基于Web Service的電信運(yùn)營商服務(wù)評測系統(tǒng)研究與實(shí)現(xiàn).pdf

1、在研究國內(nèi)外各種客戶服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，深刻分析認(rèn)真了解客戶使用業(yè)務(wù)的情況和處理客戶投訴信息的速度對運(yùn)營商的意義，對電信運(yùn)營商服務(wù)評測系統(tǒng)做出研究，開發(fā)一款服務(wù)器和客戶端由HttpClient協(xié)議和HttpPost請求服務(wù)端地址連接的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)集投訴、處理、評測、交流于一體，彌補(bǔ)了目前運(yùn)營商的辦公系統(tǒng)功能單一、投訴流程復(fù)雜等缺陷。本文的主要工作包括：
　?。?）深刻剖析電信運(yùn)營商服務(wù)評測系統(tǒng)的功能需求、性能要求和開發(fā)流程，深入研

2、究常用兩種技術(shù)的特點(diǎn)、工作原理，分析各自的優(yōu)缺點(diǎn)，提出基于webservice技術(shù)的可行性技術(shù)方案，開發(fā)一款web客服端和Android客戶端連接、兩者交互便捷并可以評測客服績效的服務(wù)評測系統(tǒng)。
　　（2）詳細(xì)分析與設(shè)計(jì)電信運(yùn)營商服務(wù)評測系統(tǒng)的web服務(wù)器端，選用SSH集成框架達(dá)到減少代碼量。Web服務(wù)器端總體上采用可視頁面、中間業(yè)務(wù)邏輯層、底層數(shù)據(jù)持久層和域模塊層四層設(shè)計(jì)，功能上以模塊化的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)與開發(fā)，主要包括系統(tǒng)管理、網(wǎng)

3、上交流、個人設(shè)置、業(yè)務(wù)感知、社會投訴、終端管理6個模塊，并給出各個模塊的實(shí)現(xiàn)流程圖或時序圖。另外合理地對MySQL數(shù)據(jù)庫表字段進(jìn)行設(shè)計(jì)，比設(shè)計(jì)前查詢速度提高到原來的15.96％，以及對SQL語句查詢優(yōu)化進(jìn)行研究，達(dá)到在緩存的情況下數(shù)據(jù)查詢速度提高幾百毫秒。
　　（3）考慮到需要體現(xiàn)出電信運(yùn)營商服務(wù)評測系統(tǒng)的高效性和交互性，在Windows系統(tǒng)下選擇eclipse+SDK+ADT進(jìn)行環(huán)境搭建，并從UI層、logic層、Dao層進(jìn)行A

4、ndroid客戶端總體設(shè)計(jì)，以模塊化實(shí)現(xiàn)論壇、投訴和個人三大功能。
　?。?）結(jié)合Android客戶端對投訴處理的評價內(nèi)容，采用TextRank算法提取關(guān)鍵詞，并進(jìn)行基于同義詞語料庫擴(kuò)展，根據(jù)各個關(guān)鍵詞在語料庫中對應(yīng)的分值計(jì)算出均值，作為對處理該條投訴信息的工位做出綜合、合理的評測。
　　（5）對電信運(yùn)營商服務(wù)評測系統(tǒng)主要通過功能需求、性能分析、用戶界面等方面來測試，以驗(yàn)證實(shí)際需求功能和設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果的差異以及性能穩(wěn)定性。