汽車美容畢業(yè)論文--汽車美容業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展策略探討

1、<p>　　編號(hào) </p><p><b>　　畢業(yè)論文</b></p><p><b>　　二〇一四年五月</b></p><p>　題 目汽車美容業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展策略探討</p><p><b>　　摘 要</b></p><

2、;p>　　現(xiàn)在社會(huì)以養(yǎng)車為主，修車為輔的觀念現(xiàn)在已開始變成一種實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)行為，很多車主都愿意為此埋單。與日益艱難的汽車流通業(yè)相比，汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展使其成為了強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)點(diǎn)。</p><p>　　隨著中國(guó)汽車美容行業(yè)的迅速發(fā)展，轎車現(xiàn)在不是以往簡(jiǎn)單的代步工具，人們現(xiàn)在非常重視汽車美容與服務(wù)。我國(guó)汽車美容服務(wù)巨大的產(chǎn)業(yè)，為更多熱愛汽車的人提供了巨大的發(fā)展空間。汽車美容行業(yè)作為一種新興產(chǎn)業(yè)正在崛起，已成

3、為21世紀(jì)的黃金產(chǎn)業(yè)。</p><p>　　關(guān)鍵詞：汽車美容；汽車美容行業(yè)；美容服務(wù)</p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　摘 要I</b></p><p>　　第一章 汽車美容概述1</p><p>　　第二章 汽車美容行業(yè)的現(xiàn)狀

4、4</p><p>　　2.1 汽車美容行業(yè)分析4</p><p>　　2.2 汽車美容行業(yè)存在的問題4</p><p>　　2.2.1國(guó)內(nèi)品牌處于劣勢(shì)地位5</p><p>　　2.2.2汽車美容行業(yè)管理法則制度不健全5</p><p>　　2.2.3連鎖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)范化不足5</p><

5、p>　　2.2.4 消費(fèi)者認(rèn)識(shí)不成熟5</p><p>　　2.2.5從業(yè)人員素質(zhì)低 專業(yè)化人才不足7</p><p>　　2.2.6 汽車美容維修店經(jīng)濟(jì)效益虧損7</p><p>　　第三章 汽車美容行業(yè)發(fā)展策略8</p><p>　　3.1影響美容行業(yè)的因素8</p><p>　　3.1.1 二手車

6、市場(chǎng)的影響8</p><p>　　3.1.2 汽車保有量的影響8</p><p>　　3.2 發(fā)展策略8</p><p>　　3.2.1 加強(qiáng)汽車美容管理制度8</p><p>　　3.2.2 新的經(jīng)營(yíng)模式8</p><p>　　3.2.3 汽車美容企業(yè)成本管理的優(yōu)化9</p><p&g

7、t;　　3.2.4 建立財(cái)務(wù)管理的有效模式9</p><p>　　3.2.5 提高服務(wù)質(zhì)量9</p><p>　　3.2.6 鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)10</p><p>　　3.3汽車美容行業(yè)的發(fā)展前景10</p><p>　　第四章 總結(jié)與展望12</p><p><b>　　4.1總結(jié)12</b&

8、gt;</p><p><b>　　4.2展望12</b></p><p><b>　　致 謝13</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)14</b></p><p>　　第一章 汽車美容概述</p><p>　　隨著社會(huì)進(jìn)步及人類文明程度

9、的不斷提高，汽車正以大眾化消費(fèi)品的姿態(tài)進(jìn)入百姓生活，因而汽車的款式、性能以及汽車的整潔程度，無(wú)一不體現(xiàn)出車主的性格、修養(yǎng)、生活觀及喜好。所以，許多人想讓自己的愛車看起來(lái)干凈漂亮，用起風(fēng)光舒適。圍繞這一目的，進(jìn)行的一系列工作，就是許多人眼里籠統(tǒng)意義的“汽車美容”。汽車美容簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)就是讓車更漂亮，讓新車更加整潔、光亮動(dòng)人，舊車也給人一種煥然一新、車身光亮如新的感覺。很多人對(duì)汽車美容的理解就局限在把車打扮漂亮，從而忽略了對(duì)汽車的一些保護(hù)措施

10、。這篇文章詳細(xì)的介紹汽車美容、汽車美容行業(yè)的現(xiàn)狀和汽車美容行業(yè)的發(fā)展。根據(jù)汽車各部位不同材質(zhì)及美容機(jī)理，采用專業(yè)性的美容系別用品和專業(yè)工具設(shè)備，按照一定的操作工藝，由表及里對(duì)汽車進(jìn)行細(xì)致的養(yǎng)護(hù)、修復(fù)和翻新，從而實(shí)現(xiàn)“舊車變新”新車保值，延壽增益的功效（如圖1-1）。</p><p>　　圖1-1 美容前與美容后對(duì)比圖</p><p>　　汽車裝飾美容是由汽車工業(yè)的發(fā)展，社會(huì)消費(fèi)時(shí)尚的流行，

11、以及人們對(duì)事物獵奇、追求新異思想的影響，這些國(guó)家的新車款式更新?lián)Q代速度非?？欤沸伦鍌?yōu)榈玫叫萝嚩辉概f車貶值，因此在汽車消費(fèi)與二手車市場(chǎng)之間，汽車美容裝飾業(yè)也就應(yīng)運(yùn)而生。換句話說(shuō)，汽車美容是工業(yè)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、消費(fèi)觀念進(jìn)步以及汽車文化日益深入人心的必然產(chǎn)物。</p><p>　　汽車美容裝飾是通過增加一些附屬的物品，以提高汽車表面和室內(nèi)的美觀性，這種行為叫做汽車裝潢。所增加的附屬物品，叫做裝飾品或者裝飾件。主要分

