網(wǎng)絡(luò)購物畢業(yè)論文

1、<p><b>　　畢 業(yè) 論 文</b></p><p>　　題目：淺談網(wǎng)絡(luò)購物存在的問題以及解決對策</p><p>　　專 業(yè)： </p><p>　　班 級： </p><p>　　姓 名：

2、 </p><p>　　學 號： </p><p>　　指導老師： </p><p>　　年 月 日</p><p><b>　　目錄</b></p><p><b>　　【關(guān)鍵詞】3</

3、b></p><p><b>　　引言3</b></p><p>　　1.我國網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀3</p><p>　　1.1.什么是網(wǎng)絡(luò)購物3</p><p>　　1.2.網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展前景3</p><p>　　2.網(wǎng)絡(luò)購物中存在的問題5</p><p>　

4、　2.1. 誠信問題5</p><p>　　2.2. 背景問題5</p><p>　　2.3. 網(wǎng)絡(luò)購物的支付安全問題5</p><p>　　2.4.網(wǎng)民素質(zhì)問題5</p><p>　　2.4.1.虛假信息6</p><p>　　2.4.2.商品質(zhì)量難以保證6</p><p>　　2

5、.4.3.商品的售后服務問題6</p><p>　　2.5.物流問題6</p><p>　　2.6.配送的問題6</p><p>　　3.網(wǎng)購的解決方法和措施6</p><p>　　3.1. 做好電子商務的發(fā)展和宏觀指導6</p><p>　　3.2. 加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)7</p><

6、p>　　3.3. 建立完善的現(xiàn)代物流體系，保證網(wǎng)絡(luò)購物的順利完成7</p><p>　　3.4. 政府的支持和人才的培養(yǎng)7</p><p>　　3.5. 完善網(wǎng)上交易的法律法規(guī)7</p><p><b>　　4.結(jié)論7</b></p><p><b>　　【參考文獻】8</b><

7、;/p><p>　　【摘要】隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展以及人民生活水平的不斷提高,電子商務正大步跨越在時代發(fā)展的前沿,網(wǎng)上購物也在逐漸取代傳統(tǒng)的購物方式,網(wǎng)絡(luò)購物方便,快捷,不受地域和時間的限制,深受人們的喜愛 。網(wǎng)絡(luò)購物正不斷改變?nèi)藗兊纳罘绞?。同時電子商務對世界經(jīng)濟都產(chǎn)生了巨大的影響,然而，我們在享受網(wǎng)絡(luò)購物帶給我們的便利的同時網(wǎng)上購物方式也存在著很多的問題。本文主要論述了網(wǎng)絡(luò)購物在當代社會的普遍度和其存在的問題,以及應

8、采取的解決方案。</p><p>　　【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)購物 網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀 發(fā)展 對策 </p><p><b>　　引言</b></p><p>　　隨著電子信息科技的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為了一種潮流，走入了人們的生活中，現(xiàn)在已經(jīng)成為了人們生活中不可或缺的一部分，但是卻在給人們帶來方便的同時，也給人們帶來的許多的困擾和擔憂，

9、如商家的誠信問題，安全問題，支付問題等等，給網(wǎng)絡(luò)購物帶來了巨大的抨擊，這些問題都是不容小覷的。本文主要對網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢和弊端做出了詳細的論述，以及一些策略分析和解決措施，使人們對網(wǎng)購更加放心。</p><p>　　1.我國網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀</p><p>　　1.1.什么是網(wǎng)絡(luò)購物</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)購物是一種新興的購物方式，它通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子

10、訂購單發(fā)購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。方便快捷省時省力. 網(wǎng)絡(luò)購物就是消費者通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)購物的過程。其主要特點是商家與顧客互不見面，通過網(wǎng)絡(luò)使商品信息和錢款以電子的形式在網(wǎng)絡(luò)上進行傳播。所以，網(wǎng)絡(luò)購物具有以下特點：商品的信息更加深入全面、減少了商品的銷售成本、節(jié)約了消費者的時間和體力、消除了消費者與商家的面對面沖突、降低了商戶的經(jīng)營成本，等等，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購物的方便快捷

