論我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物侵權(quán)的法律規(guī)治-畢業(yè)論文

1、<p><b>　　鄭州輕工業(yè)學(xué)院</b></p><p>　　本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）</p><p>　　題 目 論我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物侵權(quán)的法律規(guī)治 </p><p>　　學(xué)生姓名 陸文元 </p><p>　　專業(yè)班級(jí) 法學(xué)201

2、2級(jí)01班 </p><p>　　學(xué) 號(hào) 541209010129 </p><p>　　院 （系） 政 法 學(xué) 院 </p><p>　　指導(dǎo)老師（職稱） 王 閣(副教授) </p><p>　　完成時(shí)間

3、 2016年05月20日 </p><p><b>　　鄭州輕工業(yè)學(xué)院</b></p><p>　　畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書</p><p>　　題目 　　 論我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物侵權(quán)的法律規(guī)治 　　　　　 </p><p>　　專業(yè) 政法學(xué)院 學(xué)號(hào) 54

4、1209010129 姓名 陸文元 </p><p>　　主要內(nèi)容、基本要求、主要參考資料等：</p><p><b>　　主要內(nèi)容：</b></p><p>　　本文主要將研究網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者如何來維護(hù)自身的合法權(quán)益。預(yù)計(jì)將分為四個(gè)部分。第一個(gè)部分主要是闡述網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物侵權(quán)與傳統(tǒng)購(gòu)物侵權(quán)的區(qū)別及其危害；第二個(gè)部分主要是

5、分析我國(guó)現(xiàn)行立法中對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀；第三個(gè)部分主要是分析網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物侵權(quán)產(chǎn)生的根本原因；第四個(gè)部分主要是針對(duì)上述問題提出相關(guān)的建議和解決途徑。</p><p><b>　　基本要求：</b></p><p>　　1．至少查閱相關(guān)主題期刊文章30篇以上，引用文獻(xiàn)不少于10篇。至少查閱相關(guān)主題學(xué)位論文5篇以上，引用文獻(xiàn)不少于3篇。</p>&l

6、t;p>　　2．安排一定量的計(jì)算機(jī)應(yīng)用，掌握現(xiàn)代研究手段，提高畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量；</p><p>　　3．設(shè)計(jì)說明書或論文，篇幅1.5萬字左右。</p><p><b>　　主要參考資料：</b></p><p>　　[1]林海玉.淺析網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題[J].改革與開放,2015,12:47-48.</p>

7、<p>　　[2]郭蒙蒙.試論網(wǎng)購(gòu)維權(quán)的困境與出路[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊,2012,09:147-149.</p><p>　　[3]姜愷,張賽賽.試論網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)困境與法律解決途徑[J].法制博覽,2015,32：235-236.</p><p>　　[4]潘穎.網(wǎng)購(gòu)假貨維權(quán)的請(qǐng)求權(quán)基礎(chǔ)及平臺(tái)償付探究[J].法制與社會(huì),2015,31:81 -82.</p>&l

8、t;p>　　[5]程鳳.網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者維權(quán)訴訟程序研究[D].安徽大學(xué),2015.</p><p>　　完 成 期 限： 2016年05月20 日</p><p>　　指導(dǎo)教師簽名： </p><p>　　專業(yè)負(fù)責(zé)人簽名： </p>&l

9、t;p>　　2015年12月25日</p><p>　　論我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物侵權(quán)的法律規(guī)治</p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)與科技的飛速發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，給我們的生活方式帶來了日新月異的變化。人們?cè)鹊馁?gòu)物方式只能是到實(shí)體店當(dāng)面交易，而現(xiàn)在隨著人們的消費(fèi)觀念的變化，敲敲鍵盤，快捷、省

10、心的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸成為了消費(fèi)方式中的主流。但是消費(fèi)者在通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為自己帶來便利的同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物自身特點(diǎn)所帶來的一些問題也不可避免的隨之出現(xiàn)，如賣家欺詐買家、提供虛假信息、不按時(shí)發(fā)貨、退貨退款困難等。對(duì)于這些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中所發(fā)生的糾紛，如何才能有效的規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益已經(jīng)成為亟待解決的問題。本文共分為四個(gè)部分來探究網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者如何來維護(hù)自身的合法權(quán)益。第一個(gè)部分主要是闡述網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物侵權(quán)相對(duì)于傳統(tǒng)購(gòu)物侵權(quán)的區(qū)別，并

11、舉例說明網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物侵權(quán)的危害；第二個(gè)部分主要是分析我國(guó)現(xiàn)行立法中對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀；第三個(gè)部分主要是分析網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物侵權(quán)產(chǎn)生的根本原因；第四個(gè)部分主要是針對(duì)上述問題提出相關(guān)的建議和解決途徑。</p><p>　　關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物/維權(quán)/完善建議</p><p>　　CONCERNING THE LEGAL REGULATING OF THE INFRINGEMENT OF

12、ONLINE SHOPPING IN CHINA</p><p><b>　　ABSTRACT</b></p><p>　　With the rapid development of China's economy and science and technology, especially the development of the Internet ec

13、onomy, to our way of life has brought with each passing day. People the original shopping way is only to the entity shop face to face transactions, and now, with the change of people's consumption concept, knock on t

14、he keyboard, fast, worry that online shopping has gradually become the mainstream consumption patterns. But consumers in the shopping through the Internet to bring t</p><p>　　KEY WORDS online shopping, r

15、ights, perfecting suggestions</p><p><b>　　前 言</b></p><p>　　隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，以及互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的蔓延，人們的消費(fèi)觀已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。越來越多的消費(fèi)者開始選擇足不出戶且省心便捷的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物來滿足自身的消費(fèi)需求，尤其是各大購(gòu)物網(wǎng)站的建立和各種支付平臺(tái)的開通，更加速了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的流行趨勢(shì)。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)

16、網(wǎng)信息中心（CNNIC）《第34次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，到2014年6月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)的用戶規(guī)模已經(jīng)突破3.32億，相比2013年年底，增加了2962萬人，僅僅半年增長(zhǎng)率就將近10%，我國(guó)網(wǎng)民中的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比例也從原先的48.9%提升至52.5%。[]</p><p>　　然而新興事物的出現(xiàn)也必將帶來新的問題。據(jù)國(guó)家工商行政管理總局《2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測(cè)結(jié)果》來看，絕大部分購(gòu)物網(wǎng)站都存在一定

17、比例的偽劣假冒商品。淘寶網(wǎng)的樣本數(shù)量分布最多，但其正品率最低，僅為37.25%；樣本數(shù)量較?。?個(gè)）的聚美優(yōu)品均為正品，正品率達(dá)到了100%；另ZOL商城(中關(guān)村電子商城）購(gòu)買了1件非正品，正品率為0%；三大知名B2C平臺(tái)中，京東的正品率為90%，略高于天貓的85.71%和1號(hào)店的80%，同時(shí)京東和1號(hào)店的非正品均來源于非自營(yíng)的商家。[]同時(shí)根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)中有關(guān)投訴的數(shù)據(jù)可知，2014 年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴占

18、全部投訴 47.55%?！皵?shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度是 2015 年上半年“網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。[]由此可見，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的消費(fèi)者侵權(quán)問題是十分突出的。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物自身具有虛擬性的特點(diǎn)，這使得經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者掌握的信息是明顯不對(duì)稱的。消費(fèi)者只能根據(jù)經(jīng)營(yíng)者在購(gòu)物網(wǎng)站上發(fā)布的信息來判斷商品的相關(guān)信息，這就給經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺詐等侵權(quán)留了生</p&g

