移動(dòng)車(chē)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、近年來(lái)，我國(guó)的汽車(chē)銷(xiāo)售量逐年倍增，對(duì)汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的重視度也在逐漸增加，人們更加關(guān)注汽車(chē)保險(xiǎn)的理賠環(huán)節(jié)，高效率、高信用、優(yōu)服務(wù)是汽車(chē)保險(xiǎn)用戶的共同期望。伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟發(fā)展，在車(chē)險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié)引入先進(jìn)的技術(shù)將能夠提高理賠效率和用戶滿意度，從而提高用戶的投保和續(xù)保率。
　　基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的車(chē)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)，通過(guò)多種通訊網(wǎng)絡(luò)（互聯(lián)網(wǎng)和3G移動(dòng)網(wǎng)）、使用GPS定位方式、采用移動(dòng)支付及移動(dòng)數(shù)據(jù)安全傳輸，是涵蓋保險(xiǎn)客服、車(chē)險(xiǎn)理賠、客戶自

2、助理賠全流程的移動(dòng)信息化服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)建立審核后臺(tái)系統(tǒng)，處理用戶自助理賠案件，通過(guò)3G智能手機(jī)的使用，使查勘環(huán)節(jié)提速。在原有圖片和文字的基礎(chǔ)上，增加現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)錄取語(yǔ)音，對(duì)于理賠處理時(shí)效性、真實(shí)性都帶來(lái)前所未有的改變。
　　一般的小額理賠出險(xiǎn)案件，用戶在事故現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)手持移動(dòng)設(shè)備，如平板電腦，iphone手機(jī)或者其他智能終端，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)與后臺(tái)理賠交互，當(dāng)場(chǎng)處理完畢，并即時(shí)支付，做到讓客戶還沒(méi)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，錢(qián)已到賬的快速理賠。通過(guò)自助化的客