4s店培訓(xùn)資料

1、好幫手電子科技股份有限公司HBS系列4S店產(chǎn)品培訓(xùn)資料主講人：胡偉2目錄公司概況產(chǎn)品介紹銷售過程中常見問題解答常見售后問題的處理及解答我司為亞夏集團(tuán)提供的保障3目錄公司概況產(chǎn)品介紹銷售過程中問題解答常見售后問題的處理及解答我司為亞夏集團(tuán)提供的保障創(chuàng)中國的博世建人才的高地好幫手企業(yè)愿景：好幫手核心價(jià)值觀：坦誠協(xié)作促發(fā)展快變創(chuàng)新求領(lǐng)先廣東好幫手電子科技股份有限公司，創(chuàng)立于1998年，是一家自主研發(fā)、制造、銷售汽車GPS導(dǎo)航影音系統(tǒng)、智能信息

2、系統(tǒng)、防盜系統(tǒng)、安全檢測(cè)系統(tǒng)、智能軌跡倒車系統(tǒng)等產(chǎn)品和提供車載信息服務(wù)的大型高新技術(shù)企業(yè)。公司概況公司注冊(cè)資本8000萬元，總部位于佛山市三水區(qū)西南工業(yè)園，花園式的企業(yè)占地18萬平方米，擁有18臺(tái)高速貼片機(jī)，15條現(xiàn)代全信息化自動(dòng)測(cè)試精益生產(chǎn)線，年產(chǎn)能達(dá)100萬臺(tái)，年產(chǎn)值超10億元。2009年9月，投資5億元的江西好幫手汽車電子產(chǎn)業(yè)基地在豐城市工業(yè)園區(qū)奠基，占地20萬平方米將于2010年底竣工投產(chǎn)。先進(jìn)生產(chǎn)線產(chǎn)品展示廳花園式工廠精密檢測(cè)

3、設(shè)備公司基本情況2007年2007年2007年2008年2010年2009年2008年2010年獲取榮譽(yù)未來5年戰(zhàn)略目標(biāo)為車主提供個(gè)性化服務(wù)的硬件及增值服務(wù)的綜合型上市公司；年?duì)I業(yè)收入80億的上市公司；涉足的汽車電子業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)與國際技術(shù)水平同步；成為國內(nèi)汽車廠商最優(yōu)秀的配套商之一；國內(nèi)行業(yè)影響力第一，成為中國名牌。9目錄公司概況產(chǎn)品介紹銷售過程中問題解答常見售后問題的處理及解答我司為亞夏集團(tuán)提供的保障10目錄產(chǎn)品介紹1.序言2.行業(yè)產(chǎn)品知

4、識(shí)介紹3.功能及賣點(diǎn)4.產(chǎn)品陳容5.裝車效果序言：好幫手公司高瞻遠(yuǎn)矚，本著以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，充分考慮4S店銷售渠道對(duì)車載DVD產(chǎn)品的特殊需求，重新對(duì)4S店銷售渠道產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃，重磅推出“HBS”系列4S店專供推向市場(chǎng)，從而保護(hù)4S店渠道銷售，使4S店利益不受終端市場(chǎng)沖擊，提升4S店銷售渠道對(duì)我司產(chǎn)品的認(rèn)知度和美譽(yù)度。知彼知己方能百戰(zhàn)不殆，我公司重磅推出的4S店專供產(chǎn)品不論從功能、產(chǎn)品UI、包裝，還是銷售策略等各個(gè)方面進(jìn)行改善，具有極強(qiáng)的

5、綜合競爭力，為加強(qiáng)各位銷售精英了解我公司“HBS”4S店專供產(chǎn)品的認(rèn)知、了解、及方便日后銷售工作，制定此4S店專供產(chǎn)品培訓(xùn)資料，以加強(qiáng)對(duì)我公司產(chǎn)品的了解。4S店專供產(chǎn)品介紹4S店專供產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)本著以科技、嚴(yán)謹(jǐn)、原車原配為理念，以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，科學(xué)、快捷的操作方式讓用戶操作一步到位。使產(chǎn)品視覺體驗(yàn)不僅是一臺(tái)娛樂設(shè)備，更是一臺(tái)嚴(yán)謹(jǐn)、智能的工業(yè)設(shè)備；仿車內(nèi)內(nèi)飾的按鍵造型，讓所有操作變得更加得心應(yīng)手；完美的人性化操作邏輯，新穎靈活的界面切

