畢業(yè)論文---電子郵件營銷及其策略

1、<p><b>　　?？粕厴I(yè)論文</b></p><p><b>　　電子郵件營銷及策略</b></p><p><b>　　概 述2</b></p><p><b>　　SUMMARY3</b></p><p>　　1.電子郵件營銷基本

2、概述4</p><p>　　1.1電子郵件營銷的概念4</p><p>　　1.2電子郵件營銷遵循的禮節(jié)和規(guī)………………………………………………………….4</p><p>　　2. 電子郵件營銷優(yōu)、劣勢5</p><p><b>　　2.1優(yōu)勢5</b></p><p><b>

3、;　　2.2 劣勢7</b></p><p>　　3.電子郵件營銷在我國的發(fā)展現(xiàn)狀8</p><p>　　3.1社會各界對電子郵件營銷存在認識誤區(qū)8</p><p>　　3.2企業(yè)缺乏有效用戶資料9</p><p>　　3.3對垃圾郵件缺乏有效的監(jiān)管9</p><p>　　4.電子郵件營銷的策略探

4、析9</p><p>　　4.1擁有潛在客戶的Email地址資源9</p><p>　　4.2培養(yǎng)專業(yè)營銷人員9</p><p>　　4.3郵件內(nèi)容的設(shè)置10</p><p>　　4.4有效郵件營銷的九大禁忌11</p><p>　　4.5后期的維護和跟蹤13</p><p><

5、;b>　　5.結(jié)束語14</b></p><p><b>　　參考文獻14</b></p><p><b>　　致 謝15</b></p><p><b>　　電子郵件營銷及策略</b></p><p><b>　　概 述</b>

6、;</p><p>　　隨著社會的發(fā)展，Internet技術(shù)的提高，網(wǎng)絡(luò)在我們的生活中已經(jīng)無處不在。伴隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展成熟，網(wǎng)絡(luò)營銷也受到了越來越多的企業(yè)的青睞，而電子郵件營銷更是一種有效的網(wǎng)絡(luò)營銷形式。然而，電子郵件營銷雖說被業(yè)內(nèi)人士認為是有前途無量的，但其卻又是最受爭議的一種營銷方式。在歐美等發(fā)達國家,電子郵件營銷已發(fā)展為一個成熟的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用行業(yè)。而在國內(nèi),雖然電子郵件營銷這個概念并不陌生，甚至也已經(jīng)

7、被許多企業(yè)所采用，但目前還沒有關(guān)于電子郵件營銷領(lǐng)域的系統(tǒng)性研究,其業(yè)務(wù)發(fā)展也處于啟蒙階段。</p><p>　　本文概括地論述了電子郵件營銷的概念及其存在的優(yōu)勢，并簡單分析了電子郵件營銷在我國的現(xiàn)狀及發(fā)展中所存在的問題。最后根據(jù)電子郵件的正確定義結(jié)合了實際情況，提出電子郵件營銷中可運用的一些策略。</p><p>　　關(guān)鍵詞：Email營銷 電子商務(wù) 應(yīng)用策略 </p&

8、gt;<p>　　EMAIL MARKETING ANG STRATEGY</p><p><b>　　SUMMARY</b></p><p>　　With the development of society, the Internet technology, the network in people's life has everywher

9、e. Along with the continuous development of e-commerce, network marketing has been more and more enterprises of all ages, and email marketing is an effective form of network marketing. However, email marketing, although

10、the industry was considered a promising, but it is also the most disputed marketing mode. In developed countries such as Europe and America, email marketing has developed into a ma</p><p>　　This article brie

11、fly discusses the email marketing concept and the advantage of existence, and a simple analysis of the email marketing in our country's present situation and the problems existing in development of. Finally, accordin

12、g to email the correct definition combines actual condition, put forward the email marketing can apply some strategies.</p><p>　　Key words: Email marketing e-commerce application strategy</p><p&

