【廣告策劃-ppt】動(dòng)力火車演唱會(huì)招商方案

1、動(dòng)力火車超越巔峰繼續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)全球巡回演唱會(huì)(南寧演唱會(huì))第22屆世界模特大賽頒獎(jiǎng)晚會(huì)–SponsProposalBackgrounds動(dòng)力火車2011全球巡演南寧演唱會(huì)、第22屆世界模特大賽頒獎(jiǎng)晚會(huì)由廣西東聯(lián)博世廣告有限公司，廣州藝揚(yáng)文化傳播有限公司(廣西分公司)、廣西南寧敏華演藝策劃有限公司共同主辦，是一場(chǎng)國際性的、最高端的、引領(lǐng)亞洲流行音樂新潮流的大型明星專場(chǎng)演唱會(huì)；也是一場(chǎng)集媒體曝光率高、受眾關(guān)注度強(qiáng)、社會(huì)反響強(qiáng)烈的音樂盛事；更是一場(chǎng)

2、蘊(yùn)藏?zé)o限商機(jī)、備受商家矚目的娛樂盛會(huì)。演唱會(huì)定于2011年7月2日19：00在廣西體育場(chǎng)舉行，屆時(shí)除有動(dòng)力火車的火爆演出外，還將有神秘重量級(jí)嘉賓到場(chǎng)助演。臺(tái)灣搖滾音樂教父級(jí)樂隊(duì)動(dòng)力火車在展開個(gè)人音樂旅途的路上，以堅(jiān)韌無言的力量，再次超越自我?？v橫樂壇13年，看亞洲頂級(jí)搖滾天團(tuán)如何南寧重生！因此動(dòng)力火車演唱會(huì)營(yíng)銷招商方案必須是最有利于贊助商的利益和權(quán)益!Backgrounds給予贊助商權(quán)益的宣傳力度及覆蓋面將直接影響到動(dòng)力火車演唱會(huì)的順利

3、進(jìn)行!為此我們將提出更加新鮮的概念!SignificanceObjectives作為動(dòng)力火車全球巡演南寧演唱會(huì)的贊助商擴(kuò)大贊助商品牌的影響范圍!與消費(fèi)者和媒體建立良好的品牌關(guān)系重新明確消費(fèi)者心智中的品牌定位!通過強(qiáng)勢(shì)品牌對(duì)動(dòng)力火車全球巡演南寧演唱會(huì)、第22屆世界模特大賽的贊助確保演唱會(huì)的成功舉辦!所有的活動(dòng)將2011年開始運(yùn)行!連續(xù)性規(guī)模性增強(qiáng)贊助商及演唱會(huì)宣傳效果!日期時(shí)間Considerations新聞發(fā)布會(huì)全方面的開始對(duì)贊助商和動(dòng)

4、力火車演唱會(huì)進(jìn)行宣傳.演唱會(huì)盛事演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的爆炸性!邀請(qǐng)到行業(yè)及大眾媒體出席.前期的媒體宣傳–造勢(shì)PART1.Title新聞發(fā)布會(huì)動(dòng)力火車全球巡演南寧演唱會(huì)DateTime2011年7月2日VenueTBD(新聞發(fā)布會(huì)場(chǎng)地待定)廣西省(以南寧市為重點(diǎn))的媒體發(fā)布Participants參與人數(shù):200人主辦方:廣州藝揚(yáng)文化傳播有限公司南寧慈善總會(huì)南寧市演出公司廣西東聯(lián)博世廣告有限公司承辦方:廣西南寧敏華演藝策劃有限公司廣西南寧布瓦索諾酒

5、業(yè)有限公司媒體:行業(yè)媒體大眾媒體(電視臺(tái)報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)廣播電臺(tái)……)合作伙伴:主要贊助商(包括:至尊總冠名商尊榮協(xié)辦商等)OverviewSpacePlanKeyMotive■以動(dòng)力火車及贊助商為重點(diǎn)利用媒體報(bào)道宣傳并突出贊助商的重要性主贊助商的企業(yè)Logo應(yīng)在舞臺(tái)背板最顯要的位置以突出主贊助商的地位提前確認(rèn)數(shù)家媒體提問的問題以防冷場(chǎng)MC(主持人)要有技巧性的引導(dǎo)媒體的現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道方式背景墻燈光音響要之間協(xié)調(diào)的配合現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的每個(gè)細(xì)節(jié)Showcas

6、e動(dòng)力火車全球巡演南寧演唱會(huì)PART2.ShanghaiConcertMarketingPlanPresentation?Comingsoon–自從動(dòng)力火車在上海成功舉辦演唱會(huì)后已拉開了動(dòng)力火車全球巡演的序幕下一站的目標(biāo)已經(jīng)鎖定為廣西南寧借助上海的成功有力地推動(dòng)南寧演唱會(huì)的出爐NanningComingSoonNanning動(dòng)力火車上海演唱會(huì)Title動(dòng)力火車全球巡演南寧演唱會(huì)DateTime2011年Venue廣西（南寧）體育場(chǎng)Par

7、ticipants參與人數(shù):33000人主辦方承辦方主要負(fù)責(zé)人合作伙伴:主要贊助商(包括:至尊總冠名商尊榮協(xié)辦商等)媒體:行業(yè)媒體大眾媒體(電視臺(tái)報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)媒體廣播電臺(tái)……)現(xiàn)場(chǎng)觀眾保安系統(tǒng)OverviewOverview保證動(dòng)力火車全球巡演南寧演唱會(huì)順利進(jìn)行確保所有贊助商權(quán)益回報(bào)(媒體的支持)確保在現(xiàn)場(chǎng)的POP擺放確定VIPRoom確定化妝室確認(rèn)保安系統(tǒng)及舞臺(tái)PreEventMainEventFinaleMC開場(chǎng)贊助商權(quán)益體現(xiàn)特邀嘉賓現(xiàn)

8、場(chǎng)保安工作慶祝晚宴合影紀(jì)念品及禮品順利撤場(chǎng)確保信息傳遞名譽(yù)回報(bào)1、享有排他性冠名權(quán)（如：XX之夜動(dòng)力火車2011南寧演唱會(huì)暨第22屆世界模特大賽頒獎(jiǎng)晚會(huì)）2、贊助演出的最高榮譽(yù)以該企業(yè)（或產(chǎn)品名稱）冠名演唱會(huì)名稱，即：“之夜－XX之夜2011動(dòng)力火車南寧演唱會(huì)”，并以此身份成為該活動(dòng)的獨(dú)家贊助單位；3、邀請(qǐng)贊助商高級(jí)代表擔(dān)任本次活動(dòng)組委會(huì)榮譽(yù)職務(wù)，出席新聞發(fā)布會(huì)，演唱會(huì)慶功宴會(huì)等相關(guān)活動(dòng)。新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)橫幅條，體現(xiàn)（冠名贊助商）產(chǎn)品名稱