19、t;<p>　　本文就是通過目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在一些侵權(quán)現(xiàn)象及維權(quán)難點(diǎn)，分析現(xiàn)行法律中對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者保護(hù)的現(xiàn)狀及不足之處，并有針對(duì)性的提出相關(guān)的完善建議，以規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)秩序，明確交易雙方主體的權(quán)利義務(wù)，從而保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者的合法權(quán)益，從而促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。</p><p>　　1 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物侵權(quán)概述</p><p>　　1.1 網(wǎng)

20、絡(luò)購(gòu)物侵權(quán)的概念</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物侵權(quán)，不同于現(xiàn)實(shí)中的當(dāng)面交易的傳統(tǒng)侵權(quán)方式，是建立在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)之上的一種購(gòu)物過程中的侵權(quán)形式，是指在出賣人通過購(gòu)物網(wǎng)站發(fā)出要約并交付標(biāo)的物，標(biāo)的物通過快遞等物流方式送達(dá)買受人，買受人就出賣人要約作出承諾并支付對(duì)價(jià)的一種交易方式中所發(fā)生的侵權(quán)行為。[]</p><p>　　1.2 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物侵權(quán)的特點(diǎn)</p><p>　　

21、1.2.1 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物侵權(quán)具有數(shù)字虛擬性</p><p>　　首先相對(duì)于傳統(tǒng)購(gòu)物方式的面對(duì)面形式，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的交易場(chǎng)所是虛擬的。在傳統(tǒng)購(gòu)物方式中，經(jīng)營(yíng)者會(huì)有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，消費(fèi)者能夠接觸到商品實(shí)物，能夠感知商品的質(zhì)量、品質(zhì)等性質(zhì)。而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物程中，消費(fèi)者只能根據(jù)經(jīng)營(yíng)者在其商品宣傳頁面上的描述來感知商品的具體特性。其次，相對(duì)于面對(duì)面的交易，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中交易雙方的真實(shí)信息都是不得而知的，雙方交易主體都可能是虛擬主體。因此

22、，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物侵權(quán)中，經(jīng)營(yíng)者都是通過虛擬網(wǎng)絡(luò)完成，僅僅靠數(shù)字性的虛擬網(wǎng)絡(luò)即可，而不是像傳統(tǒng)購(gòu)物侵權(quán)具有現(xiàn)實(shí)性，這就給網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)帶來了極大的取證困難。又因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的數(shù)字性使得網(wǎng)絡(luò)信息易于更改，這就更加造成后續(xù)的維權(quán)取證的困難。</p><p>　　1.2.2 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物侵權(quán)具有即時(shí)性</p><p>　　傳統(tǒng)購(gòu)物侵權(quán)中，經(jīng)營(yíng)者必須要有一系列的侵權(quán)行為，然后最終商品或服務(wù)到達(dá)消費(fèi)者，侵權(quán)結(jié)果才最

23、終完成。在此期間，侵權(quán)行為與侵權(quán)結(jié)構(gòu)之間有一定的時(shí)間間隔，侵權(quán)結(jié)果具有滯后性。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物依靠的是數(shù)字網(wǎng)絡(luò)，其傳播信息的特點(diǎn)也導(dǎo)致了其侵權(quán)行為的即時(shí)性。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)營(yíng)者在更改相應(yīng)的交易數(shù)據(jù)，或是在實(shí)施相應(yīng)的侵權(quán)行為后，侵權(quán)結(jié)果就立即顯現(xiàn)，無需等待，這就使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物侵權(quán)相比傳統(tǒng)購(gòu)物侵權(quán)更加泛濫。</p><p>　　1.2.3 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物侵權(quán)責(zé)任主體認(rèn)定困難</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物由于不存

24、在實(shí)際的交易場(chǎng)所，不存在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)者，只是在相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上通過一定的手續(xù)而進(jìn)行的買方與賣方的交易，所以一旦發(fā)生侵權(quán)行為后，經(jīng)營(yíng)者可以有充分的時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)的信息篡改或其他操作來掩蓋真實(shí)信息，這就給侵權(quán)行為的責(zé)任主體認(rèn)定造成了極大的困難。本身因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間的交易信息不平等導(dǎo)致消費(fèi)者很難獲取經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)信息，再加上信息可以篡改，這就使得消費(fèi)者在查清經(jīng)營(yíng)者相應(yīng)的信息后，經(jīng)營(yíng)者早就沒了蹤影或是已經(jīng)變更。而在傳統(tǒng)購(gòu)物中，一切的交易

25、行都是真實(shí)的，消費(fèi)者能夠掌握經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)信息，就能及時(shí)有效地維權(quán)。這在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物侵權(quán)中很難做到。</p><p>　　1.2.4 網(wǎng)購(gòu)購(gòu)物侵權(quán)取證困難</p><p>　　首先，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的流程完全依靠于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)也就是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的數(shù)字化系統(tǒng)，信息的傳遞、接受、保存等都要依靠網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的服務(wù)器才能完成。而服務(wù)器的運(yùn)行方式就是通過數(shù)字體現(xiàn)的，所以在傳播信息的介質(zhì)上，也以數(shù)學(xué)信號(hào)取代了傳統(tǒng)交易

26、中的紙質(zhì)信號(hào)。然而在我國(guó)現(xiàn)行立法中并沒有對(duì)于這類電子證據(jù)進(jìn)行具體化，這一點(diǎn)給網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物侵權(quán)的取證帶來了極大的麻煩。其次，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的交易信息的易更改性導(dǎo)致相關(guān)的信息不穩(wěn)定，極易得到經(jīng)營(yíng)者的篡改，從而無法得到有效證據(jù)。</p><p>　　1.3 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物侵權(quán)的主要類型</p><p>　　1.3.1 欺詐消費(fèi)者</p><p>　　2015年12月1日，筆者在瀏覽淘

27、寶網(wǎng)時(shí)收到一個(gè)彈窗，上面顯示Adidas正品男士休閑板鞋只需189元，筆者覺得很便宜就點(diǎn)擊進(jìn)入鏈接，看到商家宣傳頁面上顯示其所有Adidas商品均屬于專柜正品，并可接受專柜驗(yàn)貨檢驗(yàn)。筆者就下了訂單買一一雙黑色經(jīng)典款男士休閑板鞋，但收到貨物拆開快遞包裝才發(fā)現(xiàn)該鞋的包裝鞋盒屬于不知名品牌鞋的包裝，并不是Adidas的專用鞋盒。而且該鞋子上沒有吊牌。筆者根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)鑒定真假Adidas鞋的方法進(jìn)行了初步鑒定，得出該鞋屬于中等仿冒品，不屬于專

28、柜正品。于是就跟該店客服反映，該客服并沒有給出相應(yīng)的解釋，只是說他們所售商品百分之百屬于專柜正品，可以接受驗(yàn)貨。但是如果不喜歡是可以7天無理由退貨的。之后筆者又向天貓網(wǎng)的客服進(jìn)行電話反映，但天貓網(wǎng)并沒有給出一個(gè)明確的答復(fù)，只是說已經(jīng)幫筆者記錄，會(huì)稍后處理。之后筆者致電Adidas中國(guó)區(qū)統(tǒng)一客服，客服說中國(guó)區(qū)門店不接受非門店商品的鑒定。之后為避免損失，筆者選擇了退貨退款。商家的這種行為在法律上其性質(zhì)已經(jīng)構(gòu)成了欺詐。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

