基于順豐配送流程的信息系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計方案

1、1基于順豐配送流程的信息基于順豐配送流程的信息系統(tǒng)優(yōu)化系統(tǒng)優(yōu)化11133、4、2CRM的實施與管理.................403、4、2、2CRM的具體實施操作說明...............................................................................................................................423、5C

2、RM能夠解決順豐的問題....................................................................................................423、6項目創(chuàng)新性...................................................................................................

3、..........................434、2優(yōu)化方案.................................................................................................................................445順豐速遞配送服務(wù)系統(tǒng)績效評價體系.....................................

4、..................................................4951物流企業(yè)績效評價體系的基本要素...............................................................................................................................495.2現(xiàn)代物流企業(yè)績效評價體系的設(shè)計要求..

5、.....................................................................................................................505.3配送服務(wù)系統(tǒng)績效評價的主要內(nèi)容...................................................................................

6、............................................505.4構(gòu)建績效評價指標(biāo)體系的方法.......515.5配送績效管理...................................525.6配送業(yè)績評價指標(biāo)體系...................531方案背景方案背景1.1順豐速遞公司現(xiàn)狀順豐速遞公司現(xiàn)狀1.1.1順豐網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)順豐網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)自有龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，自有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)具有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

7、統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、安全性能高等顯著優(yōu)點，能最大程度地保障客戶利益。順豐自1993年成立以來，每年都投入巨資完善由公司統(tǒng)一管理的自有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：從蝸隅中山，到立足珠三角，到布局長三角；從華南先后擴(kuò)展至華東、華中、華北；從大陸延展到香港、臺灣，直至國際。順豐2008年集中呼叫中心，成都呼叫中心，分別接聽：（四川，重慶，山東，河南，河北，湖南，湖北，東三省，夏門，江西，山西，甘肅，新疆，等地電話。）合肥呼叫中心。分別接聽（安徽，江蘇，浙江，上

8、海，福建等電話）。順豐在中國大陸目前已建有3個分撥中心（順義區(qū)。濰坊，滿足未來十年山東的需求。杭州。），近100個中轉(zhuǎn)場以及2000多個營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋了國內(nèi)31個?。ㄇ嗪Ｊ?、西藏自治區(qū)暫未開通）近200個大中城市及900多個縣級市或城鎮(zhèn)。順豐在中國香港1993年在香港特別行政區(qū)設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點，目前營業(yè)網(wǎng)點覆蓋了18個行政區(qū)中的17個（離島區(qū)暫未開通）。順豐在中國臺灣2007年在臺灣省設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋了臺灣省臺北、桃園、新竹、臺中、彰化、