管理信息系統(tǒng)--順豐速運(yùn)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程

1、第1頁共6頁順豐速運(yùn)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程一、一、順豐速運(yùn)公司簡介順豐速運(yùn)公司簡介順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司于1993年成立，總部設(shè)在深州，是一家主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)性企業(yè)。自成立以來，順豐始終專注于服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷滿足市場(chǎng)的需求，在大中華地區(qū)（包括港、澳、臺(tái)地區(qū)）建立了龐大的信息采集、市場(chǎng)開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，建立服務(wù)客戶的全國性網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)，也積極拓展國際件服務(wù)。長期以來，順豐不斷投入資金加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建

2、設(shè)，積極研發(fā)和引進(jìn)具有高科技含量的域名注冊(cè)查詢信息技術(shù)與設(shè)備，不斷提升作業(yè)自動(dòng)化水平，實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件流轉(zhuǎn)全過程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調(diào)度工作，促進(jìn)了快遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，奠定了業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)滿意度的領(lǐng)先地位。作為電子商務(wù)下游的重要環(huán)節(jié)，快遞業(yè)在短短幾年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了快速膨脹，從一個(gè)默默無聞的邊緣行業(yè)站在了聚光燈下，國內(nèi)快遞市場(chǎng)陷入快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入都在高速增長。雖然快遞業(yè)進(jìn)入新發(fā)展航道，但受行業(yè)自身所限制約

3、了快遞、客服人員職業(yè)發(fā)展。為鼓勵(lì)員工，順豐采用了一套“自己當(dāng)老板”的薪資標(biāo)準(zhǔn)。順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，順豐采用計(jì)件工作，每個(gè)快遞員都是自己的老板，員工的報(bào)酬全系于勤奮以及客戶的認(rèn)同。二、二、順豐速運(yùn)公司的業(yè)務(wù)流程順豐速運(yùn)公司的業(yè)務(wù)流程（一）、順豐速運(yùn)公司業(yè)務(wù)流程概況順豐速運(yùn)公司的業(yè)務(wù)流程大致可以分為以下幾步：第3頁共6頁8.目的地送件人員D將包裹派送至收件人處，收件人確認(rèn)包裹內(nèi)物品完好同意簽字接收；9.送件員D返回公司，將回執(zhí)單交由目的地的

4、操作部E，操作部E將數(shù)據(jù)輸入電腦；10.接線員A根據(jù)操作部E輸入的信息，反饋給客戶，包裹已送于收件人手中。（二）、順豐速運(yùn)公司的業(yè)務(wù)流程管理理念順豐速運(yùn)一直本著“成就客戶，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)”的經(jīng)營理念，積極探索客戶的需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供快速、安全的產(chǎn)品流通渠道，同時(shí)，幫助客戶縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等，使客戶能更快、更好的對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)。（三）、順豐速運(yùn)公司業(yè)務(wù)流程的優(yōu)缺點(diǎn)1、優(yōu)點(diǎn)（1）C部門

5、的全程跟蹤、E部門的回執(zhí)數(shù)據(jù)反饋以及A部門及時(shí)對(duì)客戶的信息溝通，這方面能夠說明順風(fēng)速遞充分體現(xiàn)了以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，提供優(yōu)質(zhì)及個(gè)性化服務(wù)，及時(shí)與客戶保持聯(lián)系，讓客戶更滿意，持續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)。（2）各部門責(zé)任明確，分工合理，工作效率高。（3）服務(wù)及時(shí)，客戶滿意度高，市場(chǎng)占有率加大。2、缺點(diǎn)（1）成本高，經(jīng)營觀念不很明確，做好服務(wù)的同時(shí)沒有很好的把握利潤的空間，快遞服務(wù)的價(jià)值在于為客戶搶占商機(jī)，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造更多的價(jià)值。因此，對(duì)