9、和logo，具體尺寸（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)暫定）。演唱會(huì)慶功宴會(huì)邀請(qǐng)（冠名贊助商)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人出席并發(fā)言；4、被邀請(qǐng)成為本次活動(dòng)主辦單位之一，并以此身份享有全方位演出廣告權(quán)；5、安排贊助企業(yè)代表在演唱會(huì)主席臺(tái)就坐。6、贊助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)為獲獎(jiǎng)模特頒獎(jiǎng)1、冠名概念:“動(dòng)力火車2011全球巡演南寧演唱會(huì)”暨“第22屆世界模特大賽”總冠名單位2、冠名費(fèi)用：RMB100萬招商項(xiàng)目一:至尊總冠名單位(僅限一席)宣傳回報(bào)報(bào)紙宣傳1、報(bào)紙媒體給予彩色硬版廣告，廣告中

10、出現(xiàn)冠名企業(yè)名稱（或產(chǎn)品形象）；2、報(bào)媒的軟性文章，報(bào)道中出現(xiàn)冠名企業(yè)名稱（或產(chǎn)品形象）；3、公交車體廣告，廣告中出現(xiàn)冠名企業(yè)名稱（或產(chǎn)品形象）；4、安排贊助企業(yè)代表在報(bào)媒做1—2次專訪；5、新聞報(bào)道、專題報(bào)道若干，報(bào)道中出現(xiàn)冠名企業(yè)名稱（或產(chǎn)品形象）。網(wǎng)絡(luò)宣傳開辟官方網(wǎng)站，在網(wǎng)站上給予企業(yè)一個(gè)獨(dú)立的宣傳板塊，同時(shí)在首頁給予企業(yè)廣告宣傳；宣傳資料（1）海報(bào)：海報(bào)及宣傳單頁將在整個(gè)南寧市的各大售票網(wǎng)點(diǎn)、商場(chǎng)等人流量大的地區(qū)張貼，充分表現(xiàn)企

11、業(yè)的形象。印刷數(shù)量為2000張。（2）票封：上萬張票封及演唱會(huì)入場(chǎng)券發(fā)放到觀眾手中，直觀表現(xiàn)企業(yè)信息，受眾集中，影響力巨大。票封內(nèi)頁正面作為冠名企業(yè)的宣傳版面，由企業(yè)安排進(jìn)行商業(yè)宣傳。（3）戶外宣傳：南寧市主要交通街道樹立大型廣告牌車體廣告報(bào)亭廣告等(根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量情況和現(xiàn)場(chǎng)區(qū)位劃分為準(zhǔn))，發(fā)布日期在2011年6月，以總冠名的形式出現(xiàn)贊助企業(yè)的名稱；個(gè)性回報(bào)1、演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)懸掛贊助企業(yè)冠名橫幅或豎立大型廣告；2、演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)提供充氣拱門4個(gè)（

12、規(guī)格為15米跨度），充氣氣柱10個(gè)（規(guī)格為7米高度），作為冠名單位現(xiàn)場(chǎng)宣傳需要；3、邀請(qǐng)企業(yè)代表參加動(dòng)力火車接待晚宴（暫定）；4、冠名單位獲得總票面價(jià)值RMB10萬的演唱會(huì)門票。（暫定）名譽(yù)回報(bào)1、演唱會(huì)所有宣傳品上均出現(xiàn)“協(xié)辦單位：XXX”字樣，有商家名稱和企業(yè)logo；2、邀請(qǐng)贊助商高級(jí)代表擔(dān)任本次活動(dòng)組委會(huì)榮譽(yù)職務(wù)，出席新聞發(fā)布會(huì)，演唱會(huì)慶功宴會(huì)等相關(guān)活動(dòng)；新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)橫幅條，體現(xiàn)（協(xié)辦單位）企業(yè)名稱和產(chǎn)品形象，具體尺寸（根據(jù)現(xiàn)

13、場(chǎng)暫定）3、被邀請(qǐng)成為本次活動(dòng)主辦單位之一，并以此身份享有全方位演出廣告權(quán)；4、安排協(xié)辦單位企業(yè)代表在演唱會(huì)主席臺(tái)就坐。1、冠名概念：“動(dòng)力火車2011全球巡演南寧演唱會(huì)”暨第22屆世界模特大賽協(xié)辦單位2、協(xié)辦費(fèi)用：RMB80萬招商項(xiàng)目二:尊榮協(xié)辦單位宣傳回報(bào)1、報(bào)紙媒體給予彩色硬版廣告，廣告中出現(xiàn)協(xié)辦企業(yè)名稱（或產(chǎn)品形象）；2、報(bào)媒軟性文章，報(bào)道中出現(xiàn)協(xié)辦企業(yè)名稱（或產(chǎn)品形象）；3、公交車體廣告，廣告中出現(xiàn)協(xié)辦企業(yè)名稱（或產(chǎn)品形象）；

14、4、新聞報(bào)道、專題報(bào)道若干，報(bào)道中出現(xiàn)冠名企業(yè)名稱（或產(chǎn)品形象）。網(wǎng)絡(luò)回報(bào)開辟官方網(wǎng)站，在會(huì)網(wǎng)站上，標(biāo)注企業(yè)單位名稱及標(biāo)識(shí)，并與企業(yè)單位網(wǎng)址進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)鏈接。宣傳資料:1、海報(bào)：海報(bào)及宣傳單頁（DM）將在整個(gè)南寧市的各大售票網(wǎng)點(diǎn)、商場(chǎng)等人流量大的地區(qū)張貼，充分表現(xiàn)企業(yè)的形象。印刷數(shù)量為1000張。2、票封:上萬張票封及演唱會(huì)入場(chǎng)券發(fā)放到觀眾手中，直觀表現(xiàn)企業(yè)信息，受眾集中，影響力巨大。票封封二作為冠名企業(yè)的宣傳版面，由企業(yè)安排進(jìn)行商業(yè)宣傳。

15、宣傳資料1、海報(bào)：海報(bào)及宣傳單頁（DM）將在整個(gè)南寧市的各大售票網(wǎng)點(diǎn)、商場(chǎng)等人流量大的地區(qū)張貼，充分表現(xiàn)企業(yè)的形象。印刷數(shù)量為2000張。2、票封:上萬張票封及演唱會(huì)入場(chǎng)券發(fā)放到觀眾手中，直觀表現(xiàn)企業(yè)信息，受眾集中，影響力巨大。票封封二作為冠名企業(yè)的宣傳版面，由企業(yè)安排進(jìn)行商業(yè)宣傳。戶外宣傳南寧市主要交通街道樹立大型廣告牌車體廣告報(bào)亭廣告等(根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量情況和現(xiàn)場(chǎng)區(qū)位劃分為準(zhǔn))，發(fā)布日期在2011年6月，以協(xié)辦單位的形式出現(xiàn)企業(yè)的名稱和

16、logo。個(gè)性回報(bào)1、演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)懸掛贊助企業(yè)冠名橫幅或豎立大型廣告；2、演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)提供充氣拱門2個(gè)（規(guī)格為15米跨度），充氣氣柱4個(gè)（規(guī)格為7米高度），作為協(xié)辦單位現(xiàn)場(chǎng)宣傳需要；3、邀請(qǐng)企業(yè)代表參加動(dòng)力火車接待晚宴（暫定）；4、協(xié)辦單位獲得票面總價(jià)值RMB8萬元的演唱會(huì)門票（暫定）。名譽(yù)回報(bào)1、演唱會(huì)所有宣傳品上均出現(xiàn)“榮譽(yù)鳴謝單位：XXX”字樣，有商家名稱和企業(yè)logo；2、邀請(qǐng)榮譽(yù)鳴謝單位高級(jí)代表出席新聞發(fā)布會(huì)，演唱會(huì)慶功宴會(huì)等相關(guān)