29、（以下簡(jiǎn)稱《消法》）第55條之規(guī)定，應(yīng)該“退一賠三”。但是根據(jù)淘寶及天貓的相關(guān)規(guī)則，最</p><p>　　淘寶網(wǎng)屬于典型的C2C消費(fèi)模式平臺(tái)，在此消費(fèi)模式中，淘寶網(wǎng)僅僅充當(dāng)?shù)氖且粋€(gè)中介，其并不參與到雙方的交易中來，這就導(dǎo)致了一些不法經(jīng)營(yíng)者也趁虛而入。一些不法經(jīng)營(yíng)者會(huì)打著著名品牌的旗號(hào)而銷售一些高仿品或是其他類型的非正品，并在其淘寶網(wǎng)的店鋪宣傳頁面上大肆宣傳其商品的‘正規(guī)來源’導(dǎo)致部分消費(fèi)者上當(dāng)受騙，本來想以低價(jià)

30、來購(gòu)買正品，但是卻用很高的價(jià)格買來了非正品，這是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中典型的欺詐行為。這種侵權(quán)行為極大的損害了消費(fèi)者合法權(quán)益，而且也擾亂了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)秩序，侵害了社會(huì)誠(chéng)信。</p><p>　　1.3.2 無理由取消訂單，侵犯網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益</p><p>　　2015年11月11日，筆者在天貓網(wǎng)商家苧蘿旗艦店“雙十一”優(yōu)惠活動(dòng)中以平常價(jià)格的一半購(gòu)買了一件“苧蘿”牌外套，但在等了一周之后卻接到商

31、家電話告知筆者說因?yàn)閹齑娌蛔銦o法發(fā)貨需要取消訂單，讓筆者選擇退款。但是當(dāng)我在選擇退款后才發(fā)現(xiàn)，該外套的網(wǎng)頁鏈接上顯示的是有貨，且?guī)齑媪砍^1000件，但是價(jià)格已經(jīng)修改為平常價(jià)格。筆者在向淘寶客服投訴后，客服要求舉證，但因?yàn)榻勇犐碳译娫挄r(shí)沒有錄音，而后又自己取消的訂單，所以無法舉證證明是依商家要求而被迫取消訂單。</p><p>　　按照買賣合同相關(guān)規(guī)定，“下單并付款”即合同成立，商家在購(gòu)物網(wǎng)站上的宣傳在法律上屬于

32、要約，用戶瀏覽信息后下單并將款項(xiàng)支付給第三方購(gòu)物平臺(tái)，該合同就成立了。但是很多時(shí)候存在這種情況就是商家在進(jìn)行低價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，以優(yōu)惠的價(jià)格吸引消費(fèi)者的瀏覽，然而當(dāng)消費(fèi)者下單付款后，商家則會(huì)通知消費(fèi)者該貨物已售空，不能發(fā)貨，需要消費(fèi)者取消訂單，此類侵權(quán)現(xiàn)象尤其是存在于“秒殺”活動(dòng)中。既然該買賣合同在消費(fèi)者下單并付款時(shí)就已經(jīng)達(dá)成，那么后面商家要求取消訂單的行為就屬于違約，但是就目前的情況來看，淘寶規(guī)則以及線性相關(guān)法律還未對(duì)此種情況作出規(guī)定。這

33、就導(dǎo)致此種違約情況的廣泛蔓延，從而損害了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益。</p><p>　　1.3.3 提前填寫快遞單號(hào)，延遲發(fā)貨</p><p>　　這種情況尤其出現(xiàn)在淘寶網(wǎng)每年的“雙十一”購(gòu)物節(jié)中，有些商家根本就庫存不足或是發(fā)貨能力有限，但為了利潤(rùn)還是大量接受訂單，并且在其宣傳頁上宣傳在某個(gè)時(shí)間保證發(fā)貨，但事實(shí)上是肯定不能在該時(shí)間段內(nèi)發(fā)貨的。有些商家為了避免延期發(fā)貨，就將提前準(zhǔn)備好的快遞物流

34、編號(hào)輸入淘寶網(wǎng)的發(fā)貨系統(tǒng)，然后淘寶網(wǎng)就顯示已經(jīng)發(fā)貨，之后再等商家自己慢慢地將貨物發(fā)出，這直接顯示為物流很長(zhǎng)時(shí)間得不到更新，商家發(fā)貨到快遞員取件隔了一周。這種情況實(shí)際上已經(jīng)屬于實(shí)質(zhì)上的違約。此種行為讓網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者在長(zhǎng)時(shí)間等待后才收到貨物，無疑侵害了消費(fèi)者的時(shí)間利益，也降低了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的誠(chéng)信度。</p><p>　　2 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物侵權(quán)法律規(guī)治的現(xiàn)狀</p><p>　　目前我國(guó)并沒

35、有出臺(tái)任何專門針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)的法律依據(jù)多援引《消法》、《民法》、《合同法》、《廣告法》等。尤其是2014年3月15日頒布實(shí)施的新《消法》彌補(bǔ)了我國(guó)法律中對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的空白，增強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)。新《消法》增加了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中有關(guān)消費(fèi)者“后悔權(quán)”的規(guī)定，以法律的形式明確了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者“七日無理由退貨的”權(quán)利；加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)；強(qiáng)化了經(jīng)營(yíng)者“三包”的法律

36、義務(wù)；格式條款無法律效力的加深；引入了公益訴訟制度；引入了特殊產(chǎn)品舉證倒置的制度；加大了懲罰性賠償?shù)牧Χ?。從總體上看，新《消法》確實(shí)引入了許多新的制度，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上相比舊法提高了許多，但是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面卻只能算是一個(gè)良好的開始，還是有很多空白點(diǎn)和不足之處。</p><p><b>　　2.1 立法層面</b></p><p>　　2.1.1 新

37、《民事訴訟法》解釋對(duì)網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的規(guī)治的保護(hù)</p><p>　　《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國(guó)民事訴訟法〉的解釋》（以下簡(jiǎn)稱“新《民訴法》解釋”）第二十條規(guī)定以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買賣合同，通過信息網(wǎng)絡(luò)交付標(biāo)的的，以買受人住所地為合同履行地；通過其他方式交付標(biāo)的的，收貨地為合同履行地。合同對(duì)履行地有約定的，從其約定。在本解釋未出臺(tái)前，《民事訴訟法》（以下簡(jiǎn)稱《民訴法》）并未規(guī)定有關(guān)網(wǎng)絡(luò)交易的合同履行地。這就存

38、在兩種情況使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者是無法進(jìn)行維權(quán)的。第一種是在網(wǎng)絡(luò)交易中，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)在消費(fèi)者注冊(cè)該網(wǎng)站賬號(hào)時(shí)會(huì)以電子格式合同的方式和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者約定訴訟管轄的法院，而約定的法院肯定是網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)所在地的法院；另一種是《民訴法》法中有關(guān)于侵權(quán)案件管轄的規(guī)定——“原告就被告”原則。也就是如果要起訴經(jīng)營(yíng)者的話必須要到經(jīng)營(yíng)者所在地的法院起訴。前文已經(jīng)表明網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛的標(biāo)的額較小，而消費(fèi)者只能到網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)或是經(jīng)營(yíng)者所在地起訴，路途遙遠(yuǎn)，維權(quán)成本高

