城市旅游游客管理研究.pdf

1、城市旅游游客管理研究主體內(nèi)容，應該回答兩個問題：理論認識問題和實際操作問題。其中，理論認識要解決What(是什么)的問題，實際操作要解決How(怎么辦)的問題。城市旅游游客管理的基本理論研究包括城市旅游游客管理的內(nèi)涵、起源與動因、管理目標、管理內(nèi)容以及管理原則等內(nèi)容。城市旅游游客管理是在保護城市資源環(huán)境的同時最大限度地滿足游客需求和提供高質(zhì)量的游客體驗，包括游客容量管理、游客行為管理、游客影響管理、游客體驗管理、游客安全管理與游客投訴管

2、理等六方面的內(nèi)容。這些內(nèi)容是相互關(guān)聯(lián)、相互重疊的，任何城市的游客管理都包含這六方面的管理內(nèi)容。在實際管理中，由于旅游業(yè)的服務性，游客管理與游客服務之間界限往往是模糊的，城市游客管理偏柔性管理。城市旅游游客管理的實踐性研究內(nèi)容包括城市游客類型，游客體驗質(zhì)量的調(diào)查，游客管理方法與技巧，城市游客管理戰(zhàn)略等內(nèi)容。其中，城市游客管理方法與技巧是研究的一個重點，也是本文的一個創(chuàng)新點。不同類型的城市，不同的游客類型、管理目標以及城市旅游發(fā)展階段，游客