攀枝花移動公司“集團客戶經(jīng)理管理”系統(tǒng)設計分析與開發(fā).pdf

1、本課題利用自己所學知識，分析移動公司集團客戶經(jīng)理管理工作現(xiàn)狀，剖析集團客戶經(jīng)理管理中存在的問題，通過對集團客戶經(jīng)理管理調研，提出了開發(fā)攀枝花“集團客戶經(jīng)理管理”系統(tǒng)項目的設計與開發(fā)方案。
　　現(xiàn)今的集團客戶經(jīng)理管理主要存在兩個問題：一是考核難，主要是指對任職能力考核和績效考核；二是客戶經(jīng)理缺少自我提高的學習渠道，市公司的學習資料和標準流程不能很好的下發(fā)和保存，造成資料缺失。針對此兩項核心問題，作者精心設計了“集團客戶經(jīng)理管理”的主

2、要功能模塊，即系統(tǒng)測評模塊和自主學習模塊。
　　“集團客戶經(jīng)理管理”是基于解決具體問題設計的系統(tǒng)。本系統(tǒng)將基于J2EE技術進行開發(fā)，整個開發(fā)過程分為：需求分析、概要設計、詳細設計、系統(tǒng)編碼、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)驗收、上線維護。開發(fā)整體工作量約為2人×30天，系統(tǒng)建成后將將有效支撐集團客戶經(jīng)理日常的工作開展，從而間接促進集團市場的有效穩(wěn)定；同時，系統(tǒng)中將客戶經(jīng)理的工作技能、業(yè)績進行量化后，將有助于公司對客戶經(jīng)理工作的考評。
　　本文

3、結合攀枝花移動集團客戶經(jīng)理的管理及績效考核實際情況，包含了系統(tǒng)設計思路以及原則、目標的確定等，通過整個系統(tǒng)的分析、涉及，對于集團客戶經(jīng)理績效管理中所暴露出來的問題形成了清晰的解決思路。尤其針對細化客戶經(jīng)理考核內容、明晰客戶經(jīng)理考核標準，一方面擁有了豐富的理論分析基礎，一方面有了體系化、專業(yè)化的系統(tǒng)展示，切實為管理質量的提升打通了關鍵環(huán)節(jié)，為全面實現(xiàn)公司內部集團客戶整體KPI提升奠定了基礎。新的系統(tǒng)將在分公司得到充分的論證后，面向分公司集