12、類根據(jù)汽車裝飾的部位分類，可分為汽車外部裝飾和汽車內(nèi)室裝飾。</p><p>　　一般來(lái)說(shuō)，專業(yè)汽車美容，是通過先進(jìn)的設(shè)備和數(shù)百種用品，經(jīng)過幾十道工序，從車身、車室（地毯、皮革、絲絨、儀表、音響、頂棚、冷熱風(fēng)口、排擋區(qū)等進(jìn)行高壓洗塵吸塵上光）、發(fā)動(dòng)機(jī)（免拆清洗）、鋼圈輪胎、底盤、保險(xiǎn)杠、油電路等作整車處理，使舊車變成新車并保持長(zhǎng)久，且對(duì)較深劃痕可進(jìn)行特殊快速修復(fù)（如圖1-2）。</p><p&

13、gt;　　圖1-2 美容后對(duì)比圖</p><p>　　汽車美容是指針對(duì)汽車各部位不同材質(zhì)所需的保養(yǎng)條件采用不同性質(zhì)的汽車美容護(hù)理用品及施工工藝，對(duì)汽車進(jìn)行全新的保養(yǎng)護(hù)理。應(yīng)使用專業(yè)優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，針對(duì)汽車各部位材質(zhì)進(jìn)行有針對(duì)性的保養(yǎng)、美容和翻新。這些產(chǎn)品是采用高科技手段及優(yōu)等化工原料制成，它不僅能使汽車煥然一新，更能讓舊汽車全面徹底翻新，并長(zhǎng)久保持艷麗的光彩。使經(jīng)過專業(yè)美容后的汽車外觀潔亮如新，漆面亮光長(zhǎng)時(shí)間保持

14、，延壽增益的功效。</p><p>　　現(xiàn)在的汽車美容由于借鑒了人類“美容養(yǎng)顏”的基本思想，被賦予仿生學(xué)新的內(nèi)涵，正逐步形成現(xiàn)代意義的汽車美容。汽車美容新概念，不只是簡(jiǎn)單的汽車打蠟、除漬、除臭、吸塵及車內(nèi)外的清潔服務(wù)等常規(guī)美容護(hù)理，還包括利用專業(yè)美容系列產(chǎn)品和高科技技術(shù)設(shè)備，采用特殊的工藝和方法，對(duì)漆面增光、封釉、打蠟、拋光、鍍膜及深淺劃痕處理，全車漆面美容，底盤防腐涂膠自理和發(fā)動(dòng)機(jī)表面翻新等一系列養(yǎng)車技術(shù)（如圖

15、1-3）。</p><p>　　圖1-3 打蠟前后對(duì)比圖</p><p>　　現(xiàn)在我國(guó)走進(jìn)“汽車時(shí)代”越來(lái)越多的“有車族”也逐漸開始注重汽車美容保養(yǎng)。走在大街上，隨處可見汽車美容店，汽車裝飾裝俱等。由此可見，汽車美容行業(yè)正在朝一種上升趨勢(shì)發(fā)展。</p><p>　　第二章 汽車美容行業(yè)的現(xiàn)狀</p><p>　　2.1 汽車美容行業(yè)分析<

16、;/p><p>　　二十一世紀(jì)的中國(guó)在飛速發(fā)展，現(xiàn)在汽車行業(yè)也快速發(fā)展著，伴隨汽車行業(yè)的汽車美容行業(yè)的市場(chǎng)會(huì)有多大，汽車美容行業(yè)會(huì)占市場(chǎng)多大的份額，有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明，從1997年開始，汽車美容行業(yè)利潤(rùn)率一直保持在30%-40%左右，重慶每年私家車美容“蛋糕”高達(dá)6億元左右。國(guó)內(nèi)一項(xiàng)調(diào)查表明，85％的購(gòu)車者對(duì)車有裝飾改造需求：中低檔普通型車購(gòu)買者，樂意掏錢讓車具有個(gè)性；中高檔私家車擁有者對(duì)汽車美容更講究。</p&

17、gt;<p>　　有數(shù)據(jù)顯示：目前我國(guó)擁有私人高檔汽車的車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣；私人低檔車車主開始形成了給汽車美容養(yǎng)護(hù)的觀念；公用高檔汽車定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù)；私車車主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進(jìn)行汽車美容和養(yǎng)護(hù)。</p><p>　　隨著我國(guó)居民收入水平的逐漸增長(zhǎng)，有車族將更加注重汽車文化的享受。目前我國(guó)城鎮(zhèn)居民已經(jīng)開始從汽車代步時(shí)代向享受汽車文化的時(shí)代邁進(jìn)，大部分地區(qū)的城鎮(zhèn)居民正在

18、進(jìn)入汽車消費(fèi)時(shí)代，汽車已不再是人們身份和地位的象征，成為汽車消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化、多元化文化取向的集中體現(xiàn)。汽車大規(guī)模地進(jìn)入家庭為汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)開辟更廣闊的市場(chǎng)。作為汽車產(chǎn)業(yè)的一大分支產(chǎn)業(yè)，汽車美容養(yǎng)護(hù)的出現(xiàn)完全得益于汽車工業(yè)的發(fā)展，其發(fā)展也必將建立在我國(guó)汽車工業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ)之上。近兩年我國(guó)的汽車市場(chǎng)呈現(xiàn)出井噴增長(zhǎng)之勢(shì)，汽車不再是百姓日常生活中的“奢侈品”，它的“平民”路線越走越快。</p><p>　　按照入世時(shí)