6、換動(dòng)畫的運(yùn)用，更好的詮釋了“智予車，樂予人”的好幫手使命，充分展示了我司以市場(chǎng)需求、客戶需求為原則的負(fù)責(zé)任企業(yè)形象。4S店專供產(chǎn)品介紹13目錄產(chǎn)品介紹1.序言2.行業(yè)產(chǎn)品知識(shí)介紹3.功能及賣點(diǎn)4.產(chǎn)品陣容5.裝車效果GlobalPositioningSystem（全球定位系統(tǒng)）GPS星座，由24顆工作衛(wèi)星組成空間部分用戶設(shè)備部分GPS信號(hào)接收機(jī)十由一個(gè)主控站5個(gè)全球監(jiān)測(cè)站和3個(gè)地面控制站組成地面控制部分十GPS概述導(dǎo)航軟件凱立德移動(dòng)導(dǎo)航

7、系統(tǒng)是深圳市凱立德計(jì)算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)有限公司推出的一款導(dǎo)航軟件，也是目前國內(nèi)GPS導(dǎo)航硬件設(shè)備制造商捆綁得最多的一款產(chǎn)品。其地圖覆蓋范圍為中國內(nèi)地，凱立德移動(dòng)導(dǎo)航系統(tǒng)使用的是公司自己的地圖數(shù)據(jù)。凱立德激光頭機(jī)芯DVD17目錄產(chǎn)品介紹1.序言2.行業(yè)產(chǎn)品知識(shí)介紹3.功能及賣點(diǎn)4.產(chǎn)品陣容5.裝車效果主菜單4S店專供平臺(tái)憑借多年設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合眾多消費(fèi)者使用反饋。將最常用操作前置到界面常用目錄下，極大程度方便了消費(fèi)者使用。4S店專供產(chǎn)品功能介紹)

8、十大賣點(diǎn)4S店專供產(chǎn)品功能介紹高清數(shù)字屏采用800X480寬屏高分辨率晶彩數(shù)字屏，圖象更清晰；專業(yè)數(shù)字圖像處理芯片，使細(xì)節(jié)處理更細(xì)膩；全功能高靈敏觸摸操作，使用簡單、快捷；彩4S店專供產(chǎn)品功能介紹DVD播放功能DVD任意狀態(tài)自動(dòng)入碟(GPS狀態(tài)除外），全屏觸摸功能；可播放全區(qū)DVDVCDCDMP3MPEG4CDRWMAJPEG等格式碟片行業(yè)獨(dú)有DVD快速播放功能進(jìn)入DVD狀態(tài)后5—6秒的快速播放碟片，一般產(chǎn)品進(jìn)入DVD狀態(tài)后等待時(shí)間不少

9、于12秒。式4S店專供產(chǎn)品功能介紹FMAM收音功能行業(yè)獨(dú)創(chuàng)的收音接收模式，人性化的操作界面，操作更加便捷。直接選擇頻段，自動(dòng)搜索附近的五個(gè)臺(tái)。共計(jì)可搜索并保存十八個(gè)電臺(tái)。式4S店專供產(chǎn)品功能介紹行業(yè)獨(dú)有虛擬碟盒功能超大內(nèi)存，可儲(chǔ)存200多首曲目；操作方便，可在播放CD過程中一鍵保存曲目；具有斷電續(xù)錄功能，在存儲(chǔ)錄制CD音樂中斷時(shí)，可在下次開機(jī)時(shí)繼續(xù)錄制無需更換碟片，輕松方便；播放音樂時(shí)，DVD機(jī)芯不需工作，減輕DVD機(jī)芯負(fù)擔(dān)延長整機(jī)使用