13、gt;　　1.電子郵件營銷基本概述</p><p>　　1.1電子郵件營銷的概念</p><p>　　電子郵件營銷是指把文本、HTMI或多媒體信息通過經(jīng)營商的網(wǎng)站發(fā)送到用戶的電子郵箱，以達到網(wǎng)絡(luò)營銷目的。</p><p>　　電子郵件營銷按照發(fā)送信息是否事先經(jīng)過用戶許可來劃分為許可營銷和未許可營銷兩種形式。“許可營銷”是指企業(yè)在推廣其產(chǎn)品或服務(wù)的時候，事先征得客戶的

14、“許可”后，通過e-mail方式向顧客發(fā)送產(chǎn)品或服務(wù)信息。未經(jīng)許可營銷的概念恰恰相反。許可營銷可以給企業(yè)帶來可觀的回報，但未允許營銷，對顧客來說只是一堆厭煩，同時也嚴重地影響了企業(yè)形象。此篇論文中所敘述到與提倡的都是指在用戶實現(xiàn)許可的前提下所進行的電子營銷活動。</p><p>　　1.2電子郵件營銷遵循的禮節(jié)和規(guī)范 　　從理念上講，電子郵件營銷應(yīng)完整地稱為“許可電子郵件營銷”，之所以要加上“許可”兩字，是因為

15、電子郵件是極具私人性的信息交流工具，只有征得郵件接收者的同意，才可發(fā)送信息。而使用未經(jīng)許可的電子郵件發(fā)送信息，或把大量的電子郵件發(fā)送到那些與他們公司從未有過任何聯(lián)系的人手里，結(jié)果可能是遭到那些被你激怒的人們的強烈抗議。因此，網(wǎng)上電子郵件營銷的成功依賴于對一些基本禮節(jié)和規(guī)范的遵循。它們分別如下： 　　1.保持簡單。在電子郵件上讀一則短信息要比閱讀一篇博士論文容易得多。在使用傳統(tǒng)營銷手段時，有的推銷文章越長越有說服力，電子郵件則不同。這是

16、因為電子郵件信息的處理方法不同于印刷資料。 　　2.擬定吸引力的標題。把文件標題作為郵件主題，如果主題富有吸引力、新穎，而且可以激發(fā)興趣，這樣才能促使他們打開你的電子郵件。不要濫用多種字體，盡量使電子郵件簡單明了，易于瀏覽和閱讀。 　　3.使用國際碼格式。電子郵件最通常的方式是文本標志，文本標志是一些有特定意義的字符，大約5行左右，一般放置在新聞郵件或經(jīng)許可的電子郵件中間。這些文本標志也可以設(shè)置一個URL，鏈接到廣告公司</p

17、><p>　　2. 電子郵件營銷優(yōu)、劣勢</p><p><b>　　2.1優(yōu)勢</b></p><p>　　2.1.1 E-mail營銷無需額外的投入，成本相對較低。</p><p>　　用戶和企業(yè)只要在Internet上申請一個電子郵箱就可以發(fā)送電子郵件了，因此電子郵件營銷師任何企業(yè)均能使用的通信方式，無論是資產(chǎn)雄厚的大

18、型企業(yè)，還是資產(chǎn)微薄的中小企業(yè)，只要能接入Internet就可以開展電子郵件營銷業(yè)務(wù)。另外，電子郵件促銷成本與傳統(tǒng)的通訊（電話、傳真、郵寄、快遞等）相比其成本非常低廉，對于企業(yè)只需付一些網(wǎng)絡(luò)費用。</p><p>　　2.1.2無時空限制性</p><p>　　傳統(tǒng)媒體的傳播通常具有一定的地域的限制,即便是國家級電視、報紙媒體也僅僅只能覆蓋一個國家的大部分地區(qū),更不用說地方性的電視、報紙、

19、雜志等媒體了。同時傳統(tǒng)媒體廣告具有一定的時效性,只能在某一時間段才能進行。而電子郵件則不同,它不受時間和空間的限制,可通過Internet每年365天,每天24小時不間斷地把廣告?zhèn)魉徒o目標用戶。只要具有上網(wǎng)條件的目標用戶就可在任何時間、任何地點隨時閱讀。</p><p><b>　　2.1.3非強迫性</b></p><p>　　傳統(tǒng)廣告媒體(廣播、電視)是直接傳播,