19、的承諾，我國(guó)允許外資進(jìn)入國(guó)內(nèi)汽車美容服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域。于是國(guó)外的汽車美容服務(wù)連鎖機(jī)構(gòu)如雨后春筍般在中國(guó)涌現(xiàn)，國(guó)外一些汽車美容公司紛紛將產(chǎn)品投放中國(guó)市場(chǎng)，在全國(guó)范圍內(nèi)辦起了連鎖店，并造就了一支汽車美容大軍。從業(yè)人數(shù)逐年增加，汽車美容業(yè)呈現(xiàn)出一片繁榮景象。我國(guó)汽車美容市場(chǎng)蛋糕雖大，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)仍是十分的激烈。據(jù)調(diào)查，目前汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的現(xiàn)狀是消費(fèi)者認(rèn)識(shí)不成熟、企業(yè)經(jīng)營(yíng)不規(guī)范、缺乏專業(yè)人才、行業(yè)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)等。絕大多數(shù)街面店先天缺乏科學(xué)管理、技術(shù)保障和

20、正規(guī)的進(jìn)貨渠道。</p><p>　　截止2013年我國(guó)私人汽車保有量已突破1.37億，我國(guó)已經(jīng)成為轎車消費(fèi)大國(guó)。僅以淮安市為例，人們平均用在新車的裝飾費(fèi)用約為4000元/輛，后期日常保養(yǎng)約為3000元/輛/年。然而，目前我國(guó)汽車美容企業(yè)僅有6萬(wàn)多家，并且?guī)缀跞考性诖笾谐鞘?，而現(xiàn)有汽車維修企業(yè)卻多達(dá)30萬(wàn)家左右?，F(xiàn)在人們對(duì)汽車不僅要求“行的方便”也要求“行的漂亮”。因此，汽車定期美容護(hù)理正在成為汽車消費(fèi)的重要

21、內(nèi)容之一。</p><p>　　2.2 汽車美容行業(yè)存在的問題</p><p>　　汽車美容業(yè)雖是一個(gè)較為新興的行業(yè)，但受經(jīng)濟(jì)全球化的影響，我國(guó)汽車美容企業(yè)面臨著國(guó)外實(shí)力強(qiáng)大品牌企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，我國(guó)存在現(xiàn)有制度的不健全、不完善等劣勢(shì)。具體可表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：</p><p>　　2.2.1國(guó)內(nèi)品牌處于劣勢(shì)地位</p><p>　　我國(guó)汽車美容

22、市場(chǎng)最顯著的特點(diǎn)是企業(yè)規(guī)模較小、持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力差及品牌優(yōu)勢(shì)不突出。國(guó)內(nèi)的汽車美容企業(yè)經(jīng)營(yíng)具有一定的盲目性，投資者在貨品渠道、操作技能、日常管理與經(jīng)營(yíng)發(fā)展等方面經(jīng)驗(yàn)不足。不論連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)還是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)企業(yè)，可以稱得上規(guī)?；帜軜淞⑵鹌放频钠嚸廊萜髽I(yè)卻寥寥無(wú)幾。國(guó)際上的知名汽車美容品牌馳耐普和3M已經(jīng)進(jìn)入了中國(guó)汽車美容市場(chǎng)，并開始建立連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。比較之下，本土汽車美容企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)不明顯，品牌優(yōu)勢(shì)不突出，影響了企業(yè)的發(fā)展。</p>

23、<p>　　2.2.2汽車美容行業(yè)管理法則制度不健全</p><p>　　國(guó)外汽車美容服務(wù)已經(jīng)完全從汽車維修行業(yè)中劃分出來(lái)，成為一個(gè)獨(dú)立行業(yè)。而國(guó)內(nèi)目前的行業(yè)劃分，汽車美容依然是汽車維修的一部分，而且經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目也并未與汽車維修有所區(qū)分。從我國(guó)對(duì)汽車美容行業(yè)的管理來(lái)看，汽車美容企業(yè)總體上歸汽車維修行業(yè)管理處管理，而汽車清洗卻歸市容管理，從管理的劃分方式就可以看出汽車美容行業(yè)管理上的不規(guī)范。要使汽車美容服

24、務(wù)更加專業(yè)而全面，就必須將汽車美容從汽車維修中分離出來(lái)，進(jìn)行專項(xiàng)管理。</p><p>　　經(jīng)典案例：春節(jié)前，市民王先生花上千元高價(jià)買了品牌汽車防爆膜，但一場(chǎng)大雪后，產(chǎn)品嚴(yán)重褪色，檢測(cè)后他才知道自己購(gòu)買的是仿冒產(chǎn)品，成本不到數(shù)十元錢。</p><p>　　分析：汽車美容要警惕“掛羊頭賣狗肉”現(xiàn)象。汽車美容裝修的利潤(rùn)主要來(lái)自原料差價(jià)及工時(shí)費(fèi)，為了賺錢，不法業(yè)主常常以次充好，用劣質(zhì)產(chǎn)品降低成本

25、，或在現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試時(shí)用的產(chǎn)品質(zhì)量上乘，但最后安裝到汽車上的卻不是工作間里測(cè)試過的，而是私下里進(jìn)行了偷梁換柱。</p><p>　　2.2.3連鎖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)范化不足</p><p>　　當(dāng)前，盡管不少大型的汽車美容企業(yè)在全國(guó)都鋪設(shè)了自己的連鎖網(wǎng)絡(luò)，但是由于缺乏系統(tǒng)的連鎖加盟制度，總部對(duì)加盟店的控制力較弱，各加盟連鎖店經(jīng)營(yíng)規(guī)范化不足，使得企業(yè)品牌一直不夠響亮，無(wú)法進(jìn)一步拓展更多的市場(chǎng)。同時(shí)，汽車美

