電信寬帶故障監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、在網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)對(duì)人們的生活和工作提供了越來(lái)越多的便利，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)能夠提供服務(wù)的范圍也越來(lái)越廣。寬帶的普及極大地改變了我們的網(wǎng)絡(luò)生活，使其變得更加豐富多彩。但隨之而來(lái)的各種故障和問(wèn)題也使許多初次接觸寬帶的網(wǎng)友變得一籌莫展。各種層出不窮的故障也加大了電信部門的工作量，寬帶運(yùn)營(yíng)商為了能夠快速、及時(shí)、有效的處理各種故障，同時(shí)對(duì)各種故障的處理能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，提高工作效率，得到客戶的滿意，決定開(kāi)發(fā)一個(gè)軟件來(lái)幫助電信部門實(shí)現(xiàn)以上功能。

2、r>　　 電信寬帶故障監(jiān)控系統(tǒng)，是一套集故障采集、故障處理監(jiān)控、故障反饋及決策支持等多重功能于一身的故障監(jiān)控桌面化信息系統(tǒng)。本期建設(shè)內(nèi)容為全市電信寬帶故障監(jiān)控系統(tǒng)，其中包括了故障信息錄入、故障派單處理、回單信息錄入、回訪信息錄入、預(yù)警機(jī)制等；故障監(jiān)控模塊包括故障情況查詢、故障催辦處理、責(zé)任區(qū)查詢、工單流程查詢等功能；查詢統(tǒng)計(jì)模塊包括：故障處理及時(shí)性統(tǒng)計(jì)、各環(huán)節(jié)處理情況統(tǒng)計(jì)、人員完成工單及時(shí)性統(tǒng)計(jì)、故障發(fā)生區(qū)域分析、故障頻發(fā)客戶分析、人

3、員工單分析、故障同比分析、故障環(huán)比分析、二次派單比率分析；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)起到的是對(duì)系統(tǒng)中用到的一些基本數(shù)據(jù)進(jìn)行日常維護(hù)的作用。包括區(qū)縣信息、小區(qū)信息、客戶信息、故障種類、裝維人員、故障原因、號(hào)碼類型、客戶類型、局向信息、用戶故障原因等；系統(tǒng)維護(hù)包括密碼設(shè)置、系統(tǒng)鎖定、權(quán)限設(shè)置、預(yù)警設(shè)置、人員層級(jí)維護(hù)等。
　　 經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，通過(guò)與電信部門工作人員的反復(fù)交流，基本實(shí)現(xiàn)了故障處理、故障監(jiān)控、查詢統(tǒng)計(jì)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)維護(hù)等五大模塊