17、活動(dòng)，新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)橫幅條，體現(xiàn)企業(yè)名稱和產(chǎn)品形象，具體尺寸（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)暫定）；3、被邀請(qǐng)成為本次活動(dòng)主辦單位之一，并以此身份享有全方位演出廣告權(quán)；4、安排企業(yè)代表在演唱會(huì)主席臺(tái)就坐。宣傳回報(bào)：1、報(bào)紙媒體給予不少于2次的彩色硬版廣告，廣告中出現(xiàn)企業(yè)名稱（或產(chǎn)品形象）；2、報(bào)媒不少于6次的軟性文章，報(bào)道中出現(xiàn)企業(yè)名稱（或產(chǎn)品形象）；3、報(bào)媒不少于2次的彩色硬版廣告，廣告中出現(xiàn)企業(yè)名稱（或產(chǎn)品形象）；4、新聞報(bào)道、專題報(bào)道若干，報(bào)道中出現(xiàn)企

18、業(yè)名稱（或產(chǎn)品形象）。1、冠名概念：“動(dòng)力火車2010全球巡演南寧演唱會(huì)”暨第22屆世界模特大賽榮譽(yù)鳴謝單位2、冠名費(fèi)用：RMB40萬招商項(xiàng)目三:榮譽(yù)鳴謝單位網(wǎng)絡(luò)回報(bào)開辟官方網(wǎng)站，在網(wǎng)站上，標(biāo)注企業(yè)單位名稱及l(fā)ogo，并與企業(yè)單位網(wǎng)址進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)鏈接。宣傳資料1、海報(bào)：海報(bào)及宣傳單頁（DM）將在整個(gè)南寧市的各大售票網(wǎng)點(diǎn)、商場(chǎng)等人流量大的地區(qū)張貼，充分表現(xiàn)企業(yè)的形象。印刷數(shù)量為2000張；2、票封：上萬張票封及演唱會(huì)入場(chǎng)券發(fā)放到觀眾手中，直觀

19、表現(xiàn)企業(yè)信息，受眾集中，影響力巨大。票封封二作為冠名企業(yè)的宣傳版面，由企業(yè)安排進(jìn)行商業(yè)宣傳。戶外宣傳南寧市主要交通街道樹立大型廣告牌車體廣告報(bào)亭廣告等(根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量情況和現(xiàn)場(chǎng)區(qū)位劃分為準(zhǔn))，發(fā)布日期在2011年6月，以榮譽(yù)鳴謝單位的形式出現(xiàn)企業(yè)的名稱及l(fā)ogo；個(gè)性回報(bào)1、演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)懸掛贊助企業(yè)冠名橫幅或豎立大型廣告；2、演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)提供充氣拱門1個(gè)（規(guī)格為15米跨度），充氣氣柱2個(gè)（規(guī)格為7米高度），作為榮譽(yù)鳴謝單位現(xiàn)場(chǎng)宣傳需要；3、邀

20、請(qǐng)企業(yè)代表參加動(dòng)力火車接待晚宴（暫定）；4、榮譽(yù)鳴謝單位獲得票面總價(jià)值RMB5萬元的演唱會(huì)門票（暫定）。名譽(yù)回報(bào)1、演唱會(huì)所有宣傳品上均出現(xiàn)“榮譽(yù)贊助商：XXX”字樣，有商家名稱和企業(yè)logo；2、邀請(qǐng)榮譽(yù)贊助商高級(jí)代表出席新聞發(fā)布會(huì)，演唱會(huì)慶功宴會(huì)等相關(guān)活動(dòng)，新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)橫幅條，體現(xiàn)企業(yè)名稱和產(chǎn)品形象，具體尺寸（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)暫定）；3、安排贊助企業(yè)代表在演唱會(huì)主席臺(tái)就坐；宣傳回報(bào)報(bào)紙類1、報(bào)紙給予彩色硬版廣告，廣告中出現(xiàn)贊助企業(yè)名稱；2

21、、公交車體廣告，廣告中出現(xiàn)贊助企業(yè)名稱（或產(chǎn)品形象）；宣傳資料海報(bào)及宣傳單頁（DM）將在整個(gè)南寧市的各大售票網(wǎng)點(diǎn)、商場(chǎng)等人流量大的地區(qū)張貼，充分表現(xiàn)企業(yè)的形象。印刷數(shù)量為2000張；1、冠名概念：“動(dòng)力火車2011全球巡演南寧演唱會(huì)”暨“第22屆世界模特大賽頒獎(jiǎng)晚會(huì)”特約贊助商2、贊助費(fèi)用：RMB20萬招商項(xiàng)目四:榮譽(yù)贊助商個(gè)性回報(bào)1、唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)懸掛贊助企業(yè)冠名橫幅或豎立大型廣告；2、會(huì)現(xiàn)場(chǎng)提供充氣拱門1個(gè)（規(guī)格為15米跨度），充氣氣柱1

22、個(gè)（規(guī)格為7米高度），作為特約贊助商現(xiàn)場(chǎng)宣傳需要。3、邀請(qǐng)企業(yè)代表參加動(dòng)力火車接待晚宴（暫定）；4、特約贊助單位獲得票面總價(jià)值RMB2萬元的演唱會(huì)門票（暫定）。名譽(yù)回報(bào)1、演唱會(huì)所有相關(guān)制定用品上均出現(xiàn)“大會(huì)唯一指定用水：XXX”字樣，有商家名稱和企業(yè)logo；2、安排贊助企業(yè)代表在演唱會(huì)主席臺(tái)就坐；宣傳回報(bào)網(wǎng)絡(luò)回報(bào)開辟官方網(wǎng)站，在網(wǎng)站上，標(biāo)注企業(yè)單位名稱及標(biāo)識(shí)，并與企業(yè)單位網(wǎng)址進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)鏈接?！　?bào)紙類1、報(bào)紙給予彩色硬版廣告，廣告中出

23、現(xiàn)贊助企業(yè)名稱；2、公交車體廣告，廣告中出現(xiàn)贊助企業(yè)名稱（或產(chǎn)品形象）。宣傳資料在新聞發(fā)布會(huì)及演唱會(huì)上，所有相關(guān)用品皆為制定用品單位產(chǎn)品；1、冠名概念:如；“動(dòng)力火車2011全球巡演南寧演唱會(huì)”暨“第22屆世界模特大賽頒獎(jiǎng)晚會(huì)”唯一指定用水2、贊助費(fèi)用:RMB8萬（可用具體所需用品相抵，不足部分以貨幣結(jié)算）招商項(xiàng)目五:榮譽(yù)演唱會(huì)指定用品個(gè)性回報(bào)1、唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)懸掛指定用品企業(yè)冠名橫幅或豎立大型廣告；2、邀請(qǐng)企業(yè)代表參加動(dòng)力火車接待晚宴（暫定