11、、低成本的特點。 </p><p>　　1.2.網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展前景</p><p>　　從2007年開始到2009年，中國網(wǎng)民數(shù)量在急劇的增長，而在網(wǎng)民數(shù)量急劇增長的同時，中國網(wǎng)民的購物比例也隨著上升。2009年中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量已經(jīng)突破三億，而網(wǎng)購的用戶群體也占到整個互聯(lián)網(wǎng)用戶群的三成。這就代表著中國在09年已經(jīng)有了1億用戶的網(wǎng)購市場，并且這個數(shù)字還在增大。中國網(wǎng)民的購物潛力仍未被完全

12、釋放。在歐美和韓國等互聯(lián)網(wǎng)普及率較高的國家，網(wǎng)民中網(wǎng)絡(luò)購物比例已經(jīng)超過2/3。</p><p>　　據(jù)第29次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況調(diào)查顯示，2011年網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模繼續(xù)實現(xiàn)較快增長。截至2011年12月底，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到1.94億人，網(wǎng)絡(luò)購物使用率提升至37.8%。與2010年相比，網(wǎng)購用戶增長3344萬人，增長率為20.8%。</p><p>　　在國家拉動內(nèi)需、刺激社會消費的大

13、背景下，網(wǎng)絡(luò)購物服務的深化帶動了更多的網(wǎng)民通過網(wǎng)購實現(xiàn)日常消費，購物網(wǎng)站的頻繁促銷也激發(fā)了網(wǎng)民新的購買需求，帶動了網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模和消費頻次的顯著提升。2011年，網(wǎng)購用戶半年平均網(wǎng)購次數(shù)達到14.5次，較2010年增加4.5次。</p><p>　　2011年，網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展依然強勁。品牌企業(yè)和平臺商城（B2C）已經(jīng)成為了市場的絕對主體，傳統(tǒng)制造商和渠道商在網(wǎng)購市場中的份額明顯增大，網(wǎng)購交易促進的衍生企業(yè)繁榮

14、發(fā)展，在線交易的商品和服務類型更加豐富，帶動了用戶網(wǎng)絡(luò)購物交易金額的穩(wěn)健增長。CNNIC預測，2011年我國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易金額為7566億元人民幣，較2010年增長37.4%，網(wǎng)絡(luò)購物交易總額預計占到全國社會消費品零售總額的4.2%。</p><p>　　隨著科技的發(fā)展，無線電子商務成為新的增長點。特別是通過手機進行網(wǎng)絡(luò)購物將在未來占據(jù)重要的地位。借助手機的便攜性，隨時隨地購物不再是夢想。目前許多主流網(wǎng)絡(luò)購物參

15、與商，比如淘寶，支付寶都推出了手機客戶端。一場手機上的爭奪客戶之戰(zhàn)一觸即發(fā)。因此，網(wǎng)絡(luò)購物在我國的發(fā)展前景將越來越廣闊。</p><p>　　2.網(wǎng)絡(luò)購物中存在的問題</p><p><b>　　2.1. 誠信問題</b></p><p>　　網(wǎng)購行業(yè)中不誠信、不守商道的行為急需治理，這樣的行為會給造成消費者對網(wǎng)購的質(zhì)疑并且地位有所下降,使消費

16、者在網(wǎng)購的時候留下了陰影,這中行為間接的影響了其他商家的利益. 近期就有媒體爆料,淘寶商家有刷鉆行為,利用刷鉆級別的高低來提升自己的店鋪生意,他們用錢來購買一些人來給自己刷鉆,做好評,只是消費這在消費時有所誤導,但是最后卻是物品少于其的支付價格,質(zhì)量嚴重缺陷.同時也侵犯了消費者的權(quán)利。</p><p><b>　　2.2. 背景問題</b></p><p>　　我國

17、電子商務網(wǎng)購行業(yè)起步晚，發(fā)展程度低，目前處于初級階段導致以下背景問題的出現(xiàn)：發(fā)展戰(zhàn)略問題、技術(shù)造成的電子商務網(wǎng)購行業(yè)阻礙、國內(nèi)計算機信息網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量問題、企業(yè)信息化普及率低、金融體系支撐不足、社會化信用體系不健全、管理體制問題。</p><p>　　2.3. 網(wǎng)絡(luò)購物的支付安全問題</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)購物改變了傳統(tǒng)的面對面的、一手交錢一手交貨的交易方式，可以采取網(wǎng)上結(jié)算，即通過匯款的