20、這種直接傳播顯然帶有強迫性,致使受眾處于被動地位,甚至產(chǎn)生極強的抵觸情緒而招來反感。造成這種結(jié)果的主要原因,它在人們看電視或聽廣播時把廣告 “強行灌輸”到你的眼球和腦海中，往往是在你最不愿意的時候。由于這種強制性,使受眾處于一種被動和被迫的地位。而營銷電子郵件則不然,它屬于按需營銷形式,只有你需要才會有營銷郵件出現(xiàn)在你的郵箱之中,而且這些郵件也不會象電視廣告、廣播廣告那樣強迫你去閱讀他們,你可根據(jù)你自己的需求在任何時間以任何方式進行閱讀

21、。</p><p><b>　　2.1.4針對性強</b></p><p>　　傳統(tǒng)大眾營銷媒體的信息傳遞是一種撒網(wǎng)捕魚的方法。受眾的針對性含糊不清,載體發(fā)送的目的與受眾接受的目的不能及時達成一致,造成發(fā)送與接受的錯位。而電子郵件營銷卻克服了這種局限性。電子郵件營銷的針對性體現(xiàn)在恰當?shù)臅r間,將恰當?shù)男畔l(fā)送給恰當人群。而且電子郵件營銷系統(tǒng)還可以通過數(shù)據(jù)挖掘?qū)δ繕丝蛻暨M

22、行細分,使企業(yè)能真正意義上進行精細化營銷。例如:當你感興趣的主題的書出版時,亞馬遜會用電子郵件通知你。通過這種針對性的營銷,提高顧客的忠誠度,降低公司的營銷費用。</p><p>　　當然，任何一樣事物都有其不足或者缺陷的地方，電子郵件營銷也不例外。于其強大的優(yōu)勢相對應(yīng)的是那些需要廣大企業(yè)注意的缺點。</p><p><b>　　2.2 劣勢 </b></p&g

23、t;<p>　　2.2.1　垃圾郵件</p><p>　　由于許可電子郵件營銷意識薄弱、電子郵件地址信息不準確、更新不及時、產(chǎn)品宣傳的市場定位不準確等原因,致使許多消費者收到太多的無價值商業(yè)性的電子郵件,往往給消費者一種濫寄垃圾郵件的印象,從而損壞了電子郵件營銷的形象。大量垃圾郵件的存在,顯然已經(jīng)影響了用戶的信心,人們對于正規(guī)的郵件廣告同樣產(chǎn)生拒絕心理,這種狀況已經(jīng)嚴重危害了電子郵件營銷的發(fā)展。到2

24、006年6月底,明確表示不愿意接收郵件廣告的用戶已經(jīng)從1年前的51·1%增加到71·1%。這種狀況不能不令人關(guān)注和深思:幾年之后,許可Email營銷還能為用戶所接受嗎?</p><p>　　2.2.2　可信度不足</p><p>　　傳統(tǒng)媒體如報紙雜志、電視廣告對廣告信息的傳播需要一些專門的機構(gòu)進行操控才能進行,而電子郵件媒體是人人都可以使用的媒體,每個人只要具有一個電

25、子郵件帳號就可以發(fā)布營銷信息。這種傳播者多元化的狀況導(dǎo)致了網(wǎng)上虛假廣告越來越多,假新聞流傳、色情泛濫、垃圾信息成災(zāi),從而影響了網(wǎng)絡(luò)媒體的可信度,降低了網(wǎng)絡(luò)廣告的促銷效果。多數(shù)分析家指出,互聯(lián)網(wǎng)為任何人發(fā)表其意見開辟了一個無拘無束、不受限制的空間的事實可能會削弱已作為有信度的信源價值。</p><p>　　2.2.3 用戶數(shù)據(jù)庫資料不健全</p><p>　　目前,我國電子郵件營銷的用戶數(shù)據(jù)