24、）；3、特約贊助單位獲得票面總價(jià)值RMB5000元的演唱會(huì)門票（暫定）。名譽(yù)回報(bào)1、安排贊助企業(yè)代表在演唱會(huì)主席臺(tái)就坐；2、邀請(qǐng)企業(yè)代表出席演唱會(huì)新聞發(fā)布會(huì)。宣傳回報(bào)網(wǎng)絡(luò)回報(bào)　　開辟官方網(wǎng)站，在網(wǎng)站上，標(biāo)注企業(yè)單位名稱及標(biāo)識(shí)，并與企業(yè)單位網(wǎng)址進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)鏈接。報(bào)紙類1、報(bào)紙給予彩色硬版廣告，廣告中出現(xiàn)贊助企業(yè)名稱；2、公交車體廣告，廣告中出現(xiàn)贊助企業(yè)名稱（或產(chǎn)品形象）。宣傳資料在演唱會(huì)部分宣傳品上體現(xiàn)企業(yè)名稱1、冠名概念:“動(dòng)力火車2011

25、全球巡演南寧演唱會(huì)”暨“第22屆世界模特大賽頒獎(jiǎng)晚會(huì)”指定入住酒店2、贊助費(fèi)用:RMB8萬（可用具體所需房間相抵，不足部分以貨幣結(jié)算）招商項(xiàng)目六:榮譽(yù)演唱會(huì)制定入住酒店個(gè)性回報(bào)1、會(huì)現(xiàn)場(chǎng)懸掛贊助企業(yè)冠名橫幅或豎立大型廣告；2、現(xiàn)場(chǎng)提供充氣拱門1個(gè)（規(guī)格為15米跨度），充氣氣柱2個(gè)（規(guī)格為7米高度），作為指定下榻酒店企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)宣傳需要；3、邀請(qǐng)企業(yè)代表參加動(dòng)力火車接待晚宴（暫定）；4、指定下榻酒店單位獲得票面總價(jià)值RMB5000元的演唱會(huì)門

26、票（暫定）。OurMLCteamfConcert負(fù)責(zé)草擬媒體名單負(fù)責(zé)媒體邀請(qǐng)函制作媒體邀請(qǐng)監(jiān)督媒體現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行監(jiān)管媒體后期發(fā)行制作媒體發(fā)行簡(jiǎn)報(bào)招商計(jì)劃執(zhí)行招商審核與贊助商溝通解決所有贊助商現(xiàn)場(chǎng)事宜負(fù)責(zé)舞臺(tái)及POP設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)POP制作與招商經(jīng)理溝通并并確認(rèn)贊助商對(duì)現(xiàn)場(chǎng)POP要求負(fù)責(zé)場(chǎng)地新聞發(fā)布會(huì)和演唱會(huì)一切所需物資如:VIPRoom簽到處桌椅等負(fù)責(zé)安排晚宴負(fù)責(zé)新聞發(fā)布會(huì)和演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)舞臺(tái)燈光影響舞臺(tái)設(shè)備聯(lián)系供應(yīng)商并確認(rèn)執(zhí)行方案和價(jià)格直接上報(bào)執(zhí)行總

27、監(jiān)工作進(jìn)程項(xiàng)目總監(jiān)藝揚(yáng)唱片廣西分公司東聯(lián)博世廣告、布瓦索諾酒業(yè)招商計(jì)劃招商經(jīng)理媒介經(jīng)理設(shè)計(jì)制作經(jīng)理舞美制作經(jīng)理物資儲(chǔ)備經(jīng)理主委會(huì)成立項(xiàng)目總監(jiān)執(zhí)行總監(jiān)項(xiàng)目經(jīng)理工作人員執(zhí)行計(jì)劃保安經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系保安公司監(jiān)督保安公司現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行確保新聞發(fā)布會(huì)和演唱會(huì)安全系統(tǒng)保證其順利進(jìn)行執(zhí)行總監(jiān)敏華演藝策劃動(dòng)力火車全球巡演上海演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)資料Contact動(dòng)力火車全球巡演南寧站、第22姐世界模特大賽頒獎(jiǎng)晚會(huì)組委會(huì)廣州藝揚(yáng)文化傳播有限公司（廣西分公司）廣西東聯(lián)博世廣告

28、有限公司廣西南寧敏華演藝策劃有限公司南寧杰信營(yíng)銷策劃有限公司ThankYou公關(guān)危機(jī)管理建議案危機(jī)分析危機(jī)三級(jí)管理系統(tǒng)危機(jī)管理核心流程社會(huì)輿論關(guān)注的“熱點(diǎn)”和“焦點(diǎn)”新聞媒體報(bào)道的最佳“新聞素材”與報(bào)道線索甚至牽動(dòng)整個(gè)社會(huì)各界公眾的“神經(jīng)”公關(guān)危機(jī)突發(fā)性危害性擴(kuò)散性“好事不出門，壞事傳千里”一個(gè)負(fù)面消息的傳播對(duì)企業(yè)形象及品牌形象有可能造成毀滅性的打擊企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在許多危機(jī)，包括資金危機(jī)、形象危機(jī)、經(jīng)營(yíng)危機(jī)、不可抗力（自然災(zāi)害、政治因素等

29、）引發(fā)的企業(yè)危機(jī)等等。站在公關(guān)的立場(chǎng)，我們所進(jìn)行的危機(jī)管理僅限于因突發(fā)事件、內(nèi)部隱患等因素而造成的經(jīng)媒體曝光（或有可能經(jīng)媒體曝光）對(duì)企業(yè)形象造成損害的公關(guān)危機(jī)。公關(guān)危機(jī)分析I.1　危機(jī)的界定人民幣匯率變化行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，競(jìng)爭(zhēng)的不規(guī)范過去的增幅，擴(kuò)張過快、員工數(shù)急劇增加導(dǎo)致質(zhì)量和服務(wù)容易疏漏消費(fèi)者進(jìn)入成熟期，壓力集團(tuán)可能會(huì)出現(xiàn)上市企業(yè)背景，不可預(yù)見的政治、政策因素公關(guān)危機(jī)分析I.2　公關(guān)危機(jī)易發(fā)區(qū)域公關(guān)危機(jī)分析I.3　公關(guān)危機(jī)的癥狀及危機(jī)狀

30、態(tài)尋求服務(wù)（報(bào)修）產(chǎn)品使用中發(fā)生問題未能解決抱怨投訴無滿意結(jié)果曝光投訴Xx公司銷售商媒體政府機(jī)構(gòu)(消協(xié)等)體制內(nèi)解決危機(jī)暴發(fā)危機(jī)的產(chǎn)生往往內(nèi)因大于外因公關(guān)危機(jī)分析I.4　典型的危機(jī)事件發(fā)生過程利他動(dòng)機(jī)不滿的消費(fèi)者希望通過傳播負(fù)面的信息來告誡人不要再重復(fù)自己的錯(cuò)誤。產(chǎn)品或服務(wù)不滿，經(jīng)投訴未能解決，希望通過媒體及相關(guān)機(jī)構(gòu)的力量督促企業(yè)重視問題并盡快解決問題消費(fèi)者希望通過向別人訴說來減輕自己由于購買使用過程不滿意而產(chǎn)生的氣憤和懊悔的情緒。消費(fèi)

