稅務(wù)IT服務(wù)管理之研究——以南京國稅系統(tǒng)為例.pdf

1、如今，信息技術(shù)正以驚人的速度改變著人類社會的發(fā)展，社會信息化日益成為推動國家發(fā)展及經(jīng)濟(jì)社會變革的源動力之一。自20世紀(jì)80年代開始，我國稅務(wù)系統(tǒng)就開始了信息化建設(shè)的步伐。近年來，稅務(wù)信息化的腳步越來越快，從而推動了我國稅收征管模式和納稅服務(wù)理念、機(jī)制的不斷創(chuàng)新，各地各級稅務(wù)機(jī)關(guān)的管理水平與管理能力在信息化的推動下取得了長足的進(jìn)步。
　　信息化高速發(fā)展也給人們所帶來了一系列難以解決的問題。“IT服務(wù)管理”被提出并蓬勃的發(fā)展了起來。我

2、國眾多企業(yè)和政府機(jī)關(guān)密切關(guān)注著這個新興的理念并予以實(shí)踐。如何成功的實(shí)施IT服務(wù)管理，使之與本單位的信息化建設(shè)充分融合，一直是近年來國內(nèi)外業(yè)界所關(guān)注和研究的課題。我國稅務(wù)系統(tǒng)由于信息化建設(shè)起步較早，步伐較快，已經(jīng)具備了實(shí)施IT服務(wù)管理的能力。
　　本文結(jié)合現(xiàn)代公共管理學(xué)的主要理論、信息化與IT服務(wù)管理的相關(guān)理論進(jìn)行探討和研究，以南京市國家稅務(wù)局實(shí)踐IT服務(wù)管理建設(shè)為例，分析IT服務(wù)管理在南京國稅系統(tǒng)實(shí)踐中取得的成績，存在的問題，并剖