論知識(shí)，在對(duì)廣州移動(dòng)大客戶管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上，提出以流程為核心，以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程重組(BPR)可以根本性的解決廣州移動(dòng)的大客戶管理問題，是廣州移動(dòng)大客戶管理的必然出路。同時(shí)本文根據(jù)電信行業(yè)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)和大客戶特性，創(chuàng)新性的提出了廣州移動(dòng)大客戶管理BPR的“六步流程法”，并針對(duì)“六步流程法”的具體實(shí)施給出了具有實(shí)際操作性的建議、方法與模板。
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