電信運(yùn)營商的IT服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)等對(duì)人們的生活影響越來越大。人們無時(shí)無刻不在通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生交互行為，這都有賴于互聯(lián)網(wǎng)背后的IT系統(tǒng)連接和支持，龐大的IT系統(tǒng)的建設(shè)及運(yùn)營就成了企業(yè)需要迫切處理好的問題。隨著4G牌照的發(fā)放，運(yùn)營商之間的競爭已經(jīng)從資費(fèi)轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)的競爭，如何提高IT服務(wù)管理水平和提升IT服務(wù)質(zhì)量，降低IT系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，已成運(yùn)營商迫在眉睫需要解決的問題。同時(shí)，目前ITIL技術(shù)即基礎(chǔ)架構(gòu)庫也成為IT

2、服務(wù)管理熱門研究課題，在企業(yè)日常管理工作中的地位也越來越重要，但是在本企業(yè)中對(duì)這門技術(shù)的使用還有很多欠缺的地方。
　　本論文首先回顧了IT服務(wù)的主要內(nèi)容，山西省某運(yùn)營商目前IT服務(wù)現(xiàn)狀，以及IT服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)原則。基于項(xiàng)目需求調(diào)查數(shù)據(jù)，指出了目前運(yùn)營商存在組織架構(gòu)不完整、日常運(yùn)營數(shù)據(jù)不精準(zhǔn)和不及時(shí)的問題。對(duì) IT服務(wù)管理系統(tǒng)的三層總體架構(gòu)從系統(tǒng)功能、業(yè)務(wù)流程等方面進(jìn)行說明。對(duì)事件管理、問題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理

3、等功能技術(shù)詳細(xì)解析，對(duì) IT涉及的各個(gè)工作環(huán)節(jié)及其相互關(guān)系進(jìn)行闡述，從而梳理細(xì)化企業(yè)IT管理流程。最后通過對(duì)山西省某運(yùn)營商IT服務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)一步分析，結(jié)合通信運(yùn)營商各類IT支撐系統(tǒng)的特點(diǎn)歸納總結(jié)，說明在運(yùn)營商IT支撐系統(tǒng)中的應(yīng)用部署方式。
　　本文將ITIL理論與運(yùn)營商IT系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)際緊密結(jié)合，對(duì)已有的IT服務(wù)管理體系進(jìn)行完善，為相關(guān)企業(yè)在IT領(lǐng)域?qū)嵤㊣T服務(wù)管理提供參考，實(shí)現(xiàn)IT部門從企業(yè)被動(dòng)技術(shù)支撐者向主動(dòng)提供服務(wù)者的轉(zhuǎn)變。以