26、資料更新太慢。現(xiàn)有的用戶信息都或多或少存在著地址不全、信息不全、信息滯后、分類不科學等一系列問題。由于用戶信息庫資料嚴重缺乏,因此就無法對用戶進行居于人口統(tǒng)計資料信息及用戶消費行為的細分,無法采用數(shù)據(jù)庫營銷的研究成果對用戶進行細分化營銷,直至一對一精確營銷,無法發(fā)揮電子郵件營銷個性化營銷、精確營銷的優(yōu)勢。由于資料數(shù)多繁雜,分析人員很難精確地對資料分類。在這種情況下.許多企業(yè)通常以批量發(fā)送的方式向用戶散發(fā)營銷郵件,根本無法達到定制化的目標

27、。用戶將該類郵件視作垃圾郵件,將郵件丟人了“垃圾筒”。如果公司仍然繼續(xù)給他發(fā)送類似的郵件,該用戶可能還要將其地址列入拒收郵件列表,這家公司也許就此永遠地丟失了一位潛在客戶。</p><p>　　2.2.4　缺乏Email營銷專業(yè)人才和技術(shù)</p><p>　　專業(yè)人才的缺乏是最大的問題。企業(yè)花很大代價獲取的用戶資料,但由于缺乏專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人員,并且由于專業(yè)服務(wù)商經(jīng)營水平、技術(shù)等限制,用戶資

28、料難以轉(zhuǎn)化為收益。應(yīng)強化繼續(xù)教育與在職培訓(xùn);提高專業(yè)人才的工資、待遇,充分發(fā)揮現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員的作用;依據(jù)各高校和科研院所,開展人才培訓(xùn)和相關(guān)知識與技術(shù)的研發(fā);跟蹤Email營銷的最新發(fā)展,在引進、消化的基礎(chǔ)上自主開發(fā)創(chuàng)新。</p><p>　　2.2.5 信息傳遞障礙</p><p>　　免費郵件服務(wù)商為保護自己的郵件系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)對大量發(fā)送的E-mail進行屏蔽;部分免費郵件服務(wù)商之間出

29、于競爭考慮會屏蔽掉來自競爭對手的郵件,這樣造成很多正常的郵件無法接收。從用戶方面來說,用戶會通過設(shè)置郵件使其具有過濾能力來自動刪除或看到陌生的E-mail就刪除,被誤刪的可能性要大得多。大約27%的郵件從未被打開,被完全閱讀的只有23%,其它50%只是部分閱讀;一般的反垃圾郵件組織有時很難區(qū)分大量的商業(yè)郵件是否經(jīng)</p><p>　　過用戶許可,于是只好“格殺勿論”。應(yīng)持久地反垃圾郵件,加大力度;由政府部門與企業(yè)

30、成立行業(yè)協(xié)會,加強行業(yè)監(jiān)督與自律和統(tǒng)一協(xié)調(diào)。</p><p>　　3.電子郵件營銷在我國的發(fā)展現(xiàn)狀</p><p>　　3.1社會各界對電子郵件營銷存在認識誤區(qū)</p><p>　　許多企業(yè)在利用電子郵件進行市場營銷活動時存在大量的誤區(qū),對電子郵件營銷的基本概念模糊不清和運用方法不當,而發(fā)送垃圾郵件,或者委托垃圾郵件發(fā)送者發(fā)送廣告信息,電子郵件營銷有三個基本因素：基

31、于用戶許可,通過電子郵件傳遞信息,信息對用戶是有價值的。以上三個因素缺少一個,都不能稱之為有效的電子郵件營銷。 </p><p>　　3.2企業(yè)缺乏有效用戶資料</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)大多數(shù)所謂的電子郵件資源,其實只是利用一些諸如搜索引擎一樣的東西從網(wǎng)上搜羅下來的。收集的資料數(shù)量多且繁雜,分析人員很難精確地對資料進行分類。只是片面的強調(diào)了量，質(zhì)的指標根本達不到，真實性、有效性大