26、容的品牌宣傳力度不夠。盡管國(guó)內(nèi)汽車美容維修企業(yè)發(fā)展時(shí)機(jī)已經(jīng)相當(dāng)成熟，但是消費(fèi)者對(duì)汽車美容維修企業(yè)的仍知之甚少，數(shù)得上品牌的企業(yè)更是屈指可數(shù)。此外，急于求成也給汽車美容企業(yè)帶來(lái)了一定的管理危機(jī)。由于企業(yè)內(nèi)部的細(xì)則及考核制度的缺失，部分員工和分店的管理并不完善，使得企業(yè)的品牌信譽(yù)往往會(huì)遭受一定的損失。</p><p>　　2.2.4 消費(fèi)者認(rèn)識(shí)不成熟 </p><p>　　現(xiàn)在我國(guó)的汽車美容市

27、場(chǎng)正處在起步階段向成長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)移的過程，在這個(gè)過程中，消費(fèi)者的需求是逐漸生成并清晰的。“一塊抹布一桶水，三個(gè)伙計(jì)一個(gè)店”一度成為汽車美容養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)的真實(shí)寫照，黑、臟、亂也是消費(fèi)者在形容汽車美容養(yǎng)護(hù)店時(shí)的常用詞（如圖2-1）。</p><p>　　圖2-1 汽車美容護(hù)養(yǎng)店</p><p>　　汽車美容行業(yè)的高額利潤(rùn)和不規(guī)范的管理，使得有些人找到了鉆空子賺錢的好機(jī)會(huì)。市場(chǎng)上到處充斥著“無(wú)專業(yè)正規(guī)培

28、訓(xùn)”、“無(wú)專業(yè)品牌產(chǎn)品”、“無(wú)專業(yè)機(jī)械設(shè)備”、“無(wú)服務(wù)質(zhì)量保證”的形形色色大大小小的汽車美容養(yǎng)護(hù)店。</p><p>　　在汽車美容行業(yè)中企業(yè)“生生死死”司空見慣，許多汽車美容養(yǎng)護(hù)店“出師未捷身先死”。究其原因，歸根結(jié)底是沒有建立起以品牌為主導(dǎo)的服務(wù)市場(chǎng)，而服務(wù)的市場(chǎng)是建立在品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度等綜合因素基礎(chǔ)上的。</p><p>　　現(xiàn)階段，在汽車美容行業(yè)眾多的品牌中，品牌的知名

29、度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度都達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的也僅有寥寥的數(shù)家。服務(wù)市場(chǎng)的企業(yè)表面上形態(tài)各異，百花齊放，非?；钴S，但實(shí)質(zhì)良莠不齊，形成品牌的屈指可數(shù)，整體上講目前還處于混亂狀態(tài)。國(guó)內(nèi)汽車服務(wù)行業(yè)小店到處都是，沒有形成經(jīng)營(yíng)規(guī)模、店與店之間低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、互相拆臺(tái)，嚴(yán)重的無(wú)序經(jīng)營(yíng)影響著這個(gè)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)力及品牌化的形成。企業(yè)多屬各自為政，一些連鎖企業(yè)也不夠完善和成熟，并且由于自身的限制對(duì)整體市場(chǎng)的掌控能力不足，沒有形成全國(guó)性服務(wù)品牌。</p><

30、;p>　　經(jīng)典案例：在一家高掛“汽車美容”招牌的店面內(nèi)，經(jīng)營(yíng)業(yè)戶在三間相連大屋中公然經(jīng)營(yíng)洗車、輪胎檢測(cè)和維修、汽車飾品銷售、汽車裝潢等業(yè)務(wù)。 </p><p>　　分析：由于經(jīng)營(yíng)門檻低、缺乏規(guī)范，目前汽車美容店規(guī)模參差不齊，一些街邊規(guī)模較小、檔次較低的攤點(diǎn)盡管沒有達(dá)到條件，仍然盲目上馬經(jīng)營(yíng)。春節(jié)期間汽車美容市場(chǎng)生意火爆，個(gè)別小店鋪打起“擦邊球”超范圍經(jīng)營(yíng)，其實(shí)并無(wú)該項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格。所以我們?nèi)ヒ患移嚸廊莸晗?/p>

31、費(fèi)的時(shí)候一定要首先確認(rèn)他的資質(zhì)，爭(zhēng)取做到零風(fēng)險(xiǎn)消費(fèi)。</p><p>　　2.2.5從業(yè)人員素質(zhì)低 專業(yè)化人才不足</p><p>　　通過對(duì)淮安市汽車美容市場(chǎng)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，淮安市汽車美容市場(chǎng)上的從業(yè)人員基本上都是學(xué)徒工，不少?gòu)臉I(yè)人員僅僅是初中文化程度，這些人對(duì)于汽車美容技術(shù)的學(xué)習(xí)都是采取師傅帶徒弟的方式，汽車美容技術(shù)的傳授和更新速度非常慢，知識(shí)和技能十分有限，他們對(duì)汽車美容產(chǎn)品的使用基本上

32、是按說(shuō)明書操作，極少研究其工作原理。另外汽車工業(yè)的新技術(shù)應(yīng)用越來(lái)越廣泛，電腦系統(tǒng)、電子技術(shù)在這一行業(yè)的應(yīng)用也在逐漸升級(jí)，非專業(yè)美容養(yǎng)護(hù)工人根本無(wú)法排除故障。這種靠老師傅傳、幫、帶的學(xué)習(xí)方式，不能適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)汽車美容工人的需要。從業(yè)人員素質(zhì)低、專業(yè)化人才匱乏制約了汽車美容業(yè)的發(fā)展。 </p><p>　　經(jīng)典案例：市民張女士花了幾百元為愛車做了封釉，但光鮮可人的形象僅保持了一個(gè)多月便光彩不再，與店家承諾的一年效果不變