39、，大多數(shù)消費(fèi)者是不可能走法律途徑來維護(hù)自身權(quán)益。而新頒布的《民訴法》法解釋就規(guī)定了，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中合同的合同履行地是買受人住所地或收貨地，這就使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者在被侵權(quán)后可以選擇自己所在地的法院起訴經(jīng)營(yíng)者，極大</p><p>　　2.1.2 新《消法》對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物侵權(quán)的法律規(guī)治</p><p>　　2.1.2.1 賦予網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者“七日無理由退貨權(quán)”</p><p&g

40、t;　　《消法》第25條第1 款、第2款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費(fèi)者定作的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；(四)交付的報(bào)紙、期刊。[]除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。這是新《消法》中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的最大亮點(diǎn)，一方面，它規(guī)定了

41、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者因?yàn)闊o法接觸實(shí)物而需要的七天之內(nèi)的“反悔權(quán)”，另一方面也對(duì)該“反悔權(quán)”的范圍作了特殊限制，也保護(hù)了經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，從而有利于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)秩序，創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)交易氛圍。</p><p>　　2.1.2.2 明確了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的責(zé)任</p><p>　　《消法》第44條規(guī)定：消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。

42、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。[]這一點(diǎn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者獲取經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)信息方面提供了另一道有力保障。</p><p>　　2.1.2.3 加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)</p><p>　　《消法》第29規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的

43、目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向

44、其發(fā)送商業(yè)性信息。[]在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，因?yàn)樾枰褂梦锪餍畔?，所以一般情況下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者所提供的收貨信息都是真實(shí)的，而且其中包含了有姓名、地址還有聯(lián)系方式，都屬于很隱私的信息，如果一旦有經(jīng)營(yíng)者將其所掌握的消費(fèi)者的個(gè)人信息出賣給他人，那么被出賣信息的消費(fèi)者則會(huì)飽受各種騷擾信息的煩惱。該條明確了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者個(gè)人信息受法律保護(hù)，經(jīng)營(yíng)者不得擅自泄露、出賣；嚴(yán)格了經(jīng)營(yíng)者使用消費(fèi)者個(gè)人信息的條件，也明確了經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)中的義務(wù)。同時(shí)還

45、規(guī)定了商業(yè)信息的</p><p>　　2.1.2.4 引入了特殊產(chǎn)品的舉證責(zé)任倒置制度</p><p>　　《消法》第23條第3款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。[]對(duì)于消費(fèi)者舉證難的問題，新《消法》在家電等耐用商品和裝飾裝修服務(wù)這幾類

46、糾紛中第一次引入了“舉證責(zé)任倒置”制度。這從一定程度上反映了在交易過程中消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者所掌握的信息不對(duì)稱的現(xiàn)實(shí)問題。很多交易中，消費(fèi)者對(duì)于商品的性能等都不是很了解，尤其是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)這種虛擬環(huán)境下的交易，使信息完全由經(jīng)營(yíng)者提供，消費(fèi)者能掌握的信息是極其有限的。如果一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者很難舉證來證明商品存在缺陷或瑕疵。這條規(guī)定雖然只限于家電等耐用商品和裝修裝飾服務(wù)，但是也是一個(gè)良好的開端，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)起到了一定的示范作用。</

47、p><p><b>　　2.2 司法層面</b></p><p>　　2.2.1 王廣晨訴北京好藥師大藥房網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物侵權(quán)案</p><p>　?。?015）穗中法民二終字第1836號(hào) ，王廣晨與北京好藥師大藥房連鎖有限公司買賣合同糾紛案的二審勝訴可以說是網(wǎng)購(gòu)維權(quán)的一個(gè)經(jīng)典案例。2015年3月25日，王廣晨通過好藥師公司經(jīng)營(yíng)管理的“好藥師”網(wǎng)站（

48、網(wǎng)址http：//www.ehaoyao.com）購(gòu)買了“澳洲直郵Healthycarepropolis蜂膠膠囊”2瓶（每瓶1000mg，200粒，單價(jià)268元），王廣晨于當(dāng)日實(shí)際付款536元。 2015年4月16日，王廣晨又購(gòu)買了上述蜂膠膠囊8瓶，王廣晨實(shí)際支付貨款2044元（優(yōu)惠100元）。根據(jù)王廣晨購(gòu)買上述商品物流信息，涉案商品是國(guó)內(nèi)發(fā)貨，物流信息為：訂單編號(hào)：1504161＊＊＊＊，快遞公司為“匯通快運(yùn)”，運(yùn)單號(hào)：21077＊＊

49、＊＊，發(fā)貨時(shí)間2015年4月17日，從“寧波發(fā)貨”。這與該公司在銷售頁面上所宣傳的“澳洲直郵”是不符的。王廣晨認(rèn)為被告涉嫌欺詐消費(fèi)者，并于2015年6月29日，向原審法院起訴，訴請(qǐng)?jiān)瓕彿ㄔ号徐`被告支付原貨款十倍的懲罰性賠償。經(jīng)原審法院審理后，認(rèn)為并非欺詐并駁回王廣晨的訴訟請(qǐng)求，王廣晨提出上訴。二審法院審理認(rèn)為，被上訴人涉嫌欺詐，并作出終審判決，撤銷原判決</p><p>　　2.2.2 王辛訴小米科技有限責(zé)任公

50、司網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案</p><p>　　小米科技有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱小米公司）于2014年4月8日以“米粉節(jié)”在其官方網(wǎng)站上發(fā)布活動(dòng)廣告：在“米粉節(jié)”當(dāng)天，10400mAh的移動(dòng)電源，特價(jià)只要49元。王辛在4月8日當(dāng)天看到優(yōu)惠活動(dòng)后，在該網(wǎng)站上購(gòu)買了兩個(gè)移動(dòng)電源，一個(gè)10400mAh銀色金屬移動(dòng)電源，價(jià)格為69元；另一個(gè)是5200mAh銀色移動(dòng)電源，價(jià)格為39元。王辛成功提交訂單并支付了貨款。12日，王辛收到

51、了兩個(gè)移動(dòng)電源。之后，王辛以小米公司實(shí)施價(jià)格欺詐損害其利益為由向北京市海淀區(qū)人民法院提起訴訟，請(qǐng)求撤銷網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同，要求小米公司“退一賠三”，并支付其因訴訟所支出的快遞費(fèi)、交通費(fèi)及復(fù)印費(fèi)等合計(jì)108元。 []</p><p>　　一審法院經(jīng)審理認(rèn)為，王辛與小米公司間的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同有效，王辛的訴訟請(qǐng)求證據(jù)不足，小米公司的行為不屬于欺詐，故判決駁回王辛的訴訟請(qǐng)求。王辛上訴，二審法院認(rèn)為，該網(wǎng)購(gòu)合同有效，消費(fèi)者擁有商品

