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文檔簡介
1、步入21世紀,隨著全球化市場的形成,市場競爭越來越激烈,用戶對于產品和服務質量的要求也越來越高,滿足顧客需求是企業(yè)提高產品質量的最終目的。為了將顧客對產品的需求充分體現(xiàn)到產品質量上,質量功能展開(QFD)得到了廣泛的應用。質量功能展開(quality function deployment,QFD)是一種廣泛應用的顧客需求驅動的設計、制造和質量管理的工具。企業(yè)應用質量功能展開進行質量管理將促使內部沖突的減少、研發(fā)周期時間的縮短、市場穿透
2、力的增強、產品質量的改進和顧客滿意度的提高,進而能夠得到更高的收益。
在本文中,首先回顧和綜述了QFD在國內外的研究現(xiàn)狀、運用領域、發(fā)展趨勢,及當前存在的不足。同時針對當前QFD存在的問題,本文主要做出了下面幾項工作:
第一,考慮到顧客需求與技術特性之間及各項技術特性之間相關關系的不確定、模糊的特性,引入了梯形模糊數,構建了一個模糊質量屋。
第二,基于該模糊質量屋的基礎之上,由計劃改進率作為變量
3、,顧客滿意度為目標值,考慮到資金及技術水平等約束,建立了一個線性規(guī)劃模型,并用為出版社提供的紙張作為實例進行了仿真。
第三,同樣基于該模糊質量屋的基礎之上,利用效用函數建立了一個QFD的非線性規(guī)劃模型,很好的考慮到了質量屋中各項關系的非線性問題。
第四,考慮到顧客需求的動態(tài)性,將神經網絡引入到質量功能展開,建立了一個基于神經網絡的動態(tài)QFD模型,該方法能快速地傳遞顧客需求的變化信息,而且編程簡單,容易實現(xiàn),工
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