M移動(dòng)公司直銷(xiāo)渠道運(yùn)營(yíng)的人力資源管理研究.pdf

1、中國(guó)電信行業(yè)的客戶(hù)資源競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，電信運(yùn)營(yíng)商保護(hù)客戶(hù)資源、開(kāi)拓市場(chǎng)的壓力逐漸增大。M移動(dòng)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)M移動(dòng)）針對(duì)客戶(hù)資源管理和市場(chǎng)開(kāi)拓實(shí)施了網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)，為了進(jìn)一步提升網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的效率，該公司開(kāi)展了直銷(xiāo)渠道運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目。
　　本文立足于M移動(dòng)的實(shí)際案例，對(duì)其直銷(xiāo)渠道運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的人力資源管理現(xiàn)狀進(jìn)行了深入分析，以期設(shè)計(jì)一套高效可行的人力資源管理策略，有力保障項(xiàng)目低成本、高質(zhì)量地執(zhí)行。文章詳細(xì)介紹了該公司的基本情況和發(fā)展戰(zhàn)略，全面分析

2、了其運(yùn)營(yíng)的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與技術(shù)環(huán)境，進(jìn)而論證了開(kāi)展直銷(xiāo)渠道運(yùn)營(yíng)的必要性和支撐條件。研究發(fā)現(xiàn)，開(kāi)展直銷(xiāo)渠道運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目是契合公司發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展戰(zhàn)略的，對(duì)公司中遠(yuǎn)期的客戶(hù)資源維護(hù)和市場(chǎng)開(kāi)拓有重要意義。論文更進(jìn)一步研究該公司的人力資源管理策略，基于直銷(xiāo)、人力資源規(guī)劃的理論基礎(chǔ)和M移動(dòng)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，規(guī)劃了直銷(xiāo)渠道運(yùn)營(yíng)模式下的組織架構(gòu)微調(diào)整，制定了現(xiàn)有客戶(hù)經(jīng)理和社區(qū)經(jīng)理的流轉(zhuǎn)計(jì)劃，形成了網(wǎng)格客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)和促銷(xiāo)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化了相應(yīng)的管理流程，設(shè)計(jì)了