31、者希望通過勸說別人不在購買這種產(chǎn)品來達(dá)到報(bào)復(fù)銷售商、生產(chǎn)企業(yè)的目的。消費(fèi)者希望能夠從別人那里得到有價(jià)值的建議，來解決自己遇到的問題。督促解決動(dòng)機(jī)降低焦慮動(dòng)機(jī)報(bào)復(fù)動(dòng)機(jī)尋求建議動(dòng)機(jī)不排除惡意競(jìng)爭(zhēng)和個(gè)人欺詐的可能性公關(guān)危機(jī)分析I.5　危機(jī)事件消費(fèi)者動(dòng)機(jī)分析反面新聞的重大價(jià)值，新聞媒體熱衷于把各種危機(jī)事件當(dāng)成自己的報(bào)道熱點(diǎn)吸引公司重視自己已達(dá)到利益訴求提升媒體本身的知名度記者本身知名度提升公關(guān)危機(jī)分析I.6　媒體動(dòng)機(jī)分析系統(tǒng)管理流程預(yù)防監(jiān)測(cè)處理

32、形象管理媒體管理組織管理預(yù)警溝通恢復(fù)三級(jí)管理系統(tǒng)II.1　三級(jí)管理系統(tǒng)概覽思想準(zhǔn)備：建立危機(jī)意識(shí)－－危機(jī)培訓(xùn)內(nèi)部嚴(yán)格管理，排除隱患組織準(zhǔn)備設(shè)置危機(jī)管理機(jī)構(gòu)；建立危機(jī)管理制度；訓(xùn)練危機(jī)應(yīng)急隊(duì)伍；條件準(zhǔn)備危機(jī)管理經(jīng)費(fèi)的準(zhǔn)備；危機(jī)管理信息資料的準(zhǔn)備；提醒各個(gè)部門對(duì)遇到的突發(fā)事件養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，保證類似事件再發(fā)生時(shí)不會(huì)出錯(cuò)。監(jiān)測(cè)組織：企業(yè)內(nèi)部公關(guān)公司代理商監(jiān)測(cè)方法互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)媒體動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)代理商、800服務(wù)監(jiān)測(cè)監(jiān)測(cè)對(duì)象關(guān)注幾家善于炒作、揭發(fā)、曝

33、光的雜志、報(bào)紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)和電視節(jié)目重點(diǎn)關(guān)注一些經(jīng)常撰寫社會(huì)行業(yè)負(fù)面報(bào)道的記者核心媒體的信息反饋一般性危機(jī)通過溝通體系解決，特別危機(jī)成立專門處理小組，采取緊急行動(dòng)。出現(xiàn)危機(jī)公關(guān)應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)處理好，突發(fā)事件破壞性強(qiáng)，處理時(shí)應(yīng)盡最大力量控制局勢(shì)，迅速做出反應(yīng)。協(xié)同作戰(zhàn)。避免孤軍奮戰(zhàn)，態(tài)度誠懇，盡量得到社會(huì)各界的支持。三級(jí)管理系統(tǒng)II.2　三大系統(tǒng)分析預(yù)警點(diǎn)設(shè)置：不同類型危機(jī)根據(jù)不同評(píng)估條件設(shè)置預(yù)警點(diǎn)預(yù)警點(diǎn)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)一級(jí)、二級(jí)危機(jī)采

34、用溝通、協(xié)商方式解決，三級(jí)危機(jī)采用特別處理方式（視危機(jī)具體情況而定）溝通體系：媒體溝通：建立發(fā)言人制度，單一渠道對(duì)外全體員工統(tǒng)一口徑，（做事件說明，標(biāo)準(zhǔn)化Q＆A）必要時(shí)組織媒體溝通會(huì)，說明情況及解決辦法事件主體溝通：主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，探討解決辦法利益團(tuán)體（壓力團(tuán)體）溝通：給予明確說明恢復(fù)體系：尋找問題根源并給予徹底解決反思組織系統(tǒng)存在問題并加以改進(jìn)提高危機(jī)管理能力及時(shí)利用新聞做好補(bǔ)救措施，引導(dǎo)媒體從正面報(bào)道公司的新聞和公益做法。挖掘可以提高

35、企業(yè)及產(chǎn)品形象的突破點(diǎn)，并展開事件營(yíng)銷三級(jí)管理系統(tǒng)II.3　三個(gè)流程企業(yè)公益形象建立：“投資”公益活動(dòng)，使公眾對(duì)企業(yè)有信任感通過企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念的傳播使公眾對(duì)企業(yè)有認(rèn)同感提高服務(wù)水平，提高消費(fèi)者滿意度。對(duì)重點(diǎn)客戶開展關(guān)系營(yíng)銷與核心媒體保持良好互動(dòng)溝通客戶直接投訴到媒體時(shí)得到媒體反饋，在見報(bào)前解決問題預(yù)知危機(jī)發(fā)生時(shí)在媒體上的傳播降低媒體對(duì)危機(jī)事件的關(guān)注和媒體配合將負(fù)面信息轉(zhuǎn)變成為對(duì)企業(yè)正面的信息與各類組織保持良好關(guān)系及暢通溝通，使危機(jī)發(fā)

36、生時(shí)能夠得各界的支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)、質(zhì)量監(jiān)督局、工商、商檢、質(zhì)檢、消協(xié)、公安、消防、當(dāng)?shù)卣靶袠I(yè)協(xié)會(huì)等企業(yè)內(nèi)部：各部門、工會(huì)等各群眾組織及普通員工投資者：各方合作伙伴：供應(yīng)商、代理商、其他合作企業(yè)三級(jí)管理系統(tǒng)II.4　三項(xiàng)管理Callcenter(800)代理商分支機(jī)構(gòu)XX公關(guān)部公關(guān)公司內(nèi)部其他部門員工外部職能機(jī)構(gòu)用戶地方職能部門媒體用戶用戶公關(guān)部為危機(jī)監(jiān)控中心，PR專員負(fù)責(zé)整體實(shí)施危機(jī)事件直接向總裁匯報(bào)，各協(xié)同單位第一時(shí)間傳達(dá)信息，監(jiān)控

37、中心第一時(shí)間響應(yīng)，第一時(shí)間解決核心體系及流程說明III.1　危機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)核心體系及流程說明III.1　危機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)處理監(jiān)測(cè)預(yù)防恢復(fù)媒體的特別溝通容易出負(fù)面的媒體在有客戶投訴時(shí)要求媒體負(fù)面消息事先通報(bào)媒介總監(jiān)媒介人員（所負(fù)責(zé)媒體）北京、上海、廣州等戰(zhàn)略要地當(dāng)?shù)乇O(jiān)測(cè)，當(dāng)天反應(yīng)；其他地方次日反應(yīng)第一時(shí)間通報(bào)及時(shí)與媒體溝通媒介人員危機(jī)監(jiān)測(cè)人員剪報(bào)公司了解危機(jī)發(fā)生原因提交危機(jī)報(bào)告及處理建議網(wǎng)站稿件撤稿平面媒體縮小影響范圍危機(jī)管理TEAM媒介人員公