52、知情權(quán)和公平交易權(quán)。因小米公司網(wǎng)絡(luò)搶購(gòu)的銷售方式具有特殊性，且該廣告和商品的搶購(gòu)頁面直接綁定，消費(fèi)者能夠輕易作出購(gòu)買的意思表示。王辛由于認(rèn)可小米公司的廣告價(jià)格49元，所以在“米粉節(jié)”當(dāng)天以真實(shí)意思表示的價(jià)格49元下了訂單，但是從訂單詳情顯示，該10400mAh的移動(dòng)電源價(jià)格為69元而不是宣傳頁面的49元。小米公司現(xiàn)認(rèn)可活動(dòng)頁面顯示存在錯(cuò)誤，導(dǎo)致廣告價(jià)格與實(shí)際結(jié)算不同。因小米公司就其后臺(tái)出現(xiàn)錯(cuò)誤問題事后并沒有在網(wǎng)絡(luò)上向消費(fèi)者作出任何聲明，

53、而且小米公司沒有證據(jù)證明“米粉節(jié)”當(dāng)天系統(tǒng)后臺(tái)出現(xiàn)相關(guān)故障，所以二審法院認(rèn)定小米公司具有欺詐消費(fèi)者的故意，王辛的請(qǐng)求合理。二審法院最終判決王辛退還小米公司上述兩個(gè)移動(dòng)電源，小米公司賠償給王辛500元，退還貨款108元，駁回了王辛其他訴訟請(qǐng)求。此案也屬于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物侵權(quán)范圍的典型案例。</p><p>　　3 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物侵權(quán)法律規(guī)治的不足</p><p>　　3.1 立法方面的不足<

54、/p><p>　　3.1.1 立法分散，相互矛盾</p><p>　　一方面，目前我國(guó)現(xiàn)行立法中并未針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制定專門性法律，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)的法律依據(jù)僅僅依靠援引《消法》、《民法》、《合同法》、《廣告法》等相關(guān)法條。這就導(dǎo)致了在出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物侵權(quán)時(shí)無法可用的尷尬局面。另一方面，雖然相關(guān)法律中已經(jīng)規(guī)定了有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛的調(diào)整，但存在不少問題。首要表現(xiàn)就是規(guī)定分散。有

55、關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的條文零零散散，缺乏內(nèi)在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，不能將各個(gè)法律中的各個(gè)條文進(jìn)行有效銜接，操作性較弱。甚至有些法律中有關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的規(guī)定是相互抵觸矛盾的。最后就是針對(duì)性不強(qiáng)，現(xiàn)行法律中并沒有把網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者的各項(xiàng)權(quán)利進(jìn)行細(xì)化，只是籠統(tǒng)的在《消法》中規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益受法律保護(hù)，并沒有特別關(guān)注。</p><p>　　3.1.2 立法滯后嚴(yán)重</p><p>　　隨著

56、我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，電子商務(wù)在國(guó)家戰(zhàn)略中的地位也不斷提高，但是相對(duì)于其發(fā)展速度，有關(guān)電子商務(wù)的立法卻非常滯后?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的高頻發(fā)展帶來了眾多日新月異但又亟待解決的問題，而這與法律追求的穩(wěn)定性產(chǎn)生的極大的沖突，立法中都是采取的亡羊補(bǔ)牢的措施，這無疑就成為了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的絆腳石。同樣作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中重要部分的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展在一定程度上也受到了羈絆。</p><p>　　3.2 法律適用方面的不足</p>

57、<p>　　3.2.1 法律適用不統(tǒng)一</p><p>　　司法層面存在的主要問題就是法律適用的混亂。目前因?yàn)闆]有一部調(diào)整網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的專門性法律，所以作為一般民事行為的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物只能參考適用《消法》、《民法通則》、《合同法》等法律。但在適用法律時(shí)在不同級(jí)別法院同級(jí)別的不同法院就出現(xiàn)了不同態(tài)度，從而出現(xiàn)了不同的判決結(jié)果，從而引發(fā)法律適用的混亂，不利于對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。司法實(shí)踐中存在另一個(gè)問題就

58、是公益訴訟的不足。例如上海消費(fèi)者協(xié)會(huì)起訴三星、歐珀公司有關(guān)手機(jī)預(yù)裝軟件的公益訴訟，雖然是全國(guó)首例的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的公益訴訟，但是其最終結(jié)果也只是在消費(fèi)者協(xié)會(huì)與被告人進(jìn)行充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，雙方都做出讓步，然后消協(xié)撤訴。雖然此案給全國(guó)消費(fèi)者權(quán)益公益訴訟作了示范，但是其力度仍不足，仍然達(dá)不到其預(yù)先期待的效果。我國(guó)有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的公益訴訟機(jī)制還有待提高。</p><p>　　3.2.2 七日無理由退貨執(zhí)行難<

59、/p><p>　　新《消法》雖然明確規(guī)定了“七日無理由退貨”的適用范圍，但是在法條中并未制定更為具體細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)，且沒有相關(guān)的其他配套解釋來細(xì)化，這就導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者行使“七日無理由退貨”的權(quán)利時(shí)設(shè)置了障礙，最典型的就是“不影響二次銷售”。司法實(shí)踐中是很難解決這個(gè)問題的。</p><p>　　“不影響二次銷售”的標(biāo)準(zhǔn)在《消法》中是找不到明確法條依據(jù)的，它只是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者在行使“七日無

60、理由退貨權(quán)”的權(quán)利時(shí)所暗含的一個(gè)前提條件：“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)該完好，不影響二次銷售”[]但是什么樣的情況才是不影響二次銷售呢？拿服裝作為例子，是剪掉吊牌或是試穿過后還是第一次洗滌后就不能退貨？這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)很難以認(rèn)定，而且僅僅服裝一個(gè)類別又得區(qū)分是普通服裝還是貼身的內(nèi)衣等。在強(qiáng)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)者面前，消費(fèi)者就只能言聽計(jì)從了，是沒有話語權(quán)的，商家說能退就能退，商家說不能退那就不能退。有很多時(shí)候商家會(huì)把不能退貨的理由糾結(jié)于一個(gè)其實(shí)實(shí)際上不影響二次銷售的

61、點(diǎn)上，但是消費(fèi)者是沒有辦法的。這無疑就直接損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。</p><p>　　3.3 證據(jù)及鑒定規(guī)則</p><p>　　3.3.1 舉證責(zé)任倒置范圍較窄</p><p>　　雖然新《消法》在家電等耐用商品和裝飾裝修服務(wù)這幾類糾紛中引入了“舉證責(zé)任倒置”的制度，在發(fā)生糾紛時(shí)，由經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品不存在瑕疵舉證，免除了消費(fèi)者的舉證責(zé)任，但此制度的適用范圍僅限于

62、上述幾類商品，而這對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上紛繁復(fù)雜的商品類別是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一方面，絕大部分的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易中是不存在“舉證倒置”，消費(fèi)者仍然要對(duì)侵權(quán)事實(shí)承擔(dān)舉證責(zé)任；另一方面，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程中涉及的實(shí)物證據(jù)很少，消費(fèi)者只能依靠?jī)H有的電子證據(jù)，但是又因?yàn)殡娮幼C據(jù)的特性極易被修改，所以仍然導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者的權(quán)益得不到有效維護(hù)，而此類問題在司法實(shí)踐中也未得到有效解決。</p><p>　　3.3.2 鑒定制度有待完善&l

