電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)優(yōu)部門工單管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、辦公自動(dòng)化（Office Automation，簡(jiǎn)稱OA）是將現(xiàn)代化辦公和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)功能結(jié)合起來的一種新型的辦公方式。在近三十年中，我國(guó)OA的應(yīng)用和發(fā)展歷程，大致經(jīng)歷了三個(gè)階段。目前OA應(yīng)用軟件不斷發(fā)展、成熟，其功能也由原來簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)處理，擴(kuò)大到整個(gè)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的辦公自動(dòng)化。
　　在人員和數(shù)據(jù)均較密集的電信運(yùn)營(yíng)商（文中簡(jiǎn)稱“運(yùn)營(yíng)商”）領(lǐng)域，其對(duì)OA需求也更為迫切和必要。現(xiàn)在各運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)在用各種辦公輔助系統(tǒng)，但還沒有針對(duì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化部門

2、的定制化系統(tǒng)，而網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是運(yùn)營(yíng)商工作里的重中之重。另外，運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)優(yōu)工作的細(xì)致度與繁雜度非常高，所以一套易用、實(shí)用的OA系統(tǒng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化部門至關(guān)重要。
　　本文以軟件工程理論為基礎(chǔ)，以網(wǎng)優(yōu)部門工單管理平臺(tái)系統(tǒng)需求為目標(biāo)，研究并設(shè)計(jì)了基于 Microsoft.NET技術(shù)體系的電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)優(yōu)部門工單管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)基于SOA架構(gòu)及B/S（Browser/Server）框架，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)優(yōu)部門工單的信息化管理。該系統(tǒng)主要涉及和實(shí)現(xiàn)的功能

3、包括登錄用戶權(quán)限管理，新增工單，導(dǎo)入工單，處理工單，跟進(jìn)工單，查詢工單等工單的嚴(yán)格處理流程，區(qū)域(經(jīng)營(yíng)部)設(shè)置管理，施工隊(duì)設(shè)置管理，客戶的級(jí)別管理，系統(tǒng)日志管理和基本的系統(tǒng)配置，同時(shí)還集成了現(xiàn)有的各種信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)融合工作流理論，消除了移動(dòng)網(wǎng)優(yōu)部門內(nèi)部信息孤島的問題，使得網(wǎng)優(yōu)部門工作更加有效，流程更加規(guī)范，從而不斷提高網(wǎng)優(yōu)部門的整體工作效率、增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、有效提升客戶滿意度。
　　相比于其他的OA系統(tǒng)或工程，本系統(tǒng)有兩個(gè)方面的特