38、司處理了解媒體真正意圖強(qiáng)化媒體關(guān)系媒體正面稿件挽回影響列入重點(diǎn)監(jiān)測(cè)媒體必要的部分廣告支持媒介人員公司支持流程溝通內(nèi)容負(fù)責(zé)人員處理方法新聞發(fā)言人公關(guān)公司出具解決危機(jī)建議書及協(xié)調(diào)解決辦法公關(guān)公司保持與媒體的良性溝通，說明情況，征求意見，爭(zhēng)取同盟公關(guān)公司可參與問題解決及與事主的溝通Xx公關(guān)部公關(guān)公司壓力團(tuán)體事主(投訴人)媒體事件協(xié)調(diào)組情況說明、處理答復(fù)情況說明、處理答復(fù)問題解決、賠償談判事件協(xié)調(diào)組解決情況通報(bào)情況說明、處理答復(fù)III.2　危機(jī)

39、溝通體系核心體系及流程說明內(nèi)部專家組指揮協(xié)戰(zhàn)團(tuán)外部咨詢組決策人管理聯(lián)系組對(duì)外溝通信息整理組對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)III.3　特別危機(jī)管理體系核心體系及流程說明媒體、客戶、相關(guān)社會(huì)團(tuán)體、政府相關(guān)主管機(jī)關(guān)、社會(huì)大眾、分銷商、銷售店面等環(huán)境預(yù)警III.4　整體流程說明核心體系及流程說明危機(jī)爆發(fā)分析危機(jī)，確定危機(jī)的等級(jí)快速的組建危機(jī)小組制定危機(jī)解決策略和時(shí)間表根據(jù)時(shí)間表及時(shí)報(bào)告危機(jī)進(jìn)展危機(jī)解決，總結(jié)危機(jī)的小組應(yīng)根據(jù)危機(jī)的不同而做相應(yīng)的調(diào)整，其中小組的主要角色

40、如下：小組組長(zhǎng)：小組的領(lǐng)導(dǎo)和資源協(xié)調(diào)人執(zhí)行團(tuán)隊(duì)：市場(chǎng)營(yíng)銷部、公關(guān)公司支持團(tuán)隊(duì)：客服、維修、銷售和分支機(jī)構(gòu)法律顧問：法務(wù)部危機(jī)的等級(jí)一般設(shè)置要少一些，很多公司采用3級(jí)體系1級(jí)（甲級(jí)）、2級(jí)（乙級(jí)）、3級(jí)（丙級(jí)）：危機(jī)期間建立DailyRept制度，危機(jī)小組成員需要每日匯報(bào)工作進(jìn)展，溝通信息危機(jī)解決后，恢復(fù)到常規(guī)狀態(tài)，危機(jī)小組解散，但是危機(jī)監(jiān)測(cè)小組依然需要工作一段事件。最后由公關(guān)人員出具危機(jī)總結(jié)報(bào)告III.4　流程管理要點(diǎn)核心體系及流程說明

41、危機(jī)的流程管理中包括：任務(wù)、人、進(jìn)程管理和總結(jié)明確任務(wù)要點(diǎn)：“不能為了危機(jī)公關(guān)而危機(jī)公關(guān)”，危機(jī)一般爆發(fā)的突然性比較強(qiáng)，因此不能簡(jiǎn)單的接受任務(wù)，而是要分析任務(wù)的目標(biāo)人力資源配備：快速危機(jī)小組的成立和小組中的各個(gè)角色北京現(xiàn)代湖南經(jīng)銷商打人事件危機(jī)公關(guān)案例時(shí)間：2004年7月　事件回顧：北京現(xiàn)代湖南經(jīng)銷商與長(zhǎng)沙出租司機(jī)因產(chǎn)品質(zhì)量等問題發(fā)生沖突，沖突中，新華社湖南分社記者殷菊生被打，此事引起長(zhǎng)沙市、湖南省及中宣布領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并要求嚴(yán)懲兇手由

42、于被打者是新華社記者，各媒體均對(duì)此事極大關(guān)注，新華社連續(xù)跟蹤報(bào)導(dǎo)此事處理方法第一時(shí)間監(jiān)測(cè)到危機(jī)報(bào)道并向客戶報(bào)告第一時(shí)間提出危機(jī)處理建議第一時(shí)間撰寫對(duì)應(yīng)稿件協(xié)調(diào)媒體關(guān)系，阻止媒體足見報(bào)道（主流及核心媒體均未見報(bào)）隨時(shí)監(jiān)測(cè)媒體動(dòng)向，每小時(shí)提交一份監(jiān)測(cè)報(bào)告撤除網(wǎng)絡(luò)稿件（門戶及主要汽車網(wǎng)站半小時(shí)內(nèi)撤稿）危機(jī)公關(guān)案例北京現(xiàn)代湖南經(jīng)銷商打人事件CECT案例今年3月，CECT手機(jī)被發(fā)現(xiàn)默認(rèn)的手機(jī)開機(jī)畫面有侮辱中國人的英文詞句，危機(jī)被揭開后，媒體異常關(guān)

43、注。有一些非主流的媒體進(jìn)行了相關(guān)的報(bào)道危機(jī)小組成立后，對(duì)危機(jī)的分析認(rèn)為：無法通過任何的傳播獲得機(jī)會(huì)，因此焦點(diǎn)變?yōu)槿绾巍胺怄i”媒體新聞封殺的重點(diǎn)在重點(diǎn)的平面媒體。采用大規(guī)模發(fā)稿的方式，沖擊平面媒體的采編流程和重點(diǎn)平面媒體的對(duì)口記者進(jìn)行溝通，了解他們對(duì)此事件的了解和關(guān)注程度封鎖新聞的其他做法政府行為：獲得黨政宣傳部門的支持媒體高層其他案例：正龍拍虎三鹿奶粉阿扁貪污謝　謝公關(guān)危機(jī)管理建議案危機(jī)分析危機(jī)三級(jí)管理系統(tǒng)危機(jī)管理核心流程社會(huì)輿論關(guān)注的

44、“熱點(diǎn)”和“焦點(diǎn)”新聞媒體報(bào)道的最佳“新聞素材”與報(bào)道線索甚至牽動(dòng)整個(gè)社會(huì)各界公眾的“神經(jīng)”公關(guān)危機(jī)突發(fā)性危害性擴(kuò)散性“好事不出門，壞事傳千里”一個(gè)負(fù)面消息的傳播對(duì)企業(yè)形象及品牌形象有可能造成毀滅性的打擊企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在許多危機(jī)，包括資金危機(jī)、形象危機(jī)、經(jīng)營(yíng)危機(jī)、不可抗力（自然災(zāi)害、政治因素等）引發(fā)的企業(yè)危機(jī)等等。站在公關(guān)的立場(chǎng)，我們所進(jìn)行的危機(jī)管理僅限于因突發(fā)事件、內(nèi)部隱患等因素而造成的經(jīng)媒體曝光（或有可能經(jīng)媒體曝光）對(duì)企業(yè)形象造成損害