10、壽命。虛4S店專供產(chǎn)品功能介紹全新高分辨率地圖采用凱立德CCAR版本，人性化的設(shè)計(jì)界面和多種便利的功能帶給您舒適的操作和生活的樂趣導(dǎo)航過程中智能糾錯(cuò)。實(shí)景放大圖。手勢(shì)命令。超速提示。高速公路完全信息。軌跡記錄、瀏覽、導(dǎo)航。自定義新的興趣點(diǎn)、電子眼。智能周邊查找興趣點(diǎn)。高4S店專供產(chǎn)品功能介紹高4S店專供產(chǎn)品功能介紹實(shí)景路口三維放大圖系統(tǒng)預(yù)載全國城市3萬多張復(fù)雜路口3D實(shí)景放大圖，當(dāng)遇到復(fù)雜交叉路口時(shí)，3D實(shí)景放大圖可以清晰告知正確的行駛

11、方向，將會(huì)帶給車主更多驚喜。內(nèi)置第二代智能軌跡倒車功能新增輔助軌跡線，預(yù)先規(guī)劃倒車安全區(qū)域，讓倒車一步到位；內(nèi)置圖像處理模塊，圖像更清晰；第二代軌跡算法，曲線更準(zhǔn)確；專用廣角度鏡頭，視野更開闊；主機(jī)集成智能軌跡倒車系統(tǒng)，安裝更簡便。軌4S店專供產(chǎn)品功能介紹多標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字電視接收功能（選配）可接收CMMB、DVBT、DMBTH等標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字移動(dòng)電視節(jié)目；全觸摸控制數(shù)字電視功能；CMMB可支持加密接收內(nèi)含解密卡。視4S店專供產(chǎn)品功能介紹手機(jī)藍(lán)牙藍(lán)

12、牙免提功能：通過內(nèi)置藍(lán)牙免提裝置，實(shí)現(xiàn)行車過程中直接通過DVD主機(jī)顯示屏接聽、撥打電話，使您的行車通話更安全。牙4S店專供產(chǎn)品功能介紹藍(lán)牙音樂藍(lán)牙手機(jī)音樂播放藍(lán)牙來去電查詢功能：同時(shí)配有來電及去電記錄查詢（最后5個(gè)號(hào)碼），來電顯示中文人名及電話號(hào)碼，帶撥號(hào)鍵盤。牙4S店專供產(chǎn)品功能介紹全中文iPod操作功能主機(jī)操控所有iPod播放功能；全中文顯示，操作更直觀；單級(jí)菜單操作界面，操作便捷；作4S店專供產(chǎn)品功能介紹HBS產(chǎn)品包括了主流車系的

13、專車專用產(chǎn)品，主要配套車型如下：產(chǎn)品陣容4S店專供產(chǎn)品功能介紹產(chǎn)品陣容HBS產(chǎn)品包括了主流車系的專車專用產(chǎn)品，主要配套車型如下：4S店專供產(chǎn)品功能介紹產(chǎn)品陣容4)4S店專供產(chǎn)品功能介紹2010速騰4S店專供產(chǎn)品功能介紹2010途銳4S店專供產(chǎn)品功能介紹大眾邁騰4S店專供產(chǎn)品功能介紹37目錄公司概況產(chǎn)品介紹銷售過程中遇到問題解答常見售后問題的處理及解答我司為亞夏集團(tuán)提供的保障38C.銷售過程中遇到問題解答1.市場(chǎng)上產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重2.終端銷

14、售渠道價(jià)格太低，造成銷售困難3.對(duì)我司品牌還不太了解，造成銷售困擾4.“HBS”與“卡仕達(dá)”的區(qū)別39C.銷售過程中遇到問題解答1.市場(chǎng)上產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。目前在國內(nèi)生產(chǎn)車載影音導(dǎo)航系統(tǒng)的企業(yè)不下于100家，產(chǎn)品外觀及模具大同少異。其功能也主要是導(dǎo)航、DVD、車載藍(lán)牙電話、收音機(jī)、倒車影像等。我司與市場(chǎng)上其他公司產(chǎn)品相比的區(qū)別a.部份中高端車型標(biāo)配軌跡倒功能，（該功能目前只在奧迪A6L，Q7才有）其他公司都不具備此功能b.行業(yè)獨(dú)有虛擬碟盒