32、大打了折扣?，F(xiàn)在所在的公司，目前電子郵件</p><p>　　3.3對垃圾郵件缺乏有效的監(jiān)管</p><p>　　我國尚沒有打擊垃圾郵件的明確法律規(guī)定，從而造成了垃圾郵件的概念不明確，與正常的電子郵件營銷混為一談，使得電子郵件營銷的發(fā)展出現(xiàn)了不健康態(tài)勢。</p><p>　　4.電子郵件營銷的策略探析</p><p>　　4.1擁有潛在客戶的

33、Email地址資源</p><p>　　企業(yè)通過購買或者是自己收集等多種渠道建立了電子郵件地址數(shù)據(jù)庫后，應(yīng)及時去除無效的、失效的和重復(fù)的郵件地址，并且檢測郵件地址的所有者跟自己業(yè)務(wù)的相關(guān)性，及時去除不相關(guān)客戶。以保證客戶的Email地址資源是有效性強、重復(fù)率低、相關(guān)客戶率高的資源，避免無目標投遞成為垃圾郵件。</p><p>　　4.2培養(yǎng)專業(yè)營銷人員</p><p&g

34、t;　　企業(yè)營銷人員專業(yè)化是指企業(yè)自行開展具有專業(yè)水平的電子郵件營銷，需要一批具備專業(yè)知識的營銷人員，充分和恰當?shù)乩糜脩糍Y料進行營銷。如每一位非現(xiàn)金客戶的購買都會由電子設(shè)備記錄下來。通過這種數(shù)據(jù)，商家可以了解客戶，向他們發(fā)送相關(guān)和及時的信息，當他們再次登陸時可以辨別他們，并在每次他們進行購物時為他們提供更優(yōu)良的服務(wù)。專業(yè)的營銷人員能很容易地編輯客戶在他們網(wǎng)站上各種行為的信息，如他們正在瀏覽哪個頁面，他們尋找了哪些商品以及他們對哪些商品

35、尋找的次數(shù)更多等，然后通過確定客戶行為模型，迅速提供相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)使其獲得附加價值。</p><p>　　4.3郵件內(nèi)容的設(shè)置</p><p>　　4.3.1郵件格式正確、簡潔、排列有序</p><p>　　雖然說電子郵件沒有統(tǒng)一的格式，但作為一封用于商業(yè)活動的信件，至少應(yīng)該參考普通商務(wù)信件的格式，包括對收件人的稱呼、郵件正文、發(fā)件人簽名等因素。郵件整體看起來簡單

36、明了，圖文排列得體。</p><p><b>　　4.3.2郵件主題</b></p><p>　　當用戶收到郵件時，第一眼看到的就是郵件的主題。所以一封有效的郵件，必定有一個吸引人眼球且有效的主題。郵件主題應(yīng)體現(xiàn)出郵件內(nèi)容的精華，可將內(nèi)容主旨濃縮為關(guān)鍵詞語所組成的一句話，再適當?shù)挠眯┰~語進行潤色。一般來說，合適的電子郵件主題應(yīng)保持在8-20個漢字范圍內(nèi)。</p&

37、gt;<p>　　4.3.3吸引客戶的郵件內(nèi)容</p><p>　　郵件宣傳不同于報紙雜志等印刷品廣告，篇幅越大越能彰顯企業(yè)的實力和氣魄。電子郵件應(yīng)力求內(nèi)容簡潔，最好帶有圖片，可以從視覺上刺激用戶。通常用戶接受到的陌生郵件一般不會瀏覽過長時間，在看郵件的時候多是走馬觀花，所以需用最簡單的內(nèi)容表達出訴求點，充分吸引客戶的興趣，如有必要，可以給出一個關(guān)于詳細內(nèi)容的鏈接（URL），收件人如果有興趣，會主動