45、的公關(guān)危機(jī)。公關(guān)危機(jī)分析I.1　危機(jī)的界定人民幣匯率變化行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，競(jìng)爭(zhēng)的不規(guī)范過去的增幅，擴(kuò)張過快、員工數(shù)急劇增加導(dǎo)致質(zhì)量和服務(wù)容易疏漏消費(fèi)者進(jìn)入成熟期，壓力集團(tuán)可能會(huì)出現(xiàn)上市企業(yè)背景，不可預(yù)見的政治、政策因素公關(guān)危機(jī)分析I.2　公關(guān)危機(jī)易發(fā)區(qū)域公關(guān)危機(jī)分析I.3　公關(guān)危機(jī)的癥狀及危機(jī)狀態(tài)尋求服務(wù)（報(bào)修）產(chǎn)品使用中發(fā)生問題未能解決抱怨投訴無滿意結(jié)果曝光投訴Xx公司銷售商媒體政府機(jī)構(gòu)(消協(xié)等)體制內(nèi)解決危機(jī)暴發(fā)危機(jī)的產(chǎn)生往往內(nèi)因大于外

46、因公關(guān)危機(jī)分析I.4　典型的危機(jī)事件發(fā)生過程利他動(dòng)機(jī)不滿的消費(fèi)者希望通過傳播負(fù)面的信息來告誡人不要再重復(fù)自己的錯(cuò)誤。產(chǎn)品或服務(wù)不滿，經(jīng)投訴未能解決，希望通過媒體及相關(guān)機(jī)構(gòu)的力量督促企業(yè)重視問題并盡快解決問題消費(fèi)者希望通過向別人訴說來減輕自己由于購買使用過程不滿意而產(chǎn)生的氣憤和懊悔的情緒。消費(fèi)者希望通過勸說別人不在購買這種產(chǎn)品來達(dá)到報(bào)復(fù)銷售商、生產(chǎn)企業(yè)的目的。消費(fèi)者希望能夠從別人那里得到有價(jià)值的建議，來解決自己遇到的問題。督促解決動(dòng)機(jī)降低

47、焦慮動(dòng)機(jī)報(bào)復(fù)動(dòng)機(jī)尋求建議動(dòng)機(jī)不排除惡意競(jìng)爭(zhēng)和個(gè)人欺詐的可能性公關(guān)危機(jī)分析I.5　危機(jī)事件消費(fèi)者動(dòng)機(jī)分析反面新聞的重大價(jià)值，新聞媒體熱衷于把各種危機(jī)事件當(dāng)成自己的報(bào)道熱點(diǎn)吸引公司重視自己已達(dá)到利益訴求提升媒體本身的知名度記者本身知名度提升公關(guān)危機(jī)分析I.6　媒體動(dòng)機(jī)分析系統(tǒng)管理流程預(yù)防監(jiān)測(cè)處理形象管理媒體管理組織管理預(yù)警溝通恢復(fù)三級(jí)管理系統(tǒng)II.1　三級(jí)管理系統(tǒng)概覽思想準(zhǔn)備：建立危機(jī)意識(shí)－－危機(jī)培訓(xùn)內(nèi)部嚴(yán)格管理，排除隱患組織準(zhǔn)備設(shè)置危機(jī)管

48、理機(jī)構(gòu)；建立危機(jī)管理制度；訓(xùn)練危機(jī)應(yīng)急隊(duì)伍；條件準(zhǔn)備危機(jī)管理經(jīng)費(fèi)的準(zhǔn)備；危機(jī)管理信息資料的準(zhǔn)備；提醒各個(gè)部門對(duì)遇到的突發(fā)事件養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，保證類似事件再發(fā)生時(shí)不會(huì)出錯(cuò)。監(jiān)測(cè)組織：企業(yè)內(nèi)部公關(guān)公司代理商監(jiān)測(cè)方法互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)媒體動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)代理商、800服務(wù)監(jiān)測(cè)監(jiān)測(cè)對(duì)象關(guān)注幾家善于炒作、揭發(fā)、曝光的雜志、報(bào)紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)和電視節(jié)目重點(diǎn)關(guān)注一些經(jīng)常撰寫社會(huì)行業(yè)負(fù)面報(bào)道的記者核心媒體的信息反饋一般性危機(jī)通過溝通體系解決，特別危機(jī)成立專門處理小組

49、，采取緊急行動(dòng)。出現(xiàn)危機(jī)公關(guān)應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)處理好，突發(fā)事件破壞性強(qiáng)，處理時(shí)應(yīng)盡最大力量控制局勢(shì)，迅速做出反應(yīng)。協(xié)同作戰(zhàn)。避免孤軍奮戰(zhàn)，態(tài)度誠懇，盡量得到社會(huì)各界的支持。三級(jí)管理系統(tǒng)II.2　三大系統(tǒng)分析預(yù)警點(diǎn)設(shè)置：不同類型危機(jī)根據(jù)不同評(píng)估條件設(shè)置預(yù)警點(diǎn)預(yù)警點(diǎn)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)一級(jí)、二級(jí)危機(jī)采用溝通、協(xié)商方式解決，三級(jí)危機(jī)采用特別處理方式（視危機(jī)具體情況而定）溝通體系：媒體溝通：建立發(fā)言人制度，單一渠道對(duì)外全體員工統(tǒng)一口徑，（做事件說明，

50、標(biāo)準(zhǔn)化Q＆A）必要時(shí)組織媒體溝通會(huì)，說明情況及解決辦法事件主體溝通：主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，探討解決辦法利益團(tuán)體（壓力團(tuán)體）溝通：給予明確說明恢復(fù)體系：尋找問題根源并給予徹底解決反思組織系統(tǒng)存在問題并加以改進(jìn)提高危機(jī)管理能力及時(shí)利用新聞做好補(bǔ)救措施，引導(dǎo)媒體從正面報(bào)道公司的新聞和公益做法。挖掘可以提高企業(yè)及產(chǎn)品形象的突破點(diǎn)，并展開事件營(yíng)銷三級(jí)管理系統(tǒng)II.3　三個(gè)流程企業(yè)公益形象建立：“投資”公益活動(dòng)，使公眾對(duì)企業(yè)有信任感通過企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念的

51、傳播使公眾對(duì)企業(yè)有認(rèn)同感提高服務(wù)水平，提高消費(fèi)者滿意度。對(duì)重點(diǎn)客戶開展關(guān)系營(yíng)銷與核心媒體保持良好互動(dòng)溝通客戶直接投訴到媒體時(shí)得到媒體反饋，在見報(bào)前解決問題預(yù)知危機(jī)發(fā)生時(shí)在媒體上的傳播降低媒體對(duì)危機(jī)事件的關(guān)注和媒體配合將負(fù)面信息轉(zhuǎn)變成為對(duì)企業(yè)正面的信息與各類組織保持良好關(guān)系及暢通溝通，使危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠得各界的支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)、質(zhì)量監(jiān)督局、工商、商檢、質(zhì)檢、消協(xié)、公安、消防、當(dāng)?shù)卣靶袠I(yè)協(xié)會(huì)等企業(yè)內(nèi)部：各部門、工會(huì)等各群眾組織及普通員工投資

