特性要因圖

1、概說(shuō)品質(zhì)管理七個(gè)工具品質(zhì)管理七個(gè)新工具其他品質(zhì)改善技巧,學(xué)習(xí)內(nèi)容,?柏拉圖分析圖 (Pareto analysis charts)?特性要因圖 (cause and effect diagrams)?圖形 (graph & charts)?檢核表 (check lists)?散佈圖 (scatter diagrams)?直方圖 (histograms)?管制圖 (control charts),品質(zhì)管理七個(gè)工具

2、,品質(zhì)管理七個(gè)工具,,?柏拉圖分析圖－擒賊擒王(重點(diǎn)之掌握) ?特性要因圖－一網(wǎng)打盡(問(wèn)題之因果關(guān)係與系統(tǒng)整理) ?層別法－抽絲剝繭(資料分析／工作程序之瞭解與掌握)?檢核表－照表操課(資料之分類(lèi)、收集) ?散佈圖－關(guān)係分明(兩種資料間之相關(guān)性分析)?直方圖－明查秋毫(變異之掌握) ?管制圖－瞭若指掌(品質(zhì)特性之監(jiān)控),,柏拉圖分析圖,柏拉圖(Vilfredo Pareto,1848~1923年)曾對(duì)歐洲財(cái)富進(jìn)行廣泛的研究而

3、得到下列的結(jié)論：極少數(shù)的人擁有甚多的財(cái)富，而大多數(shù)的人卻僅擁有極少的財(cái)富。朱蘭博士(Dr. Joseph Juran)認(rèn)為這是極普遍的現(xiàn)象，而創(chuàng)造了「重要的少數(shù)項(xiàng)(vital few)」與「不重要的多數(shù)項(xiàng)(trivial many)」的說(shuō)法。,圖13-1 柏拉圖分析圖,特性要因圖,特性要因圖(cause and effect diagrams)係由日本人石川馨博士所創(chuàng)，亦稱(chēng)石川圖(Ishikawa diagram)，其形狀如魚(yú)骨頭，故

4、又稱(chēng)魚(yú)骨圖(fishbone diagram)。,圖13-4 特性要因圖,圖形,1.條形圖 2.折線(xiàn)圖3.圓形圖 4.帶狀圖5.Z形圖 6.雷達(dá)圖7.層別圖：可依原材料別、機(jī)器設(shè)備別、操作人員別、工作方法別、時(shí)間別及環(huán)境別而作層別。,檢核表,為使資料蒐集、資料整理容易、資料項(xiàng)目不遺漏，且能合理地進(jìn)行資料檢核的表格。,使用步驟：1.目的明確化2.選

5、擇檢核表的樣式3.繪製檢核表4.評(píng)審與試用,檢核表的種類(lèi),1.調(diào)查(記錄)用檢核表 a.不良項(xiàng)目調(diào)查(記錄)用檢核表 b.不良要因調(diào)查(記錄)用檢核表 c.次數(shù)分佈調(diào)查(記錄)用檢核表 d.缺點(diǎn)位置調(diào)查(記錄)用檢核表2.點(diǎn)檢(確認(rèn))用檢核表,表13-3 複寫(xiě)不良項(xiàng)目檢核表,散佈圖,以二度空間來(lái)描繪x與y兩變數(shù)之間關(guān)係的圖形。,直方圖,管制圖,請(qǐng)參閱本書(shū)第4、5、6三章。,層別法的應(yīng)用,?關(guān)連圖法?KJ法?系

6、統(tǒng)圖法?矩陣圖法?矩陣數(shù)據(jù)解析法?過(guò)程決策計(jì)畫(huà)圖法 (PDPC法)?箭形圖解法,品質(zhì)管理七個(gè)新工具,品質(zhì)管理七個(gè)新工具,?關(guān)連圖法－(抽絲剝繭)?KJ法－(撥雲(yún)見(jiàn)日)?系統(tǒng)圖法－(水落石出)?矩陣圖法－(一目瞭然)?矩陣數(shù)據(jù)解析法－(異中求同)?過(guò)程決策計(jì)畫(huà)圖法 (PDPC法)－(殊途同歸)?箭形圖解法－(水到渠成),關(guān)連圖,係將「原因??結(jié)果」或「目的??手段」等糾葛在一起的複雜問(wèn)題以邏輯方式或從整體性的觀點(diǎn)，加以

