13885.催化劑ql公司服務(wù)營銷策略研究

1、山東理工大學(xué)山東理工大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文催化劑QL公司服務(wù)營銷策略研究催化劑QL公司服務(wù)營銷策略研究ServiceMarketingStrategyResearchonQLCatalystCompany研究生：唐曉紅指導(dǎo)教師：高峰教授協(xié)助指導(dǎo)教師：專業(yè)學(xué)位名稱：MBA論文完成日期：2015年4月15日單位代碼：10433學(xué)號：Z1313401分類號：F110密級：山東理工大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要I摘要催化劑QL公司是國內(nèi)規(guī)模最大、產(chǎn)品品

2、種最全的催化裂化催化劑生產(chǎn)基地，擁有世界先進(jìn)的催化劑生產(chǎn)技術(shù)，有著較好的企業(yè)文化底蘊(yùn)和良好的管理體制，在國內(nèi)外催化劑市場上具有一定的競爭優(yōu)勢。隨著國內(nèi)外政治經(jīng)濟(jì)的復(fù)雜化，原油市場供應(yīng)關(guān)系發(fā)生了重大變化，國內(nèi)市場需求不旺，國外市場頹勢難掩，行業(yè)競爭日趨激烈，煉化企業(yè)持續(xù)虧損，要求煉油催化劑降價(jià)的呼聲更加高漲，催化劑市場形勢不容樂觀。在這種情況下，催化劑QL公司要想繼續(xù)保持國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，就必須及時(shí)調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，特別是市場營銷戰(zhàn)略，增

3、加新元素，提高競爭力。服務(wù)營銷是當(dāng)今市場營銷迅速發(fā)展起來的一個(gè)新領(lǐng)域，它是在服務(wù)行業(yè)的迅猛發(fā)展、以商品競爭為中心轉(zhuǎn)向以服務(wù)競爭為中心作為市場激烈競爭的焦點(diǎn)這樣的背景下，應(yīng)運(yùn)而生的一種新的營銷的模式。對于生產(chǎn)工藝、裝置成熟度高，原材料來源相近，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量保障可靠，產(chǎn)品品質(zhì)趨于“均質(zhì)化”，“等同化”［1］的催化劑生產(chǎn)企業(yè)，僅靠價(jià)格和品質(zhì)的差異來保持競爭力已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)有競爭格局。此時(shí)以顧客價(jià)值為核心的服務(wù)營銷不失為一種有力的競爭策略，通

4、過加入服務(wù)這一無形的要素，突出服務(wù)營銷在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要性，才能尋求更大差異化，區(qū)別于競爭對手。本文以催化劑QL公司為研究對象，首先從研究背景出發(fā)，參閱、梳理相關(guān)催化劑市場營銷、服務(wù)營銷相關(guān)文獻(xiàn)，為本課題研究奠定理論基礎(chǔ)；其次分析國內(nèi)外催化劑市場營銷環(huán)境，然后，在對催化劑QL公司進(jìn)行服務(wù)營銷綜合環(huán)境及現(xiàn)狀分析分析基礎(chǔ)上，找出目前公司存在的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅，建立SWOT矩陣。根據(jù)以上分析，催化劑QL公司應(yīng)從協(xié)調(diào)部門關(guān)系，完善服務(wù)營銷