33、相差甚遠(yuǎn)。 </p><p>　　分析：一些店鋪掛著美容中心招牌，主要目的卻是為了推銷汽車養(yǎng)護(hù)用品，根本不擁有專業(yè)技術(shù)工人。個(gè)別不負(fù)責(zé)任的店家用過硬的拋磨輪和含金剛砂的粗蠟進(jìn)行打磨，雖然車身馬上有了亮的感覺，但由于工具和粗蠟的切削力強(qiáng)，容易將車漆打薄甚至打穿，露出底色，車主可能花錢卻讓愛車“毀面子”。</p><p>　　2.2.6 汽車美容維修店經(jīng)濟(jì)效益虧損</p><

34、;p>　　近年來(lái)，汽車美容企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益往往不夠理想，境況比較艱難。利潤(rùn)低下是汽車美容企業(yè)當(dāng)前需要解決的突出問題。造成這種情況既有外部原因，如市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不規(guī)范、行業(yè)管理整治不力、行業(yè)管理的開業(yè)要求過高等；也有內(nèi)部原因，如企業(yè)成本過高、經(jīng)營(yíng)理念滯后、內(nèi)部管理難度較大等。</p><p>　　第三章 汽車美容行業(yè)發(fā)展策略</p><p>　　3.1影響美容行業(yè)的因素</p>

35、<p>　　3.1.1 二手車市場(chǎng)的影響</p><p>　　二手車的飛速發(fā)展促進(jìn)汽車美容行業(yè)的發(fā)展，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展汽車的更新頻率加快，使得二手車的市場(chǎng)異?；鸨?，二手車的銷售也給汽車的美容行業(yè)注入了新的元素，二手車交易人為了使車輛的容貌達(dá)到自己的需求，可以通過對(duì)汽車進(jìn)行的美容來(lái)實(shí)現(xiàn)。這些跡象表明汽車美容業(yè)在我國(guó)有著巨大的市場(chǎng)發(fā)展空間。</p><p>　　3.1.2 汽車保有量

36、的影響</p><p>　　汽車保有量的增加促進(jìn)美容行業(yè)的發(fā)展。在不久的將來(lái)，中國(guó)汽車的保有量上將會(huì)與自行車的保有量一致，都是人們出行的代步工具而不再是特權(quán)人士的標(biāo)致。根據(jù)國(guó)際汽車發(fā)展的規(guī)律，車價(jià)只是用車費(fèi)用的25%，汽車后市場(chǎng)占到70%，而美容養(yǎng)護(hù)則占30%以上，所以汽車美容市場(chǎng)增長(zhǎng)空間很大。</p><p><b>　　3.2 發(fā)展策略</b></p>

37、<p>　　3.2.1 加強(qiáng)汽車美容管理制度</p><p>　　首先是國(guó)家對(duì)汽車美容行業(yè)必需加強(qiáng)宏觀管理，健全制度。1995年8月，國(guó)務(wù)院的一次電話會(huì)議明確要求各級(jí)市政府對(duì)擦車族予以取締。1996年5月，在成都召開全國(guó)“關(guān)于規(guī)范清洗車輛管理的會(huì)議”。2010年4月《汽車美容裝飾業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范》完成公示，有關(guān)部門將在收集各方意見后進(jìn)行修訂，目的是要逐步對(duì)汽車服務(wù)業(yè)進(jìn)行規(guī)范化管理。 </p>

38、<p>　　其次，隨著城市管理日趨完善，隨著有車一族對(duì)汽車美容知識(shí)的普及和提高，以及汽車美容業(yè)市場(chǎng)的成熟發(fā)展，人們的消費(fèi)意識(shí)的不斷提高，上述現(xiàn)象會(huì)得到極大的改善，各種問題也會(huì)迎刃而解，并促使汽車美容業(yè)向著健康、快速發(fā)展的軌道上前進(jìn)。</p><p>　　專業(yè)化經(jīng)營(yíng)行業(yè)前景好、門檻低，加上利潤(rùn)可觀也使得汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)朝兩個(gè)方面發(fā)展：一是汽車美容連鎖店的擴(kuò)張，不管是本土的還是國(guó)外的品牌企業(yè)，創(chuàng)業(yè)店、經(jīng)濟(jì)

39、店、標(biāo)準(zhǔn)店、豪華店、旗艦店一個(gè)接著一個(gè)搶占市場(chǎng)；二是新產(chǎn)品新技術(shù)不斷推陳出新。</p><p>　　3.2.2 新的經(jīng)營(yíng)模式</p><p>　　連鎖、加盟、控股、合作，國(guó)內(nèi)汽車養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)已經(jīng)多足鼎立，競(jìng)爭(zhēng)的格局也已見雛形。隨著市場(chǎng)逐步規(guī)范，消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)的增強(qiáng)，品牌意識(shí)的形成，市場(chǎng)“優(yōu)勝劣汰”的法則就會(huì)發(fā)揮它的威力?，F(xiàn)在很多汽車美容店出現(xiàn)虧損不是沒有原因的。市場(chǎng)最終會(huì)選擇“有技術(shù)、服務(wù)好、