63、t;/p><p>　　前文中已經(jīng)提到過，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者在購(gòu)物過程中遭遇經(jīng)營(yíng)者欺詐，收到假貨后維權(quán)需要提供鑒定結(jié)論，但是一般情況下，被仿冒品牌門店是不會(huì)接受非本門店消費(fèi)者的質(zhì)檢鑒定請(qǐng)求，而工商行政管理部門和質(zhì)量監(jiān)督管理部門又不能接受品牌鑒定，這就導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者維權(quán)無門。新《消法》在制定過程中并未對(duì)此作出任何規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者在遭遇高仿假貨后，仍然不能提供有效證據(jù)來維護(hù)自身權(quán)益。</p><p

64、>　　3.4 行業(yè)征信體系與監(jiān)管職責(zé)的缺失</p><p>　　3.4.1 行業(yè)誠(chéng)信度不高</p><p>　　根據(jù)工商總局相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年，全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)共受理消費(fèi)投訴59.2萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失創(chuàng)新高，達(dá)8.9億元，同比分別增長(zhǎng)7.1％和21.4％。其中，受理的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴增速迅猛，同比增長(zhǎng)1.4倍，達(dá)6.1萬件。[]從投訴問題看，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品質(zhì)量和

65、虛假宣傳等問題比較突出。這足以體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)交易行業(yè)中存在嚴(yán)重的誠(chéng)信缺失問題。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)營(yíng)者利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有數(shù)字化和虛擬性等特點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)交易中大量銷售偽劣、質(zhì)量低下的產(chǎn)品，導(dǎo)致整體行業(yè)誠(chéng)信度逐步下降。還有一點(diǎn)導(dǎo)致行業(yè)誠(chéng)信度下降就是僅存在網(wǎng)購(gòu)中的現(xiàn)象——刷評(píng)價(jià)。據(jù)調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)，有70%以上的消費(fèi)者會(huì)把其他消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者給出的評(píng)價(jià)作為參考依據(jù)。但是在現(xiàn)實(shí)中很多不法經(jīng)營(yíng)者會(huì)在網(wǎng)上雇傭?qū)ｉT從事刷評(píng)價(jià)的“水軍”進(jìn)行虛假交易，然后將

66、經(jīng)營(yíng)者的評(píng)價(jià)等級(jí)及信用度提高以吸引消費(fèi)者光顧，但實(shí)際上其經(jīng)營(yíng)的商品與其評(píng)價(jià)反映的并不一致。這就直接侵害了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的知情權(quán)，從而也不利于網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的整體誠(chéng)信度。</p><p>　　3.4.2 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的監(jiān)管職責(zé)有待強(qiáng)</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)刷單現(xiàn)在已經(jīng)成為了大學(xué)生群體中的一種兼職類型，十分泛濫。這就直接反映了現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易中的誠(chéng)信缺失問題十分嚴(yán)重。而掌握信息極其少的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者是很

67、難分別經(jīng)營(yíng)者店鋪中的眾多消費(fèi)者所給的評(píng)價(jià)的真實(shí)性，從而無法判斷經(jīng)營(yíng)者的信譽(yù)情況，從而無法避開“黑心”網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者。本次新修訂的《消法》不僅未對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易中的經(jīng)營(yíng)者征信的相關(guān)問題作出規(guī)定，而且對(duì)于經(jīng)營(yíng)者刷評(píng)價(jià)的行為，也沒有要求相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)對(duì)其平臺(tái)中的經(jīng)營(yíng)者的行為進(jìn)行有效監(jiān)管。司法實(shí)踐中也未作出任何相關(guān)規(guī)定，對(duì)此類“刷單”行為的性質(zhì)進(jìn)行界定。</p><p>　　3.5 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者個(gè)人維權(quán)意識(shí)的淡薄</

68、p><p>　　現(xiàn)實(shí)生活中，雖然法律的普及率日益提高，但是人們對(duì)于自身權(quán)益的了解度及維權(quán)的相關(guān)途徑仍不是十分明晰，所以在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物遭遇侵權(quán)后，出于對(duì)金錢時(shí)間成本、還有維權(quán)途徑繁瑣等各方面原因的考慮，有很多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者不會(huì)真的去與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商或是到法院起訴，反而選擇忍氣吞聲、不了了之。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者這種態(tài)度無疑助長(zhǎng)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者侵權(quán)的態(tài)勢(shì)，這也是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物侵權(quán)發(fā)生日益頻繁的重要原因之一。</p><p&g

69、t;　　4 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物侵權(quán)法律規(guī)治的完善</p><p>　　4.1 立法方面的完善</p><p>　　4.1.1 完善網(wǎng)絡(luò)交易方面的司法解釋</p><p>　　雖然新《消法》通過設(shè)置許多保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、增加經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)的新制度來保護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)合法權(quán)益，但是從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面看，其中涉及的制度并不多，且其中有許多制度僅僅停留在條文層面，并未規(guī)定相應(yīng)的具體措

70、施，出現(xiàn)了有條文但是不能運(yùn)用的華而不實(shí)的現(xiàn)象。今后在立法中可以考慮單獨(dú)制定一部有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的司法解釋，尤其是要增添與我國(guó)現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)交易中中出現(xiàn)的典型且急需解決的問題的制度，用來具體和細(xì)化《消法》條文和解決實(shí)際生活中出現(xiàn)的糾紛，以達(dá)到實(shí)際意義上保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的目的。</p><p>　　4.1.2 加快立法進(jìn)程</p><p>　　伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，電子商務(wù)發(fā)展到今天已經(jīng)

71、成為了國(guó)民經(jīng)濟(jì)中十分重要的部分。但電子商務(wù)在現(xiàn)階段體現(xiàn)出的問題也是十分龐雜的。這些問題不僅制約著電子商務(wù)的發(fā)展，同時(shí)也制約的我國(guó)經(jīng)濟(jì)的整體走向。而現(xiàn)階段因?yàn)榱⒎ǖ臏笮詥栴}使得這些問題無法得到充分的解決。所以筆者建議現(xiàn)階段在立法中一定要加快有關(guān)電子商務(wù)的立法進(jìn)程，首先要解決無法可依的尷尬局面。立法者要能預(yù)見網(wǎng)絡(luò)交易中將來可能出現(xiàn)的問題，提前作出相關(guān)規(guī)定，要使得立法步伐與社會(huì)需要相貼切，從而讓積累的問題通過法律手段得以解決，做到通過法律能

72、過讓網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易主體能事先預(yù)知他人的行為和合理安排自身的行為，而不總是亡羊補(bǔ)牢，等出現(xiàn)問題了再一個(gè)一個(gè)解決。只有這樣才能使互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步的發(fā)展，才能促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展。</p><p>　　4.1.3 在立法中增設(shè)相關(guān)制度</p><p>　　4.1.3.1 建立網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者征信平臺(tái)，建立統(tǒng)一的準(zhǔn)入機(jī)制</p><p>　　之所以網(wǎng)絡(luò)糾紛日益增多，很大原

73、因就是各大網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的商家魚龍混雜，進(jìn)入門檻低，且其征信情況不受限制。筆者建議應(yīng)該從立法層面建立一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者的征信及準(zhǔn)入平臺(tái)，負(fù)責(zé)審查網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的征信情況。只有當(dāng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的申請(qǐng)者提供相應(yīng)的征信報(bào)告后才能通過申請(qǐng)，才能在各大平臺(tái)注冊(cè)成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者，從事相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)行為。這不僅可以提高網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)的準(zhǔn)入門檻，提高網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)的誠(chéng)信氛圍，創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，而且也為掌握經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)信息提供了有效的依據(jù)。</p&g