7、把握、分析，使其因果關(guān)係得以明確化，然後設(shè)法從中找出適當(dāng)解決對(duì)策的一種方法。,關(guān)連圖的類(lèi)型：,1.關(guān)連表示型，圖13-172.中央集結(jié)型，圖13-183.單向匯集型，圖13-194.應(yīng)用型，圖13-20,圖13-20 應(yīng)用型關(guān)連圖,KJ法,係日本人川喜田二郎(Kamakita Jirou)於1953年在尼泊爾從事高山探險(xiǎn)時(shí)，將野外調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)加以整理研究而開(kāi)發(fā)出來(lái)的方法。KJ法將混沌狀態(tài)中所蒐集到手的資料，經(jīng)過(guò)既週延又互斥性的

8、分類(lèi)後，作成綜合圖形，使應(yīng)該解決的問(wèn)題終究得以明確化。,KJ法的A型圖解之步驟,1.決定主題2.蒐集情報(bào)3.填製卡片4.編組卡片5.繪製KJ圖6.將KJ圖寫(xiě)成報(bào)告或以口頭方式表達(dá)出來(lái),圖13-21 如何使品管圈活動(dòng)進(jìn)行順利之KJ圖,系統(tǒng)圖法,將要解決的問(wèn)題(要達(dá)成的目的)作為一個(gè)系統(tǒng)，然後將此一系統(tǒng)逐層分解成子系統(tǒng)(手段)，直到可以實(shí)施管理或控制的要素為止的圖形。,系統(tǒng)圖的製作步驟：,1.目的或目標(biāo)之設(shè)定2.手段或方法之選

9、擇3.手段或方法之評(píng)價(jià)4.手段或方法卡片之製作5.手段或方法之系統(tǒng)化,圖13-22 系統(tǒng)圖的製作方法,矩陣圖法,係指從問(wèn)題事項(xiàng)中，尋找出成對(duì)的要素，並對(duì)成對(duì)的要素群分別排列成L列與R行，並在各成對(duì)要素交點(diǎn)上表現(xiàn)L與R各要素間的關(guān)連性之圖形。,矩陣圖法的步驟：,1.決定問(wèn)題的主題2.選擇適當(dāng)?shù)木仃噲D3.決定行與列的要因及其排列4.記入成對(duì)要因交點(diǎn)上有無(wú)關(guān)聯(lián)或關(guān)聯(lián)程度的符號(hào)5.尋找構(gòu)想點(diǎn),圖13-24 矩型圖法的概念,矩陣

10、資料解析法,係指以主成份分析法為主體，對(duì)矩陣圖中大量數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析的方法。將矩陣圖中行與列間之關(guān)連程度，用數(shù)字或記號(hào)表示，並使用主成份分析法，分析行列關(guān)係中各主成份的比重(向量值)進(jìn)而計(jì)算其主成份的得分，而後用x、y座標(biāo)來(lái)表示主成分的得分。,矩陣資料解析法的實(shí)施步驟：,1.先確定目的2.整理數(shù)據(jù)3.計(jì)算各評(píng)價(jià)小組間的相關(guān)係數(shù)，製作各小組間的相關(guān)行列表4.計(jì)算特徵值及特徵向量值5.計(jì)算各主成份的得分6.繪圖,過(guò)程決策計(jì)畫(huà)圖法

11、,係指事先設(shè)定各種結(jié)果，而隨事態(tài)的演進(jìn)，將問(wèn)題設(shè)法導(dǎo)向最有希望的結(jié)果而言。從擬定計(jì)畫(huà)開(kāi)始，至最後到達(dá)一個(gè)或數(shù)個(gè)最終結(jié)果所經(jīng)歷的過(guò)程或步驟，按照時(shí)間的推移，用箭線(xiàn)所連結(jié)的圖形。,圖13-27 PDPC法的觀念,箭形圖解法,係指在進(jìn)行一項(xiàng)計(jì)畫(huà)時(shí)，將必要的各項(xiàng)作業(yè)依其從屬關(guān)係，用作業(yè)網(wǎng)組織起來(lái)。以計(jì)畫(huà)評(píng)核術(shù)(PERT)與要徑法(CPM)所構(gòu)成的網(wǎng)狀圖，來(lái)表現(xiàn)日程計(jì)畫(huà)之圖解方法。,箭形圖解法的繪製步驟,1.列舉所有必要的作業(yè)2.尋找各作