40、底子厚、有實(shí)力”的品牌連鎖店，他們代表了客戶的利益，會(huì)贏得客戶、贏得市場(chǎng)。有專家稱，從競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析，將來(lái)汽車服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，并不是資金的競(jìng)爭(zhēng)，而是品牌與經(jīng)營(yíng)理念的競(jìng)爭(zhēng)。成熟的品牌連鎖企業(yè)本身固有的服務(wù)專業(yè)化、個(gè)性化、標(biāo)準(zhǔn)化與獨(dú)具個(gè)性的CI系統(tǒng)與完善的物流配送體系，將是未來(lái)汽車服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主角。建立品牌營(yíng)銷，專業(yè)的養(yǎng)護(hù)人才隊(duì)伍是根本。專業(yè)化經(jīng)營(yíng)行業(yè)前景好、門檻低，加上利潤(rùn)可觀也使得汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)朝兩個(gè)方面發(fā)展：一是汽車美容連鎖店的擴(kuò)張，不管

41、是本土的還是國(guó)外的品牌企業(yè)，創(chuàng)業(yè)店、經(jīng)濟(jì)店、標(biāo)準(zhǔn)店、豪華店、旗艦店一個(gè)接著一個(gè)搶占市場(chǎng)；二是新產(chǎn)品新技術(shù)不斷推陳出新。</p><p>　　3.2.3 汽車美容企業(yè)成本管理的優(yōu)化</p><p>　　成本費(fèi)用控制，即對(duì)企業(yè)成本費(fèi)用計(jì)劃執(zhí)行過程中的監(jiān)督、檢查、糾偏活動(dòng)，是企業(yè)成本費(fèi)用管理的重要環(huán)節(jié)。目前，我國(guó)越來(lái)越多的汽車美容企業(yè)把它作為保證目標(biāo)成本和成本費(fèi)用計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的重要措施，并在管理方案

42、的制定過程中重視成本的管理，使得成本費(fèi)用得到有效的控制。</p><p>　　3.2.4 建立財(cái)務(wù)管理的有效模式</p><p>　　汽車美容企業(yè)建立的管理模式必須適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，使新制度具有一定的權(quán)威性，并使相關(guān)部門能夠成為一個(gè)整體，由總經(jīng)濟(jì)師或總會(huì)計(jì)師統(tǒng)一指揮，做到管理的條理分明、配合協(xié)調(diào)、信息反饋及時(shí)、考核準(zhǔn)確、處理突發(fā)事件迅速等。一旦企業(yè)建立了一個(gè)有效的財(cái)會(huì)管理模式，企業(yè)就能夠

43、發(fā)揮自身的潛在優(yōu)勢(shì)，建立集中式、分布式和混合式的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)，通過軟硬件平臺(tái)的建設(shè)和系統(tǒng)模塊的選擇來(lái)加強(qiáng)對(duì)于企業(yè)的財(cái)務(wù)管理，不斷加強(qiáng)對(duì)于財(cái)務(wù)管理的執(zhí)行力度，盡量使財(cái)務(wù)預(yù)算超前，財(cái)務(wù)控制做到滿意，并且使財(cái)務(wù)分析做到真實(shí)有效。</p><p>　　資本金是實(shí)現(xiàn)企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的前提條件。汽車美容企業(yè)對(duì)資本進(jìn)行管理可以有效地保證企業(yè)所有者的權(quán)益，使企業(yè)各項(xiàng)資本性支出都建立在科學(xué)決策的基礎(chǔ)上。目前，在考核企業(yè)資

44、本金保值增值的內(nèi)容上，我國(guó)汽車美容企業(yè)一般都會(huì)對(duì)實(shí)收資本、資本公積、盈余公積和未分配利潤(rùn)這四個(gè)部分進(jìn)行優(yōu)化管理，使企業(yè)的資金流動(dòng)更合理更有效。</p><p>　　汽車美容企業(yè)應(yīng)該改變傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理觀念，把報(bào)帳、記帳、算帳、管帳的財(cái)務(wù)人員的職責(zé)統(tǒng)一起來(lái)，不斷拓寬財(cái)務(wù)管理的職能方向，深化經(jīng)濟(jì)體制改革，使企業(yè)的財(cái)務(wù)管理盡可能的參與到發(fā)展戰(zhàn)略決策當(dāng)中去，尤其針對(duì)高級(jí)財(cái)務(wù)管理人員，一定要讓他們能夠直接參與到市場(chǎng)需求的動(dòng)態(tài)

45、分析當(dāng)中去，并對(duì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略共同給出發(fā)展建議。同時(shí)，汽車美容企業(yè)要做好相關(guān)的財(cái)務(wù)狀況預(yù)測(cè)，不斷提高對(duì)財(cái)務(wù)信息的敏感度，綜合分析財(cái)務(wù)的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，并對(duì)動(dòng)態(tài)信息和靜態(tài)資料進(jìn)行對(duì)比，以供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參考，從而幫助企業(yè)提高資本運(yùn)營(yíng)效益，強(qiáng)化內(nèi)控監(jiān)督，加強(qiáng)對(duì)基層單位財(cái)務(wù)管理行為的全方位、全過程的監(jiān)督，樹立大財(cái)務(wù)觀念，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，全方位的加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，追求企業(yè)的整體效益優(yōu)化。</p><p>　　3.2.5 提高服務(wù)質(zhì)量

46、</p><p>　　提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存的根本。企業(yè)應(yīng)通過加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理和服務(wù)管理，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。汽車美容消費(fèi)一般都不是一次性消費(fèi)，汽車美容企業(yè)應(yīng)提高服務(wù)意識(shí)，運(yùn)用多種服務(wù)方式，提高其有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)的質(zhì)量，以滿足消費(fèi)者對(duì)汽車美容服務(wù)的更高要求，并且在服務(wù)價(jià)格上實(shí)行透明政策，不僅使消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)能心中有數(shù)，更重要的是能吸引其后續(xù)消費(fèi)。</p><p>　　3