74、t;<p>　　4.1.3.2 建立統(tǒng)一的鑒定平臺(tái)</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)難點(diǎn)之一就是鑒定難的問題。筆者建議從立法層面設(shè)置一個(gè)專門的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)鑒定平臺(tái)，屬于公共服務(wù)組織。該機(jī)構(gòu)專門受理有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛中需要的鑒定問題，該機(jī)構(gòu)無需自身設(shè)置鑒定部門，其只需在互聯(lián)網(wǎng)上受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者的鑒定申請(qǐng)，然后在經(jīng)過相關(guān)審核程序后，在網(wǎng)上出具一份協(xié)助鑒定的報(bào)告，然后由維權(quán)消費(fèi)者憑此報(bào)告到相應(yīng)

75、門店或是工商、質(zhì)檢部門申請(qǐng)檢驗(yàn)，并直接支付店、相應(yīng)檢驗(yàn)費(fèi)用，該質(zhì)檢報(bào)告真實(shí)性由該部門負(fù)責(zé)，并具有法律上的證據(jù)效力。這就能及時(shí)解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛中消費(fèi)者鑒定無門的難題。</p><p>　　4.1.3.3 增加經(jīng)營(yíng)者無理由取消訂單的違約責(zé)任</p><p>　　前文中已經(jīng)提到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)典型物侵權(quán)行為之一就是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者無理由“吹單”。該行為看似屬于網(wǎng)絡(luò)交易過程中的正常行為，但實(shí)則屬于合同法意義上的

76、違約。既然買受人下單的行為屬于承諾行為，那么合同就此成立，那么出賣人就必須依照其宣傳頁面上所表示的內(nèi)容履行義務(wù)，否則就構(gòu)成違約。但是在目前《消法》規(guī)定中并未對(duì)該違約行為作出相應(yīng)的處理，導(dǎo)致很多經(jīng)營(yíng)者為獲取知名度而進(jìn)行低價(jià)的虛假宣傳，從而博取眼球，但是當(dāng)消費(fèi)者真正下單后，其會(huì)找各種理由示意消費(fèi)者取消訂單，而消費(fèi)者無奈只好接受。所以筆者建議在后期的相關(guān)立法中應(yīng)該增加對(duì)該違約行為的懲罰制度，使網(wǎng)絡(luò)交易中的經(jīng)營(yíng)者在交易中必須進(jìn)行真實(shí)宣傳，不得隨

77、意取消訂單，否則就要承擔(dān)違約責(zé)任。</p><p>　　4.2 建立“網(wǎng)絡(luò)維權(quán)”法庭，降低維權(quán)成本</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)一個(gè)難點(diǎn)就在于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者所購(gòu)買的商品價(jià)值遠(yuǎn)低于其維權(quán)所要付出的成本。所以為降低網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者實(shí)際的維權(quán)成本，保護(hù)其合法權(quán)益，筆者建議可以在基層法院設(shè)置“網(wǎng)絡(luò)維權(quán)”法庭。該法庭專門受理有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛案件，對(duì)于一定標(biāo)的額度內(nèi)的案件，其可以實(shí)行“周審”模式

78、，并且實(shí)行一審終審。即一旦立案后，由主審法官直接調(diào)取雙方在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上上傳的證據(jù)，一周之內(nèi)做出相應(yīng)判決，無需雙方當(dāng)事人到場(chǎng)。這樣既可以保證訴訟的效率節(jié)約當(dāng)事人的時(shí)間成本，也可以節(jié)約當(dāng)事人的金錢成本，而且也能快速的對(duì)案件作出裁決，節(jié)約司法資源。</p><p>　　4.3 強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的監(jiān)管</p><p>　　4.3.1 建立行業(yè)自律制度</p><p>

79、　　所謂行業(yè)自律，是指格式合同條款的提供方或網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者組成團(tuán)體，制定業(yè)</p><p>　　內(nèi)的一些交易規(guī)則，自覺平衡商家和消費(fèi)者的利益。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域是以告訴發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的，這一特點(diǎn)決定了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中相關(guān)問題的調(diào)整以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)無物消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)僅僅依靠政府相關(guān)部門單方面的力量很難完成。這就要網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者，能采取切實(shí)行動(dòng)，從消費(fèi)者的權(quán)益出發(fā)，制定交易規(guī)則。事實(shí)上，通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)自律組織對(duì)網(wǎng)購(gòu)

80、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)往往能達(dá)到比政府法令更為顯著的效果，因?yàn)榍罢呤亲园l(fā)行為，它們比政府更為了解這個(gè)行業(yè)的特征和消費(fèi)者的需要。相對(duì)現(xiàn)實(shí)交易而言，網(wǎng)購(gòu)更具有難以用行政手段規(guī)制的特點(diǎn)。我們應(yīng)該充分發(fā)揮行業(yè)自律組織的作用，這不僅有利于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，培養(yǎng)人們網(wǎng)購(gòu)的信心，而且有利于該行業(yè)的健康發(fā)展，滿足該行業(yè)的最大利益追求。[]</p><p>　　4.3.2 提高行業(yè)整體誠(chéng)信度</p><p>　

81、　網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及行業(yè)組織要利用自身的力量定期或不定期對(duì)行業(yè)中的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行誠(chéng)信宣傳與教育，建立行業(yè)征信體制，制定相關(guān)退出機(jī)制作為違反誠(chéng)信的懲罰機(jī)制，以提高網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的整體誠(chéng)信度；同時(shí)也可以建立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)于誠(chéng)信度較好的經(jīng)營(yíng)者予以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，來鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，從而營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)交易氛圍，提高行業(yè)整體誠(chéng)信。</p><p>　　4.3.3 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的監(jiān)管職責(zé)</p>&

82、lt;p>　　對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的侵權(quán)現(xiàn)象日益增多，還有一個(gè)很重要的原因就是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的監(jiān)管不力，其對(duì)于自身平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)者未起到很好的監(jiān)督作用，更有甚者對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的舉報(bào)行為不聞不問。所以筆者建議應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)交易的實(shí)際管理中加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的監(jiān)管職責(zé)，一旦自身發(fā)現(xiàn)或是接到消費(fèi)者的舉報(bào)，一定要嚴(yán)格按照相應(yīng)程序?qū)?jīng)營(yíng)者進(jìn)行調(diào)查，得出相應(yīng)的結(jié)論和處理結(jié)果，并告知消費(fèi)者，從而達(dá)到對(duì)自身平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)管，使經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，從而維護(hù)消費(fèi)者的

83、合法權(quán)益。</p><p>　　4.3.4 加強(qiáng)國(guó)家工商行政的監(jiān)管</p><p>　　目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一個(gè)比較突出的特點(diǎn)就是政府介入不夠。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商家的資格審查沒有專門的機(jī)關(guān)，也沒有全面實(shí)用的辦法和意見。[]所以本文建議，應(yīng)該加強(qiáng)政府相關(guān)部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的介入程度，工商行政等部門應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站的監(jiān)督，對(duì)其平臺(tái)中的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該進(jìn)行備案登記，一旦接到有相關(guān)消費(fèi)者的舉報(bào)，不但可以快速定位相關(guān)的