52、者：各方合作伙伴：供應(yīng)商、代理商、其他合作企業(yè)三級(jí)管理系統(tǒng)II.4　三項(xiàng)管理Callcenter(800)代理商分支機(jī)構(gòu)XX公關(guān)部公關(guān)公司內(nèi)部其他部門員工外部職能機(jī)構(gòu)用戶地方職能部門媒體用戶用戶公關(guān)部為危機(jī)監(jiān)控中心，PR專員負(fù)責(zé)整體實(shí)施危機(jī)事件直接向總裁匯報(bào)，各協(xié)同單位第一時(shí)間傳達(dá)信息，監(jiān)控中心第一時(shí)間響應(yīng)，第一時(shí)間解決核心體系及流程說明III.1　危機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)核心體系及流程說明III.1　危機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)處理監(jiān)測(cè)預(yù)防恢復(fù)媒體的特別溝通容易

53、出負(fù)面的媒體在有客戶投訴時(shí)要求媒體負(fù)面消息事先通報(bào)媒介總監(jiān)媒介人員（所負(fù)責(zé)媒體）北京、上海、廣州等戰(zhàn)略要地當(dāng)?shù)乇O(jiān)測(cè)，當(dāng)天反應(yīng)；其他地方次日反應(yīng)第一時(shí)間通報(bào)及時(shí)與媒體溝通媒介人員危機(jī)監(jiān)測(cè)人員剪報(bào)公司了解危機(jī)發(fā)生原因提交危機(jī)報(bào)告及處理建議網(wǎng)站稿件撤稿平面媒體縮小影響范圍危機(jī)管理TEAM媒介人員公司處理了解媒體真正意圖強(qiáng)化媒體關(guān)系媒體正面稿件挽回影響列入重點(diǎn)監(jiān)測(cè)媒體必要的部分廣告支持媒介人員公司支持流程溝通內(nèi)容負(fù)責(zé)人員處理方法新聞發(fā)言人公關(guān)公

54、司出具解決危機(jī)建議書及協(xié)調(diào)解決辦法公關(guān)公司保持與媒體的良性溝通，說明情況，征求意見，爭(zhēng)取同盟公關(guān)公司可參與問題解決及與事主的溝通Xx公關(guān)部公關(guān)公司壓力團(tuán)體事主(投訴人)媒體事件協(xié)調(diào)組情況說明、處理答復(fù)情況說明、處理答復(fù)問題解決、賠償談判事件協(xié)調(diào)組解決情況通報(bào)情況說明、處理答復(fù)III.2　危機(jī)溝通體系核心體系及流程說明內(nèi)部專家組指揮協(xié)戰(zhàn)團(tuán)外部咨詢組決策人管理聯(lián)系組對(duì)外溝通信息整理組對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)III.3　特別危機(jī)管理體系核心體系及流程說明媒體

55、、客戶、相關(guān)社會(huì)團(tuán)體、政府相關(guān)主管機(jī)關(guān)、社會(huì)大眾、分銷商、銷售店面等環(huán)境預(yù)警III.4　整體流程說明核心體系及流程說明危機(jī)爆發(fā)分析危機(jī)，確定危機(jī)的等級(jí)快速的組建危機(jī)小組制定危機(jī)解決策略和時(shí)間表根據(jù)時(shí)間表及時(shí)報(bào)告危機(jī)進(jìn)展危機(jī)解決，總結(jié)危機(jī)的小組應(yīng)根據(jù)危機(jī)的不同而做相應(yīng)的調(diào)整，其中小組的主要角色如下：小組組長(zhǎng)：小組的領(lǐng)導(dǎo)和資源協(xié)調(diào)人執(zhí)行團(tuán)隊(duì)：市場(chǎng)營(yíng)銷部、公關(guān)公司支持團(tuán)隊(duì)：客服、維修、銷售和分支機(jī)構(gòu)法律顧問：法務(wù)部危機(jī)的等級(jí)一般設(shè)置要少一些，

56、很多公司采用3級(jí)體系1級(jí)（甲級(jí)）、2級(jí)（乙級(jí)）、3級(jí)（丙級(jí)）：危機(jī)期間建立DailyRept制度，危機(jī)小組成員需要每日匯報(bào)工作進(jìn)展，溝通信息危機(jī)解決后，恢復(fù)到常規(guī)狀態(tài)，危機(jī)小組解散，但是危機(jī)監(jiān)測(cè)小組依然需要工作一段事件。最后由公關(guān)人員出具危機(jī)總結(jié)報(bào)告III.4　流程管理要點(diǎn)核心體系及流程說明危機(jī)的流程管理中包括：任務(wù)、人、進(jìn)程管理和總結(jié)明確任務(wù)要點(diǎn)：“不能為了危機(jī)公關(guān)而危機(jī)公關(guān)”，危機(jī)一般爆發(fā)的突然性比較強(qiáng)，因此不能簡(jiǎn)單的接受任務(wù)，而是

57、要分析任務(wù)的目標(biāo)人力資源配備：快速危機(jī)小組的成立和小組中的各個(gè)角色北京現(xiàn)代湖南經(jīng)銷商打人事件危機(jī)公關(guān)案例時(shí)間：2004年7月　事件回顧：北京現(xiàn)代湖南經(jīng)銷商與長(zhǎng)沙出租司機(jī)因產(chǎn)品質(zhì)量等問題發(fā)生沖突，沖突中，新華社湖南分社記者殷菊生被打，此事引起長(zhǎng)沙市、湖南省及中宣布領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并要求嚴(yán)懲兇手由于被打者是新華社記者，各媒體均對(duì)此事極大關(guān)注，新華社連續(xù)跟蹤報(bào)導(dǎo)此事處理方法第一時(shí)間監(jiān)測(cè)到危機(jī)報(bào)道并向客戶報(bào)告第一時(shí)間提出危機(jī)處理建議第一時(shí)間撰寫對(duì)

58、應(yīng)稿件協(xié)調(diào)媒體關(guān)系，阻止媒體足見報(bào)道（主流及核心媒體均未見報(bào)）隨時(shí)監(jiān)測(cè)媒體動(dòng)向，每小時(shí)提交一份監(jiān)測(cè)報(bào)告撤除網(wǎng)絡(luò)稿件（門戶及主要汽車網(wǎng)站半小時(shí)內(nèi)撤稿）危機(jī)公關(guān)案例北京現(xiàn)代湖南經(jīng)銷商打人事件CECT案例今年3月，CECT手機(jī)被發(fā)現(xiàn)默認(rèn)的手機(jī)開機(jī)畫面有侮辱中國人的英文詞句，危機(jī)被揭開后，媒體異常關(guān)注。有一些非主流的媒體進(jìn)行了相關(guān)的報(bào)道危機(jī)小組成立后，對(duì)危機(jī)的分析認(rèn)為：無法通過任何的傳播獲得機(jī)會(huì)，因此焦點(diǎn)變?yōu)槿绾巍胺怄i”媒體新聞封殺的重點(diǎn)在重點(diǎn)