38、點擊你鏈接的內(nèi)容，否則，內(nèi)容再多也沒有價值。另一份方面，電子郵件空間容量過大，用戶接收也容易出現(xiàn)問題。</p><p>　　4.3.4投遞的一些技巧</p><p>　　一般來說，周一不適合發(fā)郵件，因為通常周一客戶的郵箱會充滿業(yè)務(wù)信件或是垃圾郵件，這時候客戶在處理郵件時就沒那么認真，可能只是隨便看一眼就刪除了。而在一天中，午飯時間左右發(fā)送郵件反饋是最強烈的。不要向同一個郵件地址發(fā)送多封同樣

39、內(nèi)容的信件，當對方直接或者間接的拒絕接受mail的時候，絕對不可以再向?qū)Ψ桨l(fā)送廣告信件，要尊重客戶。</p><p>　　4.4有效郵件營銷的九大禁忌</p><p>　　4.4.1 避免無目標投遞</p><p>　　花大量時間從網(wǎng)上找預(yù)客戶的電子郵件地址，也不管是不是自己的目標受眾，就不加區(qū)分地采用群發(fā)的形式向大量陌生郵件地址投遞廣告，不但收效甚微，而且變?yōu)槔?/p>

40、郵件，損害了公司形象。這種拉網(wǎng)式的營銷方式不可取，原因是投入產(chǎn)出比嚴重失衡。而且，把產(chǎn)品信息發(fā)送給“錯誤”的人將不會為企業(yè)帶來任何銷售，其結(jié)果還會嚴重誤導(dǎo)對自己營銷郵件功效的正確判斷。</p><p>　　中國諾網(wǎng)商務(wù)專家認為，郵件營銷的目標對象越準確，效果越好。因此，有關(guān)專家強烈建議，企業(yè)在開展郵件營銷之前，應(yīng)盡可能地縮小預(yù)客戶范圍，研究可能的預(yù)客戶，將其縮小成很可能、極可能的客戶，了解他們的真正需求。 <

41、;/p><p>　　4.4.2發(fā)送頻率過于頻繁 </p><p>　　不要向同一個郵件地址發(fā)送多封同樣內(nèi)容的信件，當對方直接或者間接的拒絕接受mail的時候，絕對不可以再向?qū)Ψ桨l(fā)送廣告信件，要尊重客戶。</p><p>　　研究表明，同樣內(nèi)容的郵件，每個月發(fā)送2-3次為宜。中國諾網(wǎng)商務(wù)專家提醒，大家不要錯誤地認為，發(fā)送頻率越高，收件人的印象就越深。過于頻繁的郵件“轟炸”

42、，只會讓人厭煩，如果一周重復(fù)發(fā)送幾封同樣的郵件，肯定會被列入“黑名單”，這樣，你便永遠失去了那些潛在客戶，你的E-mail營銷計劃只能是賠錢賺吆喝。</p><p>　　4.4.3郵件沒有主題或主題不明確 </p><p>　　電子郵件的主題是收件人最早可以看到的信息，郵件內(nèi)容是否能引人注意，主題起到相當重要的作用。郵件主題應(yīng)言簡意賅，以便收件人決定是否繼續(xù)閱讀郵件內(nèi)容。 </p&g

43、t;<p>　　有的人自作聰明地認為，別出心裁的主題更能引人注意，采用和內(nèi)容毫不相干的主題，甚至故弄玄虛，結(jié)果適得其反。想像一下，假如收到一封沒有主題的郵件，收件人肯定會在第一時間直接刪除掉，根本就不會打開。 </p><p>　　4.4.4隱藏發(fā)件人姓名 </p><p>　　這種郵件給人的感覺是發(fā)件人在做什么見不得人的事情，否則，正常的商務(wù)活動為什么害怕漏出自己的真面目呢

44、？這樣的郵件，其內(nèi)容的可信度有多高呢？還有一些郵件，把發(fā)件人寫成“美國總統(tǒng)”、“你的朋友”、“漂亮女孩”等不一而足。其實，無論怎樣偽裝，你的發(fā)件地址還是會被對方方便地查出來。所以，開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動需要以誠信為本。 </p><p>　　4.4.5郵件內(nèi)容繁雜 </p><p>　　郵件宣傳不同于報紙雜志等印刷品廣告，篇幅越大越能彰顯企業(yè)的實力和氣魄。電子郵件應(yīng)力求內(nèi)容簡潔，客戶時間寶貴，在