18、方式或者使用信用卡（或借記卡）的方式來實現(xiàn)。因此，在“先匯款后發(fā)貨”的交易方式中，消費者可能會錢財兩空，而通過第三方支付平臺，使用銀行卡交易的過程中，消費者在交易時提供的銀行卡資料或其他財務資料極有可能在傳遞的過程中被不法分子截取。另外，即使傳遞過程很順利，在這些資料進入商家之后，仍有可能被商家不當使用，或被黑客及商家公司內(nèi)部未經(jīng)授權(quán)員工盜取的風險。所以，支付方式的不安全隱患會影響消費者對購物方式的選擇。</p><

19、p>　　2.4.網(wǎng)民素質(zhì)問題</p><p>　　我國因為國情的問題，大部分網(wǎng)民不是自己有電腦，而是去網(wǎng)吧或者使用公共產(chǎn)所的電腦來上網(wǎng)，并且隨著我國手機用戶的增加，使用手機瀏覽wap甚至是因特網(wǎng)的人群也在不斷擴大。而中國的網(wǎng)絡(luò)供應商也不是提供固定IP并實施實名制度，這就為許多網(wǎng)民在網(wǎng)上有了投機倒把行為，其具體表現(xiàn)如下。</p><p>　　2.4.1.虛假信息</p>

20、<p>　　如網(wǎng)上訂貸并付了款，卻收不到貨品，查詢時有時就根本找不到商家；</p><p>　　2.4.2.商品質(zhì)量難以保證</p><p>　　商品質(zhì)量的認知差異問題。在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費者看不到商家，摸不到商品，在選擇時，只能用眼觀察，或者聽別人介紹，而不能親自感觸，得到的商品信息比較少。因此，消費者在收到商品或服務時，可能發(fā)現(xiàn)品牌或規(guī)格跟自己原先的期望有所不同，或者是選擇的商

21、品與實際得到的商品在品質(zhì)上存在明顯的區(qū)別，這就使得消費者很難對商品的質(zhì)量產(chǎn)生信賴感。 </p><p>　　2.4.3.商品的售后服務問題</p><p>　　在網(wǎng)絡(luò)交易形態(tài)中，消費者只能從網(wǎng)站上獲取商品的信息，在決定購買時，可能會因為時間倉促而沒有經(jīng)過成熟的考慮。在商品送達后，難免出現(xiàn)對商品不滿意而要求退貨的情況。此時，網(wǎng)絡(luò)銷售者往往會從自己的利益出發(fā)，在商品出售后均以種種理由拒絕退貨，

22、使得售后保障不能實現(xiàn)。而且由于無法與商家進行面對面的溝通，發(fā)生爭議時可能較難求證，特別是與國外商家發(fā)生購物糾紛問題時，更牽涉到證據(jù)的搜集及司法管轄等復雜問題，嚴重影響了網(wǎng)絡(luò)購物的推廣應用。</p><p><b>　　2.5.物流問題</b></p><p>　　網(wǎng)上可以解決信息流、商流、資金流等商品流通的大部分問題，但卻無法解決物流問題。在電子商務的發(fā)展過程中，物流

23、瓶頸是不容忽視和回避的，能否有效解決物流問題很大程度上決定了電子商務發(fā)展的空間。</p><p><b>　　2.6.配送的問題</b></p><p>　　國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售的配送。網(wǎng)購物品的配送服務歸納起來，大致有三種情況：一是委托快遞公送貨上門；二是郵政特快專遞；三是郵政寄送。我國傳統(tǒng)物流的現(xiàn)代化程度很低，條塊分割的儲運配送體系給統(tǒng)一調(diào)度快速送貨上門造成了很大的困難。

24、而且，中國地域廣闊，即使快遞也會因路途遙遠而缺乏效率、提高成本。中國沒有規(guī)模大、專門為電子商務而設(shè)立的儲送公司，貨物不能及時送到顧客手中，阻礙網(wǎng)上購物的發(fā)展。</p><p>　　3.網(wǎng)購的解決方法和措施</p><p>　　3.1. 做好電子商務的發(fā)展和宏觀指導</p><p>　　電子商務是一項新生事物,其技術(shù)發(fā)展速度很快,業(yè)務方式?jīng)]有最終定型,給政策的制定帶來