84、經(jīng)營(yíng)者，而且可以有效地對(duì)真實(shí)的侵權(quán)經(jīng)營(yíng)者予以相應(yīng)的處罰。另外，工商行政部門應(yīng)該對(duì)各大經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站進(jìn)行不定期的突擊檢查，抽檢其平臺(tái)中商家貨物的質(zhì)量情況，并根據(jù)抽檢情況對(duì)相應(yīng)的平臺(tái)進(jìn)行問責(zé)，督促其積極行使對(duì)其平臺(tái)中的經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督責(zé)任。</p><p>　　4.3.5 有效落實(shí)“退一賠三”制度</p><p>　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)

85、者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。但是在現(xiàn)實(shí)生活中，尤其是在各大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)自身的糾紛解決機(jī)制中是不包含此制度的。以淘寶網(wǎng)和天貓網(wǎng)為例，如果一旦存在真實(shí)的消費(fèi)者遭受經(jīng)營(yíng)者欺詐，淘寶首先會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的要求進(jìn)行處理，但給定消費(fèi)者選擇的處理方式僅包括兩種，一種是退款退貨，一種是不退款退貨。所以即使遭遇經(jīng)營(yíng)者欺詐有再多的證

86、據(jù)來證明，還是不能達(dá)到法律規(guī)定的“退一賠三”效果。如果追求“退一賠三”，這無疑就增加了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。所以針對(duì)此情況，本文建議，國(guó)家工商部門可以要求各個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)必須建立起相應(yīng)的“退一賠三”維權(quán)處理機(jī)制，可以授權(quán)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的相應(yīng)人員進(jìn)行先行判斷并作出處理。一旦糾紛當(dāng)事人不服此處理結(jié)果，則再回到訴訟的法律途徑，這樣也可以更好地促進(jìn)《消法》“退一賠三”制度的落實(shí)，從而也有利于降低消費(fèi)者的維權(quán)成本，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。</p>

87、<p>　　4.4 消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)</p><p>　　首先，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者可以主動(dòng)學(xué)習(xí)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)的法律法規(guī)，以及購(gòu)物平臺(tái)糾紛解決機(jī)制、制度，在遇到自身侵權(quán)問題時(shí)要積極采取相應(yīng)合理措施來維護(hù)自身權(quán)益，不能忍氣吞聲。其次，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者可以多關(guān)注有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的時(shí)事熱點(diǎn)，進(jìn)一步了解經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)義務(wù)以及自身權(quán)益范圍，了解合理解決權(quán)益侵害問題的途徑，掌握快速有效維權(quán)的方法，從而提

88、高對(duì)侵害行為的識(shí)別度，提高自身的維權(quán)意識(shí)。再次，可以從自身的生活中多積累一些消費(fèi)知識(shí)，提高自身對(duì)商品的識(shí)別度，從而從根本上減少上當(dāng)受騙的可能。最后就是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者在提高自身維權(quán)意識(shí)的同時(shí)，也要增強(qiáng)自身的社會(huì)責(zé)任感，要勇于對(duì)自己發(fā)現(xiàn)的侵害其他消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行舉報(bào)，喚起其他消費(fèi)者的警惕與重視，從而增強(qiáng)整個(gè)社會(huì)的維權(quán)意識(shí)，減少侵權(quán)行為的發(fā)生。</p><p><b>　　結(jié) 語</b>

89、</p><p>　　在我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的同時(shí)，信息技術(shù)的發(fā)展也是日新月異，由此帶來的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式將在我們的生活中扮演越來越重要的角色，所以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)所引起的各類糾紛尤其是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問題將會(huì)逐步成為法學(xué)研究的重點(diǎn)領(lǐng)域。但是，目前為止，我國(guó)并未出臺(tái)一部專門規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易的單一性法律，我國(guó)法律對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)程度好不夠高。今后我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展的關(guān)鍵就在于如何去有效的保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。本文

90、的主旨就在于從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益侵害方式及維權(quán)難點(diǎn)和現(xiàn)行法律的優(yōu)缺點(diǎn)等入手，并結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，來探究如何去維護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的權(quán)益，從而提出相關(guān)的建議。</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)目前最關(guān)鍵的問題就是缺乏有效的制度監(jiān)管，需要國(guó)家出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)來加以規(guī)范化，僅靠目前的制度不可能全面涉及在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中所出現(xiàn)的各種問題。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)目前也不是僅僅我國(guó)所面臨的問題，世界上許多國(guó)家都正在面臨或曾經(jīng)面臨該問題，所以筆者相信，

91、隨著經(jīng)濟(jì)以及科技的不斷發(fā)展，社會(huì)中各項(xiàng)制度的不斷完善，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)各方面的監(jiān)管措施也會(huì)不斷的健全，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的侵權(quán)問題也會(huì)迎刃而解。</p><p><b>　　致 謝</b></p><p>　　在經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)八個(gè)月的磨礪之后，終于完成了本文，過程實(shí)屬不易。此刻回憶起從最初選題到今天寫下這段話，其間有過無數(shù)的歡笑與淚水，這都將成為筆者人生中無法忘懷的一段重要經(jīng)歷。論

92、文的順利完成除了筆者自身的努力外，更要感謝的是給予過我無私幫助的導(dǎo)師和同學(xué)們。</p><p>　　首先要感謝的是我的論文指導(dǎo)老師王閣副教授。王老師是一個(gè)對(duì)學(xué)生要求比較嚴(yán)格的人，這一點(diǎn)在與老師相處的這段時(shí)間是深有感觸的，這也是當(dāng)初選擇王老師作為指導(dǎo)老師的最重要原因。在論文的選題、搜集資料與寫作階段，老師都給予了極大的鼓勵(lì)和關(guān)心。在論文的寫作過程中，只要我有所疑問，老師都會(huì)從百忙中抽空，通過電話、電子郵件、微信等不

93、厭其煩地指導(dǎo)我；在我初稿完成之后，老師又一字一句地對(duì)我的論文認(rèn)真批改，連標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都注意到了，并且給我提出許多中肯的指導(dǎo)意見，這使我在寫作過程中一直處于正軌，不會(huì)迷失方向。她嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)之風(fēng)和對(duì)法學(xué)事業(yè)的不懈追求將影響和激勵(lì)我的一生，她對(duì)我的關(guān)心和教誨我也將永遠(yuǎn)銘記。借此機(jī)會(huì)，我謹(jǐn)向王閣老師致以深深地謝意。</p><p>　　另外要感謝的就是在論文寫作過程中給予過我許多幫助的同學(xué)們，正是因?yàn)樗麄冊(cè)谔幱诘凸葧r(shí)期的鼓勵(lì)

94、與支持，才構(gòu)成了前進(jìn)道路上的源源動(dòng)力，讓我不斷地突破瓶頸，才最終順利完成本文。</p><p>　　最后，在本的寫作過程，筆者深深地體會(huì)到了自身理論水平的不足，僅僅能探究問題最表層，做一個(gè)初步的探究，不能深入，需要借助其他學(xué)者的思路才能打開思維方式。同時(shí)本文在很多問題的論證及完善對(duì)策中仍然存在許多不足之處，希望各位老師給予批評(píng)指正。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</

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