45、看郵件的時候多是走馬觀花，所以需用最簡單的內(nèi)容表達出訴求點，充分吸引客戶的興趣，如有必要，可以給出一個關(guān)于詳細內(nèi)容的鏈接（URL），收件人如果有興趣，會主動點擊你鏈接的內(nèi)容，否則，內(nèi)容再多也沒有價值。而且，對于那些免費郵箱的使用者來說，因為有空間容量限制，太大的郵件肯定是被刪除的首選對象。 </p><p>　　根據(jù)中國諾網(wǎng)商務(wù)專家經(jīng)驗，每封郵件大小不宜超過7K字節(jié)。在發(fā)送前一定要仔細檢查郵件內(nèi)容，語句通順，沒有

46、錯別字，并且信件一定附上簽名、電話號碼等聯(lián)系方式，以免消費者需要咨詢時，不知如何連絡(luò)。 </p><p>　　4.4.6郵件內(nèi)容采用附件形式 </p><p>　　有些發(fā)件人為圖省事，將一個甚至多個不同格式的文件作為附件插入郵件內(nèi)容，自己省事了，卻給收件人帶來很大麻煩。 </p><p>　　由于每人所用的操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件會有所不同，附件內(nèi)容未必可以被收件人

47、打開，例如你的附件是POWERPOINT格式的文檔，而客戶根本沒有安裝這種軟件，那么你的附件有什么價值呢？而且，即使有同樣的應(yīng)用軟件，有經(jīng)驗的人都了解，打開附件畢竟是件麻煩的事，尤其對于自己不甚感興趣的郵件，才懶得打開它呢！所以，最好采用純文本格式的文檔，把內(nèi)容盡量安排在郵件的正文部分，除非插入圖片、聲音等資料，請不要使用附件！ </p><p>　　4.4.7郵件格式混亂 </p><p&g

48、t;　　雖然說電子郵件沒有統(tǒng)一的格式，但作為一封商業(yè)函件，至少應(yīng)該參考普通商務(wù)信件的格式，包括對收件人的稱呼、郵件正文、發(fā)件人簽名等因素。我們時?？梢砸姷竭@樣的電子郵件，“我公司是生產(chǎn)xxx的企業(yè)，質(zhì)量上乘，價格優(yōu)惠，歡迎選購?！边@樣的郵件雖然內(nèi)容精減，但是對收件人不夠尊重，如果你收到這樣的郵件，會購買對方的產(chǎn)品嗎？ </p><p>　　4.4.8不及時回復(fù)郵件 </p><p>　　評

49、價郵件營銷成效的標志之一是顧客反應(yīng)率，有客戶回應(yīng)，當然是件好事，理應(yīng)及時回復(fù)發(fā)件人。然而并非每個公司都能做到這一點。可以想象，一個潛在客戶給你發(fā)出了一封關(guān)于產(chǎn)品詢問的郵件，一定在急切地等待回音，如果等了兩天還沒有結(jié)果，他一定沒有耐心再等下去，說不定早就成了你的競爭對手的客戶。 </p><p>　　因此，中國諾網(wǎng)商務(wù)專家認為，營銷人員在收到客戶郵件的時候，要養(yǎng)成順手回復(fù)的習慣，即使是“謝謝，來信已經(jīng)收到”也會起到

50、良好的溝通效果，通常應(yīng)該在一個工作日之內(nèi)回復(fù)客戶，如果碰到比較復(fù)雜的問題，要一段時間才能準確答復(fù)客戶，也要簡單回復(fù)一下，說明情況。實在沒有時間回復(fù)，可以采用自動回復(fù)的方式。</p><p>　　4.4.9對主動來信的顧客抬高價格 </p><p>　　打開收件箱，發(fā)現(xiàn)有一封顧客主動發(fā)來的訂購函，如果你認為顧客是選定了你的產(chǎn)品，可以對其索要高價，那你就大錯特錯了！因為在互聯(lián)網(wǎng)這個開放的大市場