25、了一定的困難。這就要求政策制定者對市場的變化保持高度的敏感,加強研究,適時制定電子商務發(fā)展的政策。</p><p>　　3.2. 加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)</p><p>　　電子商務的發(fā)展主要依賴于完備的信息基礎(chǔ)設(shè)施。在亞洲,電子商務發(fā)展得比較好的國家,如日本、新加坡、韓國等,無一例外都有較為完備的信息基礎(chǔ)設(shè)施作為基礎(chǔ)。與發(fā)達國家的高投入及密如蛛網(wǎng)的信息高速公路相比較,我國在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

26、上明顯投入不足。全國只有上海、天津等幾座城市信息設(shè)施建設(shè)做得比較好,形成一定規(guī)模。從全國的范圍來看,我們在光纜鋪設(shè)、電腦普及以及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面明顯落后,許多邊遠貧困地區(qū)至今沒有建立網(wǎng)點,成為信息高速公路建設(shè)的“盲點”或“荒漠”。</p><p>　　3.3. 建立完善的現(xiàn)代物流體系，保證網(wǎng)絡(luò)購物的順利完成</p><p>　　實物配送在網(wǎng)絡(luò)購物中的重要性，已經(jīng)得到了業(yè)界人士的廣泛認同和重視。

27、真正高效的網(wǎng)上購物活動，需要一個完善的現(xiàn)代化物流體系，才能體現(xiàn)出網(wǎng)上交易高效、低成本的特征。我國的運輸企業(yè)眾多，再加上廠商在全國建立了眾多的連鎖機構(gòu)，這些資源經(jīng)過企業(yè)間的聯(lián)合、結(jié)盟，重新優(yōu)化配置，可以建立跨地區(qū)的專業(yè)性物流渠道，解決目前貨物配送中存在的問題。</p><p>　　3.4. 政府的支持和人才的培養(yǎng)</p><p>　　政府支持首先在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上,需要政府加人力度,合理

28、引進資金投入,提高投資效率,建設(shè)更加安個快捷的信息網(wǎng)絡(luò)。建立平等、開放的市場競爭機制。通過市場競爭體制,用戶可以得到較好的服務和低廉的價格。</p><p>　　3.5. 完善網(wǎng)上交易的法律法規(guī)</p><p>　　我國可以根據(jù)國情,制定一部用以規(guī)范網(wǎng)上交易活動的法律法規(guī),以解決網(wǎng)上交易發(fā)展所面臨的法律問題。通過對相關(guān)法律法規(guī)的制定和實施，為推動我國網(wǎng)上購物的良性發(fā)展提供有利的外部環(huán)境和法

29、律保障。</p><p><b>　　4.結(jié)論</b></p><p>　　互聯(lián)網(wǎng)的普及,使人們進入了網(wǎng)絡(luò)購物高速發(fā)展時代，它適應時代的潮流,但是卻也存在著很多的不足之處，諸如物流配送、支付體系、誠信問題以及法律法規(guī)問題等，所以我們應不斷的去克服，通過個人和政府的力量，逐步的協(xié)調(diào),總體來說,網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)占據(jù)了人民的生活,最終會走想世界的前沿,成為不可阻擋的一股新潮流.

30、專業(yè)的電子商務網(wǎng)站將會越來越受歡迎。對于廣大的B2C電子商務網(wǎng)站來說，資金有限，越專業(yè)才越有競爭力，而且專業(yè)的電子商務網(wǎng)站在節(jié)約成本的同時也可以讓消費者更加放心。    網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的購物方式在人們的日常生活中正扮演著日益重要的角色。隨著他的不斷完善，相信在不久的將來，越來越多的人將享受它所帶來的樂趣與方便。</p><p><b>　　【參考文獻】</b

31、></p><p>　　【1】http://www.cnnic.net.cn/.中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）.《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，2008，（7）.</p><p>　　【2】譚晨輝《網(wǎng)上購物的春天來了嗎》.</p><p>　　【3】沈丹《消費者網(wǎng)上購物動機分析及基于服務的營銷策略》科學情報開發(fā)與經(jīng)濟2006.</p>&l