12、業(yè)之間的關(guān)係3.繪製網(wǎng)狀圖4.計(jì)算各作業(yè)所需時(shí)間5.決定要徑路線(xiàn)6.進(jìn)行日程管理,圖13-29 圖書(shū)出版網(wǎng)狀圖,?無(wú)缺點(diǎn)計(jì)劃?提案制度?品管圈活動(dòng)?全面品質(zhì)管理?品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)?源流檢查與防止失誤,其他品質(zhì)改善技巧,無(wú)缺點(diǎn)計(jì)畫(huà),係指以無(wú)缺點(diǎn)或零缺陷的品質(zhì)改善計(jì)畫(huà)。要求每個(gè)人都要以零缺點(diǎn)為最終目標(biāo)，在自己的職責(zé)範(fàn)圍內(nèi)，竭智盡力，設(shè)法做到無(wú)缺點(diǎn)。無(wú)缺點(diǎn)計(jì)畫(huà)是1962年由美國(guó)馬丁公司所創(chuàng)行的。,提案制度實(shí)施步驟,1.設(shè)立提

13、案制度及其提案獎(jiǎng)勵(lì)辦法2.創(chuàng)造提案風(fēng)氣，鼓勵(lì)人人提案3.設(shè)立專(zhuān)門(mén)提案箱4.審查並評(píng)價(jià)提案5.提案處理與獎(jiǎng)勵(lì)6.每月公開(kāi)提案表?yè)P(yáng),品管圈,係指將組織內(nèi)同一單位的工作人員6至15人為一組，組織起來(lái)，運(yùn)用品質(zhì)管理的技巧及自動(dòng)發(fā)掘問(wèn)題與自動(dòng)解決問(wèn)題的能力從事品質(zhì)改善之活動(dòng)。,品管圈推行步驟,1.組成品管圈 2.設(shè)定品管圈活動(dòng)的主題3.擬定品管圈活動(dòng)計(jì)畫(huà)書(shū) 4.分析現(xiàn)狀5.提出解決對(duì)策 6.解決對(duì)策之實(shí)施7.實(shí)施效果檢討與

14、確認(rèn) 8.標(biāo)準(zhǔn)化9.評(píng)價(jià) 10.舉辦品管圈發(fā)表會(huì),品管圈活動(dòng)必備的三大工具,1.柏拉圖分析圖2.腦力激盪法3.特性要因圖,全面品質(zhì)管理,係指為符合顧客目前與未來(lái)的需求，組織機(jī)構(gòu)運(yùn)用公司所有資源，以改進(jìn)組織機(jī)構(gòu)本身所提供的產(chǎn)品與服務(wù)，以及組織機(jī)構(gòu)內(nèi)所有作業(yè)過(guò)程。,全面品質(zhì)管理的實(shí)施步驟,1.建立組織文化與經(jīng)營(yíng)環(huán)境2.界定組織機(jī)構(gòu)各部門(mén)之職掌及任務(wù)3.設(shè)定組織機(jī)構(gòu)績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)及改進(jìn)優(yōu)先順序4.建立專(zhuān)案

15、改善計(jì)畫(huà)5.採(cǎi)用各種改善技巧6.評(píng)價(jià)並確認(rèn)實(shí)施效果7.檢討改進(jìn),品質(zhì)機(jī)能展開(kāi),係指將顧客對(duì)產(chǎn)品的需求，轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，各部門(mén)各階段的技術(shù)需求。是由組織機(jī)構(gòu)內(nèi)各機(jī)能部門(mén)的人員參與按照顧客對(duì)產(chǎn)品的要求，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)出產(chǎn)品或服務(wù)系統(tǒng)。,品質(zhì)展開(kāi)系統(tǒng)的八大步驟,1.品質(zhì)要求之展開(kāi) 2.品質(zhì)特性之展開(kāi)3.固有技術(shù)之展開(kāi) 4次系統(tǒng)之展開(kāi)5.零件開(kāi)發(fā)之展開(kāi) 6.工作方法之展開(kāi)7.工程之展開(kāi) 8.製造現(xiàn)場(chǎng)之展開(kāi),

16、品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)步驟,1.品質(zhì)要求2.品質(zhì)要素3.關(guān)係矩陣4.企劃品質(zhì)矩陣5.設(shè)計(jì)品質(zhì)矩陣6.相關(guān)矩陣,源流檢查,係指「不是將不良情報(bào)回饋並採(cǎi)取行動(dòng)，而是發(fā)現(xiàn)不良發(fā)生的原因，並且在尚是錯(cuò)誤的階段，就進(jìn)行情報(bào)回饋並採(cǎi)取行動(dòng)，使錯(cuò)誤雖然已經(jīng)發(fā)生，卻使其不轉(zhuǎn)變成不良的一種檢查方式。,源流檢查的方式,1.縱方向源流檢查2.橫方向源流檢查,源流檢查與防止失誤之配合，才能做到零不良的境界。,防止失誤的機(jī)能1.可以做全數(shù)檢查2.發(fā)生異常時(shí)