51、里，同類產(chǎn)品的供應(yīng)者總是很多，一般來說，顧客會同時向多個廠家發(fā)出同樣的詢問信件，他會對比各家產(chǎn)品的性能和價格，如果你的報價偏高，你絕對爭取不到這個客戶！ </p><p>　　相對于面對面報價，通過郵件報價相當被動，發(fā)出的郵件無法改變，又無法探聽到競爭者的價格狀況，更不可能看顧客的反應(yīng)靈活報價。所以，中國諾網(wǎng)商務(wù)專家認為，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、最低廉的價格才是取勝的唯一法寶。</p><p&

52、gt;　　4.5后期的維護和跟蹤</p><p>　　4.5.1及時回復(fù)郵件 </p><p>　　養(yǎng)成每天多次查收郵件并及時回復(fù)的習慣，這樣不僅能夠向客戶表示你對他們的重視，還可以表明工作效率高，公司信譽強。實在沒有時間回復(fù)，可以采用自動回復(fù)的方式。即使是“謝謝，來信已經(jīng)收到”也會起到良好的溝通效果，通常應(yīng)該在一個工作日之內(nèi)回復(fù)客戶，如果碰到比較復(fù)雜的問題，要一段時間才能準確答復(fù)客戶，也

53、要簡單回復(fù)一下，說明情況。</p><p>　　4.5.2特殊郵件提醒</p><p>　　特殊提醒郵件就是按特定日期發(fā)行的。查看企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫，找出對客戶來說特別的日子，發(fā)一封對客戶有意義的郵件，及時及地的為客戶送上一份關(guān)心。</p><p>　　4.5.3避免對主動來信的顧客抬高價格 </p><p>　　在發(fā)現(xiàn)顧客主動發(fā)來的詢價單、訂

54、購函，千萬不要報價太高！一般來說，顧客會同時向多個廠家發(fā)出同樣的詢問信件，他會對比各家產(chǎn)品的性能和價格，如果你的報價偏高，肯定爭取不到這個客戶！</p><p><b>　　5.結(jié)束語</b></p><p>　　綜上所述，在傳播媒介越來越發(fā)達的今天，只要合理地利用和開發(fā)客戶資料、科學運用電子郵件營銷，使其有效地發(fā)揮最大潛能，電子郵件營銷便可成為企業(yè)的營銷、廣告、CR

55、M的有利武器。盡管目前仍面臨著諸多困難和阻礙，但是我們有足夠的理由相信，它的終極應(yīng)用會幫助發(fā)展和壯大越來越多的企業(yè)，實現(xiàn)最佳效益。</p><p><b>　　參考文獻</b></p><p>　　[1] 馮英健. Email營銷［M］.出版地：機械工程出版社，2003年6月</p><p>　　[2] 陳曉明、劉錄敬.電子郵件營銷策略新探［J

56、］.《商場現(xiàn)代化》.2007年第9X期. </p><p>　　[3] 黃敏學主編：《電子商務(wù)》，高等教育出版社，2001年6月第1版</p><p>　　[4] 尹年蓮：電子郵件營銷初探，《現(xiàn)代情報》，2003年第4期</p><p>　　[5] 陳玉山，莊小將 電子郵件營銷SWOT分析 科技和產(chǎn)業(yè) 2007年09期</p><p>&l

57、t;b>　　致 謝</b></p><p>　　在此論文撰寫過程中，要特別感謝xx老師的指導(dǎo)與督促，同時感謝她的諒解與包容。沒有xx老師的幫助也就沒有今天的這篇論文。求學歷程是艱苦的，但又是快樂的。</p><p>　　感謝所有的老師，謝謝你們在這幾年中為我們所做的一切，不求回報，無私奉獻的精神很讓我感動，再次向你們表示由衷的感謝。在這幾年的學期中結(jié)識的各位生活和學習上