47、.2.6 鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)</p><p>　　加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，提升服務(wù)的適時(shí)性、及時(shí)性和有效性，構(gòu)建高質(zhì)量的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以獲取更多顧客，以此在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中生存并獲得持續(xù)性發(fā)展。</p><p>　　3.3汽車美容行業(yè)的發(fā)展前景</p><p>　　伴隨著2014年到來(lái)，我國(guó)的汽車美容行業(yè)將走向一個(gè)全新的臺(tái)階。眾所周知，連續(xù)十年來(lái)，汽車銷售行業(yè)在我國(guó)得以迅速發(fā)展，截止

48、到2013年為止我國(guó)的汽車保有量已超過1.37億輛，已經(jīng)躍居世界第一，名副其實(shí)的成為世界第一汽車大國(guó)。</p><p>　　目前，中國(guó)在世界上成為僅次于美、日、歐之后的第四大汽車售后市場(chǎng)。隨著我國(guó)汽車保有量的持續(xù)上升，汽車美容市場(chǎng)的潛力將被逐步挖掘出來(lái)。我們有理由相信，汽車裝飾與美容業(yè)只要在國(guó)家政策的正確引導(dǎo)下，通過政府有關(guān)部門的有效治理，企業(yè)加強(qiáng)自身建設(shè)，緊緊抓住市場(chǎng)機(jī)遇，解決好自身存在的問題。汽車美容行業(yè)將走

49、上一定會(huì)走上健康、穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展的道路，在為社會(huì)提供更多就業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí)，創(chuàng)造更多的社會(huì)財(cái)富，成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)的黃金產(chǎn)業(yè)，成為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)。 </p><p>　　我國(guó)汽車美容市場(chǎng)未來(lái)前景根據(jù)國(guó)家公安部的有關(guān)資料顯示，2013年我國(guó)汽車保有量已突破13000萬(wàn)輛。中國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)成為轎車消費(fèi)大國(guó)。隨著消費(fèi)者“愛車、養(yǎng)車意識(shí)”的不斷提高，越來(lái)越多的車主更加重視對(duì)車輛的日常保養(yǎng)，不再等到車輛損壞以后到修理廠

50、或4S店進(jìn)行大修。“七分養(yǎng)，三分修”的汽車養(yǎng)護(hù)新理念已為更多的消費(fèi)者所接受，現(xiàn)在人們對(duì)汽車不僅要求“行得方便”，也要求“行得漂亮”。因此，汽車定期美容護(hù)理正在成為汽車后市場(chǎng)服務(wù)消費(fèi)的重要內(nèi)容之一。按照最保守的估計(jì)，如果中國(guó)每輛車每年平均在美容養(yǎng)護(hù)上花費(fèi)2000-2500元的話，中國(guó)汽車美容養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)將達(dá)到1400-1750億的規(guī)模。而目前中國(guó)汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的產(chǎn)值還不到370億，市場(chǎng)潛力巨大。據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)研究所預(yù)計(jì)，到2015

51、年，汽車用品銷售額將會(huì)達(dá)到840億元人民幣。</p><p>　　根據(jù)汽車行業(yè)前輩們的預(yù)測(cè)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速發(fā)展和人們消費(fèi)觀念的改變，中國(guó)將成為世界轎車的最大消費(fèi)國(guó)之一，即我國(guó)轎車保有量在未來(lái)的一二十年里將會(huì)有飛速提高。在不久的將來(lái)，開車將會(huì)是人們普遍掌握的生活技能，轎車也不再是特權(quán)人士的標(biāo)志，而將是人們出門的代步工具。汽車的平時(shí)清潔護(hù)理和定期美容保養(yǎng)，必然成為人們?nèi)粘５南M(fèi)內(nèi)容。 </p>

52、<p>　　另一方面來(lái)看，我國(guó)二線城市、三線城市，雖然發(fā)展很快，但建設(shè)不配套，缺乏停車場(chǎng)所，使大量汽車只能露天棲息，飽受風(fēng)吹、雨淋、日曬的無(wú)奈，致使汽車日漸老化，這就使汽車美容護(hù)理業(yè)的存在和發(fā)展更具備了條件。 </p><p>　　從以上分析可以看出，隨著我國(guó)汽車大量進(jìn)入家庭，人們的生活水平逐步提高，汽車文化的日益普及，汽車美容服務(wù)行業(yè)將迅速崛起，并發(fā)展成為我國(guó)服務(wù)業(yè)的一個(gè)新興支柱產(chǎn)業(yè)。因此，汽車美容服

53、務(wù)行業(yè)不僅是服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，而且也是渴望勤勞致富者的黃金產(chǎn)業(yè)。 </p><p>　　面對(duì)這樣一個(gè)新的市場(chǎng)，這樣一個(gè)新的行業(yè)，中國(guó)業(yè)界是否已經(jīng)準(zhǔn)備好了，是否已經(jīng)能充分或較為自主地認(rèn)識(shí)和把握這個(gè)商機(jī)，去運(yùn)作和開辟這個(gè)市場(chǎng)，把這個(gè)蛋糕做得更大、更美、更豐盛？這將是當(dāng)前我國(guó)汽車美容護(hù)理業(yè)的每一個(gè)企業(yè)應(yīng)該思考的問題。</p><p><b>　　第四章 總結(jié)與展望</b>