15、功能，該功能目前其他公司也都沒有c.與原車內(nèi)飾完全匹配的風(fēng)格，面板材質(zhì)手感非常細(xì)膩。達(dá)到與原廠導(dǎo)航一樣的效果40C.銷售過程中遇到問題解答2.終端銷售渠道價(jià)格太低，造成銷售困難可能客戶會(huì)說現(xiàn)在外面市場(chǎng)上45千就能買到一個(gè)DVD帶導(dǎo)航的產(chǎn)品你們的太貴了？a.我們的導(dǎo)航是國內(nèi)知名廠家專業(yè)為車廠配套的企業(yè)，原材料都是按車廠標(biāo)準(zhǔn)來生產(chǎn)的，而且售后都是跟原車一樣兩年免費(fèi)質(zhì)保的，(目前市場(chǎng)上售后保修都只有一年)。b.我們的中高端車型都標(biāo)配有智能軌跡

16、倒車（突出我們?cè)摦a(chǎn)品的功能、國內(nèi)其他廠家都沒有），目前只有A6L、Q7才有的功能，而你花極少的投入?yún)s可以享受高端車的待遇。c.我們的服務(wù)與終端市場(chǎng)不一樣(4S店的本身的專業(yè)服務(wù)以及我司的全國聯(lián)保及二十四小時(shí)跟進(jìn)及時(shí)解決售后問題的服務(wù))41C.銷售過程中遇到問題解答3.銷售顧問對(duì)我司“HBS”品牌與“卡仕達(dá)”還不是很了解。造成一些銷售困擾a.“卡仕達(dá)”是我司在終端市場(chǎng)上銷售的一個(gè)品牌。b.“HBS”是我司專為4S店而配套生產(chǎn)的。原則上是沒

17、有品牌。對(duì)外我們介紹“專車專用”或“好幫手”的42C.銷售過程中遇到問題解答4.“HBS”與“卡仕達(dá)”的區(qū)別一.主菜單的區(qū)別43C.銷售過程中遇到問題解答4.“HBS”與“卡仕達(dá)”的區(qū)別二.收音機(jī)界面的區(qū)別44C.銷售過程中遇到問題解答4.“HBS”與“卡仕達(dá)”的區(qū)別三.藍(lán)牙功能的區(qū)別45C.銷售過程中遇到問題解答4.“HBS”與“卡仕達(dá)”的區(qū)別四.藍(lán)牙手機(jī)音樂功能的區(qū)別46目錄公司簡述產(chǎn)品介紹銷售過程中問題解答常見售后問題的處理及解答

18、我司為亞夏集團(tuán)提供的保障47常見售后問題的處理及解答1.DVD不能播放或播放異常48常見售后問題的處理及解答2.不能播放聲音49常見售后問題的處理及解答3.液晶屏幕沒有圖像顯示50常見售后問題的處理及解答4.觸摸屏無作用、反應(yīng)慢、偏移51常見售后問題的處理及解答5.掛倒車檔、無圖像顯示52常見售后問題的處理及解答6.導(dǎo)航無信號(hào)、死機(jī)53目錄公司簡述產(chǎn)品介紹銷售過程中問題解答常見售后問題的處理及解答我司為亞夏集團(tuán)提供的保障（1）“實(shí)現(xiàn)高客

19、戶滿意度”的服務(wù)意識(shí)好幫手公司總部正積極展開“服務(wù)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目”；好幫手公司國內(nèi)后裝產(chǎn)品事業(yè)部每年均展開“客戶之聲”項(xiàng)目；好幫手安徽分公司各級(jí)員工充分具有“以客戶為導(dǎo)向”的服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)好幫手服務(wù)轉(zhuǎn)型三年工作目標(biāo)（2）性能可靠的高品質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量控制最先進(jìn)，產(chǎn)品試驗(yàn)水平最高；好幫手公司現(xiàn)階段產(chǎn)品返修率為2%；未來，產(chǎn)品質(zhì)量將進(jìn)一步提升，產(chǎn)品返修率將低于0.6%。高品質(zhì)產(chǎn)品（3）專屬化的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與支持力量蕪湖亞夏；9家4S店；配置銷售經(jīng)理1名