電信寬帶業(yè)務(wù)一站式客戶服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、信息化是當(dāng)前全球范圍內(nèi)的一個熱門詞匯，其對于整個社會生產(chǎn)力發(fā)展的推動作用已經(jīng)無可爭議。作為現(xiàn)代社會的一個基本元素，信息無處不在，深刻地影響著每一個企業(yè)、單位、個人．因此，對于任何一個現(xiàn)代化或正在進(jìn)行現(xiàn)代化建設(shè)的國家來說，電信基礎(chǔ)服務(wù)無疑已經(jīng)成為一項關(guān)系國計民生的關(guān)鍵因素。在當(dāng)前的技術(shù)背景和條件下，寬帶接入無疑是市場上絕大多數(shù)企業(yè)、單位、個人獲取信息、進(jìn)行信息交互的最主要方式。也正是因為如此，寬帶用戶數(shù)量已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)衡量一個國家或地

2、區(qū)信息化建設(shè)的一項重要指標(biāo)。我國的通信產(chǎn)業(yè)自改革開放以來，在黨中央的大力扶持和政策的積極推動下，取得了長足的進(jìn)步。據(jù)統(tǒng)計，至2007年，我國基礎(chǔ)電信企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶新增1561.1萬戶，已達(dá)到6646.4萬戶。 中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)作為國內(nèi)最主要的兩家基礎(chǔ)電信服務(wù)提供商之一，為國內(nèi)通信事業(yè)，尤其是寬帶業(yè)務(wù)的快速發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，為大量的國內(nèi)國際用戶提供了優(yōu)質(zhì)的寬帶接入服務(wù)。然而，隨著近年來通信事業(yè)的快速發(fā)展以及我國加

3、入WTO后國際國內(nèi)市場的日益開放，再加上中國網(wǎng)通集團(tuán)海外業(yè)務(wù)的快速拓展，集團(tuán)用戶的數(shù)量快速增加、用戶所在范圍不斷擴(kuò)展、市場競爭越來越激烈、用戶對服務(wù)的要求不斷提高且日益復(fù)雜而多變。為應(yīng)對這些市場不利因素，抓住機遇快速發(fā)展，中國網(wǎng)通集團(tuán)的寬帶產(chǎn)品針對復(fù)雜的市場需求做出了快速地、富有針對性地改變和擴(kuò)展，以爭取盡可能的占領(lǐng)市場、提高利潤。而市場的壓力加上產(chǎn)品線的極大豐富和快速變化，使得之前的主要基于人工方式的產(chǎn)品安裝和服務(wù)流程日益顯現(xiàn)出慢速、

4、低效、容易出錯且不易變更的種種缺陷。 涉及國家安全平穩(wěn)運行的軍隊、行政、金融等部門，以及為集團(tuán)貢獻(xiàn)豐厚利潤的大型企業(yè)及個人用戶，作為中國網(wǎng)通集團(tuán)最重要和最核心的客戶，同時也是競爭對手最看重的客戶，關(guān)系著中國網(wǎng)通集團(tuán)今后的生存與發(fā)展。因此，中國網(wǎng)通集團(tuán)迫切的需要一個現(xiàn)代化的、自動化的管理系統(tǒng)，來為這些客戶提供更加方便快捷的產(chǎn)品和服務(wù)。本論文所論述的這個課題正是基于這樣的背景下，為了向中國網(wǎng)通集團(tuán)提供一套能夠滿足市場需要的一站式客戶