54、;</p><p><b>　　4.1總結(jié)</b></p><p>　　這些年來(lái)，幾乎所有的汽車維修企業(yè)都設(shè)立了汽車美容這行業(yè)，訓(xùn)練有素的美容人員都給企業(yè)帶來(lái)了豐碩的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。隨著汽車后市場(chǎng)的發(fā)展，汽車美容師這一職位越來(lái)越顯示出其必要性和重要性。</p><p>　　本文在撰寫過程中，收集查閱了很多汽車美容業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展及其重要性的資

55、料，并搜集和整理了一些典型案例，并對(duì)汽車美容進(jìn)行研究和分析從而來(lái)提高對(duì)汽車美容行業(yè)的了解和對(duì)美容行業(yè)的理解，本文主要完成了以下工作：</p><p>　　1.簡(jiǎn)單的了解汽車美容的概念。</p><p>　　2.總體介紹了汽車美容行業(yè)的問題。</p><p>　　3.詳細(xì)介紹了汽車美容的歷史與發(fā)展</p><p>　　通過這些我認(rèn)識(shí)到了，如果我

56、從事了這個(gè)職業(yè)，作為一名汽車美容人員，我首先要學(xué)會(huì)熱情友好的接待，與顧客交談?wù)\心誠(chéng)意，遇到問題時(shí)要虛心。并用一顆寬大的心對(duì)待每一位顧客，就算接到投訴也不要認(rèn)為顧客的投訴是針對(duì)你個(gè)人的，要用微笑服務(wù)陪伴著顧客，讓顧客都有一個(gè)愉悅舒適的心情。</p><p><b>　　4.2展望</b></p><p>　　目前，我國(guó)已達(dá)到汽車年產(chǎn)每年增長(zhǎng)百萬(wàn)輛，保有量增長(zhǎng)千萬(wàn)輛的發(fā)展

57、水平，這個(gè)發(fā)展水平持續(xù)十年以上。中國(guó)汽車市場(chǎng)的發(fā)展將超乎任何人的想象，將是世界汽車發(fā)展史紀(jì)錄長(zhǎng)期的保有者。巨大的汽車市場(chǎng)，給汽車美容行業(yè)帶來(lái)了空前的利潤(rùn)空間。</p><p>　　現(xiàn)在汽車的舒適性越來(lái)越突出，但是汽車美容也是汽車行業(yè)很重要的一方面。在汽車美容行業(yè)中，汽車美容人員是一個(gè)非常重要的工作崗位。汽車產(chǎn)品在發(fā)展到一定程度上，制造技術(shù)已相差無(wú)幾，因此現(xiàn)在的汽車市場(chǎng)開始從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)，企業(yè)逐漸認(rèn)清汽車美容服務(wù)給

58、企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。汽車美容服務(wù)對(duì)汽車產(chǎn)品走入市場(chǎng)化起著積極的過渡與推動(dòng)作用，但現(xiàn)實(shí)的汽車美容服務(wù)市場(chǎng)又存在著諸多需要改進(jìn)的問題。比如：</p><p>　　1.服務(wù)上要做的好、做的細(xì)。要用真誠(chéng)的服務(wù)感動(dòng)客戶的心，提升客戶滿意度，而且成為企業(yè)的永久客戶，并且還會(huì)給企業(yè)帶來(lái)潛在客戶。</p><p>　　2.要在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中取得優(yōu)勢(shì)，就應(yīng)該不斷地創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方式，注重于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，并在實(shí)踐

59、中不斷地學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧，以給企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。</p><p>　　可以想到，隨著汽車行業(yè)的不斷進(jìn)步，汽車美容和其他方面將會(huì)得到進(jìn)一步的改善，汽車美容服務(wù)會(huì)占領(lǐng)汽車行業(yè)更多的市場(chǎng)份額。</p><p><b>　　致 謝</b></p><p>　　在論文完成之際，我首先向關(guān)心幫助和指導(dǎo)我的葛智聰老師表示衷心的感謝并致以崇高的敬意！

60、</p><p>　　在論文工作中，遇到了很多問題，比如論文的選材和排版等，在老師的幫助下都一一得到解決。論文從開始寫到結(jié)束，能夠一直得到老師的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)，我很榮幸。在江蘇省淮安技師學(xué)院這幾年來(lái)能夠得到所有老師的幫助，他們以淵博的學(xué)識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、求實(shí)的工作作風(fēng)和他敏捷的思維給我留下了深刻的印象，我將終生難忘。再一次向葛老師表示衷心的感謝，感謝他為學(xué)生營(yíng)造的濃郁學(xué)術(shù)氛圍，以及學(xué)習(xí)、生活上的無(wú)私幫助！&

61、lt;/p><p>　　同時(shí)在這里我也要感謝這些年來(lái)一直陪伴我的舍友尤晨光、張鵬同學(xué)。</p><p>　　在學(xué)校的學(xué)習(xí)生活即將結(jié)束，回顧四年多來(lái)的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，面對(duì)現(xiàn)在的收獲，我感到無(wú)限欣慰。為此，我向熱心幫助過我的所有老師和同學(xué)表示由衷的感謝！</p><p>　　在我即將完成學(xué)業(yè)之際，我深深地感謝我的家人給予我的全力支持！</p><p>　　

62、最后，衷心地感謝在百忙之中評(píng)閱論文和參加答辯的各位專家、教授！</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1] 王志強(qiáng)．汽車美容與裝潢，2011.09</p><p>　　[2] 金加龍．現(xiàn)代汽車維護(hù)，電子工業(yè)出版社，2011.01</p><p>　　[3] 魯值雄等．汽車服務(wù)行業(yè)指南，江蘇科

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